Софт скилз это: Что такое soft skills и зачем им нужно учиться на самом деле? — Академия Яндекса

Содержание

Что такое soft skills и зачем им нужно учиться на самом деле? — Академия Яндекса

Soft skills (софт скиллз, мягкие навыки, гибкие навыки) — под этим термином подразумевают широкий спектр умений. Он включает умение организовывать командную работу, вести переговоры и договариваться с коллегами, креативность, способность учиться и адаптироваться к изменениям. Об этих навыках всё чаще говорят как о навыках будущего, которые будут востребованы, несмотря на экономические изменения или очередной технический скачок. Но что это за навыки и почему они нужны? В чем их настоящая ценность? Как понять, что ты «прокачался»? Об этом рассказывает руководитель отдела обучения и развития Яндекса Анна Федосова.

Что же такое гибкие навыки?

В современном мире мало иметь знания: они слишком часто устаревают, и их всегда можно приобрести. Важны навыки. Они могут быть либо профессиональные, практические, либо такие, которые можно применить в разных сферах. Собственно, soft skills, которые я буду называть гибкими навыками, — это кроссфункциональные навыки, которые в современном мире требуются вне зависимости от того, в какой профессии вы работаете.

Эти «скилы» — это что-то совершенно новое?

Если говорить откровенно, то гибкие навыки — это не что-то принципиально новое. Они были важной частью программ классической гимназии и классического университета, построенных на взаимодействии дисциплин. Но экономическая ситуация конца XIX — начала XX века с конвейером и автоматизацией труда привели к идее, что самое эффективное образование должно быть построено на узкой специализации. Профессионал должен быть хорош в чём-то одном и вполне может пренебречь смежными дисциплинами. Даже курсы повышения квалификации предполагали совершенствование в своей узкой области.

Почему о важности гибких навыков заговорили именно сейчас?

В начале XXI века человечество столкнулось с возрастающей скоростью изменений. Если посмотреть на экономический ландшафт десятилетней давности, то половина самых крупных компаний относились к промышленности или к добывающей отрасли. С тех пор картина поменялась несколько раз.

Скорость смены экономического ландшафта накладывает отпечаток на то, как устроены профессии. Десять лет назад полностью подготовиться к сегодняшней работе было просто невозможно, и скорость изменений будет только возрастать.

Именно поэтому эксперты заговорили о важности навыков, которые потребуются вне зависимости от того, в какой индустрии или в какой области вы будете работать

В чём заключается ценность этих навыков?

В прошлом году вышел манифест Международного экономического форума о навыках, которые будут востребованы в 2020 году. В основном там упоминаются комплексные навыки, которые охватывают сразу несколько областей.

Софт скиллз направлены на то, что будет оставаться стабильным и более востребованным в постоянно меняющейся ситуации. Среди навыков, перечисленных в манифесте Международного экономического форума, когнитивная гибкость, способность принимать сложное устройство мира, находить взаимосвязи между разными отраслями и адаптироваться к меняющимся условиям.

Ценность таких умений заключается именно в том, что они не автоматизированы и вряд ли буду автоматизированы в ближайшем будущем.

При автоматизации того, что можно автоматизировать, наиболее ценным остается то, что нельзя заменить роботами

Уже сейчас видно, что социальная работа и педагогика становятся более востребованными: живое общение и качественное образование становятся всё более важными ценностями.

Какими бывают гибкие навыки?

Трудно составить полный список навыков. Так, модель компетенций Lominger включает 67 позиций. Внутри Яндекса мы делим навыки на универсальные и те, что нужны руководителям.

Универсальные навыки связаны с личной эффективностью и с взаимодействием с другими. С личной эффективностью связаны, например, умение управлять собой, своим временем, рабочими процессами, ориентация на результат, критическое мышление, а также умение учиться. Современную экономику отличает от экономики тридцатилетней давности то, что вы вряд ли будете делать одно и то же всю жизнь. Скорее всего, что-то поменяется, и надо быть к этому готовым.

Другая группа универсальных навыков связана с общением с другими людьми. Мы уже не живем во времена конвейерного производства. Что бы вы ни делали, скорее всего придется договариваться и обсуждать это с другими людьми. Процесс коммуникации в таком случае становится очень важен. В IT-компаниях, где горизонт планирования совсем небольшой из-за постоянного развития технологий, даже техническим специалистам приходится принимать множество коллективных решений, которые рождаются в процессе обсуждения. И сотрудники не могут позволить переговорам зайти в тупик, иначе работа попросту встанет.

Отдельный большой пласт — это навыки для руководителей. К ним относятся умение ставить и оценивать задачи, мотивировать других и развиваться самому, быть лидером, строить свою команду и взаимодействовать с другими командами.

Как выглядит процесс обучения гибким навыкам?

Soft skills только начинают проникать в школьные программы, так что пока приходится говорить об обучении этим навыкам взрослых. Эффективное обучение взрослых представляет собой так называемый цикл Колба: ты что-то делаешь, у тебя получается, пусть и не идеально, ты продолжаешь, пока навык не улучшается. Получается постоянный эксперимент, в котором задействованы попытки и рефлексия, участник узнаёт что-то новое, применяет это и делает выводы.

В Яндексе программы обучения гибким навыкам устроены так, чтобы сотрудники могли проработать различные ситуации в безопасной среде. Это могут быть ситуации, с которыми они раньше не сталкивались, или конкретные случаи из их практики, в которых они хотели бы получить лучший результат. Проработать можно многое, начиная от найма новых людей и постановки задач, до конфликта интересов и вопросов мотивации. Как правило, ситуации недопонимания между сотрудником и руководителем сложны для обеих сторон, но можно научиться с ними справляться.

Можно применять разные методы обучения. Так, довольно тяжело научиться командной работе. В школе нас учат работать индивидуально, оценки ставят за личные академические успехи. Но именно в команде люди учатся брать на себя ответственность, распределять между собой роли, договариваться об общих целях и результатах. И часто получается, что этому приходится учить уже во взрослом возрасте на работе. Сейчас в некоторых школах практикуется в том числе проектное обучение и совместное выполнение заданий. Это должно помочь научиться командной работе с детства.

Как научить взрослых людей учиться и самостоятельно добывать знания? Иногда помогает опыт получения высшего образования. В магистратуре и аспирантуре учат пониманию того, что важно, а что неважно, где искать релевантные знания. Но часто это приходится осваивать уже в процессе работы. Не удивительно, что один из самых популярных курсов на Coursera называется Learning how to learn.

Нет ничего полезнее для обучения, чем узнать себя получше: посмотреть на себя со стороны с помощью обратной связи, полученной от коллег, лишний раз подумать о том, что получается хорошо, а что не очень, найти людей, на которых вы хотите быть похожи, и сравнить себя с ними

Следует помнить, что в основе всего лежит мотивация. Если вы понимаете, что вы нелюдимы, но вам нужно это изменить, например, это важно для команды, то появятся и мотивация, и потребность меняться. Если же по работе вам не нужно ни с кем общаться, то зачем переступать через себя?

Олимпиада «Я — профессионал»

В прошлом году я рассказывала об обучении гибким навыкам ребятам, принявшим участие в олимпиаде «Я — профессионал». В ней студенты российских вузов различных специальностей, от технических и естественно-научных до гуманитарных, выполняют задания ведущих российских вузов и крупнейших компаний страны.

Одной из задач этой олимпиады является организация стажировок в крупных компаниях для ее участников. Чтобы попасть на стажировку, пройти ее и потом остаться работать в компании, важно продемонстрировать не только академические знания и хороший кругозор, но и те самые гибкие навыки, необходимые в любой профессии.

Ещё больше интересного — в соцсетях Академии

Топ-10 soft skills навыков востребованных работодателями

HR-ы не раз сталкивалась с ситуацией: нанимают отличного кандидата, профессионала в своей области, который был успешен на предыдущем месте работы, выполнял KPI и имеет хорошие рекомендации бывших руководителей. Выходит на работу в вашу компанию и не даёт ожидаемого результата. В чем проблема?

Дипломы, сертификаты и опыт, конечно являются важными при принятии решения о кандидате, но уровень развития умственных навыков, которые являются более социальными, чем технические, сейчас переходят в более востребованные характеристики рабочей силы. В сегодняшних тенденциях, уровень развития Soft skills имеет преимущественное значение, чем узкие технические (технологические) навыки Hard skills. Т.к. обучить Hard skills менее затратно и быстрее, чем привить и отработать Soft skills.

Вот, в примере выше, как раз и сыграли эти soft skills злую шутку.

Справка:

Soft skills — навыки, проявление которых сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать. К софт скиллз относятся навыкам по коммуникациям, работе в команде, управлению временем, менеджменту, проведению презентаций, продажам, лидерству, личному развитию, самомотивации и т. д. Это навыки, которые помогают людям находить оптимальные решения в широком спектре задач, не описанных ни в пошаговых, ни в должностных инструкциях . Именно эти навыки сотрудник применяет в большей части рабочего времени.

Hard skills — технические навыки или навыки, которые можно наглядно продемонстрировать. К этой категории относятся например знание технологии, госты и стандарты, ремонт оборудования и т. д.

Топ десять лучших Soft Skills навыков, востребованных на рынке труда:

1. Коммуникационные навыки.

Это больше, чем просто говорить на понятном языке. Коммуникационные навыки включают связанную конструктивную речь, четкое изложение мыслей, активное слушание, презентацию, а также хорошие навыки делового письма. Одним из наиболее востребованных навыков общения является способность объяснять узкие технические характеристики партнерам, клиентам и сотрудникам, которые не обладают технологическими знаниями.

Как определить уровень навыка:
1. Наблюдение за поведением на собеседовании.
2. Открытое собеседование с отобранными кандидатами.
3. Кейсы по оценке коммуникабельности.
4. Тесты-опросники на определение типа личности.
5. Деловые игры.

2. Компьютерная и техническая грамотность.

Почти все рабочие места в настоящее время требуют продвинутых компетенций в компьютерном программном обеспечении, но еще очень многие соискатели не умеют работать с ПК и со специализированным ПО.

