Контроль качества это: Контроль качества продукции и его виды.

Содержание

контроль качества — это… Что такое контроль качества?

контроль качества (quality control; QC): Проведение проверок или испытаний на соответствие требованиям спецификаций.

Контроль качества — элемент деятельности по обеспечению качества, позволяющий определить, соответствует ли работа (услуга) и/или оборудование установленным требованиям.

3.3 контроль качества : Составная часть управления качеством, нацеленная на выполнение требований, предъявляемых к качеству.

Контроль качества — часть программы обеспечения качества, включающая мониторинг, оценку и поддержание на требуемом уровне всех измеримых и управляемых характеристик работы оборудования и выполнения медицинских процедур.

3.7 контроль качества : проверка состояния применяемых предприятием-изготовителем процедур, наблюдение за соблюдением технологических процессов, подтверждение соответствия количественных и качественных показателей оборудования на всех этапах его изготовления требованиям контракта, РКД и технологической документации по РД ЭО 0069.

3.1 КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА: Часть системы контроля качества в ядерной медицине, включающая в себя испытательное оборудование и методы испытаний

Примечание — Включает в себя как приемочные, так и эксплуатационные испытания.

8. Контроль качества — система организационных мероприятий, технических средств и технологических процедур для количественного определения, мониторирования и поддержания на оптимальных уровнях рабочих характеристик радиодиагностической аппаратуры и режимов радиодиагностических исследований, а также параметров качества радиофармпрепаратов.

3.1 контроль качества (quality control): Технологические процедуры и технические средства, используемые для проверки выполнения требований к качеству продукции.

3.59 контроль качества : Включает в себя входной, операционный и приемочный контроль, осуществляемые в подготовительный период, в процессе строительства и при сдаче объекта в эксплуатацию.

3.2.1 контроль качества (quality control): Осуществление деятельности по сбору и подготовке образцов ТПШ для испытания и проведению испытания образцов ТПШ в соответствии с техническими требованиями к размеру и топливной ценности (калорийности).

3.2.2 контроль качества: Операционные методы и деятельность персонала для выполнения требований по качеству

[ИСО 8402]

Смотри также родственные термины:

20 контроль качества (quality control): См. пункт 1.4 раздела 1.

9.2.7 контроль качества (цифровых карт)

Технологический процесс, заключающийся в осуществлении совокупности технологических операций определения соответствия точности, полноты содержания и достоверности цифровой карты на всех этапах ее создания требованиям нормативной документации

Контроль качества в строительстве — система мероприятий, методов и средств, направленных на обеспечение соответствия качества выполняемых работ и законченных частей зданий проектно-сметной документации, требованиям СНиП и ТУ, а качества материалов, деталей, изделий, полуфабрикатов, используемых при производстве работ, — стандартам. К.к.с. подразделяется на производственный и инспекционный. В свою очередь производственный контроль включает входной, операционный и приемочный контроли.

Контроль качества вод — проверка соответствия показателей качества вод установленным нормам и требованиям (ГОСТ 27065-86).

2. Контроль качества воды

Проверка соответствия показателей качества воды установленным нормам и требованиям

3.9 контроль качества воды: Проверка соответствия показателей качества воды установленным нормам и требованиям (ГОСТ 27065).

3.1.25 контроль качества воды: Проверка соответствия показателей качества воды для конкретных видов водопользования (ГОСТ 27065).

3.29 контроль качества воды (конденсата) : Проверка соответствия показателей качества воды (конденсата) установленным нормам и требованиям.

3.13 контроль качества по альтернативному признаку : Контроль, с помощью которого каждую единицу продукции классифицируют только как соответствующую или несоответствующую или подсчитывают число несоответствий в каждой единице продукции в связи с установленным требованием или группой требований.

6.9. Контроль качества поверхности

Контроль качества поверхности болтов, винтов и шпилек — по ГОСТ 1759.2-82.

При испытаниях по программе А контроль болтов, винтов и шпилек проводят перед механической обработкой.

2. Контроль качества показателей механических свойств продукции на предприятии-изготовителе

2.1. Требуемые показатели качества профилей обеспечивают соблюдением технологии производства и контролируют испытанием согласно требованиям п. 3.5, пп. 4.4 — 4.8.

2.2. Величины устанавливают в соответствии с результатами испытаний и положений приложения 2.

63. Контроль качества продукции

Проверка соответствия показателей качества продукции установленным требованиям

82. Контроль качества продукции

Е. Product quality inspection

F. Contrôle de la qualité des produits

Контроль количественных и (или) качественных характеристик свойств продукции

1.4.1 Контроль качества продукции — проверка соответствия показателей качества продукции установленным требованиям.

Контроль качества продукции : проверка соответствия показателей качества продукции установленным требованиям.

3.8 контроль качества продукции: Контроль количественных и (или) качественных характеристик свойств продукции.

3.8.12. контроль качества сборочных работ : Совокупность контрольных операций, призванная обеспечить правильность выполнения всех сборочных работ в соответствии с предписанной технологией сборки (монтажа). Контрольные операции выполняются и документируются в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ Р ИСО 9002.

35 контроль качества услуги (обслуживания) : Совокупность операций, включающая проведение измерений, испытаний, оценки одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.

117 контроль качества цементирования обсадных колонн:

3.1.22 контроль качества электрической энергии : Проверка соответствия показателей качества электрической энергии установленным нормам качества.

[ГОСТ 23875-88, пункт 5]

5. Контроль качества электрической энергии

Контроль качества

Проверка соответствия показателей качества электрической энергии установленным нормам качества

3.3 контроль качества электрической энергии: Проверка соответствия значений показателей качества электрической энергии (ПКЭ) установленным требованиям.

