Поиск и устранение неисправностей: Методы поиска и устранения неисправностей. А также причин неработоспособности электронных устройств.

Поиск неисправностей в сети за 7 шагов

Автор Андрей Смирнов На чтение 8 мин. Просмотров 3.9k. Опубликовано 29.08.2018

Поиск неисправностей и устранения неполадок в сети благодаря армейским подразделениям стал неотъемлемой частью академических и профессиональных курсов по всему миру. Он представляет собой логический пошаговый подход для устранения неполадок системы. Мы можем применить этот подход к компьютерным сетям, электрическим и электронным схемам или бизнес-процессам. Когда мы используем методы поиска и устранения неисправностей в сети должным образом, устранение неполадок будет проходить быстрее и эффективнее, чем если бы мы ходили вокруг да около.

Поиск и устранение неисправностей

Основная задача устранения неполадок довольно проста — исправить ошибки. Но эта цель более сложная и тонкая, чем может показаться на первый взгляд. Хотя мы пытаемся провести поиск неисправностей в сети программными средствами, мы также должны стремиться сделать это максимально эффективно и быстро. Время, затрачиваемое на устранение неполадок системы, которые не связаны с неисправностью, является слишком дорогостоящим. Между тем, человек, который первоначально сообщил об ошибке, по-прежнему не в состоянии выполнить любую задачу, которую он хотел бы.

Семь шагов поиска неисправности в сети

Во-первых, мы остановимся на этих шести шагах. Во-вторых, рассмотрим, что каждый из них влечет за собой. В-третьих, применим семь шагов к сценарию перебоев в сети в реальном мире. Следующие семь шагов составляют формальный процесс устранения неполадок:

1. Распознавание симптомов.
2. Уточнение симптомов.
3. Составление списка возможных неисправных функций.
4. Локализация неисправной функции.
5. Локализация неисправного компонента.
6. Анализ ошибок.
7. Изменение архитектуры.

Со временем формулировка шагов, первоначально разработанных для устранения неполадок электрических и электронных систем, была несколько изменена. Например, шаг 5 в оригинале звучал как «Локализация проблемы в цепи». Формулировка изменилась, но результат все тот же – обнаружение конкретной основной причины.

Распознавание симптомов

Первый шаг открывает общий процесс устранения неисправности локальной сети или других неисправностей. Часто у ИТ-специалистов он происходит, когда кто-то звонит в службу поддержки. ИТ-персонал также может быть предупрежден посредством мониторинга, что система отключена. На данный момент мы знаем, что «что-то не так», но нет никаких указаний на то, что именно произошло. Начните процесс устранения неполадок немедленно.

Уточнение симптомов

Теперь, когда мы знаем, что что-то не так, пришло время начать задавать вопросы. Вот список некоторых вопросов, которые можно задать пользователям, когда они сталкиваются с проблемой:

• Что вы не можете сделать?
• Вы могли это сделать раньше?
• Это касается только вас, или происходит с другими тоже?
• Это когда-нибудь работало?
• Что-то изменилось недавно?

При работе с технически неискушенными пользователями важно понимать, что они не могут четко сформулировать проблему. Когда они отвечают на наши вопросы, им сложно описать то, с чем они столкнулись возможно впервые. Например, при устранении неполадок в сети можно услышать общее описание проблемы, — «Интернет не работает!». Хотя это не совсем верно, большинство пользователей не имеют знаний, чтобы понять различие между локальной вычислительной сетью, глобальной вычислительной сетью и Интернетом. Это не их работа, они не должны понимать, что локальная вычислительная сеть не работает, а Интернет все еще ждет их там.

Требуются определенные навыки по интерпретации событий, они, как правило, приходят со временем и опытом.
Во время этих шагов стоит также обратить внимание на вторичные признаки, звуки и даже запахи. Потерю мощности, как правило, легко обнаружить по потухшим индикаторам оборудования. А пугающий звук тишины там, где должно быть жужжание охлаждающих вентиляторов не сулит ничего хорошего. Запах горящих пластиковых и электронных компонентов также очень свойственен нештатной работе работе оборудования.

Составление списка возможных источников неисправностей

На первом этапе было положено начало поиску и устранению неисправностей, на втором этапе был рассмотрен общий характер ошибок. Теперь стоит провести мозговой штурм на предмет того, какова может быть причина неисправности. Во-первых, нам нужна диагностика неисправности сети, а для этого стоит выяснить, что является источником. В целях устранения неполадок ИТ-систем следует определить главное направление для исследования каждого случаю поломки или выхода из строя сервиса.

Следующий список причин неисправностей может влиять на работу инфраструктуры по той или иной причине:

• электропитание;
• контроль окружающей среды;
• сеть;
• серверы;
• безопасность.

Все они очень широкие, и являются сутью третьего шага. Мозговой штурм направлен на поиск неисправности и того, какое направление может быть ее причиной, а также исключение маловероятных и тупиковых версий. Отметание таких направлений сужает круг поиска до разумных границ и в итоге приводит к правильному общему направлению. Когда специалист идет в неправильном направлении и устраняет ошибку, не связанную с проблемой, это называют «спуском в кроличью дыру». Иногда поиск и устранение простых неисправностей в работе оборудования может предотвратить множество ошибок.

Получается, что если индикаторы в серверной комнате включены, аппаратные светодиоды на лицевых панелях мигают, а вентиляторы вращаются, то можно исключить «электропитание» как причину неисправности. Если до одного из этих серверов с мигающими индикаторами невозможно достучаться по сети, справедливо предположить, что проблема на сетевом уровне. Также существует вероятность того, что на сервере произошел сбой аппаратного обеспечения, повлекший за собой недоступность по
сети, например, вышла из строя сетевая карта. В зависимости от статистики прошлой надежности серверов вы можете включать или не включать направление серверов в список возможных причин неисправностей.

Локализация неисправной функции

На этом этапе нужно начать активно искать причину в рамках оставшихся направлений, которые могут повлиять на работу сервисов. Важно максимально сузить список возможных причин неисправностей до определенной области и начинать копать в этом направлении с тройным усердием. Возвращаясь к примеру с сервером, может быть повреждена сеть или, возможно, серверное оборудование. Сервер включен, светодиоды горят, вентиляторы крутятся.  На задней панели сервера на сетевом адаптере (NIC) видим, как горит  индикатор подключения к сетевому оборудованию, так и мигает светодиод сетевой активности — данные в сеть уходят. Это говорит о том, что кабель подключен корректно, а сетевой адаптер исправно пересылает данные в сеть и можно исключить сервер из причин неисправности.

Запуск трассировки на адрес сервера показывает успешные передачу пакетов до коммутатора, к которому непосредственно подключается сервер. Этот коммутатор является последним звеном, после которого все пакеты теряются. На основании этого исследования мы предполагаем, что в сети орудует злоумышленник.

Локализация неисправного компонента

Теперь, когда мы знаем, что сеть является наиболее вероятной причиной возникновения неисправности, мы возвращаемся к актуальной причине. Посмотрев на индикаторы сетевого адаптера, мы видим, что интерфейс включен и подключен. Также должно быть соединение на другом конце кабеля, иначе не горел бы индикатор подключения линии связи. Трассировка до сервера обрывается на коммутаторе, поэтому нам в первую очередь необходимо проверить конфигурацию коммутатора на предмет

несанкционированных изменений, а затем исследовать логи, так процесс может сильно затянуться. Список всех портов коммутатора показывает, что порт сервера включен, а скорость и дуплекс настроены на автосогласование.

Мы знаем, что наша сеть сегментирована с использованием VLAN, поэтому мы сверим VLAN, настроенные на коммутаторе, и связанные с ними порты с документацией. В результате мы обнаружили, что сервер подключен к порту, на котором настроен VLAN 1, он используется по-умолчанию для подключения несконфигурированных устройств. Это объясняет тот факт, что у нас хорошее физическое подключение — подтверждается индикацией, но нет сетевого трафика.

Анализ ошибок

На этом последнем шаге мы исправляем ошибку и документируем процесс. В случае нашего сервера, установив порт в правильную сеть VLAN, мы восстановили сетевое подключение, и пользователи снова смогут получить доступ к серверу. После устранения неисправности необходимо проверить, что корпоративные сервисы вернулись к нормальной работе. Важно спросить коллегу, кто изначально сообщал об ошибке, о том, устранена ли первоначальная ошибка. И только после подтверждения можно
считать проблему решенной. Мы задаем вопросы коллегам касательно пути поиска неисправности и как можно подробнее документируем процесс. Документируя ошибку, мы позволяем будущим техническим специалистам исправлять ту же проблему гораздо быстрее, если они снова ее обнаружат.

Согласно моей методике поиска неисправностей при регистрации ошибки необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Что было не так?
2. Какие симптомы мы увидели?
3. В чем была причина?
4. Как мы можем предотвратить это снова?

Документация о неисправности может выглядеть примерно так:

«Сетевой кабель подключен к серверу СЕРВЕР №1 с одной стороны и порт коммутатора №16 с другой стороны. Кабель был подключен в неправильный порт коммутатора. Порт был сконфигурирован  в неправильной сети VLAN, тем самым нарушая сетевую топологию. Сервер был включен и имел корректную сетевую индикацию, но пакеты от сервера по сети не ходили. Порт коммутатора функционировал (индикация подключения была корректной), но назначение VLAN-порта не соответствовало нашей документации.

Техник указал некорректный номер порта при смене номера VLAN для другого хоста и случайно отключил наш сервер. Возврат порта коммутатора обратно на серверный VLAN восстановил соединение».

Создание методологии предотвращения повторных ошибок может быть непростой задачей, требующей обширных знаний и смекалки. Сочетание обучения, наставничества, хорошей документации и процессов управления изменениями может помешать ошибке снова повториться. Даже неформальный обмен знаниями в ИТ-команде лучше, чем ничего.

Во время еженедельной встречи полезно быстро повторить алгоритм поиска неисправности по следующим пунктам:

1. Что произошло.
2. С чем столкнулись во время устранения неполадки.
3. Как мы исправили ошибки.

Неделя за неделей выполнение этого рутинного действия каждым членом команды увеличивает базу знаний. Быстрый поиск неисправностей — полезный навык и является серьезным преимуществом при сравнении с коллегами.

