Как работает amazon go: Как работает Amazon Go — магазин, где нет кассиров и очередей

Amazon Go – как это работает

Я уже писал о том, что Amazon планирует открыть сеть продуктовых магазинов формата шаговой доступности.

Однако, если честно, я недооценил возможности этой компании. Дело в том, что пилотный магазин открылся (совсем рядом от штаб-квартиры компании Amazon), он называется Amazon Go и использует совершенно новые  технологии. 

Суть технологии и проста и сложна одновременно – человек на входе авторизуется, поднося смартфон c QR-кодом к ридеру и проходит в магазин. Дальше человек выбирает нужный ему товар, кладет его в сумку, карман, пакет или держит в руки и … просто выходит. При выходе из магазина с его счета в Amazon списываются деньги с калькуляцией купленного товара. Все! Никаких касс и кассиров, никаких звуковых сигналов или задержек на выходе. Взял товар с полки и вышел! 

Сейчас в магазине представлены свежие салаты, выпечка, сыры и молочная продукция, бакалея, шоколад, готовые завтраки, обеды и ужины, а также есть собственные кондитеры и повара, которые и готовят еду. Пилотный магазин пока работает только для сотрудников компании Amazon, которые и являются «тестировщиками» новой технологии (а здесь есть что протестировать). Кстати, я думаю, что при запуске магазина в «промышленную эксплуатацию» обязательно будут «включены» турникеты на входе и, не исключено, что все-таки могут появиться турникеты на выходе (иначе как работать с покупателями, у которых нет денег на счете). Хотя вторым, достаточно разумным вариантом является автоматическое оформление кредита и запрет доступа в магазин тем, у кого «превышен кредитный лимит».

Как работает такая технология? Хитрый Amazon пока не раскрывает детали, но, похоже, речь идет о RFID-метках в сочетании с системой видеонаблюдения. Сама компания говорит о «машинном зрении, алгоритмах глубинного обучения и сочетание сенсорных данных из разных источников».  Т.е. система идентифицирует покупателя в момент, когда он что-то взял с полки (или вернул обратно на полку).

Чем такая технология грозит «классическому» ритейлу? Я думаю, ответ понятен всем. Такие крупные компании как Amazon, медленно, но системно, «подгребают под себя» рынок, меняя сами представления покупателей о покупках и ритейле. Это и есть внедрение новых технологий. Так было с идеологией самообслуживания и тележками, которые вытеснили «классических» продавцов. И пока торговые сети продолжают «ценовые войны», конкурируя друг с другом по цене, кто-то меняет покупателей, показывая им, как удобно и просто покупать товары, которые им нужны, не в гипермаркетах, до которых еще нужно добраться, а рядом с домом.

Покупки в Amazon Go / Хабр

Amazon

В центре Сиэтла — рядом с главным офисным зданием Amazon, на первом этаже которого и расположен Amazon Go — недавно построили новые офисы в виде сфер. Это не совсем про магазин, но я просто не мог не упомянуть про них.

Эти сферы — самый невероятный современный архитектурный проект из всех, что я видел. К сожалению, мои фотографии даже близко не передают качества инженерии, стиля и смелости постройки. Такое впечатление, что из 2018 года тебя отправили сразу в 2118 год. На первом этаже одной из сфер — свободный вход в демонстрационный зал технологий и идей Amazon, на других этажах и других сферах — офисные пространства совмещённые с садом/оранжереей.

Магазин

Как я уже говорил, магазин расположен на первом этаже небоскрёба и занимает почти всю его стену. Рядом с магазином велосипедная дорожка и бесплатная парковка на 15 минут. Магазин, как и сферы и небольшой парк рядом выглядит так, как и должен выглядеть магазин будущего. При этом архитектору удалось передать «стиль Amazon» — т.е. что-то, что опережает своё время. Рядом со входом всё ещё есть небольшой «коридор» для того, чтобы организовать очередь и множество любопытных, которые фотографируют, снимают видео и устанавливают себе приложение Amazon Go.

Кухня

Почти вся стена — это окна на кухню Amazon Go, где делают «fast food», который тут же и продают. В Северной Америке принято готовить на глазах у покупателя.

Приложение

Приложение Amazon Go — это то, с чего начинается магазин и чем он заканчивается. Я установил его себе предварительно, но очень многие делали это возле входа — бесплатный Wifi упрощает этот процесс. Интересно, что когда я делал скриншоты экрана телефона для статьи, приложение предупредило меня, что это не безопасно и кто-то может заполучить мой QR код.

Турникет

Входить и выходить нужно через турникеты. На входе нужно поднести к датчику экран телефона с QR Code, после чего откроются прозрачные двери и можно будет зайти. Есть возможность провести одного за другим несколько человек используя один и тот же QR Code — при этом вся сумма спишется с хозяина телефона. Выходить нужно тоже через турникет, но при этом уже ничего сканировать не нужно.

Возле входа стоит работник Amazon Go, который подсказывает что нужно делать и как можно с одним телефоном провести всю семью.

На мой взгляд, эти турникеты, самое «узкое» и неправильное место во всём магазине. С одной стороны они, как и турникеты в метро, не защищают от того, кто захочет их просто перепрыгнуть. С другой стороны неудобный и несколько задумчивый сканер для которого нужно переворачивать телефон вниз экраном и ждать пока откроются двери. Конечно, понятно зачем это сделано — так у системы есть время, чтобы запомнить покупателя, «понять» его образ и пропустить только его. Но всё таки как-то это не правильно — в обычный магазин я захожу без этой задержки. В Amazon Go нужно ждать пропуска не только на входе, но и на выходе!

Я бы на месте разработчиков сделал так — включаешь телефон, на нём запускаешь приложение, на входе просто идёшь и держишь телефон экраном вверх — камеры на потолке распознают код и телефон вибрацией и сообщением подтверждает, что клиент распознан системой и может приступать к выбору товаров. Если клиент начинает брать товары без такого предупреждения, то срабатывает сигнализация и к нему (местоположение и внешность такого покупателя будут известны через систему наблюдения) навстречу выходит работник магазина, который объясняет правила покупки (всё равно в магазине есть персонал).

Потолок

Устройства на потолке не бросаются в глаза, тем более, что в магазинах (подземных парковках, ресторанах, офисах и т.д.) Северной Америки потолки обычно «открыты» и видны все коммуникации — вентиляция, проводка, система пожаротушения и прочие трубы и кабели. Камеры чёрного цвета. Расположены на первый взгляд хаотично, совсем не похожи на камеры и не вызывают никакого чувства слежения или наблюдения откуда-то сверху. Я бы сказал, что обычный покупатель их вообще не замечает и не думает про них.

Поразительно, что всё это работает. Невероятно и непостижимо. В магазине полно покупателей, самых разных покупателей, и все они передвигаются и действуют хаотично, берут что-то с полок, кладут обратно, делают всё быстро и все сразу и так, как им хочется, а не так, чтобы было как можно проще понять их действия и намерения. Как AI разбирается во всём этом хаосе мне совершенно не понятно, тем более, что всё, что там происходит, никак не описать словами «подошёл к полке, вытянул руку, взял коробку, положил в сумку». Могут подойти к полке вплотную, могут взять сразу двумя руками, могут столкнуть с полки в сумку или на пол, могут полезть несколько человек одновременно за одним и тем же продуктом или могут взять, положить в сумку, вытащить из неё что-то другое и поставить на место того, что взяли и всё это будет работать. В общем это нужно видеть — я пишу статью и загружаю видео своих покупок на youtube.