25 контроль качества электрической энергии

Контроль качества: Проверка соответствия показателей качества электрической энергии установленным нормам качества

de. Versorgungsqualitätskontrolle

en. Electric energy quality control

fr. Contrôle de qualité de l’énergie électrique

Контроль качества электрической энергии непрерывный

Контроль качества электрической энергии непрерывный

129

Контроль качества электрической энергии систематический

Контроль качества электрической энергии эпизодический

3.1.12 контроль качества электроэнергии коммерческий : Проверка соответствия показателей качества электроэнергии требованиям договора энергоснабжения, установленным на границе балансовой принадлежности, в целях определения неустойки за ухудшение качества электроэнергии.

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации.
academic.ru.
2015.

Что такое контроль качества?

Основная цель контроля качества – гарантировать, что продукция (услуга, процесс) соответствуют конкретным требованиям и являются надежными, удовлетворительными и устойчивыми в финансовом отношении.

По сути, контроль качества предполагает проверку продукта, услуги или процесса для определения соответствия определенному минимальному уровню качества. Цель работы сотрудников, занятых контролем качества, — идентифицировать продукцию (услуги), которые не отвечают установленным стандартам качества компании. В случае выявления проблем, функции подразделения или специалиста по контролю качества могут включать временную остановку производства. В зависимости от конкретной услуги, продукции, а также типа установленной проблемы, производство товаров или оказание услуг может полностью не прекращаться.

Функции специалистов по контролю качества

Как правило, в функции специалистов по контролю качества не входит устранение самой проблемы. Обычно другие лица участвуют в решении проблемы с качеством и ее устранении. После решения проблемы, продукт, услуга или процесс продолжают производиться (оказываться, функционировать) как обычно.

Контроль качества может охватывать не только продукты, услуги или процессы, но и людей. Сотрудники являются важной составной частью любой компании. Если в компании имеются сотрудники без соответствующей квалификации или профессиональной подготовки, существуют проблемы с пониманием инструкций, или наличием правильной информации, качество может серьезно пострадать. Когда контроль качества касается персонала, это всегда исправимые проблемы. Однако, их не следует путать с вопросами управления персоналом.

Контроль качества ≠ обеспечению качества

Зачастую контроль качества путают с обеспечением качества. Хотя они схожи, существует несколько принципиальных отличий. Контроль качества связан с продуктом, в то время как обеспечение качества всегда процессно-ориентировано.

Даже при таком четком различии, определение реальной разницы между ними может оказаться трудным. В основном, контроль качества предусматривает проведение оценки продукта, деятельности, процесса или услуги. В противоположность, обеспечение качества делает процессы достаточными для достижения поставленных целей. Проще говоря, обеспечение качества гарантирует, что продукт или услугу производится, оказывается или создается правильным образом, в то время как контроль качества только оценивает, является ли конечный результат удовлетворительным.

Контроль качества — понятие, виды и порядок проведения контроля.

Контроль качества – это проверка соответствия показателей качества установленным требованиям. Контроль качества проводят в соответствии с установленным порядком по плану, предусматривающему три основных параметра:

1- объем выборки;
2- приемочное число;
3- браковочное число.

Приемочное число представляет собой контрольный норматив, являющийся критерием для приемки партии товара и равный максимально допустимому количеству дефектных единиц в выборке. В браковочное число включаются помимо забракованных единиц те объекты, у которых неправильно установлен сорт, нарушена комплектность, отсутствует надлежащая маркировка.

Контроль качества классифицируют по различным признакам:

1 — объем охвата партий товара — различают контроль сплошной и выборочный. При выборочном контроле решение о качестве партии принимают по результатам проверки одной или нескольких выборок (проб).

2 — число ступеней контроля качества — одно-, двух- и многоступенчатые виды контроля. Если же количество дефектных единиц больше или равно браковочному числу, партия бракуется. Если количество дефектных единиц в выборке больше приемочного числа (обозначенного в стандарте Ас), но меньше браковочного числа (Re), то возникает необходимость проведения двухступенчатого контроля, сопряженного с извлечением второй выборки.

При многоступенчатом контроле решение относительно приемки партии товара по качеству принимают по результатам контроля нескольких выборок, максимальное число которых устанавливается заранее, а необходимость отбора каждой последующей выборки зависит от результатов контроля в предыдущей выборке.

3 — режим контроля -усиленный, нормальный, ослабленный (облегченный). Усиленный контроль характеризуется наиболее строгими нормативами, применяется при недостаточной уверенности потребителя в качестве продукции и квалификации поставщика, при приемке недавно освоенной продукции, а также в случаях, когда результаты контроля определенного числа предыдущих партий свидетельствовали о превышении фактического уровня дефектности над приемочным.

Нормальный контроль применяется в тех случаях, когда результат контроля установленного числа предыдущих партий не дает основания для заключения о существенном отклонении действительного уровня дефектности от приемочного.

Ослабленный контроль характеризуется наименьшим объемом выборки и применяется в тех случаях, когда результат контроля определенного числа предыдущих партий свидетельствует о том, что действительный уровень дефектности ниже приемочного.

4 — содержание процесса — различают контроль по количественному и качественному признакам. При контроле по количественному признаку измеряют числовые значения одного или нескольких показателей и оценивают контролируемую партию в зависимости от результатов измерения.

При контроле по качественному признаку единицы товара подразделяют на несколько групп качества, а заключение о партии дают в зависимости от соотношения численности единиц в образованных группах (например, проверка правильности установления сортов в соответствии с действующей НТД).

Виды контроля качества продукции — Студопедия

Контроль качества продукции – это контроль количественных и качественных характеристик продукции, их соответствия установленным требованиям. Виды контроля различаются по классификационным признакам, определенным в основном ГОСТ 16504–81. Рассмотрим их.