Глава 14 Методы поиска и устранения сбоев и неполадок. BIOS. Экспресс-курс

Глава 14 Методы поиска и устранения сбоев и неполадок

Пытаясь самостоятельно отремонтировать компьютер, в первую очередь необходимо решить для себя, насколько глубоко вы готовы вникнуть в данную проблему. Если ваш компьютер находится на гарантии, скорее всего, следует предпочесть вариант с экспериментами по настройке параметров BIOS. Это предоставляет довольно неплохой шанс решить проблему, но лишь тогда, когда неисправность связана с неправильным конфигурированием устройства компьютера. Если неисправность возникла в результате поломки какого-нибудь устройства, то наверняка определить ее можно только с помощью замены подозрительного устройства на заведомо исправное.

Из вышесказанного следует, что неисправность компьютера может возникнуть по двум причинам:

• из-за установки неправильных режимов работы компонентов компьютера;

• из-за поломки одного или нескольких компонентов компьютера.

Довольно обидно потерять много времени на замену, например, модулей оперативной памяти, когда причиной неисправности является неправильно установленный режим регенерации содержимого памяти.

Идеальным вариантом поиска причины неустойчивой работы компьютера является следующая последовательность действий:

1. Выберите пункт Defaults CMOS Setup главного раздела программы CMOS Setup Utility. Это позволит загрузить значения всех параметров, выбранных заводом-изготовителем вашей материнской платы как самые оптимальные.

2. Обязательно просмотрите значения всех опций и вручную измените те, с которыми вы не согласны (только не стоит на этом этапе разгонять компьютер).

3. Подключите к компьютеру чистый жесткий диск и заново установите на него операционную систему, необходимые драйверы и программы. Это позволит выявить проблемы, связанные с некорректной работой драйверов и программ.

4. Если переустановка операционной системы «с нуля» нежелательна (например, из-за сложности настройки какой-нибудь программы), можно просто удалить старые драйверы и программы либо переустановить операционную систему поверх старой (поверх старых можно переустановить и программы). А вот драйверы следует сначала удалить, а уже после этого устанавливать новые.

5. Протестируйте компоненты компьютера различными программами типа SiSoft Sandra Pro, Dr.Hardware и т. п. Обычно уже на этом этапе выявляются нестабильно работающие компоненты. Следует иметь в виду, что неявные проблемы в виде зависания компьютера или несанкционированной перезагрузки чаще всего появляются из-за нестабильно работающей материнской платы. Все остальные компоненты по большей части «ломаются» сразу и наверняка.

6. Если неисправность локализовать не удается, наилучшим вариантом будет проверка всех комплектующих на заведомо исправном компьютере. То есть исследуемые компоненты устанавливаются в нормально работающий компьютер.

Когда компьютер не поддается настройке программными методами или вообще не включается (не загружается), последовательность действий пользователя должна быть следующей:

1. Выключите компьютер и отсоедините от системного блока все устройства (клавиатуру, мышь, монитор, принтер, сканер и др.).

2. Снимите крышку с системного блока и тщательно удалите всю накопившуюся пыль. Сделать это удобнее всего пылесосом, работающим на выдув (желательно на открытом воздухе).

3. Проверьте качество установки всех плат расширения и модулей памяти в слотах. Лучше всего вынуть платы/модули и установить их повторно, предварительно очистив слоты от накопившейся пыли.

4. Проверьте качество крепления соединительных шлейфов и разъемов питания. Если вы не уверены в целостности кабеля, замените его на заведомо исправный.

5. С помощью специальной перемычки «обнулите» содержимое CMOS-памяти. Это исключит вероятность сбоя в результате конфликта распределения ресурсов (прерываний IRQ, каналов DMA и портов ввода/вывода I/O).

6. Если компьютер по-прежнему не включается, отключите от материнской платы все устройства, кроме центрального процессора. После этого подключайте комплектующие в такой последовательности: модули оперативной памяти, видеоплату, жесткий диск, звуковую плату, другие устройства. После подключения каждого из устройств следует включить компьютер и проверить его работоспособность. Поначалу ориентироваться можно будет только по звуковым сигналам, издаваемым системным динамиком, поэтому проверьте его подключение к материнской плате. Если компьютер не включается даже в минимальном комплекте, причина неисправности кроется либо в блоке питания, либо в материнской плате, либо в центральном процессоре.

Неисправности комплектующих можно разделить на два вида: явные и неявные. Первый вид характеризуется полной неработоспособностью устройства и исправляется заменой на заведомо исправное устройство. Второй вид зачастую связан с банальной несовместимостью различных аппаратных компонентов компьютера и исправляется заменой на комплектующие другого типа (производителя).

Перед тем, как приступать к поиску неисправности, попытайтесь определить причину ее появления: скачок напряжения в электросети, установка нового оборудования, падение системного блока, падение металлического предмета на материнскую плату при включенном компьютере и т. п.

Рассмотрим каждый из основных компонентов компьютера и методики выявления их неисправности.

•  Материнская плата

Аккуратно выньте материнскую плату из системного блока и тщательно осмотрите ее. Особое внимание следует обратить на место крепления вентилятора, охлаждающего центральный процессор, разъем самого процессора, края платы и все мелкие детали (на предмет неестественного цвета и других дефектов). Проверьте, поступает ли на разъем материнской платы напряжение Power Good, означающее, что блок питания функционирует нормально. Если в наличии имеется программатор, работающий с микросхемами Flash-памяти, проверьте целостность данных системной BIOS. Дальнейшим шагом будет установка специальной POST-платы, но при неисправности шины ISA или PCI вам не удастся воспользоваться этим средством диагностики.

•  Клавиатура

В первую очередь проверьте целостность кабеля, соединяющего клавиатуру с материнской платой. Внимательно осмотрите место пайки клавиатурного разъема, потому что при частом отключении/подключении клавиатуры возможно нарушение контакта в этом месте. Если контакт нигде не нарушен, можно предположить, что неисправен контроллер клавиатуры. Для этого попробуйте подключить исследуемую клавиатуру к нормально работающему компьютеру.

•  Аккумулятор, питающий микросхему CMOS – памяти

Чаще всего эта причина встречается на особенно устаревших компьютерах (класса 286–486). Проверьте напряжение, выдаваемое аккумулятором без нагрузки – оно должно быть больше 3 В. При разрядке батареи до уровня 2,7–2,8 В возможны зависания при работе компьютера. При сильной разрядке либо компьютер вообще не будет включаться, либо после каждого выключения компьютера содержимое CMOS-памяти будет самостоятельно «обнуляться».

•  СОМ-порты

Неисправность последовательных портов встречается достаточно редко. Чаще всего бывает неправильно подключен шлейф, соединяющий контакты на материнской плате и разъем на системном блоке. В случае самодельного шлейфа проверьте правильность распайки всех контактов. В домашних условиях оба последовательных порта можно проверить путем подключения обычной мыши.

•  LPT – порт

Если компьютер с проблемным параллельным портом работает в операционной системе типа Windows, загрузитесь в режиме MS-DOS и попробуйте распечатать какой-нибудь латинский текст на заведомо исправном матричном принтере. Отрицательный результат (в виде различных иероглифов и непонятных символов) говорит о том, что параллельный порт сгорел. Можно попробовать замерить сопротивление между «землей» и контактами. Если оно сильно отличается для одной из линий, то именно она и сгорела.

•  Дисковод для гибких дисков

Проверьте целостность шлейфа, соединяющего дисковод и материнскую плату (контроллер дисковода), и правильность его подключения. Непрерывно горящий индикатор дисковода говорит о том, что шлейф необходимо повернуть на 180°. Попробуйте отформатировать дискету. Как правило, при этом выявляются все неисправности (контроллера или самого дисковода). Стабильность работы контроллера проверяется путем записи/чтения полной дискеты.

•  IDE – порт

Полноценную проверку работы каналов IDE без наличия специального оборудования осуществить практически невозможно. В домашних условиях достаточно проверить с помощью одного жесткого диска возможность загрузки с каждого из каналов IDE и стабильность их работы, запустив операционную систему и какую-нибудь тестовую программу.

• Оперативная память

Проблемы с памятью появляются довольно часто. Они могут иметь различный характер, например, ошибки чтения/записи данных в отдельные ячейки, проблемы с регенерацией содержимого памяти и т. д. Серьезные ошибки обычно выявляются сразу же после начала загрузки операционной системы (лучше всего многозадачной). Для проверки качества чтения/записи используйте либо специальные тестовые программы, либо просто запустите несколько архиваторов и заставьте их одновременно архивировать и разархивировать достаточно большие объемы данных (100–200 Мбайт).

Для удобства приводим сводную таблицу (табл. 14.1), в которой отражено большинство чаще всего встречаемых проблем.

Таблица 14.1.

Наиболее часто встречаемые проблемы

2.6. Нахождение и устранение неисправностей

2.6. Нахождение и устранение неисправностей

Ремонт включает работы, связанные с заменой компонентов, ремонтом узлов, блоков, деталей, устранением замыканий, восстановлением и настройкой аппарата. Отыскание неисправностей – наиболее трудоемкая операция ремонта, требующая хороших знаний, навыков и мастерства.

Технология ремонта складывается из четырех этапов: выявления неисправности, определения ее характера, устранения неисправности, проверки после ремонта. Отсюда найти неисправность – значит найти отказавший, вышедший из строя элемент, электронный узел, модуль, блок. Все это остается актуальным и до настоящего времени, несмотря на то что цифровые блоки стали делать в виде всего лишь одной «залитой» микросхемы.

Все неисправности проигрывателя компакт-дисков можно подразделить на механические и электрические. Механические неисправности возникают в механических узлах (к примеру, сервосистема отсчета времени (таймер СВЧ-печи или поворотный механизм системы гриля). Электрические неисправности возникают в электрических цепях и проявляются в виде изменения сопротивления, разрыва цепи, короткого замыкания в диодах, транзисторах, микросхемах, резисторах, конденсаторах, трансформаторах и др.

Среди способов поиска неисправностей необходимо выделить следующие. Внешний осмотр позволяет выявить большинство механических неисправностей, а также и некоторые электрические.

Внешним осмотром можно проверить качество сборки и монтажа. При проверке качества сборки вручную проверяют механическое крепление отдельных узлов.

Внешним осмотром проверяют также качество электрического монтажа: выявляют целостность соединительных проводников, отсутствие затеков припоя, которые могут привести к коротким замыканиям между отдельными участками схемы, обнаруживают провода с нарушенной изоляцией, проверяют качество пайки, а также наличие всех элементов согласно схеме. Внешним осмотром контролируют соответствие номиналов компонентов, выявляют дефекты отдельных элементов (обрыв выводов, обугливание поверхности резисторов, механические повреждения керамических конденсаторов и др.).