Полки

Полки особенные. Между разными товарами разные перегородки — где-то пространства больше, где-то меньше. Вероятно, это облегчает машинному зрению понять откуда именно и сколько именно взяли, и так сложнее положить что-то обратно не на своё место — крупная коробка не влезет на место для маленькой. Под каждой полкой есть небольшой кабель — вероятно это часть системы встроенных весов (если они и есть, то каждая полка — это большие весы).

Ассортимент очень простой. Всего понемногу. Товары разных категорий, размеров, фактуры и веса, включая такие, которые хранятся в холодильнике и заканчивая алкоголем (крепкий в этом магазине не продают). В основном продукты, но есть и сувениры — кружки и термосы. Цены обычные.

Сумки

Покупки можно распихать по карманам, а можно положить в бесплатные бумажные пакеты или сумки (одна сумка на покупателя). Сначала я складывал всё в руки, потом в бумажный пакет, потом увидел сумки и положил пакет в сумку, которую взял в руки 🙂

Персонал

Хотя это и магазин будущего, но в нём полно работников. Кто-то постоянно стоит на входе, в отделе с алкоголем стоит человек, который проверяет возраст покупателя (обычно, для этого показывают водительское удостоверение), кто-то постоянно приносит товары в больших серых пластиковых коробках и заполняет ими опустевшие полки. Кроме того есть повара, уборщики и т.д.

Столовая

При магазине есть небольшая столовая, где можно разогреть и поесть только что купленную еду быстрого приготовления. Там есть одноразовые тарелки, стаканы, ложки, вилки, вода, соусы, соль, сахар и прочее.

Туалет

Самый обычный, но с кодовым замком. Код «1234*».

И кухня и туалет находятся до входа в магазин, т.е. ими можно пользоваться без приложения и без покупок.

Выход

Я входил и выходил несколько раз, при этом каждый раз на входе сканировал свой QR Code. Сначала я запустил в магазин жену и сына и зашёл сам. Потом я решил сделать небольшое видео, вышел из магазина и зашёл в него снова. Затем я снова вышел из магазина и снова зашёл. Мои жена с ребёнком всё это время оставались внутри и выбирали продукты «перекусить». В конец концов мы все покинули магазин и мне почти сразу на телефон пришёл счёт.

Итого

Amazon Go работает. Это магазин, где можно сделать покупки. Но, вместе с тем, можно сказать, что это очень и очень небольшой, особенно по американским меркам, продуктовый магазин, который, в данный момент больше аттракцион, реклама технологий, их «обкатка» и подтверждение работоспособности. Это рассказ всем желающим про ближайшее будущее, где AI делает то, что и должен делать и где ему шаг за шагом доверяют продавать и управлять.

Это было по настоящему захватывающее приключение и небольшое, доступное для каждого путешествие на машине времени здесь и сейчас.

P.S. Еда быстрого приготовления оказалась очень вкусной.

Видео

Мнение: Борис Агатов — Что собой представляет новый Amazon Go Grocery

Притягательность продуктового рынка сложно переоценить из-за его гигантских размеров, поэтому неудивительно, что на него устремились игроки Экономики 4.0 — маркетплейсы.

В России и Ozon, и Wildberries уже засветились в продуктовых продажах, но более последовательно себя ведет Amazon, немного опережая наших игроков. Наблюдая за лидером, можно понять, а что же потенциально стоит ожидать нашему рынку, узнать, как себя поведут наши маркетплейсы.

Итак, вот подмеченные мною маленькие детали в новом продуктовом магазине Amazon Go Grocery. Прежде напомню, что это уже вторая итерация магазина. Два или три года назад Amazon заявил, что откроет порядка 3000 магазинов. Но, несмотря на слухи о том, что компания ищет помещения под торговые точки то в Лондоне, то в Нью-Йорке, магазинов от этого сильно не прибавилось.

Причин здесь может быть несколько, но главной, мне кажется, является то, что Amazon занимает абсолютно доминирующее положение в e-commerce не только в США, где на него приходится более 40% продаж в электронной коммерции, но и на других рынках. Рынок e-commerce растет, и Amazon пока хватает забот и на нем. К тому же 2 года назад маркетплейс №1 купил продуктовую сеть Whole Foods, где торговля устроена по традиционному принципу. Так или иначе время идет, и на рынке становится всё больше магазинов с технологией бескассового обслуживания на базе машинного зрения.

Каков же он, «Магазин 4.0 – ретейл будущего», от крупнейшего маркетплейса?

1. Приставка Go в названии говорит о том, что магазин использует технологию бескассового обслуживания, которая в свою очередь основана на машинном зрении. Множество камер на потолке следит за тем, что вы кладете в сумку, и по выходе из магазина автоматически списывает у вас деньги с карточки.

Что для нашего рынка? Технология дорогая, сложная в исполнении, пока не особо где прижилась, но, безусловно, перспективная, думаю, что скорее мы пойдем по пути размещения камер не на потолке, а в тележках, что позволит резко сократить затраты на внедрение, добиться примерно такого же эффекта. Я знаю людей, которые довольно хорошо продвинулись в этой технологии в России.

2. Площадь магазина — 650 м2. По большому счету площадь такого магазина может быть любой, так как он часть экосистемы большого маркетплейса, и широту товаров даст сам маркетплейс.

Что для нашего рынка? В России в продуктовом ретейле происходит маленькая революция на поле экспресс-доставки за 15 минут. Скорее всего, при столь быстрой доставке ретейлер, который разовьет этот сервис, может сократить количество SKU и площадь торгового зала до минимального значения, так как покупатель весь остальной товар может получать со склада. В итоге ассортимент может быть похож на ассортимент дискаунтера. Примерно 2 тыс. SKU, а всё самое вкусненькое доставят домой.

3. В Amazon Go Grocery много собственных торговых марок, в частности Fresh и Happy Belly. СТМ присутствуют во многих продуктовых категориях: яйца, хлопья, специи, замороженные продукты, молоко, выпечка, деликатесы из индейки и бекон.

Что для нас в России? По всей видимости, совсем скоро маркетплейсы начнут выходить на производителей продуктов, чтобы размещать заказы на СТМ. Производителям нужно быть готовыми к сотрудничеству с новыми игроками на продуктовом рынке. Сейчас СТМ переживает новое рождение в России, но это тема для отдельного разговора.

Почему Amazon такой крутой

4. Полуфабрикаты представлены брендом Amazon kitchen.

Что для России? Похоже, что кулинария — наше всё, и фирменные блюда будут всё активнее занимать площади в магазине, так как они борются за место в желудке покупателя с сервисами доставки из ресторана. Логика понятна: чем больше люди заказывают еду из ресторанов, тем меньше покупают продуктов. Хотя пандемия многих научила больше готовить дома, но, по всей видимости, это не самый сильный тренд.