1. Стадия жизни продукции:

– производственный контроль, осуществляемый на стадии производства;

– эксплуатационный контроль, осуществляемый на стадии эксплуатации продукции.

2. Стадия производственного цикла:

– входной контроль сырья, материалов, комплектующих, поступающих к потребителю или заказчику и предназначенных для использования на стадии изготовления, ремонта или эксплуатации продукции;

– операционный контроль качества продукции в процессе ее изготовления для оценки состояния технологического процесса с последующей наладкой, если это необходимо;

– приемочный, или финишный контроль, предназначенный для определения того, приемлема ли для использования поставляемая или предполагаемая для поставки единица или партия готовой продукции;

– контроль хранения продукции;

– контроль транспортировки продукции.

3. Полнота проверки продукции:

– сплошной контроль, при котором проверяются все единицы изделия;

– выборочный контроль, при котором проверяется из совокупности (партии) относительно небольшое количество единиц изделий;

Сплошной (непрерывный) контроль – это предельный (100%-го) вариант контроля, Проведение этого вида контроля связано с большими затратами и, он, как правило, выступает для обоснования генеральной гипотезы о природе изменения контролируемой случайной величины.

Сплошной контроль осуществляется в следующих случаях:

– на стадии освоения новой продукции;

– когда технологический процесс не обеспечивает необходимой стабильности качества продукции;

– при высоких требованиях к качеству выпускаемой продукции, когда абсолютно не допустим дефект.

Выборочный контроль – это периодический отбор проб из партии для анализа или периодически выполняемое некоторое количество измерений показателей качества продукции. Объем выборки или числа измерений определяется на основе методов математической статистики.

Выборочный контроль применяется в следующих случаях:

– массового и крупносерийного производства, когда допускаются риски для изготовителя и потребителя продукции;

– когда контролируемые единицы продукции разрушаются или теряют свойства при контроле;

– высокой трудоемкости контроля.

4. Характер поступления продукции на контроль:

– непрерывный контроль (контроль сыпучих и жидких материалов), обеспечивающий непрерывное поступление информации о контролируемых характеристиках;

– периодический контроль специальной партии продукции (или выборки продукции) и соответственно этому происходит дискретное поступление информации о контролируемых характеристиках продукции.

5. Период проверки качества:

– плановый контроль по регламенту;

– летучий контроль, осуществляемый внезапно, в незапланированные ранее моменты времени;

– инспекционный контроль – это периодический контроль уже проверенной продукции, из которой удален обнаруженный брак, осуществляемый при необходимости проверки качества работы отделом технического контроля;

Инспекционный контроль в особых случаях выполняется представителями заказчика для повышения ответственности проверяющего органа изготовителя.

6. Способы и средства контроля:

– измерительный контроль, осуществляемый с применением средств измерения;

– регистрационный контроль, осуществляемых регистрацией значений контролируемых параметров продукции или процессов;

– органолептический контроль, при котором первичная информация воспринимается органами чувств – это вкус продукта питания, цвет ткани, различимость шрифта, соответствие моде и т.д.;

– визуальный контроль – органолептический контроль, осуществляемый органами зрения;

– технический осмотр – контроль, осуществляемый в основном при помощи органов чувств и, в случае необходимости, средств контроля, номенклатура которых указана соответствующей документацией.

7. По способу проведения проверки:

– ручной;

– механизированный;

– автоматические системы;

– автоматизированные системы;

8. Вид контролируемого параметра:

– количественная характеристика;

– качественная характеристика;

– альтернативный признак.

Количественные характеристики представлены переменными, измерение которых основано на непрерывных числовых шкалах, например, длина, вес, содержание компонентов и др. Качественные характеристики – это атрибуты, которые оценивают либо без детального измерения (по принципу «годен или не годен»), либо субъективно (нечто имеет некий атрибут, или не имеет, к примеру, поверхность отделана приемлемо или неприемлемо). Оценка качества продукции по принципу «годен, или не годен» называется оценка по альтернативному признаку.

Контроль по количественному признаку означает измерение (определение числового значения) и проверка на соответствие физических величин, технических параметров, состава и физико-механических (прочность, твердость, вязкость), биологические, химические и другие свойства продукции. В России ежедневно производится около 200 млрд. измерений.

При контроле по качественному признаку каждую проверенную единицу относят к определенной группе градации качества. Градация качества приводится в соответствие со шкалой квантификации или шкалой балловой оценки. Контроль по качественному признаку осуществляют с привлечением органолептического и визуального контроля и экспертных методов оценивания.

При контроле по альтернативному признаку все изделия контролируемой партии делятся на две группы: годные и дефектные. Дефектная единица продукции – единица продукции, имеющая хотя бы одно несоответствие требованиям. Дефект – каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативной документацией. Продукция, передача которой не допускается из-за наличия дефектов, рассматривается как брак.

9. Влияние контроля на состояние объекта:

– разрушающий контроль, при котором продукция становится непригодной к дальнейшему использованию;

– неразрушающий контроль, при котором сохраняется пригодность объекта к применению.

Контроль Качества — это… Что такое Контроль Качества?

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА: (quality control) Систематическая проверка изделий, образца изделия в линии либо на различных этапах производства. Цель проверки заключается в том, чтобы убедиться в поддержании всех требуемых стандартов и непревышении отклонениями допустимых значений. В массовом производстве очень большое значение имеет статистический анализ параметров произвольно отобранного образца конечного продукта. Чем активнее осуществляется контроль образца, тем выше репутация изготовителя как производителя высококачественной продукции.

Графики контроля качества (guality control charts) широко применяются в массовом производстве. По горизонтальной оси графика нанесены единицы времени, а по вертикальной – значения таких переменных, как процент дефектных изделий. Любое продолжительное увеличение переменной должно быть немедленно проанализировано и устранено.