Как определить уровень навыка:


1. Компьютерные тесты
2. Выполнение тестовых заданий.

3. Межличностные навыки.

Способность работать в команде, общаться с людьми и управлять конфликтами — это ценный актив на рабочем месте. Это умение очень важно, чтобы ваши сотрудники росли и строили карьеру, т.к. способность управлять сотрудниками (лидерство) становится еще более важным навыком.

Как определить уровень навыка:
1. Собеседование по проективным вопросам.
2. Открытое собеседование с отобранными кандидатами.

4. Адаптивность.

Не стоит недооценивать способность адаптироваться к изменениям и управлять несколькими задачами. В современной технологической и быстро развивающейся деловой среде важна способность подбирать новые технологии и приспосабливаться к изменяющимся условиям бизнеса.

Как определить уровень навыка:
1. Собеседование по проективным вопросам.

2. Ситуационное интервью.

5. Навыки исследования.

С помощью Google или Яндекса можно легко найти ответы на общие вопросы. Тем не менее, компании ищут сотрудников, которые умеют оценивать и анализировать ситуации, могут искать множество перспектив и собирать более уникальную информацию.

Как определить уровень навыка:
1. Ситуационное интервью
2. Собеседование по методу «кейса».

6. Навыки управления проектами.

Организация, планирование и эффективное выполнение проектов и задач — это очень эффективный навык. Сейчас это отдельная категория профессионалов.
Но в настоящее время российские компании еще не нанимают менеджеров по проектам, потому что они ожидают, что все их сотрудники должны обладать этим навыком.

Как определить уровень навыка:
1. Тесты-опросники.
2. Собеседование по методу «кейса».

7. Умение решать проблемы.

Способность использовать креативность, анализ ситуации, перспективное видение исходов, прошлый опыт, информацию и доступные ресурсы для решения проблем привлекает работодателей тем, что она экономит деньги и ресурсы в организации.

Как определить уровень навыка:
1. Поведенческое интервью по модели STAR.
2. Ситуационное интервью.
3. Собеседование по методу «кейса».

8. Экспертиза и совершенствования бизнес-процессов.

Задача номер один, которую каждая компания ставит перед сотрудниками, состоит в том, как сэкономить деньги и ресурсы. Оптимизация бизнес-процессов может сэкономить время и деньги компании.

Как определить уровень навыка:

1. Интервью по компетенциям (поведенческое интервью по модели STAR).
2. Деловые игры.
3. Ситуационное интервью.

9. Сильная трудовая этика.

Работодатели ищут сотрудников, которые способны выполнять работу профессионально, ответственны, надежны и могут делать работу в первый раз. Менеджеры и коллеги не имеют времени ( а чаще желания) на ваше обучение или исправление вашей работы, поэтому это умение по умолчанию ожидается от всех сотрудников. Не заставляйте менеджера долго объяснять задачу или, рассказывать пошагово процесс решения задачи или тем более доделывать или переделывать вашу работу.

Как определить уровень навыка:

1. Интервью по компетенциям (поведенческое интервью по модели STAR)
2. Собеседование по методу «кейса».

10. Эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект — это очень популярный навык, который относится к вашим социальным навыкам, социальной осведомленности и способностям самоуправления. Эмоциональный интеллект обычно является чем-то, что проявляется в реальных взаимодействиях с коллегами, клиентами, с руководителем, чувством такта и своевременности реакции. Главное здесь то, что вы управляете эмоциями, а не они вами.

Как определить уровень навыка:
1. Самая распространенная методика определения EQ – это тесты-опросники.
2. Стресс собеседование.

hr-elearning.ru

как развивать ключевые навыки будущего

Тенденции на рынке труда в 2020 году будут  — soft skills. Собрали подборку по тому, как развивать «гибкие навыки»

Что такое Soft Skills и почему это важно

В простой модели профессиональных компетенций навыки разделяют на soft skills (гибкие) и hard skills (жесткие).

Hard skills — узкие профессиональные навыки, которые нужны для решения конкретных задач в повседневной работе. Например, для дизайнера «жесткими навыками» будут владение графическими редакторами, а для плотника — умение обращаться с электролобзиком. Жесткими навыками можно овладеть за несколько недель, а их эффективность — измерить. Hard skills нужны под конкретные задачи, формируются в процессе обучения и основаны на технических знаниях.

Soft skills — надпрофессиональные навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми. Независимо от специальности вам понадобятся хотя бы несколько «гибких навыков». Чтобы добиться успеха на работе, нужно уметь хорошо ладить с коллегами, клиентами, менеджерами и начальниками. Soft skills нельзя научиться на тренинге или курсе, они закладываются в детстве и развиваются в течение всей жизни. Поэтому работодатели особенно ценят людей, у которых они хорошо развиты. Soft skills полезны в любых сферах, формируются в детстве и связаны с эмоциональным интеллектом.

Ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги выяснили, что «гибкие навыки» — это 85% успеха человека в профессии, жесткие составляют только 15%.

В 2017 году Google провела внутреннее исследование, чтобы определить самые продуктивные команды внутри компании. Исследователи обнаружили, что их лучшими командами были смешанные группы сотрудников с сильными «гибкими навыками». Дальнейшие исследования показали, что на успех работы повлияли развитые навыки коммуникации, эмпатии и лидерства.

Гибкие и жесткие навыки должны дополнять друг друга, чтобы решать задачи разной сложности. Например, графическому дизайнеру будет полезно освоить soft skills: общение, креативное мышление, эмпатию и hard skills: владение Adobe Photoshop, Sketch, Figma.

Какие «гибкие навыки» развивать, где использовать и как прокачивать

Рассказываем, что это за навыки, где пригодятся и как их развивать.

  1. Коммуникация
  2. Критическое мышление
  3. Сервисность/Клиентоориентированность
  4. Управление проектами, людьми и собой
  5. Наставничество и менторинг
  6. Решение проблем
  7. Принятие решений
  8. Эмоциональный интеллект
  9. Ненасильственное общение
  10. Управление знаниями
  11. Работа в режиме неопределенности
  12. Бережливое производство
  13. Экологическое мышление
  14. Самоанализ и саморефлексия

Коммуникация

Коммуникация — это передача информации, обмен знаниями или сведениями между людьми. Например, приветствие, короткий разговор или покупка товаров в магазине. Коммуникация помогает налаживать контакты, чтобы удовлетворять человеческие потребности, выполнять жизненные и профессиональные задачи. В ближайшие десятилетия люди точно будут общаться друг с другом, поэтому навык будет актуальным независимо от изменений способов коммуникации.

Как прокачивать. Больше общайтесь с конкретной целью, например, проведите переговоры с клиентом, презентации или лекции. Вступите в клуб дебатов или запишитесь на курсы переговорщиков. Устраивайте дискуссии и деловые игры с друзьями или коллегами.

Критическое мышление

Критическое мышление — способность взвешенно подходить к переработке и потреблению информации. Мы постоянно находимся в информационном потоке. В нем легко потеряться, потерять фокус внимания или стать жертвой манипуляций. Навык помогает проверять информацию, искать взаимосвязь между фактами, рационально мыслить, принимать верные решения и сформулировать сильные аргументы.

Как прокачивать. Развивайте логику и наблюдение. Попробуйте определить ролевые модели поведения коллег на работе. Понаблюдайте, как они реагируют на входящую информацию. Учитесь задавать вопросы. Применяйте методики критического мышления на новостях. Например, начните с простых методик проверки информации «5W+H» или IMVAIN:

Клиентоориентированность

Клиентоориентированность — умение вовремя определять потребности и желания своей аудитории, чтобы удовлетворять их с максимальной пользой. Например, если у вашего клиента нет времени идти в магазин, вы можете доставить товар ему домой. Клиент увидит заботу и сэкономит время, а вы получите лояльного покупателя. Навык помогает конкурировать на рынке труда, товаров и услуг. В стране с развивающейся рыночной экономикой это особенно ценно.

Как прокачивать. Проанализируйте свою целевую аудиторию. Например, если устраиваетесь на раб

Что такое hard и soft skills? В чем разница? Что важнее?

Читать: 3 мин.

В современной профориентации, на тренингах и в статьях по педагогике встречаются такие американские термины, как «hard skills» и «soft skills». В этой статье расскажем об их значении, откуда они взялись и что с ними делать обычному человеку.

Что такое hard и soft skills?

Hard skills — (англ. «жесткие» навыки) профессиональные навыки, которым можно научить и которые можно измерить. Для обучения hard skills необходимо усвоить знания и инструкции, качество обучения можно проверить с помощью экзамена. Примеры hard skills: набор текста на компьютере, вождение автомобиля, чтение, математика, знание иностранного языка, использование компьютерных программ.
Soft skills — (англ. «мягкие» навыки) универсальные компетенции, которые гораздо труднее измерить количественными показателями. Иногда их называют личными качествами, потому что они зависят от характера человека и приобретаются с личным опытом. Примеры soft skills: такие социальные, интеллектуальные и волевые компетенции, как коммуникабельность, умение работать в команде, креативность, пунктуальность, уравновешенность.

Краткая история

Термины hard и soft skills берут начало в военном деле. В 1959 году армия США начала разрабатывать научно обоснованный подход к подготовке военнослужащих. В ходе разработки исследователи выявили важность для военнослужащих не только профессиональных навыков (hard skills), но универсальных компетенций (soft skills), которые не поддаются планомерному обучению. Понимание различий между soft и hard skills было выражено в доктрине «Системы проектирования военной подготовки» 1968 года таким образом: hard skills являются навыками работы преимущественно с машинами, soft skills — навыками работы с людьми и бумагами. После того, как термины прижились в военной науке и психологии, они перешли в свободное употребление в сфере бизнеса. Сегодня в вакансиях, в том числе на русском языке, можно встретить вместо разделов «профессиональные навыки» и «личные качества» — hard skills и soft skills.



В чем отличия hard от soft?

    ✔ Чтобы преуспевать в освоении hard skills необходим интеллект (левое полушарие мозга, IQ, логика), для развития soft skills требуется «эмоциональность» (правое полушарие мозга, EQ, эмпатия).