Внешний осмотр производят, как правило, при отключенном питании. При этом необходимо следить, чтобы в монтаж не попали случайные предметы, которые при включении аппарата могут вызвать короткое замыкание.

Внешним осмотром можно выявить неисправность почти всех радиоэлементов. Во включенном состоянии несложно определить и перегрев трансформатора питания накала магнетрона, электролитических конденсаторов, корпусов транзисторов и ИС. О наличии неисправностей в схеме аппарата могут свидетельствовать запахи от перегрева компонентов, изменение тона звуковых колебаний, вызываемых работой трансформаторов и других узлов схемы, которые вообще не слышны во время работы или имеют характерный тон звучания (повышенный звуковой фон при неисправности магнетрона – см. разделы 2.1–2.4).

Иногда во время внешнего осмотра возникают сомнения в исправности компонентов. В таком случае необходимо выпаять элемент и проверить его исправность более тщательно. Способ промежуточных измерений заключается в последовательной проверке прохождения сигнала от блока к блоку (от каскада к каскаду) до обнаружения неисправного участка. На выходе неисправного блока напряжение отсутствует.

Способ исключения состоит в последовательном исключении исправных каскадов, узлов и блоков в ходе отыскания неисправностей. Если блок исправен, его можно исключить из дальнейшего поиска неисправности и перейти к проверке высокочастотной части СВЧ-генератора.

Способ замены отдельных неисправных элементов, узлов или блоков на исправные широко используют при проверке и ремонте. К примеру, заменив блок, модуль на заведомо исправный, можно убедиться в неисправности замененного.

Способ сравнения заключается в сравнении параметров неисправного аппарата с параметрами исправного того же типа или марки.

Поиск неисправности осуществляют по определенному правилу (алгоритму), позволяющему максимально сократить время поиска.

Лекция 7. Методы поиска и устранения неисправностей и причин неработоспособности в РЭА

Практические методы поиска и устранения неисправностей в РЭА, приведены без привязки к конкретному оборудованию. Под причинами неработоспособности подразумеваются ошибки разработчиков, монтажников и т.д. Методы являются взаимосвязанными между собой и почти всегда необходимо их комплексное применение. Порой поиск очень тесно связан с устранением.

Основные концепции поиска неисправностей.

1. Действие не должно наносить вреда исследуемому устройству.

2. Действие должно приводить к прогнозируемому результату:

— выдвижение гипотезы о исправности или неисправности блока, элемента.

— подтверждение или опровержение выдвинутой гипотезы и как следствие локализации неисправности;

3. Необходимо различать вероятную неисправность и подтвержденную (обнаруженную неисправность). Выдвинутую гипотезу и подтвержденную гипотезу.

4. Необходимо адекватно оценивать ремонтопригодность изделия. Например, платы с элементами в корпусе BGA имеют очень низкую ремонтопригодность, вследствие невозможности или ограниченной возможности применения основных методов диагностики.

Схема описания методов: суть метода возможности метода, достоинства метода, недостатки метода, применение метода

1. Выяснения истории появления неисправности. Суть метода:

История появления неисправности много может рассказать о локализации неисправности, о том какой модуль является источником неработоспособности системы, а какие модули вышли из строя в следствие первоначальной неисправности, о типе неисправного элемента. Также знание истории появления неисправности позволяет сильно сократить время тестирование устройства, повысить качество ремонта, надежность исправленного оборудования. Выяснение истории позволяет выяснить не является ли неисправность результатом внешнего воздействия, как то климатические факторы (температура, влажность, запыленность и пр.), механические воздействия, загрязнение различными веществами и пр.

Примеры: если неисправность сначала проявлялась редко, а затем стала проявляться чаще в течение недели или нескольких лет), то скорее всего неисправен электролитические конденсатор, электронная лампа или силовой полупроводниковый элемент чрезмерный разогрев которого приводит к ухудшению характеристик.

Если неисправность появилась в результате механического воздействия, то вполне вероятно ее удастся выявить внешним осмотром блока.

Если неисправность появляется при незначительном механическом воздействии, то ее локализацию следует начать с использования механических воздействий на отдельные элементы.

Возможности метода: Метод позволяет очень оперативно выдвинуть гипотезу о локализации неисправности.

Достоинства метода: нет необходимости знать тонкости работы изделия; оперативность; не требуется наличие документации.

Недостатки метода: необходимость получить информацию о событиях растянутых во времени, при которых вы не присутствовали, неточность и недостоверность предоставляемой информации; в некоторых случаях велика вероятность ошибки, и неточность локализации; требует подтверждения и уточнения другими методами.

2. Внешний осмотр. Суть метода:

Внешним осмотром зачастую пренебрегают, но именно внешний осмотр позволяет локализовать порядка 50% неисправностей. Особенно в условиях мелкосерийного производства. Внешний осмотр в условиях производства и ремонта имеет свою специфику. В условиях производства особое внимание необходимо уделять качеству монтажа. Качество монтажа включает в себя: правильность размещение элементов на плате, качество паянных соединений, целостность печатных проводников, отсутствие инородных включений в материал платы, отсутствие замыканий (порой замыкания видны только под микроскопом или под определенным углом ), целостность изоляции на проводах, надежное крепление контактов в разъемах. Иногда неудачный конструктив провоцирует замыкания или обрывы.

В условиях ремонта следует выяснить работало ли устройство когда-нибудь правильно. Если не работало (случай заводского дефекта), то следует проверить качество монтажа. Если же устройство работало нормально, но вышло из строя (случай собственно ремонта), то следует обратить внимание на следы тепловых повреждений электронных элементов, печатных проводников, проводов, разъемов и пр. Также при осмотре необходимо проверить целостность изоляции на проводах, трещины от времени, трещины в результате механического воздействие, особенно в местах где проводники работают на перегиб (например слайдеры и флипы мобильных телефонов). Особое внимание следует обратить на наличие загрязнений, пыли , вытекания электролита и запах. Наличие загрязнений может являться причиной не работоспособности РЭА или индикатором причины неисправности (например вытекание электролита).

Во всех случаях следует обратить внимание на любые механические повреждения корпуса, электронных элементов, плат, проводников, экранов и пр. пр.

Возможности метода:

Метод позволяет оперативно выявить неисправность и локализовать ее с точностью до элемента.

Достоинства метода: оперативность; точная локализация; требуется минимум оборудования; не требуется наличие документации (или наличие в минимальном количестве).

Недостатки метода: позволяет выявлять только неисправности имеющие проявление во внешнем виде элементов и деталей изделия; как правило требует разборки изделия, его частей и блоков.

2. Прозвонка. Суть метода:

Хотя данная методика имеет определенные недостатки она очень широко применяется в условиях мелкосерийного производства, в связи со своей простотой и эффективностью. Суть метода в том что при помощи омметра, в том или ином варианте, проверяется наличие необходимых связей и отсутствие лишних соединений (замыканий). На практике как правило достаточно проверить наличие необходимых связей и отсутствие замыканий по цепям питания. Отсутствие лишних связей также обеспечивается технологическими методами: маркировка и нумерация проводов в жгуте. Проверку на наличие лишних связей проводят в случае, когда есть подозрение на конкретные проводники, или подозрение на конструкторскую ошибку. Проводить проверку на наличие лишних связей чрезвычайно трудоемко. В связи с этим ее проводят как один из заключительных этапов, когда возможная область замыкания (например, нет сигнала в контрольной точке) локализована другими методами. Очень точно локализовать замыкание можно при помощи миллиомметра, с точностью до нескольких сантиметров.

Прозванивать лучше по таблице прозвонки, составленной на основании схемы электрической принципиальной. В этом случае исправляются возможные ошибки конструкторской документации и обеспечивается отсутствие ошибок в самой прозвонке.

Возможности метода: предупреждение неисправностей при производстве, контроль качества монтажа; проверка гипотезы о наличии неисправности в конкретной цепи.

Достоинства метода: простота; не требуется высокая квалификация исполнителя; высокая надежность; точная локализация неисправности.

Недостатки метода: высокая трудоемкость; ограничения при проверке плат со смонтированными элементами и подключенных жгутов, элементов в составе схемы; необходимость получить прямой доступ к контактам и элементам.

4. Снятие внешних рабочих характеристик. Суть метода.

При применении метода изделие включается в рабочих условиях или в условиях имитирующих рабочие. Проверяют характеристики сравнивая их с необходимыми, характеристиками исправного изделия или теоретически рассчитанными.

Возможности метода: позволяет достаточно оперативно диагностировать изделие; позволяет примерно оценить расположение неисправности, выявить функциональный блок работающий не правильно, в случае если изделие работает не правильно.

Достоинства метода: достаточная высокая оперативность; точность, адекватность; оценка изделия в целом.

Недостатки метода: необходимость специализированного оборудования или, как минимум, необходимость собрать схему подключения; необходимость стандартного оборудования; необходимость достаточно высокой квалификации исполнителя.

Применение метода:

Например: В телевизоре наличие изображения и его параметры, наличие звука и его параметры, энергопотребление, тепловыделение. В мобильном телефоне на тестере проверяют параметре RF тракта и по отклонению тех или иных параметров судят о исправности функциональных блоков. и т.д.

5. Наблюдение прохождения сигналов по каскадам.

Данный метод достаточно эффективен. К недостаткам следует отнести трудоемкость и неоднозначность результата.

Суть метода в том, что при помощи измерительной аппаратуры (осциллограф, тестер, анализатор спектра и др.) наблюдают правильность распространение сигналов по каскадам и цепям устройства. В цепях с обратными связями очень тяжело получить однозначные результаты, в схемах с последовательным расположением каскадов, пропадание правильного сигнала в одной из контрольных точек, говорит о возможной неисправности либо выхода, либо замыкания по входу, либо о неисправности связи.

В начале вычленяют встроенные источники сигналов (тактовые генераторы, датчики, модули питания и пр. ) и последовательно находят узел в котором сигнал не соответствует правильному, описанному в документации или определенному при помощи моделирования. После проверки правильности функционирования встроенных источников сигналов на вход (или входы) подают испытательные сигналы и вновь контролируют правильность их распространения и преобразования. В ряде случаев для более эффективного применения метода требуется временная модификация схемы, т.е. если необходимо и возможно разрыв цепей обратной связи, разрыв цепей связи входа и выхода подозреваемых каскадов.