Что еще нового? Уже по мелочи:

— Буквально на каждом торце можно взять сумку как одноразовую, так и многоразовую. В этот раз их гораздо больше, чем в предыдущем магазине. Это удобно даже для формата Scan&Go.

— В залах находится довольно много ассистентов, которые помогают выбирать товар, находить нужные продукты, то есть магазин на самом деле не «бесчеловечный». От людей мы не избавляемся, просто функционально они выполняют совсем другие задачи.

— Хоть магазин и маленький, но каждый отдел подписан огромными буквами, как в гипермаркете. Такая вот фишка у них.

— Чтобы войти в алкогольный и табачный отдел для покупки, требуется предъявить удостоверение.

— Для не очень продвинутых в хозяйственном плане американцев выделены специальные места, где показано, как складывать продукты в сумку: вниз тяжелые продукты, а сверху — легкие. Пожалуй, в России это излишне.

Вот такой он, «Магазин 4.0 — ретейл будущего», от крупнейшего маркетплейса планеты. Всем ли стоит идти по этому пути? Вопрос очень дискуссионный, так как пока работают традиционные форматы, стоит их улучшать, чтобы они приносили больший доход, с другой стороны — совершенно очевидно, что мы на пороге новых форм торговли и крупные компании озадачены тем, как найти самые эффективные решения, которые станут для них конкурентным преимуществом.

Россия не стоит на месте и порождает свои форматы, которых нет нигде в мире: например, экспресс-доставку и магазины без товара, где одни примерочные. Возможно, нам удастся стать экспортерами таких форматов на Запад. Поэтому смотрим, изучаем, принимаем к сведению все новые решения, но при этом понимаем, что ни у кого нет однозначно правильных решений. Больше действий и экспериментов — значит больше ошибок, но и стремительнее движение. На ближайшие 2-3 года такая тактика вполне себя может оправдать.

Amazon. Алгоритмы работы самого крупного ритейлера в мире

Amazon – крупнейшая площадка для онлайн-торговли в мире и один из самых популярных сайтов интернета. Через него работает 3 миллиона продавцов, здесь размещено 350 млн разных товаров. Amazon отвечает за 4 млн доставок в день. Чтобы справиться с таким потоком заявок, у компании – в основном, на складах, – трудится 270 тысяч сотрудников. Это в четыре раза больше, чем у всего Google.

Чтобы ни один рабочий не тратил времени зря, в компании разработана огромная система контроля, подчиненная строгим алгоритмам. Во главе всего – компьютерные системы, рассчитывающие, чем должен заниматься каждый человек. Amazon несколько раз штрафовали за излишнюю жесткость к своим сотрудникам, это работа на износ (ну или для тех, кто хочет очень резко сбросить вес). Компания очень не любит делиться своими секретами и раскрывать алгоритмы, по которым функционируют все ее 90 гигантских складов, «Исполнительных центров». Но мы в Pochtoy принимаем от них сотни заказов каждый день, и все-таки кое-что интересное о них разузнали.

Склад-супермаркет

Каждый исполнительный центр Amazon занимает 50-60 тысяч квадратных метров. Это примерно восемь футбольных полей. Повсюду желтые и оранжевые цвета, фирменные у компании. Пространство хорошо освещено, но звуков вокруг почти нет, несмотря на присутствие двух с лишним тысяч людей. Слышен только гул конвейерных лент и гул шагов сотрудников, идущих за очередными товарами. Они молча собирают заказы, молча заклеивают коробки. Каждый сосредоточен на своем деле, разговоров здесь нет. Система отслеживает эффективность человека, и если он не укладывается в норматив, его тут же штрафуют или увольняют. Поэтому никто не может позволить себе потратить лишнюю секунду.

Новые работники не должны заучивать отделы с товарами. Их здесь попросту нет. Каждый товар ставят туда, где остается место. Бесконечные ряды полок напоминают супермаркет или библиотеку. Только все в полном «хаосе», без секций. Книга может лежать рядом с рубанком, iPhone – возле джинсов. Человеку в этой логике не разобраться.

Система работает по штрих-кодам, которые хранятся в базе данных склада. Каждый новый товар получает свой код и отправляется в ту ячейку, которая свободна и находится к нему как можно ближе. А когда на сайт приходит заказ и товар надо забрать, ближайшему свободному работнику на дисплее его сканера-«пистолета» показывается номер ряда и полки. Когда сотрудник прибывает на место, остается еще раз считать штрих-код, чтобы подтвердить, что не возникло ошибки. И тут же сразу на сканере загорается следующая цель – с адресом ячейки и ожидаемым временем, за которое надо успеть взять товар. Иногда это «целевое время» составляет 5-10 секунд. И твой босс увидит, если ты не успеваешь.

Текучка большая, и доверия к сотрудникам ноль. На входе в склад вы должны оставить все, включая телефон, в своем шкафчике. Вам выдают светоотражающую униформу без карманов и ручной сканер-«ружье». Кроме него носить с собой можно только бутылочку с водой и прозрачный мешочек для денег – чтобы покупать еду в столовой. В отдельной комнате перед мониторами сидит команда security, отслеживающая перемещения всех сотрудников через их сканер. Такую систему, наверное, использовала бы охрана в high-tech-тюрьме. Если человек куда-то отходит или надолго задерживается на одном месте, к нему отправляется менеджер, чтобы оценить ситуацию. А на выходе – еще одна проверка, как в аэропорту, чтобы исключить случаи воровства.

Комфортная среда? Нет, это вам не Google. В число лучших работодателей США Amazon тоже не входит. Но система дает результат. Конвейерные ленты двигаются так быстро, что, к примеру, «Исполнительный Центр» в штате Кентукки за одну секунду может обрабатывать 400 заказов. Грузовик с посылками отъезжает от склада каждые две минуты. Такой эффективной системы в мире больше нет ни у кого. Человеческий фактор почти полностью исключается, всем управляют алгоритмы.

Что происходит с товаром: путь от заказа на сайте до доставки на дом

Производители отсылают свои продукты «Амазону», а компания распределяет их по своей сети складов. При этом учитывается предыдущая история заказов, и если какой-то регион, скажем, особенно любит покупать кроссовки, повышается вероятность того, что новую партию обуви направят туда.

Процесс приема товара – почти так же важен, как и его отправка. Рабочие открывают ящики в грузовиках, достают из них вещи, ставят на них маркер и перекладывают их в корзины для перевозки. Конвейерные линии доставляют эти корзины в разные части склада, где другие работники их разгружают, ставят на полку, сканируют сам товар и сканируют штрих-код той ячейки, в которой он будет храниться. Отныне система Amazon будет знать, где сидит этот предмет. Больше такой информации нет ни у кого. Для человека здесь царит полный хаос и неразбериха.

