Разное

Поддержка office 365: Обращение в службу поддержки Office

Содержание

Политика службы поддержки Microsoft 365 и Office

Для дома

Если вы используете один из следующих продуктов Office, он относится к плану для дома. Это может быть подписка Microsoft 365 или разовая покупка Office или отдельного приложения Office. Эти продукты обычно связаны с личной учетной записью Microsoft.



Подписки Microsoft 365:

  Microsoft 365 для семьи
Microsoft 365 персональный


Единовременная покупка Office 2019:

  Office для дома и учебы
Office для дома и бизнеса
Office профессиональный


Отдельные приложения Office 2019, доступные для единовременной покупки

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Для бизнеса

Если ваш продукт указан в списке ниже, он относится к плану для бизнеса. Обычно они связаны с рабочей или учебной учетной записью и предоставляются организацией или учебным заведением. Если вам нужна справка, обратитесь к администратору. Параметры поддержки доступны администраторам, которые могут войти в Центр администрирования Microsoft 365 со своей учетной записью администратора, чтобы обратиться в службу поддержки от имени пользователей организации.

Если ваш продукт указан в списке ниже, он относится к плану для бизнеса. Обычно они связаны с рабочей или учебной учетной записью и предоставляются организацией или учебным заведением. Параметры поддержки доступны администраторам, которые могут войти в Центр администрирования Microsoft 365 со своей учетной записью администратора, чтобы обратиться в службу поддержки от имени пользователей организации.

Если ваш продукт указан в списке ниже, он относится к плану для бизнеса. Обычно они связаны с рабочей или учебной учетной записью и предоставляются организацией или учебным заведением. Параметры поддержки доступны администраторам, которые могут войти в Центр администрирования Microsoft 365 со своей учетной записью администратора, чтобы обратиться в службу поддержки от имени пользователей организации.



Подписки Microsoft 365:
Включены классические версии приложений Office.

  Приложения Microsoft 365 для бизнеса
Microsoft 365 бизнес стандартный

  Office 365 A5

  Приложения Microsoft 365 для предприятий
Office 365 корпоративный E3
Office 365 корпоративный E4
Office 365 корпоративный E5

  Microsoft 365 бизнес стандартный (для некоммерческих организаций)
Office 365 для некоммерческих организаций E3
Office 365 для некоммерческих организаций E5

  Office 365 U.S. Сообщества государственных организаций G3
Office 365 U.S. Сообщества государственных организаций G5

  Project Online профессиональный
Project Online расширенный

  Visio Online (план 2)



Подписки на Microsoft 365 без полностью устанавливаемых приложений Office:


Совет: Эти подписки на Microsoft 365 не включают классические приложения, которые можно скачать и установить, но в большинстве случаев можно получить доступ к интернет-версиям приложений Office в веб-браузере. Дополнительные сведения см. на странице Бесплатные приложения Office Online.

  Microsoft 365 бизнес базовый
Office 365 корпоративный E1
Office 365 A1
Microsoft 365 бизнес базовый (для некоммерческих организаций)
Office 365 для некоммерческих организаций E1
Office 365 U.S. Государственные учреждения G1
Project Online базовый

  Visio Online (план 1)


Версии Office 2019, Office 2016 и Office 2013 с корпоративной лицензией

  Office профессиональный плюс

Справка и обучение по Microsoft 365


Воплощайте свои идеи в жизнь

Используйте Корректор Microsoft (средство проверки грамматики в вашей подписке на Microsoft 365), чтобы создавать профессиональные документы и презентации.


Начало работы с редактором


Защита важных элементов

Защитите самые важные файлы, такие как сведения паспорта, водительских прав или страховки, в личном хранилище OneDrive.


Начало работы с личным хранилищем


Обеспечьте больший уровень безопасности для своей семьи

Управляйте временем на экране, фильтруйте игры и находите свою семью на карте. Семейная безопасность позволяет работать вместе, чтобы защитить тех, кого вы любите.


Начните использовать Семейную безопасность


Управление финансами

Синхронизируйте свои электронные таблицы бюджетов с банковскими счетами в реальном времени, чтобы обеспечить непревзойденные возможности работы с личными финансами.