    ✔ Требования к hard skills остаются неизменными вне зависимости от компании, в которой вы работаете, людей и корпоративной культуры. Soft skills, наоборот, изменчивы и ситуативны. Например, программирование относится к профессиональным навыкам (hard skills): правила создания хорошего программного кода будут одинаковы для любого программиста в любой компании. Коммуникативные навыки относятся к универсальным компетенциям (soft skills): правила построения эффектной речи будут зависеть от аудитории, к которой обращается говорящий, от речевой ситуации (разговор в метро или выступление на конференции).

    ✔ Овладеть hard skills можно в различных учебных заведениях (школы, институт, дополнительные курсы). Обычно для них выделяются определенные уровни сложности, по которым можно постепенно подниматься, как по лестнице. Например, владение английским языком делится на уровни Elementary, Pre-Intermediate, Intermediate, Upper-Intermediate и т.д. Чтобы получить новый уровень, необходимо сдать экзамен. В отличие от hard skills, для освоения soft skills не существует легких пошаговых инструкций: человек или обладает каким-либо качеством от рождения (например, дружелюбность, спокойный характер), или приобретает его с опытом, путем проб и ошибок (например, умение работать в команде, лидерские качества). Soft skills осваиваются медленнее, чем hard skills.

    ✔ Для hard skills существуют подтверждающие сертификаты и дипломы о том, что сотрудник имеет необходимые профессиональные навыки. Soft skills не имеют сертификации и доказать их наличие гораздо труднее.

Какие навыки все-таки важнее?

В основном это зависит от профессии и должности, на которой работает человек. Можно назвать
3 группы профессий по соотношению soft и hard skills:
1. Профессии, в которой превалирует hard над soft: например, физик-ядерщик, который может быть замечательным специалистом и отлично выполнять свою работу, и при этом не уметь работать в команде и взаимодействовать с людьми.
2. Профессии, в которых необходимы в равной степени оба вида навыков: например, юристы, бухгалтеры, таможенники. Этим специалистам требуется набор профессиональных навыков, а также коммуникабельность, организованность, терпеливость, доброжелательность, так как они работают с людьми.
3. Профессии, в которых превалируют soft skills: например, сфера продаж, бизнес, политика или творческие профессии. Так, бывают умелые продавцы без образования маркетолога, которые своим обаянием завоевывают клиента. В эффективных продажах задействованы самые разные социальные компетенции: умение говорить красиво и грамотно, выступать публично, умение слушать, умение расположить к себе собеседника, уверенность в себе и др.

Стоит признать, что soft skills — это компетенции будущего. Из двух физиков-ядерщиков более успешным станет тот, кто будет развивать свои социальные компетенции. Вероятно, он сможет сделать более успешную научную карьеру, чем его необщительный коллега.


Как понять, нужно ли развивать soft skills?

Если вы хотите понять, насколько необходимы soft skills в вашей работе, то ответьте на несколько вопросов:
1. Насколько важно для моего карьерного продвижения то, как я взаимодействую с окружающими?
2. Есть ли люди в компании на подобной должности, которые двигаются по карьерной лестнице быстрее?
3. Влияет ли мой темперамент на продвижение в компании?

Если вы ответили «да» на эти вопросы, то работать над своими универсальными компетенциями просто необходимо. Для ориентира расскажем, какие универсальные компетенции наиболее перспективны (на основе исследования профессиональной сети LinkedIn):

    ✔ Коммуникабельность
    ✔ Организованность
    ✔ Умение работать в команде
    ✔ Пунктуальность
    ✔ Критическое мышление
    ✔ Креативность
    ✔ Гибкость
    ✔ Дружелюбность
    ✔ Лидерские качества
    ✔ Умение решать сложные задачи

Наш Центр разработал целый спектр тренингов для школьников, позволяющих развить социальные, интеллектуальные и волевые компетенции еще в подростковом возрасте. Это период, когда происходит адаптация человека в обществе. Общение приобретает исключительную значимость, необщительному подростку будет тяжело взаимодействовать с коллективом, он будет чувствовать себя чужим и эмоционально подавленным. Тренинги позволяют выявить проблемы в развитии soft skills и с помощью активизирующих методик превратить их в сильные стороны личности.
Будем рады видеть вас на наших программах!

Автор: Ольга Биккулова, специалист Центра «Гуманитарные технологии»

Если вы хотите получать наши свежие статьи, подпишитесь на нашу рассылку.

Чтобы узнать, какая сфера деятельности вам подходит больше всего, вы можете пройти тест на профессию онлайн.


понятие, цели и советы по успешному бизнес-применению / Блог компании Hygger / Хабр

Минимум инструментов для максимально успешных результатов — именно такому правилу следуют настоящие специалисты. К примеру, динамично развивающаяся сфера управления проектами избирательно подходит к используемым в работе техникам и методикам, оставляя лишь самое полезное. Эта статья — краткий гид по знаменитой технике НЛП (нейролингвистическое программирование), которая зарекомендовала себя как одну из повсеместно используемых в психологии и бизнес-процессах.



Важные навыки для управленцев: как обычно что-то гибкое?


В большинстве современных стартапов и продуктовых компаниях лидирующее место в команде занимают менеджер продукта и менеджер проектов. Обе эти должности, хотя и предполагают разные обязанности, как правило, требуют схожих навыков для успешной работы и взаимодействия.

Существует так называемая группа soft skills (англ. “гибкие навыки”), которая включает в себя множество направлений развития качеств и умений. Эта “гибкость” в названии обусловлена тем, что владение этими навыками не привязано к какой-либо одной предметной области — это своеобразное саморазвитие, которое актуально, на самом деле, для любого человека. И всё-таки для персоны на руководящей должности гибкие навыки являются “стартовым пакетом” и обязательными.

Классическими гибкими навыками принято считать:

  • управленческие способности: аналитический подход к решению задач и проблем, критическое мышление, постановка задач в рамках тайм-менеджмента, лидерское отношение к делу и т.д.
  • социальные навыки: умение работать в команде и делегирование задач, внимательное отношение (умение слышать и слушать), умение оперативно разрешать спорные и конфликтные ситуации в команде и т.п.
  • личностные качества: самодисциплина и самоорганизация, уверенность в собственных решениях, устойчивость к большим психологическим нагрузкам, высокие коммуникативные навыки

Все эти и другие навыки и характеристики идеального менеджера являются безусловно важными и крайне нужными в работе. И неслучайно в последнем пункте личностных качеств указан пункт “высокие коммуникативные навыки” с акцентом на слово “высокие”: на самом деле, это именно то, что и делает управленца по-настоящему хорошим и даже незаменимым.

Руководители, умеющие преподносить информацию должным образом, становятся для своей компании больше, чем просто сотрудниками с самым большим грузом ответственности — они воспринимаются как лидеры, профессиональные наставники и гуру своего дела. И с этой мыслью мы плавно переходим к изучению понятия пресловутого НЛП.

Знакомство с НЛП в бизнесе: понятие и цели


Для тех, кто уже что-то знает или слышал о нейролингвистическом программировании, трактовка “НЛП в бизнесе” может показаться немного экзотичной. Дело в том, что НЛП относится к разделу психологии, который помогает изучать различные практики по персональному развитию, повышению навыков общения и в целом взаимодействия с людьми.

В некотором смысле НЛП является психотерапевтическим комплексом методик для борьбы с различными личными проблемами (фобии, неуверенность в себе, разрешение внутренних конфликтов и прочее). Поэтому применение данной техники в бизнесе является одним из самых успешных решений, в особенности в среде руководящих должностей.

Цель НЛП в бизнесе — выявление и выстраивание правильных моделей поведения человека, результатами которых является успешное достижение бизнес-целей. С помощью данных методик происходит также и непрерывное саморазвитие, получение нового профессионального опыта и культивирование собственных личностных качеств.

Таким образом, становится очевидным то, что эссенция нейролингвистического программирования в бизнес-среде — это совершенствоваться самому ради получения совершенных результатов. И, собственно, всё! Данную мысль стоит взять на заметку, однако останавливаться на этом не нужно — изучение и разбор существующих НЛП-техник будет крайне полезным занятием.

От весьма пространственного определения перейдем к более наглядным примерам того, что есть НЛП: в контексте бизнеса и управления проектами НЛП проявляется в двух основных направлениях:

  • личностное направление — реализация техник для повышения навыков на индивидуальном уровне, то есть, каждый из сотрудников повышает свои собственные качества. Обычно это выражается в форме специфических курсов, семинаров личностного роста (от профессиональных и сертифицированных специалистов, безусловно) и мастер-классов по тому или иному виду взаимодействия
  • межличностное направление — работа над непосредственным взаимодействием с другими сотрудниками команды и также с заказчиками. В этом направлении упор идет на значимость умение вести переговоры, вести эффективную совместную работу, способности вести тонкое и внимательное наблюдение за реакцией окружающих, верно считывать (и даже предугадывать) эмоциональное состояние людей и использовать все это на благо делу и личному успеху. Такие навыки достигаются также путем групповых тренингов по сплочению команды (в том числе и тимбилдинги), мастер-классов, выездных семинаров и другими способами.

Примеры техник НЛП для бизнеса и их реализация на практике


Подчеркнем еще раз, что происхождение НЛП — это поведенческая психология. И все методы, упражнения и техники НЛП, которые становятся прикладными в разных сферах, так или иначе исходят из психологических аспектов данной темы. Что бы ни ставил перед собой владелец бизнеса в качестве желаемого результата, он будет идти путём тщательного изучения природы мышления, чувств и эмоций человека.

Вначале стоит упомянуть о таком явлении, как пресуппозиции НЛП — совокупность утверждений, которые облегчают понимание всей сущности НЛП и помогают лучше использовать различные техники НЛП для достижения желаемого результата. Базовыми пресуппозициями принято считать следующие тезисы:

  • “Карта не есть территория” (т.е. чьё-либо представление о каком-то объекте является лишь субъективным мнением, а не единственно правильным)
  • “Тело и сознание как единая система” (т.е. на состояние человека неотделимо от состояния его окружающей среды, социума и т.д.)
  • “Наличие выбора всегда лучше, чем его отсутствие”
  • “В основе любого поведения лежит позитивное намерение”
  • “Смысл коммуникации состоит в получаемой реакции”

Иными словами, данные пресуппозиции — это постулаты НЛП, на которые стоит опираться и которых стоит придерживаться, изучая ту или иную технику НЛП.