Полки разделены на маленькие секции, и вещи в них хранятся, как книги в библиотеке. У каждой ячейки есть штрих-код и буквенно-цифровой код (например, P-1 A526 770 8: секция, ряд, номер в ряду, очередность ячейки от пола). Код ячейки не говорит ничего о ее содержимом. Товары равномерно располагаются по всему складу, чтобы сотрудникам не пришлось долго идти. Правило только одно: два одинаковых продукта не могут сидеть в соседних ячейках, чтобы и здесь свести к минимуму человеческий фактор.

Когда вы заказываете что-то на сайте, система «Амазона» быстро разбирается, где находится такой товар на ближайшем к вам складе, и определяет работника, который сейчас проходит неподалеку от этой ячейки. У него на сканере загорается информация, куда надо идти. На складе работает целая армия таких «собирателей», в полной тишине перемещающихся от объекта к объекту. За день каждый из них должен найти, отсканировать и отнести на конвейер минимум тысячу товаров.

По конвейерам груз поступает на одну из фасовальных станций. Рабочие расставляют товары по высоким полкам на колесиках. Именно здесь разные товары из одного заказа собираются вместе. Каждый слот на полке – свой отдельный заказ. Потом полки катятся на место запаковки, и содержимое слотов «трамбуется» в подходящие по размерам картонные коробочки, известные любому, кто когда-либо заказывал что-нибудь у «Амазона».

На этом этапе алгоритмы опять заставляют людей работать на пике сил. На экране компьютера показывается оптимальный размер коробки для каждого заказа – и время, за которое его надо упаковать. Со стороны выкатываются пакеты с воздухом, играющие роль подушки и смягчающие доставку, и лента, которой всё это дело надо склеивать вместе. На сборку одного заказа как правило уходит тридцать секунд. Сотни людей работают со скоростью, которую мы обычно видим только у китайцев в раскрученных youtube-видео.

Разница с китайцами в том, что работникам на заводах в Поднебесной дают бонусы за перевыполнение плана, а сотрудников склада Amazon только штрафуют за задержки. Из-за такого жесткого подхода, который журналисты в США назвали «рай для клиента, ад для работника», текучка кадров у фирмы очень большая. В среднем здесь выдерживают 12 месяцев. У Amazon в этом плане второй (с конца) результат в списке Fortune 500. И это при том, что здесь платят на 30% больше, чем в среднем по индустрии.

Просто для интереса: в Microsoft сотрудники по статистике держатся 4 года, в Xerox – 7,2 года. У eBay и Yahoo! – всего 2 года. А хуже всего из известных компаний дела обстоят у Google. Из поисковика в среднем уходят после 14 месяцев. Но это высокооплачиваемые профессионалы, которые пошли на повышение или входят в стартап. Из «Амазона» уходят слегка другие люди с другими перспективами и другим уровнем оплаты труда.

Запакованные коробки отправляются по еще одному конвейеру к машине, ставящей маркировку и почтовые наклейки. Потом, проштампованные, заказы спускаются вниз, в большой бетонный подвал, ждать погрузки. Отсюда их развозят машины FedEx, UPS, других почтовых/логистических компаний и самой Amazon.

Запаковка посылок на выходе

Пока что алгоритмы оптимальной «затрамбовки» посылок в грузовик ритейлер еще не придумал – и, может, теряет на этом пару процентов, если не все грузчики в детстве любили тетрис. Зато фирма компенсирует это благодаря мощной отдельной системе, анализирующей наилучший маршрут и метод доставки для каждого отдельного товара. Экономия бензина за год выливается в миллионы долларов, а посылка приходит к покупателю на несколько часов, а то и на несколько дней раньше. Фирма заявляет, что в три своих самых загруженных дня в 2016-м – в Черную Пятницу, Киберпонедельник и первый понедельник декабря, она доставила 99,9% заказов в заявленные на сайте сроки.

По США доставка для многих товаров бесплатная. В Россию – надо платить, и зачастую довольно серьезные деньги. Сама Amazon этим не занимается (на самом деле, часть товаров доставляется, но за баснословные деньги), так что посылка как правило идет через одного из посредников. Оплата напрямую зависит от веса товара. Самый дешевый вариант – FastBox от $8,99 за 500 грамм.

Чтобы еще больше ускорить доставку и снизить для себя комиссии, убрав монополистов с рынка, в апреле 2017-го компания запустила доставку самолетами. По Америке уже курсируют гигантские самолеты с фирменной ливреей Prime Air. На свой авиапарк, включая боинги-767 и дроны, Amazon собирается потратить $1,5 миллиарда.

Роботы заменяют людей

В 2009-м Джефф Безос, основатель и глава Amazon, написал письмо акционерам компании, объявив войну «Muda». Это японский термин, означающий «бесполезность», «потери» или «отходы», который впервые использовала «Тойота». Для Amazon это означало, что все, что можно, должно работать максимально эффективно. Статистика компании, например, показывает, что ускорение загрузки страницы на 1/10 секунды – ведет к повышению покупательской активности на 1%. Для Amazon это миллиарды «бонусных» долларов. Задержки в доставке тоже недопустимы, даже если это пара часов. У компании по этому поводу, можно сказать, пунктик.
Использование дронов для доставки в городах пока что не разрешено, а на дорогах для машин действует ограничение скорости. Поэтому почти единственный способ существенно ускорить доставку – продолжать оптимизировать работу «собирателей» на складе.

А там есть, что оптимизировать, даже несмотря на то, что товар они со своими сканерами-ружьями находят за секунды. Главная проблема, которую для себя определила Amazon, – человеческий фактор. Во-первых, согласно требованиям, работники должны быть способны поднимать до 22 кг и проводить на ногах 10-12 часов. За смену они проходят 12-20 километров между полками. Ошибки при таком режиме почти гарантированы. А если кто-то что-то не может поднять груз или если человек вдруг перепутает ряд/полку/номер ячейки – это очередное замедление.

Поэтому склады «Амазона» активно роботизируются. В 2012 году компания купила производителя роботов Kiva Systems за $775 млн. Сейчас на складах магазина работает около 40 тысяч их машин, похожих на большие оранжевые румбы. В идеале такие роботы будут сами выбирать нужный товар и доставлять его к грузовику, но пока что задача у них проще. Сверху на робота ставится передвижная полка. А когда товар в одной из ячеек становится нужен покупателю, робот сам доставляет полку к человеку. Получается намного эффективнее: людям не приходится бегать, они делают меньше ошибок. Робот не устает, он может работать неограниченно долго и двигать любой вес. Связка силы автоматики и человеческого мозга пока что оказывается самой продуктивной. Но технологии отдела Amazon Robotics продолжают совершенствоваться, и, может быть, уже в ближайшее время двумстам тысячам американских «собиральщиков» и «запаковщиков» придется искать новое место работы. А автоматические дроны Amazon, доставляющие товары на дом, призваны уже в скором времени заменить водителей грузовиков. Человек – единственное лишнее звено в идеально отлаженной машине интернет-гиганта.

Развитая инфраструктура и огромный масштаб позволяют «Амазону» держать минимальные цены. На некоторых категориях товаров ритейлер работает себе в убыток, только чтобы не уступить конкурентам. Цены на сайте обычно в полтора-два раза ниже российских (без шуток). А доставить покупки оттуда в Россию можно с помощью Pochtoy.com. Если вы зарегистрируетесь и введете промо-код GEEKTIMES, для первой посылки из США мы дадим $7 на ваш счет.