Обзор Money in Excel

Экспертная поддержка в администрировании Office 365

Softline Online Services Support Business


Base Start Standart Business VIP
Рекомендуется для подписок на Office 365 со следующим количеством
лицензий:
от 1 до 10 от 1 до 25 от 5 до 50 от 25 до 300 более 100
Каналы поддержки Телефон, Портал, Эл.почта Телефон, Портал, Эл.почта Телефон, Портал, Эл.почта Телефон, Портал, Эл.почта Телефон, Портал, Эл.почта
LiveChat Только ServiceDesk подрядчика
Кол-во заявок включенных при обращении в поддержку. Через дробь указано кол-во заявок
отведенных на удаленные подключения*. 1 заявка равна 20 минутам отведенных на решение
проблемы.
4/0 шт. 4/0 шт. 6/1 шт. 8/2 шт. 12/4 шт.
Время на устранение инцидента 20 минут 20 минут 20 минут 30 минут 30 минут
Выделенный администратор проекта для контроля исполнения заявок инженерным
подразделением, а также соблюдения SLA
Прием заявок и регистрация инцидентов координатором службы поддержки круглосуточно круглосуточно круглосуточно круглосуточно круглосуточно
Доступность выделенного специалиста службы техподдержки с 9:00 до 18:00 по Московскому
времени (рабочее время региона Заказика**)
только рабочие часы только рабочие часы рабочие/ выходные дни рабочие/ выходные дни 365 дней в году
Перерасход часов поддержки Не более 1 часа Не более 2 часов
Время отклика Начальная и конечная реакция
Серьезность
Срочная в течение 8 часов в течение 6 часов в течение 6 часов в течение 4 часов в течение 1-го часа
Высокая в течение 18 часов в течение 8 часов в течение 8 часов в течение 6 часов в течение 2-го часов
Средняя 2-4 рабочих дня 1-2 рабочих дня 1-2 рабочих дня 1 рабочий день в течение 6 рабочих часов
Цена в месяц за поддержку 1770 р. 3148 р. 5606 р. 7856 р. 12584 р.

выбрать

выбрать

выбрать

выбрать

выбрать

Новые возможности Microsoft 365 — Служба поддержки Office


Создание заметок для закрытой копии

Добавляйте рукописные заметки только для себя, создав закрытую копию общего документа. Чтобы начать работу, выберите «Вид» > «Создать закрытую копию».


Новое в:


ПОДРОБНЕЕ


Храните свои средства под рукой

В панели инструментов для рисования доступно интеллектуальное перо, позволяющее добавлять в текст жесты рукописного ввода.


Новое в: 


ПОДРОБНЕЕ


Улучшение навыков письма

Выберите «Главная» > «Корректор», чтобы увидеть все предложения для вашего документа: от ясности до краткости.


Новое в: 


ПОДРОБНЕЕ


Приручите свою большую книгу

Ячейки, формулы, диаграммы, таблицы… Создайте снимок книги с помощью статистики книги.


Новое в: 


Ссылка на слайд

Попросите сотрудника помочь с презентацией и обратите его внимание непосредственно на слайд, с которым нужна помощь.


Новое в: 


ПОДРОБНЕЕ


Присоединяйтесь к собраниям, не покидая папку «Входящие»

Вам не нужно переходить в календарь, чтобы присоединяться к собраниям по сети. С помощью календаря, закрепленного в области To-Do, вы можете присоединиться к любому собранию одним щелчком.


Новое в: 


Понятные имена ссылок в письмах

Когда вы добавляете ссылку на файл, имя файла заменяет URL-адрес. Вы можете изменить разрешения, чтобы у всех получателей был доступ.


Новое в: 


ПОДРОБНЕЕ


Украшение файлов и писем

Добавьте изысканности своим презентациям, документам и сообщениям электронной почты с помощью бесплатных высококачественных стоковых рисунков и фоновых изображений.


Новое в:


ПОДРОБНЕЕ

Настройка устройств для Office 365

Электронную почту, календари и контакты можно настроить не только на компьютере, но и на телефоне с мобильным приложением Outlook.

Настройка электронной почты на iPhone

  1. На iPhone откройте App Store, найдите приложение Outlook и установите его.

  2. Войдите, используя идентификатор Apple ID, если появится соответствующий запрос.

  3. Откройте приложение, нажмите кнопку Начало работы и разрешите отправку уведомлений.

  4. На странице Добавление учетной записи введите свой адрес электронной почты Microsoft 365 и нажмите Добавить учетную запись.

  5. Введите пароль и нажмите кнопку Вход.

  6. При необходимости можно добавить другие учетные записи или нажать кнопкуВозможно, позже.

  7. После просмотра интерактивного обзора с помощью жеста прокрутки ваши сообщения электронной почты, элементы календаря и контакты появятся в мобильном приложении Outlook.