Возможности метода: оценка работоспособности изделия в целом; оценка работоспособности по каскадам и функциональным блоком.

Достоинства метода: высокая точность локализации неисправности; адекватность оценки состояния изделия в целом и по каскадам.

Недостатки метода: большая затрудненность оценки цепей с обратной связью; необходимость высокой квалификации исполнителя.

6. Сравнение с исправным блоком.

Сравнение с исправным блоком очень эффективный метод, потому что документированы не все характеристики изделия и сигналы не во всех узлах схемы. Суть метода заключается в том, что сравниваются различные характеристики заведомо исправного изделия и не исправного. Необходимо начать сравнение со сравнения внешнего вида, расположения элементов и конфигурации проводников на плате, отличие в монтаже говорит о том, что конструктив изделия был изменен и вполне вероятно допущена ошибка.

Возможности метода: оперативная диагностика в комбинации с другими методами.

Достоинства метода – оперативный поиск неисправностей, нет необходимости использовать документацию.

Недостатки метода: необходимость в наличии исправного изделия, необходимость в комбинации с другими методами

7. Моделирование.

Суть метода в том, что моделируется поведение исправного и неисправного устройства и на основе моделирования выдвигается гипотеза о возможной неисправности и затем гипотеза проверяется измерениями.

Метод применяется в комплексе с другими методами для повышения их эффективности.

При устранении периодический проявляющейся неисправности необходимо применять моделирование для выяснения мог ли заменяемый элемент провоцировать данную неисправность. Для моделирования необходимо представлять принципы работы оборудования и порой знать даже тонкости работы.

Возможности метода: оперативное и адекватное выдвижение гипотезы о локализации неисправности.

Достоинства метода: возможность работать с исчезающими неисправностями, адекватность оценки.

Недостатки метода: необходим высокая квалификация исполнителя, необходима комбинация с другими методами.

8. Разбиение на функциональные блоки.

Для предварительной локализации неисправности весьма эффективно разбить устройство на функциональные блоки. Надо учитывать, что зачастую конструкторское разбиение на блоки не является эффективным с точки зрения диагностики так как один конструктивный блок может содержать несколько функциональных блоков или один функциональный блок может быть конструктивно выполнен в виде нескольких модулей.

Возможности метода: позволяет оптимизировать применение других методов.

Достоинства метода: ускоряет процесс поиска неисправности

Недостатки метода: необходимо глубокое знание схемотехники изделия

9. Временная модификация схемы.

Частичное отключение цепей применяется в следующих случаях:

— когда цепи оказывают взаимное влияние и не ясно какая из них является причиной неисправности,

— когда неисправный блок может вывести из строя другие блоки,

— когда есть предположение, что не правильная/неисправная цепь блокирует работу системы

Следует с особой осторожностью отключать цепи защиты и цепи отрицательной обратной связи, т.к. их отключение может привести к значительному повреждению изделия. Отключение цепей обратной связи может приводить к полному нарушению режима работы каскадов и в результате не дать желаемого результата. Размыкание цепе ПОС в генераторах естественно приводит к срыву генерации но может позволить снять характеристики каскадов.

Возможности метода: локализация неисправности в цепях с ОС, точная локализация неисправности.

Достоинства метода — позволяет более точно локализовать неисправность.

Недостатки метода: необходимость модифицировать систему, необходимость знания тонкостей работы устройства.

10. Включение функционального блока вне системы, в условиях моделирующих систему. По сути метод является комбинацией методов: разбиение на функциональные блоки и снятие внешних рабочих характеристик.

При обнаружении неисправностей «подозреваемый» блок проверяется вне системы, что позволяет либо сузить круг поиска , если блок исправен, либо локализовать неисправность в пределах блока

Поиск и устранение неисправностей в работе двигателя

Введение

С помощью приведенных методик поиска и устранения неисправностей в работе двигателя можно обнаружить наиболее вероятные причины неисправностей в работе двигателя. Эти операции охватывают компоненты топливной системы, системы зажигания и механические системы, которые могут стать причиной данной конкретной неисправности, а затем приведены в логической последовательности способы устранения этих неисправностей.

Важным признаком, сигнализирующим о неисправности двигателя во время движения, служит постоянно горящая или кратковременно зажигающаяся контрольная лампа «Двигатель скоро потребует обслуживания». При этом необходимо проверить код неисправности, хранящийся в компьютерной системе управления двигателем либо в электронной системе диагностики. В руководстве приводится описание признаков каждой неисправности и на основании обнаруженных неисправностей необходимо выбрать правильный признак. Признак неисправности приводится вместе с описанием неисправностей.

В некоторых случаях используемые термины могут оказаться незнакомыми и потому, что многие из них являются взаимозаменяемыми, необходимо проанализировать наиболее частое употребление каждого термина и затем определить его значение. Если значение термина не будет понятно и конкретный признак не ясен, то процедурой поиска и устранения неисправностей невозможно будет воспользоваться. Важно помнить о следующих двух фактах.

1. Процедуры поиска и устранения неисправностей приведены для диагностики неисправностей двигателя, который некоторое время работал нормально, а затем старение и износ создали новую ситуацию.

2.  Невозможно охватить все возможные причины неисправностей, особенно те, которые влияют на содержание выбросов вредных веществ. Если выполнение действий по устранению неисправностей не приводит к исчезновению неисправности, значит либо был выбран неправильный признак, либо необходимо провести более детальный анализ. Практически все из приведенных признаков неисправностей могут быть вызваны изношенными или неисправными деталями, такими как свечи зажигания, провода системы зажигания, крышка и ротор распределителя системы зажигания, а также топливный и воздушный фильтры.

Поиски устранения  механических  неисправностей

Приводимая ниже информация по диагностике охватывает обычно встречающиеся механические неисправности и способы их устранения. При правильной диагностике неисправность может быть устранена путем регулировки, ремонта или замены деталей. Необходимая для этого последовательность действия приведена в соответствующей главе данного руководства.

Повышенный расход масла

Повышенный расход масла может быть вызван одной из следующих причин:

– негерметичностью системы смазки. Затяните резьбовые соединения и/или замените, если это необходимо, прокладки и уплотнительные кольца;

– неправильные измерения уровня моторного масла с помощью указателя уровня масла. При определении уровня масла поставьте автомобиль на ровную горизонтальную площадку и подождите достаточное время, чтобы масло стекло в поддон;

– слишком низкая частота вращения коленчатого вала на холостом ходу. Если частота вращения коленчатого вала двигателя на холостом ходу не контролируется электронным блоком, отрегулируйте частоту вращения холостого хода в соответствии с требованиями;

– не соответствует тип установленного датчика давления или неисправен датчик давления;

– неправильный тип установленного манометра или неисправный манометр, который необходимо заменить;

– несоответствующая вязкость моторного масла или жидкое масло. Залейте масло для соответствующего сезона, или замените масло, разжиженное из-за попадания влаги или несгоревшей топливной смеси;

– изношенный или загрязненный масляный насос. Замените масляный насос;

– загрязненный масляный фильтр. Замените масляный фильтр;

– отвинтился или забит сетчатый фильтр на приемном патрубке масляного насоса. Очистите и/или промойте сетчатый фильтр;

– боковое отверстие в приемном патрубке масляного насоса. Замените патрубок;

– вязкость моторного масла не соответствует спецификации. Используйте масло стандарта SAE для соответствующих температур эксплуатации;

– длительное движение на больших скоростях или с прицепом обычно приводит к повышению расхода масла;

– неисправность в системе принудительной вентиляции картера;

– износ маслоотражательных колпачков и/или направляющих втулок клапанов или отсутствие маслоотражательных клапанов. Расточите направляющие втулки и установите клапана ремонтного размера и/или новые маслоотражательные колпачки;

– плохо приработанные, изношенные или сломанные поршневые кольца. Дайте новым поршневым кольцам притереться в течение некоторого времени. При необходимости замените сломанные или изношенные поршневые кольца;

– неправильная установка поршня или неправильный его размер.

Низкое давление масла

Низкое давление масла может быть вызвано следующими причинами:

– увеличенный зазор в подшипниках. При необходимости замените подшипник;

– трещины, поры или пробки в каналах блока цилиндров. Отремонтируйте или замените блок цилиндров;

– отсутствуют или неправильно установлены заглушки системы смазки. Установите заглушки или при необходимости замените.

Шум в газораспределительном  механизме

Шум в газораспределительном механизме может быть вызван любой из перечисленных ниже причин:

– низкое давление масла. Устраните причину;

– ослабление крепления рычагов клапанов. Проверьте и при необходимости устраните;

– изношенный рычаг и/или толкатель клапана;

– поломка пружин клапана;

– заедание клапанов;

– изношенные, грязные или неисправные толкатели клапанов. Очистите от грязи, проверьте и при необходимости замените;

– изношенный или с дефектами распределительный вал. Замените распределительный вал;

– изношены направляющие клапанов.

Поиск и устранение  причин, вызывающих  стук в двигателе

Стуки в холодном двигателе,  продолжающиеся 2–3 мин  и/или усиливающиеся при  возрастании нагрузки

• Маховик задевает за кожух. Отрегулируйте установку кожуха.

• Отвинтился или сломался балансир или шкив привода.

• Увеличенный зазор между поршнями и цилиндрами. Расточите цилиндр и отхонингуйте под ремонтный размер и замените поршни. Стук поршней на холодном двигателе обычно исчезает после притирки. Стук поршней холодного двигателя, исчезающий через 1,5 мин, является допустимым.

• Погнут шатун.

Сильный стук прогретого двигателя, возникающий под нагрузкой

• Сломан балансир или ступица шкива. При необходимости замените.

• Ослабление болтов крепления автоматической коробки передач.

• Перетянуты ремни привода вспомогательного оборудования. Замените или отрегулируйте натяжение.

• Выхлопная труба касается поверхности дороги. Закрепите выхлопную трубу.

• Трещина в маховике.

• Увеличенный зазор в коренных подшипниках. При необходимости замените.

• Увеличенный зазор в шатунных подшипниках. При необходимости замените.

Легкий стук при работе прогретого двигателя

• Детонация в цилиндрах двигателя.

• Проверьте установку угла опережения зажигания и качество топлива.

• Ослабление болтов крепления автоматической коробки передач.