Кстати, про секреты IT-структуры Amazon у нас в блоге можно почитать тут.

Amazon запускает доставку дронами. Как это будет работать

Вчера Amazon впервые представила собственный дрон для доставки – на своей первой конференции Re:Mars в Лас-Вегасе. Это на самом деле уникальное устройство, доверху напичканное сенсорами и алгоритмами. К тому же, это дрон-трансформер. Он умеет лететь вертикально, как вертолет, во время подъема и приземления, и переключаться в более аэродинамичный «режим самолета», когда нужна скорость. И выглядит, и работает новый девайс как какая-то машина из далекого будущего.

Доставка с этими дронами к реальным покупателям, говорит Amazon, начнется в ближайшие три-пять месяцев. Её новые девайсы полны сенсорами и компьютерными модулями, и тренируются десятком разных моделей машинного обучения. Они помогают сделать дроны более безопасными, и учат их избегать препятствий. На сегодняшней презентации компания рассказала о визуальных, термических и ультразвуковых сенсорах. Все они были созданы самой Amazon, специально для своих дронов. Вообще, весь процесс производства дрона, от мельчайших деталей до AI и систем навигации, прошел внутри Amazon, никакие другие компании ей даже не помогали.

Amazon особенно гордится своей системой посадки – говорят, самой безопасной из доступных на текущий момент. Даже если дрон потеряет связь с сетью, он найдет подходящее место и аккуратно приземлится. На создание такой системы компания потратила десятки миллионов долларов, но это ей просто необходимо: если с дронами возникнут непредвиденные «ситуации», возможно, ей придется свернуть всю эту операцию, на которую она так полагается, чтобы оставить всех последних конкурентов, вроде eBay и Walmart, далеко позади.

В своем режиме полета дрон слегка напоминает крыло имперского истребителя из «Звездных войн». Может быть, это не случайно: глава Amazon Джефф Безос известен своей страстью к космосу, и даже снялся в эпизодической роли в сериале Star Trek.

Дальность полета дрона Amazon – до 25 километров, вес посылок – до 2,25 кг. У него шесть роторов, которые могут работать независимо друг от друга, и шесть степеней свободы (вместо четырех у квадрокоптера), которые дрон использует, чтобы избегать препятствий, вроде птиц или проводов. Применяется в том числе анализ снимков со встроенных стандартной и инфракрасной камер. Этих камер тут несколько – позволяя устройству замечать как дальние объекты, вроде приближающегося самолета, так и самые ближние объекты – вроде того места, куда он садится. Ему помогают фотограмметрические модели, сегментационные модели и нейросети. «Полный набор всех алгоритмов, которые вы только можете представить, из всех областей. И всё для одной задачи: гарантировать, что робот может хорошо перемещаться в пространстве, не вредя ни себе, ни окружающим».

Гур Кимчи, вице-президент программы Amazon Prime Air, объясняет:

Самое важное, что может сделать летающий объект – принять правильное, самое безопасное решение, когда случается ситуация, которую вы не предвидели и не планировали. Этого нет в программе, мы не можем учесть все внештатные события, и потому мы делаем его «мозг» настолько свободным и адаптирующимся, насколько это возможно.

Также используется метод VSLAM (Визуальная одновременная локализация и построение карты). С ним дрон постоянно строит в мозгу карту своего окружения, и может более-менее ориентироваться, даже если у него нет никакой сторонней информации от GPS. По пути к месту доставки устройство также может запоминать отличительные признаки местности, и потом возвращаться на склад, используя их в качестве ориентиров, даже если все остальные системы отказали.

Дрон Amazon будет довольно-таки шумным. По крайней мере, его первая итерация. Он создан для постоянной работы при довольно солидных нагрузках, и большую часть времени находится в десятках метров над землей, поэтому его звук не должен никому мешать. И компания говорит, что он находится вполне в пределах официальных стандартов безопасности. Но включать такой дрон у себя в комнате вы бы быстро расхотели, и хорошей игрушкой ребенку такой агрегат не станет.

Гур Кимчи говорит, что они работали в основном даже не над снижением уровня звука (при такой мощности и таком размере устройства это пока сложно), а над изменением его профиля. Они старались сделать звук более «элегантным», чтобы он не мешал, и, тем более, не пугал людей, идущих или едущих снизу. Гур говорит, что разница между прототипом дрона и финальной версией – как «между дрелью стоматолога и классической музыкой».

Если отключится один из роторов – устройство спокойно может летать, почти не потеряв в скорости. При двух отказавших роторах – скорость снижается, и он может принять решение отменить миссию и вернуться на базу. При трех или четырех отказавших роторах – безопасный полет уже невозможен, он постепенно снижается, планирует в ближайшую замеченную им безопасную точку, подальше от людей и объектов.

Чтобы натренировать AI машины, компания использовала возможности своей AWS. Было протестировано более чем 50 000 конфигураций, потрачено около 30 миллионов часов. Было проведено несколько миллионов симуляций, с разными расположениями сенсоров, их разными конфигурациями, разными линзами для камер.

И, конечно, дрон уже физически налетал несколько тысяч часов внутри специально построенного ангара с препятствиями, прежде чем команда Amazon была готова дать добро на начало развертывания проекта. В реальном мире, правда, говорят, опыт машины пока что не такой большой, и следующие несколько месяцев компания будет аккуратно смотреть за его работой в небольших населенных городах и поселках (скорее всего, не в США, где получить лицензию на доставку дронами довольно тяжело, и у Amazon её пока нет). Говорят, главная задача – чтобы машины были готовы к Черной пятнице, то есть к ноябрю, когда они смогут принести компании наибольшую пользу.

P. S. Выгодно доставлять товары из интернет-магазинов США умеет Pochtoy.com. А еще мы теперь продаем ваши товары в магазинах Америки (услуга «Фулфилмент»). Привозим вкусные сладкие подарки в каждой упаковке (услуга «Сладости»). Получите скидку 7% на доставку при регистрации с кодом HABR!

из гаража до летающих складов за 20 лет / Блог компании Бандеролька / Хабр

Четыре миллиона доставок в день и 350 миллионов моделей гаджетов, одежды, бытовой химии и всего, что только можно вообразить. Это Amazon — самая большая торговая площадка в мире.

С 2014 года стоимость Amazon выросла почти в 2 раза: со $180 млрд до $350 млрд, а основатель фирмы, Джефф Безос, стал одним из богатейших людей планеты. Его состояние приближается к $70 млрд, он в два раза богаче Цукерберга и вплотную подходит к Биллу Гейтсу, у которого $76 млрд. Еще 22 года назад, когда Microsoft была на пике популярности, об Amazon никто и не подозревал. У компании даже названия не было, а сам Безос сидел один на столе, сколоченном из старой двери, и надеялся, что кто-нибудь купит у него книги. Бандеролька рассказывает историю успеха этого клерка с Уолл-Стрит, решившего в один прекрасный день решил уехать в провинциальный Сиэтл и перейти на работу в собственный гараж ➔

«Чтобы потом не жалеть»

Говорят, чтобы быть по-настоящему свободным, нужно быть немного сумасшедшим. Пример Джеффа Безоса доказывает это утверждение. Он работал на Уолл-Стрит и даже стал вице-президентом в успешном нью-йоркском хедж-фонде. У него был свой дом и несколько сотен тысяч долларов на счету. Парень был женат на стройной высокой брюнетке. Его ценили начальники и звали к себе конкуренты. Однако Джеффу Безосу этого показалось мало.