В качестве примеров самых эффективных и действенных методик НЛП, которыми пользуются в бизнесе и практикуют внутри коллектива и также в общении с клиентами, мы рассмотрим метод “Раппорт”, речевой рефрейминг и интересные разновидности фокусов языка.

1. Раппорт


Одна из самых эффективных техник, помогающая развить коммуникативные навыки и установить наиболее прочную связь с собеседником. Смысл раппорта заключается в наблюдении за вербальным и невербальным поведением человека и лёгким подстраиванием под него — в результате оба собеседника становятся неким единым организмом, в котором всё происходит согласованно и сообща.

Пример: на встрече с клиентом вы деликатно наблюдаете и “сканируете” необходимый вам объект. В течение беседы вы постепенно, в естественном ритме, перенимаете его манеру поведения и начинаете его “зеркалить”: использовать подобные речевые обороты, повторять некоторые его жесты или дублировать мимику. При всём это вы не забываете о цели вашей встречи и ведете переговоры на необходимые и важные темы, иногда в тон беседе делая небольшие отступления.

Результат техники: раппорт — это настоящий ключ к установлению доверительных отношений между людьми. Ведь всё, происходит между вами, является привычным и “родным” для вашего оппонента, и он раскрывается перед вами, не боясь быть непонятым. Вы для него априори являетесь приятным и располагающим собеседником. Правильный баланс и отсутствие обезьянничества и неумелых пародий также важны — но всё нужно начинать с малого.

Применение техники: раппорт идеален в проведении переговоров и первичных встреч, знакомстве с заказчиками и инвесторами. Данная методика отлично зарекомендовала себя на собеседованиях с новыми работниками, что помогает лучше понять потенциального члена коллектива.

2. Речевой рефрейминг и фокусы языка


Рефреминг (от англ. to reframe — “перефразировать”) является еще одной интересной и реально работающей в бизнес-среде техникой. Основной идеей речевого рефрейминга является полное преобразование высказывания собеседника в ответ с абсолютно противоположной смысловой окраской. Иными словами, негативное утверждение мы переводим в позитивное и наоборот — всё хорошее перефразируем в плохое (что также иногда необходимо).

Пример: вы беседуете с вашим клиентом, который то и дело сыплет вам замечания о вашем проекте, и вы умело отбиваете каждую из его подач:

Клиент: “Сроки слишком большие, мы совершенно не готовы столько ждать”
Вы: “Согласен с вами. Зато с такими сроками мы минимизируем возможные ошибки платформы и сделаем наибольшее количество тестов для повышения качества готового продукта”
Клиент: “У приложения слишком мало функций!”
Вы: “Зато каждая из этих функций вносит свою максимальную эффективность и работает идеально, и общий функционал совершенно от этого ничего не теряет!”
Клиент: “Я не уверен в успехе используемых вами технологий, они слишком новые и неизвестные!”
Вы: “Вы правы, зато их новизна является надежной гарантией того, что ваш продукт будет иметь технологическую поддержку на ближайшие годы, пока данные инструмент будут реально актуальными”

К речевому рефреймингу также относят и фокусы языка — различные методы и стратегии, применяемые в целях изменения убеждений. Фокусов языка существует немало — из основных только насчитывается около 15 типов! Приведем примеры лишь пары из них:

1. Намерение (помогает определить само убеждение):
Клиент: “Меня не устраивают новые цвета в стиле!”
Менеджер продукта: “Полагаю, вы хотите предложить свой вариант цветового решения?”

2. Разделение (дробление утверждения на части и уточнение убеждения):
Клиент: “Мне совершенно не нравится обслуживание!”
Менеджер: “Вам не понравилось именно отношение к вам лично или то, как именно оператор исполнял свои обязанности?”

Результат техники: Чувствуете, что происходит в данных мини-диалогах? Настоящая игра со значениями и словами: “большие — минимизировать”, “мало — максимальный”, “неизвестные — надежные” — всё это является отличной отбивкой в реальном времени! Примечательно еще то, что в ответной фразе рефрейминга не должно содержаться такого стоп-слова, как “но” — это сигнал о вашем открытым возражением на слова собеседника, что как бы обесценивает всё им высказанное. Используя речевой рефрейминг и фокусы правильно, вы получаете решенные “здесь и сейчас” проблемы еще до момента, как они действительно стали проблемами.

Применение техники: безусловно, речевой рефрейминг активно используется в работе с возражениями при переговорах с клиентами в областях продаж, управления проектами и технической поддержки. Также рейфреминг можно использовать и для улучшения связи внутри коллектива и выстраивании лучшей связи между коллегами.

Тем, кто любит: где и как научиться НЛП


Перечисленные выше нами техники — это лишь вершина айсберга из многочисленных и разнообразных по применению и реализации методик, которые будут эффективны для бизнеса. В какой-то мере НЛП стала дисциплиной для ее автономного изучения, то есть, без углубления в аспекты общей психологии. Поэтому получать высшее психологическое образование необязательно — овладеть НЛП можно как самостоятельно изучая полезную литературу, так и в специальных тренинг-школах.

Профессиональная литература для изучения НЛП


1. “Из лягушек — в принцы” (Ричард Бэндлер, Джон Гриндер)
Данная книга принадлежит двум популярным американским тренерам-психологам, которые еще в 1978 году на одном из масштабных семинаров изложили основные принципы НЛП-техники и ее практического применения для достижения лучших результатов. Книга написана простым и доступным языком и содержит полезные советы и упражнения для саморазвития и внедрения их в деловую среду общения.

2. “Фокусы языка” (Роберт Дилтс)
В этой увлекательной книге автор доносит одну простую вещь: абсолютно каждому человеку под силу освоить самые высокие коммуникативные навыки и стать настоящим оратором и лучшим собеседником. Книга будет полезна и легка для чтения любому человеку вне зависимости от его рода занятий и деятельности, но для руководителей это может стать настольным пособием.

3. НЛП-практик (Боб Боденхамер, Майкл Холл)
Данная книга представляет собой объемный сборник различных, но в равной мере эффективных НЛП-упражнений и тренингов, которые можно успешно практиковать в различных бизнес-направлениях. Книга не просто объясняет — она проводит приятную экскурсию по основным психологическим направлениям и принципам изучения человеческой природы, что не может не быть полезным. Обязательно рекомендуем к чтению!

Организации и центры изучения НЛП


Для более детального, глубокого и профессионального изучения любой специализации групповое обучение — это лучшая практика. Поэтому рекомендуем не останавливаться только на чтении, а пройти один из наиболее полных и содержательных курсов или тренингов по НЛП. Мы подобрали по несколько самых надежных и востребованных мест для изучения НЛП в самых крупных городах России, Беларуси и Украины.

Москва:

  • Институт современного НЛП — одно из главных столичных заведений, специализирующихся на качественном обучении НЛП-практикам. В этом институте можно выбрать один или несколько интересных курсов по техникам, помогающим людям лучше реализовываться в социуме, семье и бизнесе.
  • Высшая школа НЛП — востребованная НЛП-организация, где главенствует один из самых успешных психологов, Юрий Чекчурин. Здесь также можно выбирать наиболее подходящие курсы и тренинги по развитию навыков общения, решения конфликтов, успешного ведения бизнеса и многое другое.

Санкт-Петербург:
  • Институт НЛП — основная школа северной столицы, предлагающая к изучению широкий спектр НЛП-техник. Здесь работают именитые и самые опытные психологи, ораторы в мастер-классах и бизнес-тренеры. Много программ и много возможностей — есть из чего выбрать и уйти из школы с богатым багажом полезных знаний.
  • СПБ Центр НЛП — еще одна организация НЛП, где всем заведует и ведет основную часть курсов опытный психолог консультант Виктор Стрелкин. Интересные курсы, непринужденная комфортная обстановка для изучения нового — вот краткая характеристика для этой профессиональной школы.

Минск:
  • Институт НЛП Беларусь — крупнейшая организация на территории республики, которая приглашает к себе всех заинтересованных в качественных знаниях и умениях НЛП-практик. Множество успешных тренеров и экспертов будут помогать разбираться во всех особенностях данных методик.
  • NLP Азбука специализируется на подробном изучении аспектов современного НЛП и его наиболее эффективном внедрении в бизнес-практики. Курсы ведут опытные специалисты, которые в доступной форме расскажут все самое важное и нужное о данной технике.

Киев:
  • NLP Клуб Киев — один из самых давних центров, специализирующихся на изучении и преподавании НЛП-практик. В данном клубе активно проводятся различные профессиональные тренинги и мастер-классы от опытных украинских специалистов.
  • Европейский центр НЛП — основная современная организация, где проходят высококлассные обучающие курсы по НЛП в соответствии с самыми современными европейскими стандартами и тенденциями в данной технике.

The state of soft skills / Блог компании Конференции Олега Бунина (Онтико) / Хабр

Так сложилось, что софт-скиллы довольно сильно помогли мне в карьере. Например, спустя всего 9 месяцев работы в Rambler, куда я приходил простым frontend-разработчиком, мне предложили стать руководителем группы, потому что мой руководитель увидел во мне потенциал и достаточный уровень развития необходимых гибких навыков.

Однако, несмотря на весь хайп вокруг темы софт-скиллов, многие разработчики всё ещё уверены, что, чтобы перейти с грейда на грейд, нужно просто чуть лучше программировать. В свою очередь я подумал, что, если то же количество усилий, которое требуется для прокачки хард-скиллов для перехода из middle в senior-разработчика, вложить в развитие софт-скиллов, продвижение по карьерной лестнице может быть даже более эффективным.

Поэтому я решил попробовать доказать тезис, что soft skills важнее для успехов в карьере, чем hard skills. И чтобы не быть субъективным и ссылаться только на собственный опыт, я изучил материалы по теме, провел собственный опрос, проанализировал ответы с использованием небольшого количества математики и теперь хочу поделиться результатами.