Контроль Качества: контроль, проверка изделий, проводимые на различных стадиях производства на соответствие образцу, эталону.

Контроль Инспекционный
Контроль Маркетинга

Смотреть что такое «Контроль Качества» в других словарях:

контроль качества — (quality control; QC): Проведение проверок или испытаний на соответствие требованиям спецификаций. Источник: ГОСТ Р 52249 2009: Правила производства и контроля качества лекарственных средств … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА — (quality control) Система проверки качества продукта. Проверка качества осуществляется до продажи товара и/ или на более ранних стадиях производства. Если при проверке качества продукт может быть разрушен или поврежден, то контроль осуществляется … Экономический словарь
контроль качества (QA) — контроль качества QA (ITIL Service Transition) Процесс, отвечающий за обеспечение соответствия качества услуги, процесса или другого сервисного актива требуемому значению. Термин «контроль качетва» также используется для обозначения… … Справочник технического переводчика
Контроль качества — – является составной частью Гарантии качества, которая представляет собой наличие оперативных методов и мероприятий, используемых для выполнения требований. [РМГ 76 2004 ГСИ] Рубрика термина: Виды контроля Рубрики энциклопедии: Абразивное … Энциклопедия терминов, определений и пояснений строительных материалов
контроль качества — Мероприятия по обеспечению качества, позволяющие определить количественные и качественные показатели свойств и характеристик изделий и процессов. [МУ 64 01 001 2002] Тематики производство лекарственных средств Обобщающие термины качество … Справочник технического переводчика
контроль качества — kokybės tikrinimas statusas T sritis radioelektronika atitikmenys: angl. quality audit; quality control vok. Qualitätskontrolle, f rus. контроль качества, m pranc. contrôle de qualité, m … Radioelektronikos terminų žodynas
контроль качества — kokybės kontrolė statusas T sritis Standartizacija ir metrologija apibrėžtis Kontrolės priemonės ir veiksmai kokybei garantuoti. atitikmenys: angl. quality control vok. Qualitätskontrolle, f rus. контроль качества, m pranc. contrôle de qualité, m … Penkiakalbis aiškinamasis metrologijos terminų žodynas
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА — контроль параметров и cв в изделий и их составных частей. К. к. на пр тиях складывается из входного К. к. поступающих материалов и полуфабрикатов, контроля технологич. процессов, К. к. изготовляемых пр тием составных частей и приёмочного контроля … Большой энциклопедический политехнический словарь
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА — QUALITY CONTROLКачество считается одним из компонентов эффективности наряду со скоростью, использованием ресурсов, обслуживанием и гибкостью. К.к. означает проверку соответствия производимых или принимаемых товаров и услуг определенным стандартам … Энциклопедия банковского дела и финансов
контроль качества — [quality control] контроль всех параметров и свойств изделий и/или их составных частей с целью определения их соответствия техническим требованиям; Смотри также: Контроль феррозондовый контроль разрушающий контроль … Энциклопедический словарь по металлургии

Отдел контроля качества — структура и ответственность

Организация службы контроля качества – насущная проблема любого среднего и крупного предприятия, так как необходимо не только подобрать грамотные трудовые ресурсы, но и внедрить процедуры, отвечающие реалиями современности. От эффективности работы самой службы и качества исполнения обязанностей ее сотрудниками зависит деятельность и успешность функционирования цеха, предприятия, отрасли.

Общие положения

Контроль качества – это процедура или набор процедур, предназначенные для обеспечения того, чтобы производимый продукт или оказываемая услуга соответствовали определенному набору критериев качества или требованиям клиента.

Применительно к отделу продаж, контроль качества необходим в ситуации, когда сотрудники взаимодействуют непосредственно с клиентом. В процессе выявляются системные и индивидуальные ошибки процесса продажи. Контролируется манера общения менеджера с клиентами с целью выявить проблемные стороны.

По результатам проведенного контроля, формируются мероприятия по устранению выявленных недочетов. Среди них могут быть: индивидуальная работа с менеджером по продажам для исправления его ошибок при общении с клиентом, обучение сотрудников, семинары, тренинги. Если ошибки являются системными для всего отдела, то возможно проведение групповых занятий.

Контроль качества в отделе продаж помогает:

понять наиболее часто допускаемые ошибки при продажах;
почему сотрудники не соблюдают те или иные регламенты;
причины отсутствия мотивации менеджеров по продажам к качественной работе с клиентами.

Возможные способы контроля качества:

руководитель отдела продаж лично прослушивает звонки и манеру общения с клиентами по каждому сотруднику, делает выводы, составляет индивидуальные планы работы;
создается специальный отдел в штате, который контролирует процессы продаж и работу с клиентами, а отчеты предоставляет руководителю;
отдать на аутсорсинг более опытным фирмам по контролю качества.

Структура отдела контроля качества

Отдел контроля качества является отдельным самостоятельным подразделением предприятия. Основные правила формирования структуры отдела:

принцип разумности и сопоставления трудозатрат при осуществлении контроля с полученными результатами;
использование эффективных подходов контроля с учетом масштабов организации;
стремление к разумным затратам на содержание службы контроля (штатные сотрудники).

Применительно к отделу продаж следует отметить несколько особенностей формирования структуры:

в штате требуется один оператор контроля качества на 1–2 менеджера. Так при 10 менеджерах контроллеров требуется 5;
наличие руководителя в отделе, который несет ответственность за контроль деятельности сотрудников;
правильное распределение функций и ответственности в области контрольных процедур между сотрудниками.

С какими проблемами приходится иметь дело?