• Нарушение герметичности выпускного коллектора. Затяните болты и/или замените прокладку.

• Увеличены зазоры шатунных подшипников. При необходимости замените подшипники.

Стуки при пуске двигателя, длящиеся всего несколько секунд

• Масло несоответствующей вязкости.

• Залейте масло, вязкость которого соответствует условиям эксплуатации.

При неработающем двигателе некоторые клапана будут находиться в открытом положении. Давление пружины на гидравлический механизм регулировки зазора клапана будет приводить к уменьшению гидростатического давления. Ремонт требуется, только если этот дефект присутствует постоянно.

• Увеличен осевой люфт коленчатого вала – замените упорный подшипник.

• Увеличен зазор в переднем коренном подшипнике. Замените изношенные детали.

Стуки прогретого двигателя  на холостом ходу

• Недостаточное натяжение или износ приводных ремней. При необходимости натяните и/или замените ремни.

• Поврежден подшипник компрессора кондиционера или генератора. При необходимости замените.

• Неисправности в газораспределительном механизме. При необходимости замените вышедшие из строя детали.

• Вязкость моторного масла не соответствует требованиям. Залейте масло с вязкостью, соответствующей сезону эксплуатации автомобиля.

• Увеличен зазор в поршневом пальце. Замените поршневой палец и поршень.

• Увеличен зазор шатуна. Проверьте зазоры и при необходимости замените шатун.

• Недостаточный зазор между цилиндром и поршнем. Отхонингуйте цилиндр и установите новый поршень.

• Отвинтился противовес коленчатого вала. Затяните и/или замените изношенные детали.

• Поршневой палец смещен сторону от оси. Установите поршень правильно.

Двигатель перегревается

1. Негерметичность системы охлаждения двигателя, негерметичность в системе охлаждения трансмиссионного масла. Проверьте на наличие течи и устраните ее. Проверьте расширительный бачок, шланг и пробку горловины радиатора.

2. Приводной ремень проскальзывает или поврежден. При необходимости заменить ремень или натяжитель.

3. Термостат не открывается. Проверьте и при необходимости замените.

4. Нарушена работа электрического вентилятора радиатора.

5. Течь через прокладку головки цилиндров. Проверьте и при необходимости устраните.

При работе двигателя на холостом ходу горит контрольная лампа  низкого давления моторного масла

1. Загрязнен трубопровод циркуляции охладителя масла или трубопровод охладителя.

2. Низкое давление, создаваемое масляным насосом.

Проверка компрессии

Приводимая ниже проверка проводится перед разборкой двигателя. Она используется для подтверждения необходимости разборки и капитального ремонта двигателя и восстановления его параметров.

       ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

Отсоедините разъем ВАТ от распределителя зажигания или блока зажигания.

Результаты проверки компрессии в цилиндрах двигателя позволяют судить о состоянии группы деталей в верхней части двигателя (поршней, поршневых колец, клапанов и прокладки головки блока цилиндров). А именно, уменьшение компрессии может быть обусловлено негерметичностью камер сгорания вследствие износа поршневых колец, повреждения тарелок и седел клапанов, прогорания прокладки головки блока цилиндров.

Очистите участки рядом со свечами зажигания, для чего продуйте сжатым воздухом (при отсутствии компрессора продуйте участки автомобильным или даже велосипедным, насосом). Это необходимо для того, чтобы исключить попадание грязи в цилиндры при измерении компрессии.

При проверке компрессии двигатель должен иметь нормальную рабочую температуру, дроссельная заслонка должна быть открыта, все свечи зажигания вывернуты, а аккумуляторная батарея – полностью или почти полностью заряжена.

Вставьте компрессометр в отверстие для свечи.

Включите стартер и проверните коленчатый вал как минимум на семь тактов сжатия, следя за показаниями компрессометра. Минимальное показание манометра должно быть не менее 689 кПа.

На исправном двигателе давление должно нарастать быстро. Низкое давление после первого хода поршня и медленное нарастание при последующих тактах сжатия указывает на износ поршневых колец. Если после первого хода поршня давление низкое и при последующих тактах сжатия не возрастает, то причиной является утечка в клапанах или негерметичность прокладки головки блока цилиндров (причиной также может являться образование трещин в головке). Снижение компрессии может также быть вызвано отложениями нагара на обратных сторонах тарелок клапанов. Запишите наибольшее значение компрессии.

Повторите процедуру измерения для остальных цилиндров и сравните результаты с техническими данными.

Если компрессия в цилиндрах ниже минимально допустимого значения, через отверстие для свечи введите в каждый цилиндр немного моторного масла, затем повторите проверку. Если после введения масла компрессия повысилась, то можно сделать однозначный вывод о том, что изношены поршневые кольца. Если компрессия увеличилась незначительно, то утечка происходит через клапаны или прокладку головки блока цилиндров. Утечка через клапаны может быть вызвана прогоранием седел и/или рабочих кромок клапанов, а также деформацией стержней клапанов или образованием на них трещин.

Если компрессия одинаково низкая только в двух соседних цилиндрах, то наиболее вероятной причиной является прогорание прокладки между этими цилиндрами. В качестве подтверждения возможно появление в камерах сгорания или масляном поддоне следов охлаждающей жидкости.

Если значение компрессии превышает номинальное значение, значит, камера сгорания покрыта отложениями нагара. В данном случае головку блока цилиндров надо снять и удалить нагар.

Как проверить датчик тяги для газовой колонки: поиск и устранение неисправностей

От автора: привет, друзья! Газовая колонка — это довольно сложная конструкция, состоящая из многих элементов. Каждый из них играет важную роль в работе устройства. В случае поломки некоторых из этих элементов неполадка видна сразу же, для этого не требуется проводить какое-то тестирование. А вот датчик тяги для газовой колонки как проверить? И для чего вообще нужна эта деталь? Именно об этом и пойдет речь в сегодняшней статье.

Вообще, газовая колонка — отличное отопительное устройство. Не зря оно является самым популярным у владельцев как квартир, так и частных домов. Котел обладает высокой эффективностью, не требует слишком сложного обслуживания, а используемое топливо обычно стоит буквально копейки.

Единственный недостаток данного оборудования — это возможная опасность его эксплуатации в случае каких-либо неполадок. Всем известно, что утечка газа, например, может иметь страшные последствия, вплоть до взрыва, разрушения дома и гибели людей. Поэтому каждый элемент колонки должен работать идеально, любая неполадка должна тут же исправляться, а категорически вышедшая из строя деталь подлежит замене.

Поэтому крайне важно своевременно обнаружить поломку. Для этого производятся регулярные проверки системы, причем, как правило, выполняются они специалистами газовой службы. Но и вы сами можете периодически обследовать некоторые элементы, от которых зависит безопасность живущих в доме людей. Одной из таких частей конструкции является датчик тяги.

Принцип работы датчика

Газовый котел работает за счет сжигания голубого топлива. Естественно, при этом выделяются продукты горения. Если они будут попадать в помещение, то это чревато тяжелым отравлением всех жильцов дома, вплоть до летального исхода. Поэтому конструкция колонки предусматривает подсоединение к дымоходу, через который и происходит вывод всех вредных веществ на улицу.

Естественно, для качественного отвода вентиляционная шахта должна обладать безупречной тягой. Но бывает так, что происходит какое-то нарушение — например, дымоход может забиться мусором или сажей. Если в подобной ситуации котел будет упорно продолжать сжигать топливо, то продукты горения неизбежно пойдут в дом.

Чтобы это предотвратить, в конструкцию газового котла входит такой элемент, как датчик тяги дымохода. Он располагается в том месте, которое находится между вентиляционным каналом и корпусом оборудования. Разновидность датчика зависит от типа котла:

• в котле с открытой камерой сгорания защитный датчик — это металлическая пластина, к которой подсоединен контакт. Эта пластина и есть тот индикатор, который отслеживает повышение температуры. Дело в том, что нормально выводящиеся газы обычно нагреты до 120–140 градусов. Если же отток нарушен, и они начинают скапливаться, то это значение повышается. Металл, из которого сделана пластина, реагирует на подобную ситуацию и расширяется. Прикрепленный к элементу контакт смещается и перекрывает клапан, отвечающий за подачу газа. Таким образом, процесс горения прекращается, а вместе с этим предотвращается и поступление новой порции вредных веществ,
• в котле с закрытой камерой сгорания отвод продуктов осуществляется по коаксильному каналу, при этом используется вентилятор. Датчик в данной случае представляет собой пневмореле с мембраной. Реагирует он не на температуру, а на скорость потока. Пока она в пределах допустимого, мембрана изогнута, а контакты находятся в замкнутом положении. Когда скорость потока становится слабее, чем нужно, мембрана выпрямляется, контакты размыкаются, и это приводит к перекрытию клапана подачи газа.

Как видите, если датчик тяги срабатывает, отключая газовую колонку, это означает какие-то неполадки в работе оборудования. Например, это может быть:

• изначально некачественная тяга. Это первая и главная причина, по которой может срабатывать датчик. Как правило, данное явление связано с неправильным монтажом вытяжной конструкции. Если продукты сгорания плохо вытягиваются, то это представляет опасность для всего живого в доме,
• обратная тяга. Это явление происходит при образовании в дымоходе воздушной пробки. Газы, которые в норме должны продвигаться до самого верха трубы и выходить затем наружу, не могут преодолеть это препятствие и возвращаются назад, наполняя собой помещение. Эффект обратной тяги может возникнуть в том случае, если теплоизоляция дымохода сделана очень плохо. Перепад температур и приводит к образованию воздушных пробок,
• засорение дымохода. Неопытным хозяевам может показаться, что труба, выходящая на крышу, просто не может ничем забиться. На самом деле, есть немало факторов, которые влекут за собой образование засора. Первый из них — это птицы. Они могут вить гнезда на трубе, которые затем падают вниз. Да и сами пернатые нередко умудряются застрять в дымоходе, а затем гибнут там. Кроме птиц, следует учитывать еще и возможность попадания, например, листьев, а также отложение сажи на внутренних стенках трубы. Если дымоход засорен, интенсивность тяги становится слишком низкой, и выход здесь только один — прочистка,
• сильный ветер. В случае неправильного расположения трубы порывы могут попадать в нее и задувать горелку. Естественно, в таких случаях датчик перекрывает подачу топлива. Чтобы избежать подобной опасности, необходимо приобрести и установить стабилизатор.