С одной из первых версий исследования я выступал на FrontendConf в прошлом году, вместо статьи можно посмотреть видео.

Как появилось понятие «soft skills»


В 1959 году впервые в ходе исследований в армии США к постановке задачи для офицеров был добавлен пункт «supporting skills and knowledges», который и стал прообразом soft skills.

Например, для того чтобы проверить иллюминатор истребителя, военнослужащему считалось полезным уметь определять показания вольтметра и амперметра.

Спустя 13 лет в 1972 году прошла конференция «CONARC Soft Skills Conference», где уже официально употребили новое понятие.

Здесь говорится, что софт-скиллы — важные навыки, сопутствующие основной работе. А также, что хард-скиллы — это то, что нам хорошо известно, а софт-скиллы — это то, о чем мы почти ничего не знаем. Это интересное утверждение, но мы не будем от него отталкиваться.

На данный момент вариантов классификаций и перечней гибких навыков очень много, поэтому пока не будем акцентировать внимание на конкретных умениях. Я буду говорить о софт-скиллах в обобщенном понимании, и не обязательно все из них вы тоже считаете таковыми.

Какие навыки важны для сотрудников


Я решил начать с ежегодного (брал версию от 2018 года) исследования LinkedIn по навыкам, которые нужно развивать.

Ниже результаты опроса непосредственных руководителей о важности тех или иных навыков. Четыре из шести навыков можно отнести к софт-скиллам.


Мнения глав компаний почти не отличаются, только лидерство становится чуть важнее:
Удивительно, но:
  • 92% руководителей считают, что софт-скиллы столь же или более важны по сравнению с хард-скиллами.
  • 89% руководителей считают крайне сложным найти сотрудника с необходимым уровнем софт-скиллов.

Как обучают гибким навыкам


В поисках ответа на этот вопрос я нашел интересную статью в The Wall Street Journal, в которой в свою очередь была ссылка на исследование департамента образования штата Айова. И действительно, на сайте департамента приводится шесть важных для успеха в 21-м веке навыков, которым можно обучиться: продуктивность и ответственность, критичность мышления, сложная коммуникация, креативность, командная работа, гибкость и адаптируемость.

LinkedIn наиболее востребованными называют примерно те же навыки и дают к ним «вдохновляющие» пояснения.

  • Креативность. Пока роботы оптимизируют старые идеи, креативные сотрудники придумывают решения проблем будущего.
  • Убеждение. Ты можешь иметь великолепный продукт или потрясающий концепт, но какой в этом толк, если ты не можешь убедить его купить.
  • Командная работа. Пока в эпоху искусственного интеллекта проекты становятся сложнее и масштабнее, умение работать в команде становится как никогда важным.
  • Адаптируемость. Вчерашние решения не помогут решить завтрашние проблемы.
  • Тайм-менеджмент. Умение управлять своим временем сегодня будет служить вам всю оставшуюся карьеру.

По результатам исследования LinkedIn 57% всех опрошенных считают, что сейчас софт-скиллы важнее, чем хард-скиллы.
Но точно ли, эти результаты релевантны для нас с вами? Всё-таки эти исследования ориентированы на Запад.

Чтобы это выяснить, я решил провести собственный опрос. Начинал я с людей, которых я интервьюировал в подкасте Frontend Weekend, а дальше уже распространял в социальных сетях и на других конференциях.

В опросе было 7 групп навыков. По каждому навыку были такие варианты ответа: нет навыка, есть с рождения, получен с опытом, осознанно развит. А также я просил оценить по пятибалльной шкале то, насколько группа навыков целиком повлияла на развитие карьеры респондента.

Под спойлерами гистограммы распределения по ответам, которые мы дальше проанализируем подробнее.

Коммуникация



Мышление



Организованность



«В своё время мне очень помогла организованность, потому что когда технических знаний было ещё мало, успевала все равно делать много задач, получалось освобождать время на обучение, без которого невозможно дальнейшее профессиональное развитие», — Людмила Мжачих.

Гибкость



«Открытость новому помогла мне бросить backend, пойти на первую frontend-конференцию и влиться в сообщество. Менять профессию всегда сложно, но терпение и адаптируемость помогли мне вырасти как специалисту и начать выступать. Для спикера важно адекватное восприятие критики, это помогает делать выступления лучше», — Анна Селезнёва.

Самообразование



«Я всегда хотел быть хорошим специалистом прежде всего, высокая должность меня не интересовала. А хороший специалист в нашей области не может без постоянной учёбы, тут одной практикой не набрать», — Андрей Мелихов.

Лидерство



Самопрезентация



В навыках самопрезентации, кстати, впервые немонотонно распределены ответы по важности. Тех, кто оценил влияние навыков самопрезентации на свою карьеру на 3 балла, больше, чем тех, кто оценил его на 4.
«Научился продавать себя как специалиста и продвигать свои идеи. В итоге начал получать много предложений о работе, значительно повысил себе зарплату, смог договариваться о том, чтобы делать интересные вещи вместе с полезными. Стал больше путешествовать», — Никита Дубко.
Если вам кажется, что результаты смещены или моя выборка недостаточно широка, пройдите опрос и помогите мне собрать больше данных.

Но и уже имеющиеся результаты, а особенно то, что по каждой группе навыков около половины респондентов оценили степень влияния на карьеру на 5 из 5 баллов, показывает, что софт-скиллы полезны. Значит, их нужно развивать.

Какие навыки развивать


Очевидно, что эффективно качать сразу все навыки вряд ли выйдет. Но одновременно развивать всё и не нужно, попробуем расставим приоритеты.

Будем опираться на:

  • Исследование департамента образования Айовы.
  • Топ-5 гибких навыков для изучения в 2019 году от LinkedIn.
  • Результаты собственного опроса.

Самый простой рейтинг


Логично попробовать посчитать соотношение цена/качество и начать развитие с самых выгодных. В первой версии анализа, которая была сделана на коленке за час, для этого я придумал такие формулы:
  • Цена развития навыка определяется из числа ответивших «получил с опытом» и «осознанно развивал», причем «получение с опытом» влияет на оценку в 2 раза меньше: development_value = (gained_by_experience / 2 + gained_by_development) / people_number.
  • То, насколько полезен навык, учитывает ответы 4 и 5 в вопросе про влияние, причём «четверки» по аналогии в 2 раза менее значимы при подсчёте: help_value = (fours / 2 + fives) / people_number.
  • Чтобы получить одну итоговую цифру, я попробовал перемножить две полученных прежде оценки: final_value = development_value * help_value.

В таблице результаты для всех 32 навыков из моего опроса.

В столбцах Iowa и LinkedIn стоит «+» напротив навыков, которые также перечисляются в соответствующих исследованиях. Таким образом, самыми выгодными с точки зрения соотношения цены развития и полезности являются: работа в команде, убеждение и аргументация, тайм-менеджмент.

Естественно, это был довольно наивный рейтинг, коэффициенты ни на что не опирались, а перемножать оценки вообще было глупой затеей. Поэтому следующим этапом я решил сделать всё более строго с математической точки зрения.

Рейтинг на основе NPS и простейшей математики


В случае подсчета полезности навыков я решил обратиться к индексу потребительской лояльности (Net Promoter Score).

Если спроецировать модель NPS на наши результаты, то получится следующая формула: value_index = (fives - threes - twos - ones) / (vote_number - noskill_number). То есть в плюс идет только определенно сильное влияние на 5 баллов, а на 3, 2 и 1 в минус.

А вот определить цену навыка сложнее. Я советовался со специалистами по машинному обучению и анализу данных и выбрал простую, но хорошо обоснованную модель. И что важно, пересмотрел показатель цены — чем выше цена, тем хуже.

Влияние факторов на цену навыка:

  • Если у большого числа людей нет какого-то навыка, это повышает цену его развития (предполагаем, что люди знают, что означает каждый навык).
  • Ответы «есть с рождения» тоже увеличивают цену, потому что, как правило, осознанно развивать такой навык, который можно назвать врожденным талантом, тяжело.
  • «Получил с опытом» уменьшает цену, так как для него в основном не нужно прикладывать каких-то особых усилий.
  • «Осознанно развивал» и смог развить — цена тоже уменьшается.

На основании этих предположений выведем итоговую формулу цены: cost_index = (1 - experience_index) * (1 - develop_index) / (1 - noskill_index) / (1 - born_index), где column_index = column_number / vote_number.

Полученные значения цены и полезности будут координатами для наших навыков: цена по оси OX, полезность по оси OY.

Все полученное пространство навыков можно условно разделить на 4 кластера. (Визуализация из Jupyter Notebook — не судите строго.)

В левом нижнем углу находятся условно «Дешевые и бесполезные» — навыки, которые не так сложно развить и по мнению участников опроса от них не так много пользы в карьере. Забавно, что по большинству из этих навыков есть различные экспресс-тренинги, что еще раз подтверждает, что их не так сложно прокачать.

В категорию «Дорогие и бесполезные» попали: харизма, юмор, ответственность и самостоятельность. То есть то, что как юмор, бывает на высоком уровне с рождения, но развивать это сложно.

«Дорогие и полезные»: быстрая обучаемость, инициативность, креативность. Эти навыки тяжело развить, но если все-таки удастся, то и пользы для карьеры должно быть много.

Больше всего нам, конечно, интересны «Дешевые и полезные» навыки, вот они:

Получилось, что рефлексия — самый полезный навык, но далеко не самый дешевый из представленных.

Здесь же находятся навыки коммуникации и поиск и анализ информации, который и по результатам первичной оценки был хорошим навыком.

Но мне показалось, что из этих данных можно получить еще какую-то полезную информацию.

Корреляция навыков


Я вспомнил курс математической статистики и попробовал рассчитать корреляцию всех навыков попарно.


https://sandark7.github.io/FrontendConf2019/#79

Сейчас объясню, что значит вся эта мозаика и на что нам нужно обратить внимание. Во-первых, чем темнее цвет, тем корреляция меньше. Чем светлее, тем сильнее влияет изменение одной величины на значение другой. Сильная корреляция вдоль диагонали объясняется тем, что это навыки из одной группы и логично, что они взаимосвязаны, — это нам не так интересно.