Настройка электронной почты на телефоне с Android

  1. На телефоне с Android откройте Магазин Google Play, найдите приложение Outlook и установите его.

  2. Откройте приложение и нажмите кнопку Начало работы.

  3. Введите свой адрес электронной почты Microsoft 365 и пароль, а затем нажмите кнопку Войти.

  4. При необходимости можно добавить другие учетные записи или нажать кнопкуПропустить.

  5. После просмотра интерактивного обзора с помощью жеста прокрутки ваши сообщения электронной почты, элементы календаря и контакты появятся в мобильном приложении Outlook.

Настройка электронной почты в Windows Phone

  1. На телефоне с Windows в списке приложений выберите Параметры, а затем — Электронная почта + учетная запись.

  2. Нажмите кнопку Добавить учетную запись.

  3. На странице Добавить учетную запись выберите Exchange. (Если вы используете Windows Phone 7 или Windows Phone 7.5, выберите Outlook.)

  4. Введите свой адрес электронной почты Microsoft 365 и пароль, а затем нажмите кнопку Войти.

  5. Windows Phone автоматически определит параметры вашей учетной записи и синхронизирует электронную почту, календарь и контакты.

Дистанционное обучение в Office 365 для образования


Независимо от того, находитесь ли вы в аудитории или подключаетесь удаленно, вам доступны средства для управления классами и взаимодействия с учащимися в Office 365 для образования. 


 Если вы преподаватель…

Настройка 

Ваше учебное заведение уже использует Office 365? Отлично! В противном случае учащиеся и преподаватели в соответствующих учебных заведения могут получить бесплатную подписку на Office 365 для образования.

  • Работайте в сети, на любом устройстве или в веб-браузере.

  • Получите доступ к эффективным приложениям для повышения производительности и обучения, включая Word, Excel, PowerPoint, OneNote и Microsoft Teams, на сайте Office.com.

  • Постоянный доступ к учебному сообществу

  • У вас всегда будут актуальные версии файлов.


Начало работы с Office 365 бесплатно | Войти

План занятия и совместная работа из любого места

На сайтеOffice.com вы можете создавать файлы и открывать все свои файлы в одном месте с помощью облака. Делитесь файлами, не путаясь в цепочках сообщений электронной почты, и одновременно работайте с несколькими пользователями. Таким образом вы можете оставаться на связи с другими преподавателями из своего учебного заведения и быть уверенными, что все необходимое сохранено и доступно независимо от того, находитесь ли вы в классе или нет.

  • Запустите приложение на сайтеOffice.com, чтобы начать работу и автоматически сохранять файлы в OneDrive. Ваша работа остается приватной, пока вы не поделитесь ею.

  • Используйте кнопку Общий доступ в любом приложении, чтобы пригласить другого преподавателя к совместной работе над документом.

  • Используйте @упоминания с именем пользователя в примечании, чтобы направить его в определенное место документа.

  • Работайте и комментируйте в беседах Teams.


Обучение работе с Office 365 | Краткое руководство по началу работы с OneDrive | Простые шаблоны занятий | Обучение работе с Teams | Создание эффективных презентаций | Краткий обзор Office.com


Собрания по сети 

Самый простой способ обеспечить взаимодействие с учащимися и преподавателями заключается в использовании Teams. Вы можете создавать команды для классов или для групп преподавателей. Teams позволяет общаться, публиковать сообщения и файлы, а также общаться в видеочате с любого устройства.

  • Планируйте собрания по сети в календаре Teams.

  • Чтобы начать беседу, @упомяните учащегося или преподавателя по имени в записи Teams.

  • Создавайте объявления, чтобы информировать всех в классе на одной странице.

  • Создавайте собрание из канала, чтобы пригласить весь класс на занятие или презентацию.

  • Общайтесь в приватном чате с отдельными пользователями или группами.


Скачать Teams | Краткое руководство по началу работы с Teams | Добавление учащихся | Собрания в Teams | Печатное краткое руководство| Безопасность учащихся в Teams  

Предоставление контента учащимся

Teams — это не просто беседы в группах. Вы также можете хранить там все файлы класса. Создание команды означает, что все беседы, файлы и результаты совместной работы будут автоматически сохраняться в одном месте. Вы и ваши учащиеся можете обращаться к ним откуда угодно, просто перейдя на сайт teams.microsoft.com.