Проверка функциональности

Все вышесказанное можно свести в одно целое: датчик необходим для того, чтобы в случае возникшей опасности — такой как утечка газа или плохой отвод продуктов сгорания — перекрыть подачу топлива. Если это не будет сделано, то возможны очень печальные последствия.

Про отравление угарным газом уже не раз говорилось выше. Оно очень часто приводит к летальному исходу, и шутить с этим точно не стоит. А в том случае, если горелка вдруг гаснет, но газ при этом продолжает поступать, рано или поздно произойдет взрыв. В общем, понятно, что датчик жизненно необходим.

Но он может полноценно выполнять свои функции только в исправном состоянии. Любому оборудованию свойственно периодически выходить из строя. На внешнем состоянии котла поломка этой детали никак не скажется, поэтому очень важно производить регулярную проверку работоспособности элемента. В противном случае, вы рискуете заметить неполадку только тогда, когда будет уже поздно.

Для проверки существует несколько методов:

• прикрепите зеркало на том участке, где установлен датчик. В процессе работы газовой колонки оно не должно запотеть. Если осталось чистым, то все в порядке,
• частично перекройте вытяжную трубу заслонкой. В случае нормальной работоспособности датчик должен мгновенно среагировать и отключить котел. В целях безопасности не проводите проверку слишком долго, чтобы не отравиться угарным газом.

Если в обоих случаях тестирование показало, что все в порядке, значит, проверяемый элемент готов в любое время среагировать на непредвиденную ситуацию и отключить подачу газа. Но бывает и другой вид неполадки — когда датчик срабатывает просто так.

Если вы тщательно проверили уровень тяги и прочие моменты, но котел все также выключается, это значит, что контролирующий элемент работает неправильно. Дополнительно протестировать это можно следующим образом.

Отсоедините элемент и прозвоните его с помощью омметра. Сопротивление исправного датчика должно быть равно бесконечности. Если это не так, значит, деталь вышла из строя. Вариант исправления ситуации только один — необходимо произвести замену сломавшегося элемента.

Некоторые хозяева домов в ситуациях, когда датчик вдруг начинает постоянно прерывать подачу топлива при отсутствии видимых проблем с тягой дымохода, принимают решение просто отключить этот элемент. Конечно, после этого колонка начинает работать бесперебойно.

Но подобные действия — это прямое нарушение техники безопасности при эксплуатации газового оборудования. Отключив датчик, вы не можете быть уверены в том, что с тягой все в порядке, и что угарный газ не начинает заполнять помещение. Рисковать, определенно, не стоит. Лучше проверить работос

Устранение неисправностей | Документация сообщества Mautic

Выполните следующие действия, чтобы решить вашу проблему как можно быстрее .

Мой Mautic ведет себя странно

Это может случиться даже благодаря усилиям разработчиков и тестировщиков. Сначала попробуем несколько уловок, которые помогут быстро это исправить.

1. Очистить кеш

Это можно сделать несколькими способами. Самый простой — зайти в папку / var / cache и удалить ее содержимое. Если вы хотите сделать это с помощью команды CLI, перейдите в корневую папку Mautic и запустите rm -rf var / cache / * .Новые файлы кеша будут созданы сами собой после следующего обновления Mautic в браузере.

Предупреждение. Неправильное использование команды ‘rm -rf’ может привести к удалению целых папок и файлов из вашего проекта. Не пытайтесь, если не знаете, что делаете.

Может случиться так, что файлы не будут созданы сами. Это может быть вызвано неправильным разрешением папки, а Mautic не имеет разрешения на запись новых файлов кеша. Обратитесь к своему системному администратору и попросите исправить это за вас.

Совет: не выполняйте команды Mautic от имени пользователя root и не запускайте команды Mautic в корневом crontab. Таким образом, все файлы, которые будут созданы командой, будут иметь пользователя root в качестве автора, и Mautic не сможет перезаписать эти файлы.

2. Попытайтесь исправить схему базы данных

Перейдите на http: // [your-mautic-url] / s / update / schema . Он обновит схему вашей базы данных, если будут применены известные обновления.

Нет, не помогло

Хорошо.Давайте разберемся, в чем проблема на самом деле.

Проверьте журналы

Журналы Mautic

Пожалуйста, не сообщайте о следующих двух ошибках:

Сайт в настоящее время отключен из-за ошибки. Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь к системному администратору

или

Э-э-э! Я думаю, что сломал.

Это общие сообщения об ошибках, которые не содержат абсолютно никакой ценной информации о причине ошибки.Это сделано специально. Подробное сообщение об ошибке не отображается в производственной среде, потому что в противном случае оно могло бы сообщить возможным взломщикам некоторую ценную информацию о вашем сервере, Mautic или интеграции, которую они могли бы использовать для атаки. Вот почему вместо этого отображается это общее сообщение об ошибке, а реальное сообщение об ошибке регистрируется в журналах. Короче говоря, поэтому сообщать об этом не имеет смысла.

В вашей системе есть разные журналы, которые могут рассказать нам больше. Начнем с журнала Mautic.

Если ваше администрирование Mautic работает, перейдите в меню администратора (щелкните значок cog в верхнем правом углу), затем Системная информация , затем Log . Вы увидите сообщения об ошибках, записанные Mautic сегодня.

Если ваше администрирование Mautic не работает, откройте журналы через файловую систему. Перейдите в папку [mautic_root] / var / logs . Вы должны видеть по одному файлу каждый день под названием mautic_prod-YYYY-mm-dd.php . Откройте самую последнюю.

Журналы сервера

У меня нет опыта работы со всеми операционными системами и серверами. Я могу сказать вам, что Apache2 сохраняет журналы сервера в Ubuntu в /var/log/apache2/error.log . Если вы не знаете, где хранятся журналы сервера, обратитесь к системному администратору или попробуйте погуглить.

Журналы MySQL

Если ваш Mautic сообщает, что по какой-то причине не может подключиться к MySql, вы можете проверить, какая информация хранится в журнале MySql. Опять же, я могу только посоветовать, где находится журнал в Ubuntu: / var / log / mysql / error.журнал . Но, честно говоря, ошибка подключения к базе данных в 90% случаев вызвана неправильными учетными данными.

Файл журнала слишком велик

Если журнал настолько велик, что обычный редактор не может его открыть, и у вас есть доступ через интерфейс командной строки, попробуйте прочитать только несколько последних его строк с помощью команды tail [mautic_root] / var / журналы / mautic_prod-ГГГГ-мм-дд.php . Вы должны добавить текущую дату вместо части ГГГГ-мм-дд . Если вы хотите увидеть больше строк, чем указано по умолчанию, используйте атрибут -n 40 в конце команды, чтобы увидеть последние 40 строк.

Но я не понимаю сообщение об ошибке

Сделайте глубокий вдох и попробуйте прочитать сообщения об ошибках. В некоторых сообщениях об ошибках действительно написано решение. Взгляните на это:

  Fatal: автоматическое заполнение $ HTTP_RAW_POST_DATA устарело и будет удалено в будущей версии. Чтобы избежать этого предупреждения, установите для 'always_populate_raw_post_data' значение '-1' в php.ini и используйте вместо этого входной поток php: //. - в файле Unknown - в строке 0 [] []  

Видите в нем совет?

Чтобы избежать этого предупреждения, установите для ‘always_populate_raw_post_data’ значение ‘-1’ в php.ini

Но вы все еще не понимаете, что это значит? Самое простое в этом случае — связаться со своим системным администратором и сообщить ему это.

Давайте рассмотрим несколько примеров.

Ошибки:

  PHP Неустранимая ошибка: допустимый размер памяти 67108864 байтов исчерпан (попытался выделить 10924085 байтов) в ...  

  Fatal: максимальное время выполнения 120 секунд превышено - в файле ...  

Решение: Это означает, что Mautic требуется больше памяти / времени, чем предел вашего сервера.Опять же, обратитесь к своему системному администратору и узнайте о своих возможностях.

Ошибка:

  Неустранимая ошибка: класс «ZipArchive» не найден  

Решение: Это может быть ZipArchive, MCrypt или любой другой отсутствующий модуль PHP. Опять же, проконсультируйтесь, знаете, кому его устанавливать.

Ошибка:

  Ошибка синтаксического анализа PHP: синтаксическая ошибка, непредвиденный T_OBJECT_OPERATOR в  

Решение: Обычно это означает, что ваш PHP устарел.Проверьте, каковы требования Mautic.

Ошибка:

  исключение «RuntimeException» с сообщением «Невозможно создать каталог кеша ...  

Решение: Это означает, что права доступа к файлам неправильные, и Mautic не может записывать файлы кеша.

Ошибка:

  mautic.ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: ПРОСМОТР IP: Файл "../var/cache/prod/../ip_data/GeoLite2-City.mmdb  

Решение: Это означает, что вы просто не загружал библиотеку поиска IP.Перейдите в раздел Mautic’s Configuration, прокрутите вниз и нажмите кнопку, чтобы загрузить его.

Ошибка:

  Uncaught PHP Exception Doctrine \ DBAL \ DBALException: «Исключение произошло при выполнении 'INSERT INTO  

Решение: Это ошибка SQL. Это может означать, что ваша схема базы данных устарела. или есть ошибка в какой-то части Mautic. В первом случае ее должен исправить шаг 2 из этой статьи. Во втором случае просмотрите отчет об ошибке ниже.

Ошибка:

  Неустранимая ошибка PHP: вызов функции-члена isRendered () для не-объекта в ...  

Решение: Обычно означает ошибку.

Как и где сообщать об ошибке

Помогите своим коллегам-разработчикам и правильно сообщите об ошибке с первого раза. Перейдите в систему отслеживания проблем Github и ответьте хотя бы на следующие 3 вопроса:

• Версия Mautic:
• Версия PHP:
• Шаги для воспроизведения ошибки:

И вставьте сообщение (я) об ошибке в раздел шаблон сообщения.

Устранение неполадок и поддержка

Попались в ловушку?

Около 97% пользователей Sendy без проблем запускают Sendy. Если вы все же натолкнетесь на загвоздку, это может быть одна из распространенных проблем, перечисленных ниже.

Но сначала убедитесь, что у вас установлена ​​последняя версия Sendy.

Не можете найти ответ ниже? Попробуйте поискать на форуме поддержки Sendy, разместите там свой вопрос или напишите в службу поддержки. Обратите внимание, что поддержка предоставляется только для последней версии Sendy.