Интереснее отдельные всплески. Например, согласно моему исследованию, оказалось, что развитие одного из навыков в этих парах провоцирует развитие и второго:

  • Убеждение и аргументация — Критичность мышления.
  • Дисциплина — Восприятие критики.
  • Восприятие критики — Уверенность в себе.
  • Рефлексия — Умение принимать решения.

Для некоторых пар навыков коэффициент корреляции имеет отрицательное значение, то есть когда развивается один — другой наоборот проваливается. Сильнее всего такая связь выражена для инициативности и тайм-менеджмента: чем ты инициативнее, тем хуже с тайм-менеджментом, и наоборот.

Так же я рассчитал коэффициент корреляции групп навыков, используя результаты ответов на вопрос о важности.

Положительная корреляция важности навыков (чем важнее оказалось одно, тем важнее и другое):

  • Организованность — Мышление.
  • Коммуникация — Самопрезентация.
  • Гибкость — Коммуникация.

Отрицательная корреляция наблюдается только в одной паре: Самообразование — Гибкость.

Зависимость развития навыков друг от друга


Напоследок я решил вспомнить, что там еще было в курсе матстатистики, и попробовал вычислить условную вероятность неосознанного получения навыка при условии осознанного развития другого. Условная вероятность — это вероятность наступления одного события при условии, что другое событие уже произошло, вычисляется по формуле . Применив её к полученным нами результатам, получилось следующее:


https://sandark7.github.io/FrontendConf2019/#87

Сильнее всего оказалась условная вероятность в паре «Логическое мышление — Умение принимать решение». Очевидно, если развивать логическое мышление, то принимать решения будет проще, что только подтверждает адекватность расчетов.

Получается почти как в DnD: например, качаете многозадачность, бонусом получаете очки к самостоятельности. И особенно ценным в данном исследовании для меня было то, что его результаты не противоречили здравому смыслу.

Как развивать


Помимо уже упомянутых вопросов, в опросе я спрашивал: «Если вы осознанно развивали конкретную группу навыков, то каким образом». Посмотрим на примере статистики ответо

Изучите мягкие навыки | GoSkills

Думай быстро: каковы твои лучшие навыки?

Большинство из нас придумывает что-то конкретное — мы отлично умеем фрисби, можем приготовить фантастический яблочный пирог или умеем работать с электронными таблицами.

Все это превосходно, но, скорее всего, вы упускаете из виду целый набор не менее важных черт.

Если вы раньше не слышали о мягких навыках, вас ждет урок, который изменит вашу жизнь! Они имеют решающее значение для получения форы на работе, и вы можете использовать их, чтобы улучшить свои карьерные перспективы, предложения о работе или даже для получения большей зарплаты.

В этом справочнике вы узнаете основы мягких навыков, как они работают и как заставить их работать на вас.

Давайте начнем!

Что такое мягкие навыки?

Прежде чем мы сможем говорить о мягких навыках более подробно, давайте разберемся с этим.

Что такое софт-скилл? Ответ прост, но определение сложно.

Что такое мягкие навыки и жесткие навыки?

Словарь определяет мягкие навыки как ценные качества на рабочем месте, которые включают «здравый смысл, способность общаться с людьми и позитивный гибкий подход.”

Это лучше, чем ничего, но это немного обобщенно и двусмысленно. Что вообще означает «позитивный гибкий подход»?

Это объяснение может внести большую ясность — подумайте обо всех навыках, которые вам нужны, чтобы получить отличную работу: написание отличных отчетов, своевременное выполнение работы, ловкое управление политикой компании, понимание бюджета вашего отдела и устранение случайных компьютерных сбоев.

Теперь подумайте об этих навыках так:

Мягкий навык — это навык, который вам нужен на рабочем месте, но не предлагается в качестве класса в вашем местном колледже.

А класс по написанию отчетов? Проверьте.

То же самое для чтения бюджета и базовых компьютерных знаний. Это называется сложными навыками, и их легко освоить и улучшить.

Но нет «Политики компании 101», и вам будет сложно найти курс по сдаче работы вовремя.

Это мягкие навыки, и, хотя им обучают в немногих школах, они столь же необходимы для успеха на рабочем месте.

Если вы все еще не уверены в определении, давайте рассмотрим пример на рабочем месте.

Пример мягких навыков: как мягкие навыки делают меня лучшим сотрудником?

Представьте себе двух недавних выпускников колледжа по имени Кейша и Сара. Они оба только что получили работу в социальных сетях крупного бренда одежды.

Официальный рабочий день — с 9:00 до 17:00, но Кейша входит в офис в 8:50, здоровается с несколькими коллегами и садится на свое место в 9:00.

Сара врывается в 9:03, едва не заметив столкновения между своим боссом и кофе в руке.Она открывает электронную почту, отвлекается и первые 45 минут просматривает линию летней одежды конкурирующей компании — она ​​говорит себе, что это нужно для «конкурентного преимущества».

Кейша знает, что ее наиболее продуктивные часы — с 9 до 11, поэтому она в первую очередь приступает к своим самым важным задачам — они внесены в список, который она составила вчера вечером.

Кейша и Сара регулярно сталкиваются с рассерженными покупателями, и сегодняшний день не исключение. Этот покупатель, похоже, недоволен покупкой, и Сара отмечает заказ для возврата в соответствии с политикой компании.

Но Кейша замечает, что покупатель не жаловался на одежду. Она звонит покупателю, решает незначительную проблему с доставкой и возвращает свою лояльность. К концу разговора ранее недовольный покупатель в восторге от обслуживания клиентов компании и обещает в следующий раз разместить еще более крупный заказ.

Когда наступает полдень, Сара падает от изнеможения и пробирается на свой личный Facebook. Социальные сети — это ее работа, не так ли?

Энергия Кейши тоже отстает.Она выключает компьютер, читает несколько статей из отраслевого журнала и перекусывает миндалем, который принесла. Тридцать минут спустя она возвращается к своим самым важным задачам дня.

Сара все еще рассматривает свадебные фотографии кузины.

В 16:30 Кейша просматривает ежемесячный отчет, который должен быть завтра. Вчера она дочитала газету, но хочет перепроверить факты. Все выглядит хорошо, поэтому она отправляет их Саре за данными.

В панике Сара понимает, что совершенно забыла об отчете.Она копирует статистические данные с собрания в прошлом месяце, объясняет, что в этом месяце примерно то же самое, и называет это завершенным. Она выключает свой компьютер в 16:45, болтает с коллегами и уходит за несколько минут до пяти.

Кейша готовит свои выступления к завтрашнему собранию, записывает самые важные задачи на завтрашнее утро и уходит из офиса в 17:04.

На бумаге Кейша и Сара одинаково квалифицированы. У них одинаковые навыки, одинаковый опыт работы, одинаковая должность и примерно одинаковое количество часов работы.

Тем не менее, Кейша — гораздо лучший сотрудник.

Или, по крайней мере, она так похожа. Но вам может быть интересно — имеют ли ее мягкие навыки значение для нее? Или, еще лучше, как мягкие навыки помогут вам в реальном мире? Мы рады, что вы спросили.

Почему мягкие навыки важны на рабочем месте?

Мягкие навыки имеют большое значение на рабочем месте. Вот почему.

По мере того, как рабочая сила становится все более зависимой от работников умственного труда, компании начинают осознавать ценность навыков межличностного общения.

Компании из списка Fortune 500 регулярно обучают сотрудников навыкам межнационального общения, а многонациональные корпорации, такие как McDonald’s, запускают общенациональные кампании по обучению работников этим навыкам.

Для этих работодателей ценность межличностных навыков очевидна. Когда их нет у сотрудников, это стоит денег компании — много денег.

Возьмите этот пример колл-центра, у которого были проблемы с прогулами. Рабочие отсутствовали девять процентов времени, что значительно выше среднего показателя по отрасли в пять процентов или меньше.При 200 сотрудниках колл-центра, работающих 220 дней в году, решение этой проблемы обходится в 176 000 долларов в год.

В более широком смысле, метаанализ многочисленных исследований показал, что на каждые 1100 долларов, вложенных в обучение навыкам межличностного общения, компании получают доход от инвестиций (ROI) в размере 4000 долларов.

Излишне говорить, что использование мягких навыков с самого начала — верный способ получить работу и сохранить работу.

Давайте вернемся к нашей истории Сары и Кейши, чтобы увидеть, как их мягкие навыки повлияли на их карьеру.

Спустя год Кейша и Сара узнают, что бренд одежды, на который они работают, решил сократить штат, а один из менеджеров социальных сетей будет уволен.

Для руководства решение очевидно.

Согласно базе данных клиентов, покупатели, получившие ответ от Кейши, оценивают ее ответы как «полезные» в 93 процентах случаев. Что еще более важно, они тратят в среднем на 120 долларов больше, чем базовый клиент в течение трех месяцев.

послужной список Сары несравним. Она получает оценку «полезен» только в 78% случаев, а 27% клиентов, с которыми она работает, никогда больше не совершают покупки в компании.

Ни один из этих выводов не вызывает удивления, учитывая, что работа связана с жалобами и недовольными клиентами. Однако Сару не сравнивают со статус-кво. Ее сравнивают с Кейшей, которая стоит выше этого.

Сара находит аналогичную работу в другой компании и уделяет ей необходимое время.Пять лет спустя она по-прежнему работает менеджером в социальных сетях с той же зарплатой и по-прежнему приходит на работу в 9:03 каждый день.

Пока Сара остается прославленным представителем службы поддержки клиентов, руководство продвигает Кейшу на должность помощника директора по маркетингу. Она удваивает зарплату и несколько раз в месяц отклоняет предложения о работе от конкурирующих компаний.

На этом этапе вы можете спросить себя: как мне выяснить, какие soft skills у меня уже есть? Мы рады, что вы задаетесь вопросом, потому что именно это мы и собираемся вам сейчас помочь.

Как определить самые сильные навыки межличностного общения?

Что именно считается soft skills? И что наиболее важно?

Давайте начнем с пяти типов мягких навыков.