Среди основных проблем, возникающих в работе отдела контроля качества, можно назвать:

несоответствие численности персонала отдела возложенным задачам и нагрузкам;
несовершенство применяемых методов измерения качества;
низкая требовательность к процедурам контрольной деятельности в сфере продаж;
низкая заработная плата сотрудников отдела качества;
недостаток в квалифицированных кадрах в отделе качества;
не разработана система премирования и заинтересованности сотрудников в качественной работе по повышению показателей работы.

Как видно из представленного списка, большинство проблем касается непосредственно самих сотрудников службы контроля качества. А значит, важным решением возникающих проблем является работа на уровне персонала, которая позволит заинтересовать сотрудников:

повышение квалификации,
формирование системы материального стимулирования.

Руководитель отдела контроля качества должен разработать мероприятия, направленные на решение выявленных проблем.

Зачем нужен отдел контроля качества?

Основные задачи контроля отдела продаж в компании:

выполнение текущего плана продаж;
формирование будущего плана продаж;
оценка персонала и менеджеров по продажам;
оптимизация цен;
контроль финансовых показателей;
определение эффективности акций и маркетинговых мероприятий;
контроль работы с клиентами;
увеличение уровня лояльности клиентов;
улучшение взаимоотношений в отделе.

Понять, почему у менеджеров не получается продавать

Применительно к компаниям, занимающимся реализацией своей продукции, важным блоком контрольных процедур является проверка деятельности отдела продаж. В ситуациях, когда продажи низкие, служба контроля помогает понять, почему у менеджеров не получается продавать продукцию. Задача специалиста отдела контроля качества: найти ошибки в разговорах каждого менеджера.

С этой целью процесс строится следующим образом:

исследуются: что менеджер говорит о продукте, как отвечает на вопросы клиента, какие сам задает вопросы;
используются таблицы оценок – список критериев, которые влияют на решение о покупке продукции.

Помочь менеджерам исправить ошибки

Помощь менеджерам заключается в следующем:

проведение обучения;
применение кейсов;
обсуждение звонков;
рекомендации по скриптам;
видеообучение.

Проконтролировать, чтобы менеджеры начали лучше работать

Важным условием является не просто передать менеджерам информацию, но и проконтролировать процесс ее восприятия и применение на практике. Это заключается в:

оценке уровня знаний менеджеров;
обучении новым знаниям и навыкам в плане продаж;
оценке прошедших обучений;
дополнительных часах на обучение по темам, которые были не до конца освоены;
еще одной оценке полученных знаний;
повторении цикла до тех пор, пока не будут устранены все ошибки.

Если менеджерами не усваивается материал на протяжении длительного времени, следует обратить внимание на формат подачи знаний и изменение методов обучения.

Еженедельно требуется составлять отчет о происходящих изменениях в работе менеджеров. С помощью такого журнала можно оценить прогресс (или регресс) применяемых методов и тактик обучения и наставничества.

Улучшить работу компании в целом

Для улучшения работы компании в целом следует прислушиваться не только к ее внутренним проблемам, но и работать с внешними контрагентами, прежде всего, с клиентами. Такая информация способствует улучшению:

рекламы, сайта. Сюда включены вопросы по поиску целевой аудитории;
процессов компании. Следует отслеживать все поступающие жалобы, претензии и проводить работу по ним;
системы мотивации менеджеров. Проверить насколько эффективно она работает в отношении «сложных» клиентов;
отношений менеджеров к работе. Если сотрудник знает, что его работа контролируется, то отношение к ней более серьезное и осмысленное.

Важным результатом деятельности отдела качества в отношении менеджеров по продажам является рост количества закрытых ими сделок и объемов продаж. Такие моменты, как правило, отражаются в еженедельных отчетах контролера, из которых точно видно, работают рекомендации по обучению или нет.

Что собой представляет процесс?

Чтобы понять, что такое контроль качества, рассмотрим структуру самого процесса на примере отдела продаж.

Применяемые инструменты внедрения:

инструкции и регламенты по продажам;
штрафные санкции;
CRM-система.

Для грамотного контроля отдела продаж применяются следующие инструменты:

журнал звонков и встреч. Проверяется активность сотрудников;
список задач (чек-лист). Данный инструмент позволяет контролировать деятельность менеджеров по поставленным перед ними задачам;
отчет о проведенной встрече с клиентом. В отчете проверяется: с кем встречался клиент, о чем говорил, цель встречи и итоги;
отчет о работе отдела продаж за период времени. Составляется по каждому сотруднику и по всему отделу. Контролируются как промежуточные, так и итоговые результаты;
план продаж. Центральный документ, на который ориентируется весь отдел и каждый сотрудник;
регламент работы менеджера по продажам. В инструкциях точно прописаны варианты поведения менеджеров в различных ситуациях, на которые им стоит опираться при общении с клиентами.

Какие результаты можно получить?

Применительно к отделу продаж, при использовании контроля, можно получить следующие результаты:

улучшаются бизнес-процессы компании;
совершенствуются методики работы с клиентами;
улучшается знание самого продукта у менеджеров;
планируется рабочее время менеджеров по продажам;
улучшаются экономические показатели продаж в разрезе менеджеров (выручка, прибыль) и в целом по предприятию;
повышается рентабельность компании;
улучшаются отношения в отделе продаж и социально-психологическая атмосфера, настрой;
совершенствуется программа обучения, применяются новые методы и тактики повышения квалификации;
совершенствуется сама система продаж.

Руководитель отдела продаж и контроль качества

Руководитель отдела продаж выполняет функции контроля качества деятельности сотрудников и является значимой фигурой в структуре компании. Именно на него возложена ответственность за организацию проведения контрольных процедур в отношении продаж. От того, насколько правильно поставлен процесс, зависит и его эффективность.

Начальник отдела руководит всей контрольной командой, наблюдая за ее действиями и обеспечивая бесперебойное выполнение работы.