  • Опубликуйте первое сообщение беседы и поделитесь файлом в канале. Все учащиеся или преподаватели смогут открывать и читать файл, которым вы поделились, а также оставлять комментарии в беседе.

  • Отправляйте важные файлы, которые учащиеся не должны редактировать, в папку «Учебные материалы» класса.

  • Начните собрание с показом его классу, продемонстрировав свой экран или поделившись записью.

  • Настройте записную книжку для занятий в команде класса, чтобы открыть еще больше возможностей для общего доступа к контенту.


Предоставление общего доступа к файлам в каналах | Папка «Учебные материалы» | Презентации в Teams | Записная книжка для занятий | Stream

Назначение работы и заданий

Не волнуйтесь! Учебные раздаточные материалы, тесты и домашние задания можно назначать и проверять в сети. Создавайте простые или сложные задания, если нужно разослать быструю проверку на понимание или представить исследовательскую работу с рубрикой оценок и несколькими ресурсами. Назначайте файлы Office и тесты прямо в Teams, чтобы учащиеся могли работать над ними и сдавать их, не выходя из приложения. 

  • Используйте вкладку «Задания» в Teams.

  • Отслеживайте ход выполнения и оставляйте отзывы на вкладке «Оценки» в Teams.

  • Не используете Teams для заданий? Вы по-прежнему можете назначать задания для подробной оценки с помощью Microsoft Forms.


Создание задания | Краткое руководство по началу работы с Forms | Оценки | Краткое руководство по заданиям Teams | Обучение работе с Microsoft Forms


Вход в Office — Служба поддержки Office

Войдите на портал www.office.com в веб-браузере, чтобы начать использовать приложения в Интернете или получить доступ к другим веб-службам, связанным с вашей учетной записью, например OneDrive.

Способ входа в установленное приложение Office зависит от вашего устройства.



Выберите свое устройство, чтобы получить более подробные инструкции по входу в систему:


Совет: Для управления профилем учетной записи после входа (например, для обновления сведений безопасности, просмотра своих продуктов и т. д.), нажмите свой аватар или имя в правом верхнем углу окна, а затем выберите параметр для просмотра своей учетной записи и управления ею.



Для приложений Office, установленных на компьютере с Windows:   

  1. Если вы еще не открыли файл или документ Office, запустите любое приложение, например Word или Excel, и откройте существующий файл или создайте новый.

  2. Выберите Файл > Учетная запись (или Учетная запись Office в Outlook). Нажмите кнопку Войти, если вы еще не вошли.

  3. В окне входа введите электронный адрес и пароль для Office. Это может быть личная учетная запись Майкрософт, связанная с Office, либо рабочая или учебная учетная запись.


Для приложений Office, установленных на компьютере Mac:   

  1. Откройте любое приложение Office, например Word, и нажмите Вход. Если вы уже редактируете файл, нажмите Файл > Создать из шаблона… > Вход.


    Примечание: Если вы используете OneNote, выберите OneNote из меню сверху и нажмите кнопку Войти.

  2. В окне входа введите электронный адрес и пароль для Office. Это может быть личная учетная запись Майкрософт, связанная с Office, либо рабочая или учебная учетная запись.


Для приложений Office, установленных на iPhone и iPad:   

  1. Откройте приложение Office. На экране Учетная запись выберите пункт Вход.

  2. В окне входа введите электронный адрес и пароль для Office. Это может быть личная учетная запись Майкрософт, связанная с Office, либо рабочая или учебная учетная запись.


Для приложений Office, установленных на устройстве с Android или Chromebook:   

  1. Откройте приложение Office. На экране Последние нажмите Вход.

  2. В окне входа введите электронный адрес и пароль для Office. Это может быть личная учетная запись Майкрософт, связанная с Office, либо рабочая или учебная учетная запись.


Чтобы войти в Office в Интернете:   

  1. Откройте страницу www.office.com и щелкните Войти.

  2. Введите адрес электронной почты и пароль. Это может быть ваша личная учетная запись Майкрософт или имя пользователя и пароль, которые вы используете с вашей рабочей или учебной учетной записью. В заголовке отображается имя учетной записи, с помощью которой вы вошли в систему.

  3. Выберите Средство запуска приложений

    , а затем выберите любое приложение Office, чтобы начать работу с ним.


См. также


Восстановление учетной записи или пароля


Простое переключение между учетными записями


Выход из Office

Что нового в Microsoft 365

Добавьте аннотацию к вашей частной копии

Создавайте рукописные заметки для ваших глаз, делая личную копию общего документа. Чтобы начать, выберите «Просмотр»> «Создать личную копию».