Типы soft skills

Несмотря на то, что существует бесконечное количество мягких навыков, которые мы можем перечислить (и мы это делаем), согласно US News and World Report, они делятся на несколько отдельных категорий.

Вот они.

Сотрудничество

Все предприятия состоят из физических лиц.Умение устанавливать связи с другими в компании — важный навык для создания сильной команды. Кроме того, исследования показали, что команды, которые хорошо работают вместе, делают больше.

Мягкие навыки в этой категории включают:

  • Работа в команде — продуктивная работа с коллегами и коллегами
  • Личность — поощрение позитивного отношения к другим
  • Социальные навыки — умение вести себя в любых деловых ситуациях
  • Разрешение конфликтов — снижение уровня разногласий между другими
Навыки общения и межличностного общения

Независимо от того, что влечет за собой работа, очень важно иметь отличные коммуникативные навыки.Если вы можете представить идеи логически и хорошо восприняты, у вас будет серьезное преимущество перед другими.

Мягкие навыки в этой категории включают:

  • Speaking — выступление с речью в малых или больших группах
  • Слушание — понимание и сочувствие чужому мнению
  • Продажа — веские причины для любых действий (не только для покупки!)
  • Убеждение — убедить кого-то принять новую точку зрения
Решение проблем

Если вы умеете нестандартно мыслить, у вас, вероятно, отличные навыки критического мышления.Эти качества важны в современной информационной экономике, где машины и программное обеспечение быстро заменяют людей для рутинных задач. Умение решать проблемы пригодится в любой сфере.

Список мягких навыков — Обучение мягким навыкам

Проще говоря, межличностные навыки — это личные качества, которые позволяют нам эффективно взаимодействовать с другими. Эти навыки улучшают наше личное взаимодействие и приводят к более высокой производительности и удовлетворению. В отличие от жестких навыков, которые представляют собой набор технических навыков и знаний, которые мы привносим в нашу работу, мягкие навыки носят межличностный характер и могут применяться в широком спектре ситуаций.Мягкие навыки охватывают как черты личности, такие как оптимизм, так и способности, которые можно практиковать, например сочувствие. Как и все навыки, soft skills можно изучить.

Применение этих навыков помогает нам укрепить рабочие отношения, работать более продуктивно и максимально расширить наши карьерные перспективы. Часто мы делаем акцент в наших усилиях по развитию карьеры на твердых навыках — технических навыках, знаниях и других навыках, которые непосредственно связаны с нашей способностью выполнять задачи, связанные с работой. Это означает, что мы пренебрегаем развитием наших навыков межличностного общения.Однако межличностные навыки можно напрямую передать на любую работу, в организацию или отрасль. В результате в них стоит вложить деньги.

Мягкие навыки могут включать или относиться к следующему:

• Коммуникация
• Критическое мышление
• Разрешение конфликтов
• Решение проблем
• Переговоры
• Эмоциональный интеллект
• Работа с трудными людьми
• Конструктивная критика
• Работа под давлением
• Работа в команде
• Управление людьми
• Адаптивность
• Устойчивость
• Настойчивость
• Влияние
• Сеть
• Тайм-менеджмент
• Организационные навыки


Вот причины, по которым мягкие навыки важны как никогда:

1 — Тяжелые навыки бесполезны без мягких навыков

В большинстве случаев одних технических навыков недостаточно, чтобы быть действительно эффективным.Продавец с непревзойденным знанием своего продукта и рынка не добьется большого успеха, если у него не будет навыков межличностного общения, необходимых для заключения сделок и удержания клиентов. Бизнес-менеджер должен уметь слушать сотрудников, хорошо говорить и мыслить творчески. Любая карьера требует по крайней мере некоторых навыков межличностного общения, чтобы тяжелые навыки были ценными.

2 — МЯГКИМ НАВЫКАМ труднее научиться

Жесткие навыки не всегда сложно приобрести. Их можно легко научить, а со временем их можно выучить и усовершенствовать.Мягкие навыки сложнее развить, поскольку они мало связаны со знаниями или опытом, но тесно связаны с характером человека. Чтобы улучшить свои навыки межличностного общения, необходимы сознательные усилия, постоянная практика и стремление к саморазвитию. Высокие навыки могут выглядеть впечатляюще в вашем резюме, но мягкие навыки — это то, что отличает вас от многих кандидатов, имеющих схожий с вами опыт.

3 — СОВРЕМЕННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО МЕЖПЕРСОНАЛЬНОЕ

Такие навыки, как слушание, сотрудничество с другими, представление идей и общение с членами команды, высоко ценятся на современном рабочем месте.Сильные межличностные навыки обеспечивают продуктивную, совместную и здоровую рабочую среду — все это жизненно важные атрибуты для организаций во все более конкурентном мире.

4 — КЛИЕНТЫ ТРЕБУЮТ МЯГКИХ НАВЫКОВ

Современный рынок предлагает потребителям неограниченный выбор благодаря таким технологиям, как Интернет и смартфоны. Для этих потребителей удобство и низкие цены легко доступны, поэтому обслуживание клиентов часто влияет на выбор использования определенного бизнеса.Таким образом, способность эффективно и действенно общаться с клиентами является жизненно важным фактором успеха организации.

5 — БУДУЩЕЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО БУДЕТ ЗАВИСИТЬ НА МЯГКИЕ НАВЫКИ

Автоматизация и искусственный интеллект приведут к увеличению доли рабочих мест, полагающихся на soft skills. Благодаря передовым технологиям количество задач, требующих высоких навыков, продолжает снижаться, что делает мягкие навыки ключевыми отличительными чертами на рабочем месте. В качестве примера посмотрите на это увлекательное исследование Deloitte Access Economics, согласно которому к 2030 году две трети всех рабочих мест в Австралии будут зависеть от навыков межличностного общения.Эта тенденция неизбежно отразится на глобальном уровне.


Жесткие и мягкие компетенции

В определениях жестких и мягких навыков проводится различие между жесткими техническими навыками выполнения работы и мягкими поведенческими навыками, необходимыми на рабочем месте. Жесткие навыки относятся к навыкам технической категории, связанным с данными и административными навыками. Мягкие навыки определяются как «межличностные, человеческие, человеческие или поведенческие навыки, необходимые для применения технических навыков и знаний на рабочем месте» (Weber et al.2009; Де Вилье, 2010). Кроме того, основными компетенциями на сегодняшнем рабочем месте являются: межличностные навыки и твердые навыки. Мягкие навыки рассматриваются как дополнение к жестким навыкам и являются требованиями для успешной работы на рабочем месте.

Жесткие навыки — это навыки, связанные со специфическими техническими знаниями и навыками, ориентированными на выполнение конкретных задач (Ashbaugh, 2003). Твердые навыки в основном имеют ментальный или когнитивный характер. Скорее всего, на них влияет коэффициент интеллекта (IQ) человека (Rainsbury, Hodges, Burchell, & Lay, 2002).

Мягкие навыки часто связаны с межличностными, эмоциональными и поведенческими навыками и придают большее значение личному поведению и управлению человеческими отношениями (Buhler, 2001; Douglas & Christain 2002; Rainsbury et al., 2002). Мягкие навыки в первую очередь носят аффективный и поведенческий характер и, скорее всего, зависят от эмоционального фактора (EQ) человека.

Принимая во внимание тот факт, что жесткие / технические навыки могут различаться в зависимости от контекста и функциональной роли (например,для аудитора или менеджера мероприятий управление проектом может рассматриваться как жесткий навык, в то время как тот же навык может считаться мягким навыком для должников или линейного менеджера), сначала будут определены две области компетенций, а затем подразделяются на вспомогательные навыки категории компетенций. И области, и категории не исключают друг друга и носят скорее иллюстративный, чем всеобъемлющий характер (De Villiers, 2010). Кроме того, жесткие / технические навыки могут различаться в зависимости от контекста и функциональной роли (например, для аудитора или менеджера мероприятий, управление проектом может рассматриваться как сложный навык, в то время как тот же навык может считаться мягким навыком для должников или линейных сотрудников. менеджер) (Де Вильерс, 2010).

Что касается важности жесткого и мягкого, Coll, Zegwaard, & Hodges (2002) обнаружили, что сравнение жестких и мягких навыков важно. Таким образом, это показывает, что студенты, изучающие науку и технологии, как и их сверстники из числа студентов, изучающих бизнес, считают мягкие навыки столь же важными, как и тяжелые навыки. Кроме того, при определении важности двух компетенций hard и soft skills Конфедерация британской промышленности (CBI) утверждает, что работодатели предоставляют 20 процентов веса твердым навыкам (подлежащим сертификации) и 80 процентов — несертифицированным навыкам межличностного общения ( CBI, 2007; Мосс и Тилли, 1996; Кип и Джеймс, 2010).Кроме того, между секторами также исследовалась важность мягких и жестких компетенций. Keep & James (2010) утверждают, что работодатели в разных секторах могут придавать очень разный относительный вес навыкам межличностного общения. Представляется вероятным, что такие секторы, как отели, общественное питание и розничная торговля, будут ценить профессиональные навыки выше, чем работодатели, не относящиеся к сфере услуг (Keep & James, 2010).

Причины предпочтения твердой и мягкой компетенции

Исследователи рассматривают мягкую и жесткую области компетенций, чтобы указать на компетенцию сотрудника, и рассматривают результаты найма и отбора по четырем мотивам.

Первое: важность мягких и когнитивных / жестких компетенций для сотрудников, которые также необходимы организации, поскольку жесткие и мягкие навыки необходимы в современных организациях. Кроме того, оба навыка учитываются для успешной работы и организационной эффективности (Снайдер и др., 2006). Что касается мягкой компетенции, предыдущие исследования считают важным для производительности труда, например (Spencer and Spencer, 1993; Desman, et al, 2011; Snyder, et al. 2006; Coll & Zegwaard; 2006; Evers & Rush 1996; Promis, 2008 г.).Кроме того, Хеймлер (2010) считал, что базовые (мягкие) навыки компетентности важны для выполнения работы. Кроме того, он показал, что такие компоненты жестких навыков, как критическое мышление и решение проблем, являются техническими навыками и важны для сотрудников. Однако Данн и Роулинз (2000) также осознают важность компетентности и полагают, что овладение техническими навыками в рамках дисциплинарного содержания более важно для сотрудников (Робинсон и Гартон, 2008; Уайтфилд и Клоот, 2006; Шлейфер и Гринаволт, 1996).