Получение ошибки «Недействительная лицензия или домен» или «Исходящие соединения заблокированы»

1. Убедитесь, что вы устанавливаете Sendy на домен, для которого вы приобрели Sendy. Вы можете установить Sendy в любые папки или поддомены, если «основной домен» является лицензированным доменом Sendy.
2. Если вы уверены, что устанавливаете Sendy в домене, для которого приобрели Sendy, ваш сервер может иметь брандмауэр, блокирующий исходящие соединения. Уточните у своего хоста, есть ли на вашем сервере брандмауэр, блокирующий исходящие соединения.Если это так, попросите своего хоста внести в белый список 162.243.225.110 и amazonaws.com .
3. Если вы настраиваете свой собственный сервер, установите все последние обновления на сервер и перезагрузите Apache. Или обратитесь для этого в службу поддержки вашего хостинга.
4. Также проверьте свой контрольный список совместимости через http: //your_sendy_installation_url/_compatibility.php? I = 1 и убедитесь, что curl и curl_exec включены. Если какой-либо модуль не включен, обратитесь в службу поддержки хостинга, чтобы установить их на свой сервер.
5. Если вы пытаетесь войти в Sendy и часто получаете сообщение об ошибке «Исходящие соединения заблокированы», вероятно, ваш php.ini session.save_path установлен в каталог / tmp или в каталог, который ежедневно очищается. . Этот каталог очищается сервером ежедневно, поэтому при попытке входа в систему файлы cookie, которые были ранее сохранены в вашем браузере, не будут соответствовать данным сеанса, поскольку каталог сеанса очищается. Если вы удалите файлы cookie в своем браузере и снова попытаетесь войти в Sendy, вы поймете, что это сработает.

   Но чтобы избежать повторения этого снова и снова, измените session.save_path на другой постоянный каталог вместо / tmp (или каталог, который настроен на ежедневное очищение). Не забудьте предоставить новому каталогу сеанса права на запись. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к своему хостинг-провайдеру.

6. Убедитесь, что ваш лицензионный ключ полностью и правильно скопирован и вставлен в вашу установку Sendy. Убедитесь, что в лицензионном ключе нет случайных пробелов или добавленных символов.

Перенаправляется на http: //your_sendy_installation_url/_install.php

‘http: // your_sendy_installation_url’ — это фиктивный URL-адрес-заполнитель для APP_PATH в /includes/config.php .

Вам необходимо установить APP_PATH в /includes/config.php на URL-адрес установки Sendy.

Напр. если ваш домен http://mydomain.com и вы загрузили Sendy в папку / sendy / , ваш APP_PATH будет http: // mydomain.com / sendy ‘.

Повторное перенаправление на страницу входа в бесконечный цикл

Проверить файл .htaccess Сэнди

Проверьте файл .htaccess в каталоге Sendy на вашем веб-сервере и убедитесь в следующем:

• Это оригинальный файл .htaccess от Sendy (загрузите Sendy с https://sendy.co/get-updated, чтобы сравнить файл .htaccess с файлом в вашем каталоге Sendy)
• Это не код WordPress в.htaccess файл
• Код в файле .htaccess Sendy никоим образом не изменяется

Убедитесь, что вы устанавливаете Sendy на Apache, а не на Nginx

Обратите внимание, что Sendy официально не тестируется на Nginx. Sendy официально поддерживается и тестируется только на Apache, как описано в FAQ на веб-сайте Sendy https://sendy.co/#faqs-buy.

Однако, судя по мнению других пользователей, которые устанавливают Sendy на Nginx, вам может потребоваться «прокси-переход на Apache».Вам также потребуется изменить файл .htaccess Sendy на веб-конфигурацию, совместимую с Nginx — некоторые из следующих ссылок могут помочь:

Получение ошибки 404 на странице входа после установки

Sendy использует URL-адреса без расширений, также известные как «Симпатичные URL-адреса». Вместо использования URL-адресов, которые заканчиваются как /login.php , он использует URL-адреса, которые заканчиваются как / login . Если вы получаете сообщение об ошибке 404 на странице входа после установки, проверьте следующий список:

1. Вы загрузили файлы Сэнди.htaccess файл?
2. Попробуйте это → https://sendy.co/forum/discussion/5/404-error-after-install/p1
3. Если вы настраиваете свой собственный сервер, убедитесь, что AllowOverride All установлен в httpd.conf вашего Apache вместо AllowOverride None , чтобы ваш сервер не игнорировал файл Sendy .htaccess. Не забудьте перезагрузить Apache после внесения изменений в httpd.conf.

Получение 500 внутренней ошибки сервера при посещении моего установочного URL-адреса Sendy

1. Попробуйте удалить Options + FollowSymLinks из Sendy’s.htaccess и повторите попытку.

   Если это не сработает, попробуйте также удалить Options -Multiviews .

2. Если вы устанавливаете Sendy внутри каталога WordPress, WordPress может препятствовать правильной работе Sendy. Вместо этого установите Sendy в субдомене, чтобы он был изолирован от WordPress.

Страница пуста при посещении моего установочного URL-адреса Sendy

1. Посетите «Контрольный список совместимости серверов» по ​​адресу http: // your_sendy_installation_url / _compatibility.php? i = 1 (замените your_sendy_installation_url своим URL-адресом Sendy) и убедитесь, что на вашем сервере установлено расширение mysqli . В противном случае обратитесь в службу поддержки вашего хостинга, чтобы установить расширение mysqli на ваш сервер.
2. Убедитесь, что обычные апострофы заключают учетные данные базы данных в /includes/config.php . Редактор текста или кода, который вы использовали для редактирования файла /includes/config.php , возможно, преобразовал апострофы в нестандартные апострофы, вызывающие эту проблему.
3. Убедитесь, что вы случайно не добавили пустые пробелы или строки перед началом первой строки или после последней строки кода в /includes/config.php . Это вызовет ошибку «заголовки уже отправлены», которая остановит сценарий, не позволяя перенаправить вас на страницу установки.
4. Убедитесь, что файл functions.php существует в папке / includes / , и повторно загрузите его, если он отсутствует. Некоторые хостинговые компании по ошибке удаляют файлы без вашего ведома с помощью антивирусного программного обеспечения или сканеров.В этом случае обратитесь к своему хостинг-провайдеру, чтобы внести в белый список файлы /includes/functions.php и _install.php .

Получение ошибки «Не удается подключиться к базе данных»

На самом деле нет другой причины, по которой вы получаете эту ошибку, кроме следующей.

1. Убедитесь, что учетные данные вашей базы данных верны.
2. Убедитесь, что вы подключили пользователя базы данных к базе данных и предоставили ему полные права.
   Обратитесь к своему хостинг-провайдеру или обратитесь к документации вашего сервера, чтобы узнать, как это сделать, если вы не уверены.
3. Убедитесь, что обычные апострофы заключают учетные данные базы данных в /includes/config.php . Редактор текста или кода, который вы использовали для редактирования файла /includes/config.php , возможно, преобразовал апострофы в нестандартные апострофы, вызывающие эту проблему.
4. Наконец, убедитесь, что вы вставили учетные данные своей базы данных в апострофы, а не где-либо еще
   (см. Правильный пример ниже):

Страница входа в систему просто перезагружается без сообщения об ошибке, даже если мои учетные данные верны

• Ваш адрес электронной почты и пароль для входа чувствительны к регистру.Например, если ваш адрес электронной почты для входа был сохранен как [email protected] в Sendy, попытка входа с [email protected] завершится ошибкой. Войдите в систему, указав свои учетные данные в правильном регистре.
• Проверьте, есть ли у вашего адреса электронной почты для входа, хранящегося в базе данных ( имя пользователя, столбец в таблице login в первой строке), добавлен или добавлен «пробел». Если да, удалите его. Затем попробуйте войти снова.
• Ваш домен может иметь перенаправление «www».Если это так, попробуйте установить APP_PATH в /includes/config.php на «www» версию вашего URL-адреса Sendy. Например, попробуйте «http://www.mydomain.com/sendy» вместо «http://mydomain.com/sendy».
• На вашем веб-сайте есть перенаправление https для всех URL-адресов, но вы установили APP_PATH в /includes/config.php на версию http вместо https вашего URL-адреса Sendy. Если это так, установите APP_PATH на https-версию вашего URL-адреса Sendy. Например, https: // mydomain.com / sendy вместо http://mydomain.com/sendy.
• Ваш сервер не может сохранить переменные сеанса из-за неправильной конфигурации. В этом вам может понадобиться помощь службы поддержки вашего хостинга. Свяжитесь с вашим хостом, чтобы проверить, правильно ли установлен ваш сервер session.save_path в php.ini, поскольку переменные сеанса не могут быть сохранены, в результате вы не сможете войти в систему.
• В некоторых редких случаях на вашем хостинг-сервере может быть превышена квота или ваш диск заполнен. Пожалуйста, убедитесь, что это не так.

Функция «Забыл пароль» не отправляет мне письмо для сброса пароля

Пользовательский домен не работает

1. Прежде всего, установите пользовательский домен, который в настоящее время не используется. Например, если ваш веб-сайт — domain.com , установка личного домена « domain.com » не будет работать, поскольку он уже указывает на ваш веб-сайт. Вместо этого используйте имя субдомена в качестве личного домена, например. Информационный бюллетень .domain.com ‘.
2. Убедитесь, что вы создали запись CNAME в DNS вашего личного домена, где она размещена, как указано в настройках вашего бренда. Вы можете проверить, полностью ли разрешена запись CNAME в ваш установочный домен Sendy, с помощью средства проверки распространения DNS. Если проблема не решается, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг хостинга DNS.

3. Если ваш CNAME был создан и полностью разрешен, но при посещении вашей установки Sendy с доменным именем, замененным на ваш личный домен, не загружается ваша страница входа в Sendy, вам может потребоваться создать «Псевдоним» для личного домена.

   Если вы, например, используете cPanel, создайте «Псевдоним» с именем your.custom-domain.com в cPanel для main-domain.com , чтобы main-domain.com также был известен на вашем сервер как your.custom-domain.com . Это можно сделать в cPanel Home > Домены > Псевдонимы .

Мне не удается импортировать огромный CSV-файл

Наконечник 1

Попробуйте увеличить следующие значения в php вашего сервера.ini. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь в службу поддержки вашего хостинга.