На службе Безос отвечал за интернет-бизнес — новое направление в начале 90-х, которое только-только стало развиваться в США. Он видел компании, возникающие из ниоткуда и набирающие десятки тысяч клиентов. Джефф обсуждал этот феномен со своим боссом, и оба пришли к мнению, что однажды появится интернет-магазин, продающий абсолютно ВСЕ и доставляющий любой товар прямо к дому покупателя. Чем больше Безос об этом думал, тем сильнее ему нравилась эта идея.

«Если не я, это сделает кто-то другой,»

— подумал в один прекрасный день Джефф Безос и свалил с надоевшей работы.

Джефф уволился, переехал с женой в Сиэтл и начал разрабатывать концепцию своего сайта. Когда в интервью у него спрашивают, как он решился на такой безумный шаг, Безос отвечает: «Я знал, что буду жалеть, если не попытаюсь».

Эпопея с именем

Amazon House

У Джеффа Безоса была идея создать магазин, продающий любой товар. На пути к ее реализации стояли вполне обычные препятствия: ограниченный бюджет, слабое понимание рынка и отсутствие сторонних инвестиций. Чтобы не обанкротиться в первую же неделю, Безос решил начать с простого. Он выделил 20 категорий товаров, которые, по его мнению, могли бы хорошо продаваться через интернет. Туда входили компьютерный софт, фильмы, музыка, офисные принадлежности…

Но лучше всего в качестве первого продукта смотрелись книги — лёгкие и удобные для доставки. Ведь все равно, у кого их покупать, а выбор в интернете будет явно больше, чем в простом книжном магазине.

В 1994-м Джефф Безос зарегистрировал в Сиэтле компанию «Кадабра» (название, видимо, происходило от магического «абракадабра») и собирался продавать книги. Но дело не пошло: на слух название слишком уж напоминало слово cadaver (“мертвое тело”). Вторым вариантом было Relentless (“безжалостный”), но друзья бизнесмена посчитали, что название звучит слишком зловеще. Адрес Relentless.com до сих пор зарегистрирован на Безоса, и если вы введете его в браузере, вас перекинут на Amazon.com.

В поисках свежих идей Джефф пролистывал Оксфордский словарь и наткнулся на слово “Амазонка”. Ага, самая большая река в мире (магазин Безоса должен был стать самым большим в мире), начинается на «А» (гугла тогда ещё не было, и пользователи находили новые сайты через онлайн-каталоги) – все сложилось в одну картинку! Amazon.com был зарегистрирован в ноябре 1994-го и появился в сети в 1995.

Сам Безос говорит так: «Нет ничего особенного в нашей бизнес-идее или нашей структуре. Все это может быть скопировано. Но, знаете, McDonalds тоже копировали, и это не повредило компании, она все равно лидер. Много здесь зависит от имени. Ему должны доверять. В онлайне это еще важнее, чем в реальном мире. Имя – первое, что о вас видят пользователи».

Первый шаг

Первая книга на сайте – учебник по программированию – была продана 3 апреля 1995 года. На Amazon тогда хранилась огромная база данных с миллионами названий книг – простой черный текст на белом фоне. У самого Джеффа никаких книг не было: получив заявку, он направлял ее в оффлайн-магазин, с которыми сотрудничал, а потом принимал у них товар. На складе Amazon в Сиэтле хранилось всего две тысячи книг – только то, что нужно было отправить получателям в ближайшее время.

Позже, когда поток заказов начал расти, сотрудникам (Джефф нанял сразу пятерых человек) приходилось днём обрабатывать заявки на компьютере, а вечером идти на склад, чтобы принять товар и запаковать его в фирменные коробки. Уже тогда Безос прослыл суровым работодателем.

У немногочисленного коллектива Amazon новогодний корпоратив.

Стремительный рост Amazon начался, когда магазин показали на главной странице популярного поисковика Yahoo! За два месяца продажи выросли до $20 000 в неделю, и Джеффу постоянно приходилось лично нанимать новых сотрудников, чтобы те принимали и обрабатывали заказы. Подтянулись первые инвесторы, которые дали $1 млн на улучшение серверов и апгрейд сайта. Это позволило привести Amazon в приличный вид, и на ресурсе даже появились картинки с товарами. Стало понятно, что проект состоялся.

Первая версия сайта Amazon.com

Фаза роста

У Amazon был интересный по тем временам бизнес-план: всю свою прибыль компания вкладывала в развитие. «Или мы первые, или мы проиграли», – эту концепцию потом использовал Google, а за ним и Facebook. Но в девяностые годы такой подход был в новинку, и инвесторы очень переживали, что компания не приносила денег целых пять лет. Зато когда в марте 2000-го рванул пузырь доткомов, утянув на дно сотни интернет-компаний, Amazon был одним из тех, кто выстоял. Стоимость акций компании упала со $107 до $7 (сейчас одна акция стоит больше 800 долларов), но у фирмы все еще оставалась подушка безопасности, которая даже позволяла тратить деньги на слияния и поглощения. Во время кризиса онлайн-магазину удалось купить конкурентов, погрязших в долги, и стать еще крупнее.

В начале своего пути Джефф Безос поставил себе два ориентира:

• если к 2000 году его компания будет продавать товаров на $74 млн в год, это будет нормальный рабочий результат;
• если к 2000 году его компания начнет продавать на $144 млн, это будет успех.

В реальности в 2000 году продажи Amazon превысили $1,6 млрд. Продавец стал одним из самых крупных игроков в онлайн-бизнесе. Если в 1997-м фирма на IPO была оценена в $438 млн, то теперь она стоила почти в пять раз дороже. А в 2001-м показалась и первая прибыль – $5 млн в последнем квартале – за счет больших продаж в сезон праздников, в Черную пятницу и Рождество.

Роботизированный склад Amazon.

К тому времени компания продавала уже не только книги, но и музыку с DVD. Во-первых, продажа только печатной продукции сужала аудиторию. Во-вторых, у Amazon были судебные разбирательства с популярными книжными сетями из-за заявлений фирмы Безоса о том, что она «является крупнейшим книжным магазином в мире». Никто не спорил с тем, что Amazon продает больше печатной продукции, чем все остальные, но юристы решили придраться к слову «магазин» и настаивали на том, что Amazon – брокер, который занимается перепродажей, а не продажей. Безосу пришлось заплатить магазинам кругленькую сумму, и вопрос решился вопрос вне стен суда.