Функции начальника отдела продаж в вопросах качества

Основные функции руководителя отдела продаж в области обеспечения качества:

наблюдение за качеством оказания услуг. Это самая важная роль. Сюда включен контроль работы сотрудников. Он контролирует всю деятельность департамента в вопросах обеспечения качества и следит за тем, чтобы менеджеры эффективно выполняли свои обязанности. Начальник контролирует, чтобы у всех членов отдела продаж были четко определенные роли и обязанности, а также разработаны планы личного развития, позволяющие беспрепятственно достигать целей департамента, в том числе и по вопросам качества услуг продажи. На этой должности он играет роль наставника для ключевых сотрудников, наблюдая за их обучением и профессиональным развитием и готовя их к преемственности в будущем;
составление отчетности по достижению качественных показателей. Начальник управления анализирует и контролирует работу отдела продаж в области обеспечения качества процессов;
обучение для повышения качества в оказании услуг отделом продаж. Руководитель отдела играет ведущую роль в поддержании знаний и целостности системы обучения по вопросам качества оказания услуг.

Права

Среди наиболее значимых прав руководителя отдела продаж по вопросам обеспечения качества выделяют:

обращение к вышестоящему руководству по вопросам организации процедур контроля качества работы сотрудников;
контроль соблюдения требований стандартов обучения сотрудников отдела продаж;
взаимодействие с руководителями других департаментов и отделов в рамках политики контроля качества продаж;
получение необходимой информации для выполнения своих обязанностей.

Ответственность

Начальник отдела продаж в вопросах обеспечения качества несет ответственность за:

контроль качества процесса обслуживания клиентов менеджерами в процессе продаж;
организацию мотивации менеджеров.

Профилактика

Профилактика является единственным универсальным методом, позволяющим не допускать появления негативных отклонений в процессе продаж в компании.

Система профилактических мер в отделе продаж включает:

контроль решений на этапе продаж;
контроль трудовой дисциплины в отделе продаж;
самоконтроль менеджеров по продажам;
создание системы своевременного выявления нарушений в плане продаж;
контроль процесса продажи продукции: сопоставление фактических результатов с плановыми по объемам продаж;
контроль качества продаж: выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров;
контроль менеджеров на местах: наблюдение и анализ за его работой.

Все перечисленные мероприятия позволят избежать ошибок в будущем и повысить эффективность контрольных процедур.

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА — это… Что такое КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА?

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА: контроль параметров и cв-в изделий и их составных частей. К. к. на пр-тиях складывается из входного К. к. поступающих материалов и полуфабрикатов, контроля технологич. процессов, К. к. изготовляемых пр-тием составных частей и приёмочного контроля продукции в целом. К. к. осуществляется отделами технич. контроля (ОТК), проставляющими спец. знаки на продукции, соответствующей требованиям технич. документации.

КОНТРОЛЛЕР
КОНТРОЛЬ КРИТИЧНОСТИ

Смотреть что такое «КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА» в других словарях:

контроль качества — (quality control; QC): Проведение проверок или испытаний на соответствие требованиям спецификаций. Источник: ГОСТ Р 52249 2009: Правила производства и контроля качества лекарственных средств … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Контроль Качества — (quality control) Систематическая проверка изделий, образца изделия в линии либо на различных этапах производства. Цель проверки заключается в том, чтобы убедиться в поддержании всех требуемых стандартов и непревышении отклонениями допустимых… … Словарь бизнес-терминов
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА — (quality control) Система проверки качества продукта. Проверка качества осуществляется до продажи товара и/ или на более ранних стадиях производства. Если при проверке качества продукт может быть разрушен или поврежден, то контроль осуществляется … Экономический словарь
контроль качества (QA) — контроль качества QA (ITIL Service Transition) Процесс, отвечающий за обеспечение соответствия качества услуги, процесса или другого сервисного актива требуемому значению. Термин «контроль качетва» также используется для обозначения… … Справочник технического переводчика
Контроль качества — – является составной частью Гарантии качества, которая представляет собой наличие оперативных методов и мероприятий, используемых для выполнения требований. [РМГ 76 2004 ГСИ] Рубрика термина: Виды контроля Рубрики энциклопедии: Абразивное … Энциклопедия терминов, определений и пояснений строительных материалов
контроль качества — Мероприятия по обеспечению качества, позволяющие определить количественные и качественные показатели свойств и характеристик изделий и процессов. [МУ 64 01 001 2002] Тематики производство лекарственных средств Обобщающие термины качество … Справочник технического переводчика
контроль качества — kokybės tikrinimas statusas T sritis radioelektronika atitikmenys: angl. quality audit; quality control vok. Qualitätskontrolle, f rus. контроль качества, m pranc. contrôle de qualité, m … Radioelektronikos terminų žodynas
контроль качества — kokybės kontrolė statusas T sritis Standartizacija ir metrologija apibrėžtis Kontrolės priemonės ir veiksmai kokybei garantuoti. atitikmenys: angl. quality control vok. Qualitätskontrolle, f rus. контроль качества, m pranc. contrôle de qualité, m … Penkiakalbis aiškinamasis metrologijos terminų žodynas
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА — QUALITY CONTROLКачество считается одним из компонентов эффективности наряду со скоростью, использованием ресурсов, обслуживанием и гибкостью. К.к. означает проверку соответствия производимых или принимаемых товаров и услуг определенным стандартам … Энциклопедия банковского дела и финансов
контроль качества — [quality control] контроль всех параметров и свойств изделий и/или их составных частей с целью определения их соответствия техническим требованиям; Смотри также: Контроль феррозондовый контроль разрушающий контроль … Энциклопедический словарь по металлургии

Разница между обеспечением качества и контролем качества (QA и QC)

Получите ответ на наиболее часто задаваемый вопрос — в чем разница между обеспечением качества и контролем качества?