• upload_max_filesize
• post_max_size
• предел_памяти
• max_input_time
• max_execution_time (установлено в 0, чтобы время выполнения не прекращалось бесконечно)

Не забудьте перезагрузить Apache после изменения вышеуказанных значений в файле php.ini, чтобы изменения вступили в силу.

Наконечник 2

Или добавьте следующие строки в файл Sendy .htaccess после последней строки кода. Обратите внимание, что PHP вашего сервера должен работать как «модуль Apache», а не как «режим CGI», иначе следующие строки не будут иметь никакого эффекта. Если вы не уверены, обратитесь в службу поддержки вашего веб-хостинга.

 php_value upload_max_filesize 1024M
php_value post_max_size 1024M
php_value memory_limit 1024M
php_value max_execution_time 0
php_value max_input_time 9999 

Наконечник 3

Или попробуйте разделить огромный CSV-файл на несколько CSV-файлов меньшего размера и импортировать их один за другим.

Как остановить импорт CSV, который в настоящее время импортирует

Если список, в который вы в настоящее время импортируете файл CSV, не имеет подписчиков, вы можете просто удалить список, а затем создать его заново.

В противном случае, если в вашем списке есть подписчики, сделайте следующее, чтобы остановить импорт CSV, который в настоящее время импортируется:

1. Войдите на свой сервер через FTP и удалите CSV в папке / uploads / csvs /
2. Войдите в MySQL через phpmyadmin, перейдите к спискам таблицы и измените значение prev_count , current_processing и total_records с по 0

Импорт CSV будет остановлен.

Импорт CSV застрял на уровне 0%

Если ваш импорт CSV застрял на 0%, задание cron, которое вы ранее настроили для import-csv.php, не работает, следовательно, оно не выполняет сценарий import-csv.php, который, в свою очередь, запускает импорт CSV.

Вам необходимо проверить правильность настройки задания cron. Чтобы снова просмотреть инструкции по настройке задания cron для import-csv.php:

1. Посетите http: // your_sendy_installation_url / reset-cron.php , чтобы очистить ложное срабатывание, что задание cron было настроено
2. Когда вы находитесь на странице «Добавить подписчиков» в любом списке, вы увидите инструкции по настройке задания cron, следуйте инструкциям по настройке задания cron, чтобы настроить задание cron
3. Если вы не уверены, правильно ли настроено ваше задание cron, обратитесь в службу поддержки вашего хостинга, чтобы узнать, есть ли какие-либо проблемы с заданием cron, которое вы настроили

Кроме того, вам не нужно настраивать задание cron для импорта CSV.Выполните только шаг 1, описанный выше, затем импортируйте CSV-файл.

Устранение неполадок электронной почты, журналы аудита электронной почты

Этот раздел призван помочь администраторам найти и устранить общие проблемы, а также проверить административные журналы для организации.

Журналы аудита

На многих предприятиях есть несколько администраторов, и, следовательно, для отслеживания любых действий администратора или в целях записи действия записываются в журналы. Следовательно, любые действия, такие как создание пользователя, удаление пользователя, создание псевдонимов электронной почты, групп и т. Д., Записываются в журналы, и журналы могут быть просто извлечены, когда это необходимо.Администратор может выполнять поиск по действию, пользователю-администратору, дате или сущности, над которой было выполнено действие.

Шаги по поиску журналов аудита:

1. Войдите в панель управления Zoho Mail
2. Перейдите в раздел Устранение неполадок и выберите Журналы аудита
3. Вы можете искать по категории, объекту, пользователю-администратору или по дата для получения журналов.

Экспорт журналов аудита:

Эти журналы аудита можно экспортировать как защищенные паролем.zip-файл.

1. Войдите в панель управления Zoho Mail
2. Перейдите в раздел Устранение неполадок и выберите Audit Logs
3. Щелкните на опции Export Logs .
4. Можно выбрать защиту файла паролем, выбрав параметр Шифрование паролем .
5. Введите пароль и щелкните Export File.
6. Журналы аудита будут загружены в виде файла .zip.

Заблокированные учетные записи

Администратор может просмотреть список учетных записей, которые блокируются из-за любых ограничений в этом разделе.Администратор может разблокировать заблокированные учетные записи или даже заблокировать учетную запись, исходя из своих требований.

Шаги по разблокировке учетных записей:

1. Войдите в панель управления Zoho Mail, используя учетные данные администратора организации.
2. Перейдите в раздел Устранение неполадок и выберите Заблокированные учетные записи .
3. Список заблокированных учетных записей будет указан там вместе с причиной.
4. Выберите учетные записи, которые нужно разблокировать, и выберите «Разблокировать».

Примечание:

Если учетная запись конкретного пользователя заблокирована из-за подозрительной активности, вам придется изменить пароль, а затем разблокировать учетную запись.

Шаги по блокировке учетных записей:

Иногда по разным причинам администратору может потребоваться заблокировать учетную запись от отправки электронных писем или от получения электронных писем. Администратор может заблокировать учетную запись в разделе «Учетные записи почты» или в разделе «Устранение неполадок » .

1. Войдите в панель управления Zoho Mail
2. Перейдите в раздел Устранение неполадок и выберите Заблокированные учетные записи .
3. Выберите «Заблокировать новую учетную запись» и укажите адрес электронной почты, который вы хотите заблокировать.
4. Как входящие, так и исходящие будут отключены для выбранной учетной записи.

Ваши учетные записи могут быть заблокированы из-за большого количества писем, отправленных за короткий промежуток времени, или большого количества получателей в письмах. Вы можете предотвратить это, используя Zoho TransMail. Он специально разработан и оптимизирован для отправки транзакционных электронных писем вашим клиентам.

Повторные сообщения электронной почты

Когда электронные письма отправляются из вашей учетной записи, в случае, если сервер-получатель не принимает электронные письма из-за временных ошибок, такие электронные письма будут перемещены в очереди повторных попыток.Электронные письма не будут возвращены отправителям в случае временных ошибок (451.x.x). Письма, отправленные из домена на внешние почтовые серверы, иногда могут быть отклонены из-за некоторых временных ошибок на серверах получателей. Такие электронные письма не будут возвращаться отправителям, но будут помещены в очередь в списке повторных попыток отправки. Через 4 часа отправитель получит электронное письмо с указанием причины.

«Отправка сообщения временно завершилась неудачей, и ее будут попытки повторить еще x дней. Сообщение будет окончательно неудачным, если все попытки будут неудачными.»

Сообщения электронной почты будут автоматически проверяться с заранее заданным интервалом автоматически.

На странице» Повторные сообщения «администратор может просматривать электронные письма в очереди повторных попыток, проверять заголовки и при необходимости удалять повторные попытки. В списке будет информация об отправителе, получателе, время последней попытки, причина задержки доставки, а также информация заголовка.Администратор может вручную повторить отправку, выбрав сообщения и используя параметр «Повторить».

Этот параметр полезен при отправке электронных писем на конкретный допустимый домен. , возвращаются из-за временной проблемы с сервером на стороне получателя.В таком случае администратор может выбрать все электронные письма, адресованные этому домену, и выбрать «Повторить отправку», что позволит избежать возврата писем отправителям.

1. Войдите в панель управления Zoho Mail
2. Перейдите в раздел Устранение неполадок и выберите Повторить попытку отправки почты .
3. Выберите список писем в очереди повтора и повторите попытку / удалите записи.

Пользователи без почтового ящика

При создании пользователей, если хостинг электронной почты был в отключенном состоянии или если вы не выбрали вариант создания учетных записей электронной почты для пользователя, у пользователя не будет учетной записи электронной почты в Zoho, но он будет может войти в систему.Пользователь увидит сообщение на экране, чтобы запросить у администратора почтовый ящик. Администратор может создавать почтовые аккаунты для таких пользователей из этого раздела.

1. Войдите в панель управления Zoho Mail
2. Перейдите в раздел Устранение неполадок и выберите Пользователи без почтового ящика .
3. Учетные записи, не имеющие учетной записи электронной почты, будут перечислены в разделе.
4. Вы можете выбрать несколько пользователей из списка и выбрать ссылку «Создать учетную запись электронной почты» сверху или просто создать учетную запись для одного пользователя.

Отчет о подозрительном входе в систему

Вы можете просмотреть список всех подозрительных попыток входа в систему с панели управления.

1. Войдите в панель управления Zoho Mail
2. Перейдите в раздел «Устранение неполадок» и выберите «Подозрительный вход».
3. Отображается список всех подозрительных попыток входа в систему с указанием времени, местоположения, источника и IP-адреса.

Вы можете сузить список, выбрав Диапазон дат для поиска с помощью раскрывающихся списков От и До .В списке будут перечислены все подозрительные попытки входа в систему за этот период. Используя опцию Фильтровать по , вы также можете дополнительно отфильтровать список на основе адреса электронной почты или IP-адреса.

Если есть несколько подозрительных входов для одной учетной записи пользователя, учетная запись будет заблокирована. Чтобы разблокировать статус «Входящий» и «Исходящий», необходимо изменить пароль учетной записи. После изменения пароля выполните следующие действия, чтобы разблокировать учетную запись.

Примечание:

Если учетная запись заблокирована из-за подозрительной активности, будет заблокирован только исходящий, IMAP и POP доступ.Входящая электронная почта не будет заблокирована.

Восстановление электронной почты

Параметр восстановления электронной почты позволяет восстанавливать электронные письма, которые ранее были удалены пользователями из соответствующих учетных записей электронной почты. Эта функция особенно полезна в случаях, когда сотрудник уволился из компании и электронные письма были удалены им, но по некоторым причинам администратору организации необходимо их просмотреть. Администратор может выбрать восстановление всех удаленных писем для выбранного сотрудника в указанный период. Выполните следующие действия, чтобы восстановить необходимые электронные письма:

1. Войдите в панель управления Zoho Mail
2. Перейдите в раздел «Устранение неполадок » и выберите Восстановление электронной почты.
3. Щелкните опцию Восстановить удаленные электронные письма .
4. В опции Продолжительность выберите период времени, в течение которого вы хотите восстановить удаленные электронные письма.
5. Выберите, следует ли восстанавливать электронные письма в папки, в которых они находились ранее, или в новую папку с помощью параметра Восстановить в .
6. Выберите пользователей, для которых вы хотите восстановить электронную почту, из списка пользователей и нажмите Восстановить.

Восстановление электронной почты применимо как к полученным, так и к отправленным сообщениям.