В 1998-2000 гг. на сайте открылись секции игрушек и электроники. В 2003-м у фирмы появился свой IT-центр, а дальше – сервис Amazon.Prime для самых активных клиентов и ювелирная линия с Пэрис Хилтон. Amazon принял к себе сервис онлайн-стриминга Twitch, IMDB (американский «Кинопоиск»), купил за $300 млн популярного продавца аудиокниг Audible, и выпустил свой первый гаджет – читалку Kindle. В 2009-м Amazon приобрел за $1,2 млрд один из самых больших онлайн-магазинов обуви и одежды Zappos.com. А лично Джефф Безос теперь владеет крупнейшей газетой Америки Washington Post.

Amazon растет до сих пор. Ребята постоянно покупают новые компании и предлагает удобные сервисы. Совсем недавно они успешно запустили доставку с помощью дронов, а также открыли оффлайн-магазин Amazon Go. Это уникальное место, где не надо платить за покупки: система автоматически подсчитывает, сколько стоит то, что вы уносите, и снимает эту сумму с вашего аккаунта в Amazon. Ожидается, что такие магазины начнут повсеместно появляться в городах США в 2017-м.

Уже сейчас компания стала огромной частью глобальной экономики. Каждая третья онлайн-покупка в Америке совершается на amazon.com. Каждый второй клиент онлайн-магазинов сначала идет на Amazon и исследует там цены товаров, чтобы примерно представлять, с чем он имеет дело.

• В компании работает 270 тысяч человек, в 4 раза больше чем у Google.
• Amazon.com – 7-й по популярности сайт в интернете.
• Годовой оборот Amazon — $107 млрд (больше, чем у Google и Microsoft).

У компании 304 млн активных клиентов, которые ежемесячно делают 120 млн покупок.
Рынок онлайн-ритейла расширяется на 15% за год, и Amazon растет вместе с ним. А Джефф Безос по-прежнему остается у руля, принимая все ключевые решения. Свое свободное время он посвящает инвестициям в проекты, посвящённые изобретению лекарств от болезней, считающихся неизлечимыми.

Первая доставка с помощью дронов (конец 2016 года).

Amazon, конечно, будет расти дальше — и китайские братья вряд ли ему не помешают. Продавец уже выходит в офлайн, пробует сокращать расходы с помощью новых технологий и рано или поздно придет в страны, которые пока плохо знакомы с сервисом. Из крупных это конечно, Индия и Россия. Местные магазины могут привозить товары из-за рубежа, делать накрутку 20-50% – а люди это с радостью берут, не подозревая, что можно экономить на каждой покупке.

В мире пока не придумали лучшего места для покупок качественных вещей — топовых гаджетов и электроники, игрушек, косметики, одежды и обуви. На Amazon всегда порадуют низкие цены и отсутствие подделок, быстрая доставка и море скидок каждый день. Бандеролька делает Amazon доступным для всех! Присоединяйтесь к тысячам людей, знают что такое выгодный шопинг на Amazon с Бандеролькой, тем более, что в феврале есть отличный шанс получить скидку на доставку!

О том, как правильно покупать на Amazon, мы рассказываем здесь и здесь.

Начать бизнес на Амазоне: пошаговая инструкция, уроки построения

Что делать, если вы наконец решились начать свой бизнес на Амазоне, но многочисленные статьи на эту тему в Интернете только сбивают с толку? Действительно, информации в сети довольно много и не всегда форма ее подачи помогает разобраться в вопросе тем, кто начинает дело самостоятельно. К тому же YouTube постоянно демонстрирует нам ролики типа: «Создай бизнес на Amazon и заработай миллион без вложений через пару месяцев». Зачастую такая реклама только отталкивает и может навести на мысль о том, что все это — сплошной развод.

Скажем сразу, вложения потребуются. Но, как показала практика, даже при минимальных затратах на старте можно создать прибыльный бизнес в США и зарабатывать, находясь при этом в любой стране. Вполне реально начать с небольших инвестиций, получить прибыль с первой продажи и доставки товара покупателю, и постепенно наращивать оборот, увеличивая доходность. Как запустить продажи? Разберем пошагово.

Этапы построения бизнеса на Amazon

Рассмотрим простую схему, которая поможет понять принцип ведения бизнеса на Амазоне. Вот как выглядит процесс в общем виде:

• Заходи на сайт Аmazon.com и пройди несложную регистрацию.
• Изучи рынок товаров, чтобы подобрать продукцию, пользующуюся спросом. На это может уйти немало времени, но чем тщательнее будет выполнен подбор ассортимента, тем быстрее окупятся первоначальные вложения.
• Найди поставщиков. Для начала лучше обратить внимание на производителей из Китая. Позже можно перейти на товары из США и стран Европы.
• Создай собственный бренд для раскрутки товаров.
• Закупи первую партию продукции и организуй доставку на склад Амазон.
• Создай описание товара, продавай и зарабатывай деньги.

Вот и все, что необходимо для запуска собственного успешного долларового бизнеса. Доставку товара к покупателю Амазон осуществляет уже без вашего участия. Конечно, данная инструкция — лишь основа, и придется изучить немало материала, чтобы магазин начал приносить крупную прибыль. Однако не стоит забывать, что Amazon является одной из крупнейших в мире торговых площадок и предлагает своим партнерам удобные условия, поэтому воплотить свою бизнес-идею в реальность может абсолютно каждый. Уже первый доход может покрыть стартовые инвестиции. А разработав грамотную стратегию развития продаж и доставки, можно увеличивать заработок с каждым месяцем. Главное — не забывать своевременно поставлять продукцию на склад.

Уроки построения бизнес-модели

Многочисленные примеры успешных проектов — не выдумка. Действительно, открыть бизнес с минимальными инвестициями на Амазоне можно даже за 90 дней. На данный момент множество сайтов предлагает пройти базовый курс обучения продажам на Amazon, рассчитанный на тех, кто абсолютно не разбирается в маркетинге, ни разу не заказывал товары в Интернете и не знает, как происходит доставка. Такие уроки зачастую бесплатны, а информация, полученная из первых рук, чрезвычайно полезна и непременно найдет применение на практике. Вникнув в суть работы данной площадки, становится понятно, что это не обман, а хорошая возможность построить бизнес в США.

Проект «Amazon» на Миллион» создан, чтобы делиться со своими подписчиками бесплатными уроками, основанными на собственном опыте создания бизнес-модели, и помочь избежать негативного опыта. Мы постараемся ответить на все вопросы читателей и предложить информативные статьи и видео, рассказывающие о тонкостях продаж на Amazon.

Начинаем продавать товар

Итак, вы зарегистрировались на Amazon, получили всю полезную информацию, нашли поставщиков и готовы начать бизнес. Товар закуплен, осталось создать собственный продаваемый бренд. На этом этапе продавцу необходимо придумать не только яркое название, способное привлечь покупателя, но и позаботиться о его уникальности. Для этого площадка Amazon внедрила сервис Amazon Brand Registry, помогающим владельцам бизнеса защитить свой бренд.

Благодаря созданию бренда вы закрепляете за собой право собственности, поэтому другие продавцы на рынке не смогут менять описание или влиять на продажи данной продукции. Обратите внимание, что брендированию не может подлежать:

• книга;
• видео;
• коллекционный предмет.