Что такое качество?

Качество соответствует требованиям, ожиданиям и потребностям заказчика, без дефектов, недостатков и существенных вариантов. Существуют стандарты, которым необходимо следовать, чтобы удовлетворить требования клиентов.

Что такое гарантия?

Заверение обеспечивается руководством организации, это означает предоставление положительной декларации о продукте, которая вызывает уверенность в результате.Это дает уверенность в том, что продукт будет работать без сбоев в соответствии с ожиданиями или запросами.

Что такое гарантия качества?

Обеспечение качества известно как обеспечение качества и направлено на предотвращение дефектов. Обеспечение качества гарантирует, что подходы, методы, методы и процессы, разработанные для проектов, реализованы правильно.

Деятельность по обеспечению качества контролирует и проверяет, что процессы, используемые для управления и создания результатов, соблюдаются и работают.

Обеспечение качества — это упреждающий процесс, который по своей природе является предупреждением. Он распознает недостатки в процессе. Гарантия качества должна быть завершена до контроля качества.

Что такое Control?

Контроль предназначен для тестирования или проверки фактических результатов путем сравнения их с определенными стандартами.

Что такое контроль качества?

Контроль качества известен как КК и направлен на выявление дефекта. Контроль качества гарантирует, что подходы, методы, методы и процессы, разработанные в проекте, соблюдаются правильно.Деятельность по контролю качества контролирует и проверяет соответствие результатов проекта установленным стандартам качества.

Контроль качества — это реактивный процесс, который по своей природе является обнаружением. Он распознает дефекты. Контроль качества должен завершаться после обеспечения качества.

В чем разница в QA / QC?

Многие люди думают, что QA и QC одинаковы и взаимозаменяемы, но это не так. Оба они тесно связаны, и иногда очень сложно выявить различия.Дело в том, что оба связаны друг с другом, но имеют разное происхождение. QA и QC оба являются частью управления качеством, однако QA фокусируется на предотвращении дефектов, в то время как QC сосредотачивается на идентификации дефекта.

QA vs QC

Вот точное различие между контролем качества и обеспечением качества, которое нужно знать:

Устраняет ли гарантия качества необходимость в контроле качества?

«Если QA (обеспечение качества) выполняется, то зачем нам проводить QC (контроль качества)?»

Ну, эта мысль может приходить вам в голову время от времени.

Если мы правильно и полностью следовали всем заранее определенным процессам, политикам и стандартам, то зачем нам проводить цикл контроля качества?

На мой взгляд, QC требуется после того, как QA будет выполнено.

Выполняя «QA», мы определяем процессы, политику и стратегии, устанавливаем стандарты, разрабатываем контрольные списки и т. Д., Которые необходимо использовать и соблюдать на протяжении всего жизненного цикла проекта.

И при проведении контроля качества мы следуем всем определенным процессам, стандартам и политикам, которые мы заложили в процессе контроля качества, чтобы гарантировать, что проект поддерживает высокое качество, а конечный результат проекта, по крайней мере, соответствует ожиданиям заказчика.

QC смотрит на конец строки, а QA смотрит дальше вниз. QC направлен на обнаружение и исправление проблем, в то время как QA нацелен на предотвращение возникновения проблем.

Контроль качества не гарантирует качество, а скорее создает и обеспечивает соблюдение процессов для обеспечения качества. QC не контролирует качество, а измеряет качество. Результаты измерения QC могут быть использованы для корректировки / изменения процессов QA, которые также могут быть успешно внедрены в новые проекты.

Действия по контролю качества сосредоточены на самом результате. Действия по обеспечению качества сосредоточены на процессах, которые используются для создания конечного результата.

Контроль качества и контроль качества являются частью управления качеством, и это мощные методы, которые можно использовать для обеспечения высокого качества результатов и соответствия ожиданиям клиентов.

Когда мы говорим о тестировании программного обеспечения, оно попадает в сферу контроля качества, поскольку фокусируется на продукте или приложении.Мы проверяем качество, чтобы его контролировать. Кроме того, гарантия качества гарантирует, что мы проводим тестирование правильно.

Пример: Предположим, нам нужно использовать систему отслеживания проблем для регистрации ошибок во время тестирования веб-приложения.
QA будет включать определение стандарта для добавления ошибки и всех деталей, которые должны присутствовать в ошибке, например, краткое изложение проблемы, где она наблюдается, шаги по воспроизведению ошибок, скриншоты и т. Д. Это процесс создания конечного результата называется «отчет об ошибке».

Когда ошибка действительно добавляется в систему отслеживания проблем, основанную на этих стандартах, этот отчет об ошибке является нашим результатом. Это действие является частью процесса обеспечения качества.

Теперь, предположим, что через некоторое время на более поздней стадии проекта мы понимаем, что добавление «вероятной основной причины» к ошибке на основе анализа тестера предоставит команде разработчиков более глубокое понимание, а затем мы обновим наш предопределенный процесс и, наконец, это также будет отражено в наших отчетах об ошибках.

Добавление этой дополнительной информации в отчет об ошибке для поддержки более быстрого и лучшего решения проблемы является частью процесса контроля качества.Таким образом, QC вносит свой вклад в QA для дальнейшего улучшения QA и конечных результатов.

Сценарий из реальной жизни Примеры QA / QC

Пример QA:

Предположим, нашей команде предстоит работать над совершенно новой технологией для предстоящего проекта. Члены нашей команды плохо знакомы с технологиями. Итак, для этого нам нужно создать план обучения членов команды новым технологиям.

На основе наших знаний нам необходимо собрать предварительные требования, такие как DOU (документ о взаимопонимании), проектный документ, документ технических требований, документ функциональных требований и т. Д.и поделитесь ими с командой.