Новинка:

УЧИТЬ БОЛЬШЕ

Держите инструменты под рукой

В наборе инструментов для рисования найдите интеллектуальное перо, которое позволяет добавлять к тексту рукописные жесты.

Новинка:

УЧИТЬ БОЛЬШЕ

Повысьте уровень письма

Перейдите на главную> Редактор, чтобы увидеть все, от предложений ясности до краткости для вашего документа.

Новинка:

УЧИТЬ БОЛЬШЕ

Приручите свою большую тетрадь

Ячейки, формулы, диаграммы, таблицы… получить снимок своей книги с помощью статистики книги.

Новинка:

Ссылка на слайд

Попросите коллегу внести свой вклад в вашу колоду слайдов и начните их прямо со слайда, с которым вам нужна помощь.

Новинка:

УЧИТЬ БОЛЬШЕ

Присоединяйтесь к встречам, не выходя из почтового ящика

Нет необходимости переключаться на свой календарь, чтобы присоединиться к онлайн-собраниям.Закрепив календарь на панели дел, присоединяйтесь к любому собранию одним щелчком мыши.

Новинка:

Более удобные имена ссылок в электронном письме

Когда вы включаете ссылку на файл, имя файла заменяет URL. Вы можете изменить разрешения, чтобы все получатели имели доступ.

Новинка:

УЧИТЬ БОЛЬШЕ

Оживите свои файлы и электронную почту

Сделайте ваши презентации, документы и сообщения электронной почты более привлекательными с помощью бесплатных высококачественных стоковых изображений и фонов.

Новинка:

УЧИТЬ БОЛЬШЕ

.

Активировать Office — служба поддержки Office

Выберите свою версию Office ниже, чтобы узнать, как активировать Office.

Активировать Microsoft 365, 2019, 2016 и 2013

Когда вы запускаете приложение Office, которое не активировано, вам будет предложено войти в Office. Обязательно войдите в систему, используя учетную запись Microsoft, рабочую или учебную учетную запись, которую вы использовали для покупки или подписки на Microsoft 365.

Активировать Office, предварительно установленный на новом устройстве с Windows 10

Если появляется этот экран, Office установлен как пробная версия семейства Microsoft 365

Вы увидите этот экран, если войдете в Office, который был предварительно установлен на новом устройстве, но не имеет продукта Office, связанного с вашей учетной записью.

Чтобы использовать Office на новом устройстве, вы можете активировать Office в качестве месячной пробной версии семейства Microsoft 365. Вы также можете купить Office, добавить Office к существующей подписке на Microsoft 365 или ввести ключ продукта из новой карточки с ключом продукта. Если у вас есть более старая копия Office, вы можете установить ее.

Я думал, что на этом устройстве есть Office

Активируйте покупку или предложение Office, которое включено в новое устройство Windows 10

Если появляется этот экран, Office установлен в виде годовой подписки или единовременной покупки

Цифровой ключ продукта передается на ваш компьютер, поэтому вам не понадобится печатный ключ продукта.Вы активируете Office, войдя в систему с учетной записью Microsoft. Если мы обнаружим вашу учетную запись Microsoft, мы покажем ее на этом экране. После входа в систему ваш продукт добавляется в вашу учетную запись Microsoft, чтобы вы могли переустановить его позже или управлять новой подпиской без ключа продукта.

Активировать Office HUP

Если вы приобрели Office профессиональный плюс, Visio профессиональный или Project Professional через преимущество Microsoft HUP вашего работодателя, выберите Я не хочу входить в систему или создать учетную запись (внизу экрана) и введите ключ продукта.

Получите ключ продукта HUP

Активировать новый ключ продукта Office или Microsoft 365

Устранение ошибок активации

Если Office не может активироваться, он в конечном итоге становится нелицензированным, и все функции редактирования Office отключаются. Office может стать нелицензированным по ряду причин. Например, если срок действия вашей подписки на Microsoft 365 истекает, вы должны продлить подписку, чтобы восстановить все функции Office.Если Office был предустановлен на вашем новом компьютере, вам необходимо запустить пробную версию Microsoft 365 Family или купить Office, чтобы продолжить использование Office.

Уведомление о подписке появляется, когда я открываю приложение Microsoft 365

Вы получаете сообщение об ошибке Office «Продукты, которые мы нашли в вашей учетной записи, нельзя использовать для активации »

Устранение ошибок активации в Office

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.