Очень важно правильно оформить карточку товара, ведь именно по ней покупатель и будет находить вашу продукцию. Основные составляющие хорошего заголовка:

• название товара;
• ключевые слова для поиска;
• дополнительная информация (бонусы, гарантия и т.д.)

В реальности, чем длиннее заголовок и чем больше сведений он вмещает, тем лучше для продаж. Так что не бойтесь долгих и не согласованных предложений.

Необходимо внимательно отнестись к заполнению карточки товара, вписать не менее пяти ключевых особенностей, важных для покупателя, добавить фотографии и заполнить все блоки. Если понадобиться помощь в настройке, вы можете обратиться к нам. Мы постараемся дать оперативный и полный ответ на любой вопрос.

Глобальная цель любого бизнеса — создание эффективной системы продаж и получение максимальной прибыли. На Amazon это возможно, если вывести товар в первую десятку выдачи. Принцип работы этой системы такой же, как и у обычных поисковых программ, поэтому нужно всегда поддерживать продукцию в топе. Доказано, что около 50% потребителей заходят сразу на сайт Amazon, минуя дополнительные поисковики, а значит, шанс увидеть и купить ваш товар, при грамотном маркетинге, достаточно велик.

Надеемся, что в данной статье нам удалось прояснить, по какому принципу строится бизнес на Amazon и как сделать успешным старт с минимум затрат. Ждем ваших вопросов и комментариев.

Как работает Amazon | HowStuffWorks

В 1995 году Amazon.com продал свою первую книгу, которая была доставлена ​​из гаража Джеффа Безоса в Сиэтле. В 2006 году Amazon.com продает гораздо больше, чем книги, и имеет сайты, обслуживающие семь стран, с 21 центром выполнения заказов по всему миру, общей площадью более 9 миллионов квадратных футов складских площадей.

Эта история — мечта электронной коммерции, и Джефф Безос был избран человеком года по версии журнала Time в 1999 году. Инновации и деловая смекалка, поддерживающие Amazon.com является легендарным, а иногда и спорным: компании принадлежат десятки патентов на процессы электронной коммерции, которые, по мнению некоторых, должны оставаться в открытом доступе. В этой статье мы узнаем, чем занимается Amazon, что отличает ее от других веб-сайтов электронной коммерции и как ее технологическая инфраструктура поддерживает многосторонний подход к онлайн-продажам.

Объявление

Основные сведения об Amazon.com

Amazon.com продает много-много всего.Подход прямых продаж Amazon покупателю на самом деле ничем не отличается от того, что происходит в большинстве других крупных интернет-магазинов, за исключением ассортимента товаров. Вы можете найти косметические принадлежности, одежду, украшения, изысканную еду, спортивные товары, товары для домашних животных, книги, компакт-диски, DVD, компьютеры, мебель, игрушки, садовые принадлежности, постельные принадлежности и почти все, что вы захотите купить. Что делает Amazon гигантом, кроется в деталях. Помимо огромного ассортимента продукции, Amazon делает все возможное, чтобы персонализировать покупателя.

Когда вы перейдете на главную страницу, вы найдете не только специальные предложения и рекомендуемые продукты, но и если вы уже были на Amazon.com раньше, вы также найдете несколько рекомендаций именно для вас. Amazon знает вас по имени и старается быть вашим личным покупателем.

Встроенные маркетинговые методы, которые Amazon использует для персонализации вашего опыта, вероятно, являются лучшим примером общего подхода компании к продажам: очень и очень хорошо знайте своего клиента. Отслеживание клиентов — это оплот Amazon. Если вы позволите веб-сайту сохранить файл cookie на вашем жестком диске, вы обнаружите, что получаете всевозможные полезные функции, которые делают процесс покупок довольно приятным, например, рекомендации, основанные на прошлых покупках, и списки написанных обзоров и руководств. пользователями, купившими интересующие вас товары.

Другая важная особенность, которая выводит Amazon.com на новый уровень, — это многоуровневая стратегия электронной коммерции, которую он использует.Amazon.com позволяет практически любому продавать практически все, используя свою платформу. Вы можете найти прямые продажи товаров, продаваемых непосредственно Amazon, например, книги, которые он продавал еще в середине 90-х в гараже Джеффа Безоса — только сейчас они отправляются с очень большого склада. С 2000 года вы также можете найти товары, перечисленные сторонними продавцами — частными лицами, небольшими компаниями и розничными торговцами, такими как Target и Toys ‘R Us. Вы можете найти бывшие в употреблении товары, отремонтированные товары и аукционы. Можно сказать, что Amazon — это просто идеальный центр для продажи товаров в Интернете, за исключением того, что компания недавно добавила более экстравертный подход к своей стратегии.

В дополнение к партнерской программе, которая позволяет любому, кто размещает ссылки Amazon, получать комиссию от продаж по клику, теперь существует программа, которая позволяет этим аффилированным лицам (Amazon называет их «

.

Помогите нам создать на Земле самую клиентоориентированную компанию.

«Быть ​​военным супругом иногда может немного изолировать. У меня есть связь с моими клиентами. Каждый раз, когда я отвечаю на телефонный звонок, у меня появляется новый друг ».

Около шести лет назад семья Тирс переехала из центральной Калифорнии на Объединенную базу Льюис-Маккорд в штате Вашингтон. Муж Сабрины, Джошуа, работает военным медиком США. Она нервничала по поводу гибкости в поиске работы, потому что ее дочь больна диабетом.

«Если бы мне позвонили из школы и сказали, что у нее высокий или низкий уровень сахара в крови, мне пришлось бы отложить все дела и немедленно уйти», — сказала Тирс. «Это мешало мне устроиться на работу, пока я не увидел объявление Amazon о работе из дома. Должность службы поддержки клиентов заключалась в том, чтобы принимать телефонные звонки, которые направлялись лично вам. Было удивительно, что это было даже возможно».

Виртуальные контакт-центры

Amazon поддерживают клиентов по всему миру, которые используют веб-сайты Amazon, приложения для покупок и цифровые продукты, такие как Kindle, Echo и Alexa.В настоящее время Тирс является руководителем группы обслуживания клиентов в Amazon, управляя 18 сотрудниками службы поддержки клиентов, которые также работают из своих домов в нескольких штатах по всей стране.

Помимо возможности помочь дочери в случае необходимости, Тирс пользуется другими преимуществами работы на дому в Amazon. «Быть ​​военным супругом иногда может быть немного изолированным», — добавил Тирс. «У меня есть связь с моими клиентами. Каждый раз, когда я отвечаю на телефонный звонок, у меня появляется новый друг».

«Более ценным, по ее словам, является душевное спокойствие ее мужа, потому что семья имеет стабильный вторичный доход.Если им нужно переехать в армию, она могла бы работать из дома на Amazon в другом штате. Так было недавно, когда они получили приказ переехать в Форт-Нокс, штат Кентукки, в ноябре 2017 года.

У ее работы есть еще одно преимущество. «Моя поездка составляет около 15 шагов», — пошутила она. «Худшая часть моего дня — когда на лестнице стоит Lego, потому что до работы добираться нелегко».

.