Это будет полезно при работе над новой технологией и даже будет полезно любому новичку в команде. Этот сбор и распространение документации, а затем запуск программы обучения является частью процесса контроля качества.

Пример контроля качества:

После завершения обучения, как мы можем убедиться, что обучение было успешно проведено для всех членов команды?

Для этого нам нужно будет собрать статистику e.г. количество оценок, полученных слушателями по каждому предмету, и минимальное количество оценок, ожидаемых после завершения обучения. Также мы можем убедиться, что все прошли обучение в полном объеме, проверив записи о посещаемости кандидатов.

Если оценки, выставленные кандидатами, соответствуют ожиданиям тренера / оценщиков, то мы можем сказать, что обучение прошло успешно, иначе нам придется улучшить наш процесс, чтобы обеспечить качественное обучение.

Еще один способ улучшить учебный процесс — это сбор отзывов от обучаемых по окончании учебной программы.Их отзывы расскажут нам, что было хорошего в обучении и в каких областях мы можем улучшить качество обучения. Таким образом, такие действия являются частью процесса обеспечения качества.

Заключение

Ключевые моменты:

В QA процессы планируются для уклонения от дефектов
Соглашения о контроле качества с обнаружением дефектов и их изменением при создании продукта
QA обнаруживает слабые места
QC обнаруживает дефекты
Контроль качества ориентирован на процесс
Контроль качества ориентирован на продукт
Контроль качества — это система предотвращения отказов
Контроль качества — это система обнаружения отказов.

QA & QC отличаются друг от друга и требуются как часть управления качеством. Их не следует неправильно понимать как взаимозаменяемые термины. Контроль качества ориентирован на процесс, а контроль качества — на конечный продукт.

Контроль качества — это проверка чего-либо (продукта или услуги), чтобы убедиться, что это работает нормально. Если продукт или услуга не работают нормально, проблему необходимо исправить или устранить, чтобы обеспечить соответствие стандартам. Таким образом, он направлен на обнаружение и исправление проблем.

Обеспечение качества, с другой стороны, направлено на предотвращение возникновения проблем в будущем путем улучшения процесса.

Подводя итог, можно сказать, что обеспечение качества не устраняет необходимость контроля качества, поскольку контроль качества лежит в основе управления качеством.

Надеюсь, это объясняет разницу между QA и QC.

.Обеспечение качества

против контроля качества: в чем разница?

Домой
Тестирование
- - Назад
  - Гибкое тестирование
  - BugZilla
  - Cucumber
  - Тестирование базы данных
  - Тестирование ETL
  - 0003
  - Jmeter Jmeter
  - Загрузка Jmeter
  - Ручное тестирование
  - Мобильное тестирование
  - Mantis
  - Почтальон
  - QTP
  - Назад
  - Центр качества (ALM)
  - RPA
  - SAP Testing
  - Selenium
- SAP
  - - Назад
    - ABAP
    - APO
    - Начало er
    - Basis
    - BODS
    - BI
    - BPC
    - CO
    - Назад
    - CRM
    - Crystal Reports
    - FICO
    - Pay4
    - HR
    - PI / PO
    - PP
    - SD
    - SAPUI5
    - Безопасность
    - Менеджер решений
    - Successfactors
    - SAP Tutorials
- Назад
  Web

Апрель 2024
Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30

Контроль качества это: Контроль качества продукции и его виды.

контроль качества — это… Что такое контроль качества?

Смотри также родственные термины:

Что такое контроль качества?

Контроль качества — понятие, виды и порядок проведения контроля.

Виды контроля качества продукции — Студопедия

Контроль Качества — это… Что такое Контроль Качества?

Смотреть что такое «Контроль Качества» в других словарях:

Отдел контроля качества — структура и ответственность

Общие положения

Структура отдела контроля качества

С какими проблемами приходится иметь дело?

Зачем нужен отдел контроля качества?

Понять, почему у менеджеров не получается продавать

Помочь менеджерам исправить ошибки

Проконтролировать, чтобы менеджеры начали лучше работать

Улучшить работу компании в целом

Что собой представляет процесс?

Какие результаты можно получить?

Руководитель отдела продаж и контроль качества

Функции начальника отдела продаж в вопросах качества

Права

Ответственность

Профилактика

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА — это… Что такое КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА?

Смотреть что такое «КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА» в других словарях:

Разница между обеспечением качества и контролем качества (QA и QC)

Что такое гарантия?

Что такое гарантия качества?

Что такое контроль качества?

QA vs QC

Устраняет ли гарантия качества необходимость в контроле качества?

Сценарий из реальной жизни Примеры QA / QC

Пример QA:

Пример контроля качества:

Заключение

против контроля качества: в чем разница?

Контроль качества в сфере услуг

Обзор восьми программ

1. Индивидуальное развитие

2. Обучение менеджменту

3. Планирование трудовых ресурсов

Сохранять личную информацию

4. Стандарты производительности

«Летучий отряд»

5. Карьерный рост

6. Опросы общественного мнения

7. Справедливое обращение

8. Распределение прибыли

Продолжение эволюции

Примеры резюме по контролю качества (описание работы и навыки)

Образец резюме по контролю качества

Сводка квалификаций

Опыт работы

Образование

Ключевые навыки

Сертификаты

Награды

Членство

1. Выберите лучший формат для вашего резюме контроля качества

2. Напишите цель или резюме резюме контроля качества

3. Создайте идеальный контроль качества Описание вакансии для резюме

4. Сделайте ваше резюме для контроля качества ярким.

5. Подчеркните свои навыки контроля качества для резюме

Ключевые навыки контроля качества для резюме — примеры

6. Добавьте другие разделы в свое резюме для контроля качества

7. Приложите сопроводительное письмо для резюме контроля качества

Добавить комментарий Отменить ответ