Во-вторых: жесткие и мягкие компетенции представляют собой большую часть компетенций, необходимых для успеха и производительности на рабочем месте. Таким образом, Spencer & Spencer (1993) определили ряд категорий компетенций, которые были объединены в когнитивные / жесткие и поведенческие / мягкие компетенции, о которых авторы заявляют. что на него приходится 80–95% отличительных черт высших руководителей на технических и управленческих должностях (Rainsbury, Hodges, Burchell & Lay, 2002; Coll, Zegwaard, & Hodges, 2002).

В-третьих: эта классификация компетенций (жестких и мягких) использовалась в более свежей литературе, которая также показала, что эти навыки являются наиболее важными и высшими навыками, необходимыми для успеха выпускников, таких как: профессиональные знания, межличностные компетенции, управленческие компетенции, лидерство. компетенции и навыки критического мышления (Holtzman & Kraft, 2011, DeLaune, 2004, Gault, et. al, 2010, Heimler, 2010, Martensen & Gronholdt, 2009, Desman et al, 2011).

Четвертое: в процессе отбора учитывались жесткие и мягкие компетенции. Такая мягкая / поведенческая компетентность может быть измерена несколькими методами отбора, такими как интервью; Представление анализа и общий тест умственных способностей (Ливенс, Харрис, Ван Кир и Бискерет, 2003; Бертуа, Андерсон и Сальгадо, 2005; Бликл и др., 2011). Также для компонента когнитивной / жесткой компетентности такие технические знания, умение мышления учитывались при выборе методов и выборе решений, а также при оценке результатов.Работодатель проводит общий тест умственных способностей (GMA), чтобы измерить эти компетенции, чтобы различать кандидатов в методах отбора и процессе принятия решения (Schmidt & Hunter, 1998; Bertua, Anderson & Salgado, 2005; Blickle, et al., 2011). ).

Пятая причина выполняется специально для когнитивной жесткой компетентности с тремя компонентами; (технический опыт, аналитическое мышление и концептуальные компетенции), они были классифицированы, которые могут измерять компетентность сотрудников на разных должностях, и использовались для разных выпускников-профессионалов из разных школ (Breuning, Parker & Ishiyama, 2001; McClelland 1998; Billing (2007) .Кроме того, эти компетенции могут передаваться между должностями (Gick and Holyoak, 1987; Boyatzis, 2008).


Абсолютного единого не существует список soft skills . Определение мягких навыков может стать настоящей проблемой. Просмотр литературы по этому вопросу показывает, что не существует общего определения термина «мягкие навыки». Тем не менее, важность «мягких навыков» для карьерного роста и успеха в бизнесе получает все большее признание.

В целом, мягкие навыки рассматривались в изучаемой литературе как навыки самоуправления и навыки, связанные с людьми.

В целом, в организациях есть три категории компетенций. Они относятся к мягким навыкам и в основном являются межличностными и внутриличностными навыками.

Методологическая компетентность с упором на гибкость и включает такие навыки, как решение проблем, адаптивность и аналитические методы.

Социальные и совместные компетенции необходимы для работы в команде, с упором на коммуникативные и межличностные навыки наряду с навыками лидерства и принятия решений.

Поскольку высокая производительность становится нормой в современных организациях, текущие исследования показывают

, что сотрудникам требуется соответствующая подготовка и обучение для достижения высоких результатов. С изменением рабочей среды традиционные методы обучения и контроля заменяются плоскими конструкциями; командам предлагается произвести

решения; сотрудникам требуется более высокий набор навыков, и между сотрудниками и руководством улучшаются партнерские отношения.

Согласно многочисленным исследованиям, трансформация организационной структуры на рабочем месте требует от сотрудников развития ключевых компетенций.Умение работать в команде, эффективно общаться и справляться с конфликтами и давлением имеет важное значение в современной рабочей среде.

Результаты показывают, что межличностные навыки становятся все более важными как для того, чтобы справляться с быстрыми темпами изменений, так и для работы со все более активным стилем управления.

Высокий образовательный уровень многих новых выпускников, присоединяющихся к рабочей силе, и их высокие ожидания в отношении возможностей и профессионального развития вынуждают руководство компаний на практике демонстрировать высокий уровень межличностных навыков, чтобы управлять такими сотрудниками и удерживать их.Во многих случаях это выявляет нехватку навыков у менеджеров предыдущего поколения, которые могут иметь более низкий образовательный уровень и менее привычны к стилям совместного управления.

Принимая во внимание обзор литературы и опросы работодателей, популярным определением мягких навыков являются межличностные и внутриличностные навыки, необходимые для эффективности на рабочем месте.

Межличностные навыки включают:

  • Умение работать в команде.
  • Навыки общения и влияния.
  • Лидерство, тренерское мастерство.

Внутриличностные навыки включают:

  • Самоуправление
  • Ориентация на обучение, творчество, гибкость
  • Мотивация, настойчивость
  • Решение проблем

мягких навыков | SkillsYouNeed

Фраза « soft skills » часто используется работодателями, особенно когда они жалуются на нехватку подходящих кандидатов на работу.

Вы почти наверняка слышали, как крупные работодатели жалуются, что миллениалы, выпускники школ, выпускники университетов или, возможно, просто «молодые люди» не обладают «мягкими навыками», необходимыми на «сегодняшнем рабочем месте». Но что именно это означает?

Широкий спектр навыков попадает под заголовок « soft skills ». Их также часто называют «передаваемыми навыками». Они включают навыки межличностного общения, иногда называемые «человеческими навыками» или «социальными навыками», но выходят далеко за рамки этой области.

На этой странице определяется и объясняется термин «мягкие навыки», а затем описываются мягкие навыки, которые работодатели обычно считают наиболее важными.


Определение мягких навыков

soft skills, pl.n.

желательных качества для определенных форм занятости, не зависящих от приобретенных знаний: они включают здравый смысл, умение общаться с людьми и позитивный гибкий настрой.


Словарь английского языка Коллинза, полное и несокращенное издание, 2012 г., цифровое издание.

Мягкие навыки — это термин, используемый для тех навыков, которые не относятся к техническим или служебным.

Они включают в себя социальные навыки, навыки межличностного общения и позитивный настрой. Это навыки, которые определяют ваши отношения с другими людьми или ваш подход к жизни и работе.

« Жесткие навыки », напротив, — это фраза, обычно используемая для описания профессиональных навыков.

Примеры профессиональных навыков включают профессиональные навыки, такие как кладка кирпичей или бухгалтерский учет, медицинские знания, такие как диагностика и лечение, или другие навыки, которым можно научить и наличие которых можно проверить на экзаменах.

По иронии судьбы, для многих людей так называемые межличностные навыки зачастую являются одними из самых сложных для развития. Однако это не означает, что их нельзя выучить или научить.

Относительная важность твердых и мягких навыков

Профессиональный опыт необходим в любой профессии и во многих других сферах деятельности. Однако за последние двадцать-тридцать лет выросло понимание того, что, возможно, мягкие навыки в конечном итоге могут оказаться более важными для определения уровня успеха.

  • Таким образом, профессиональные навыки — это базовый минимум, необходимый для работы на данном рабочем месте .
  • Успешность вашей карьеры может зависеть от того, как вы относитесь к другим людям и к работе: так называемые мягкие навыки .

Принципы конкуренции


Подумайте о мягких навыках в свете принципов конкуренции.

Представьте, что вы компания, производящая что-то, скажем, лампочки.Вы придумываете революционно новую технологию. Ваши лампочки внезапно стали намного лучше других, и ваша прибыль выросла.

Но через некоторое время ваши конкуренты овладевают технологией: вы, возможно, лицензируете ее использование, или они разрабатывают альтернативы. Внезапно лампочки снова стали прежними, и ваша прибыль снизилась. Вам по-прежнему нужна новая технология, но вам также необходимо новое конкурентное преимущество: возможно, репутация службы поддержки клиентов.

Жесткие навыки подобны вашим технологиям: каждый может приобрести их с обучением, и они необходимы.Без них вы не сможете работать на рабочем месте. Мягкие навыки являются вашим уникальным аргументом в пользу продажи и дают вам конкурентное преимущество на рабочем месте и, возможно, даже в жизни.

Многие люди охарактеризовали межличностные навыки как навыки, связанные с эмоциональным интеллектом, способностью распознавать свои собственные и чужие эмоции и управлять ими. Однако на самом деле они выходят за рамки этого и в более широкие сферы того, как вы организуете себя и как вы подходите к жизни.

Хорошая новость в том, что вы можете изучать и развивать мягкие навыки, а также твердые навыки.
Плохая новость заключается в том, что сделать это зачастую намного сложнее, и нет простого способа измерить успех.

Как и тяжелые навыки, мягкие навыки требуют большой практики, чтобы вы действительно научились ими пользоваться. В отличие от сложных навыков, здесь нет экзаменов, подтверждающих, что вы можете их сдать. Вы измеряете свой успех в развитии навыков межличностного общения по тому, насколько хорошо вы управляете отношениями с окружающими. К ним относятся семья, друзья и коллеги, а также клиенты и те, кто предоставляет вам товары или услуги.


Какие мягкие навыки являются наиболее важными?

Трудно сказать, какие мягкие навыки наиболее важны, потому что они зависят от ситуации.

Тем не менее, этот список — это то, что в широком смысле имеют в виду работодатели, когда говорят о «хороших навыках межличностного общения». Таким образом, это навыки, которые, скорее всего, позволят вам построить конструктивные рабочие отношения с другими или стать конструктивным и полезным сотрудником.

1. Навыки общения

Коммуникативные навыки почти всегда занимают первое место в списке «основных навыков» в любом объявлении о вакансии.

Люди с сильными коммуникативными навыками могут строить отношения (от первоначального установления взаимопонимания до более долгосрочных отношений). Они могут хорошо слушать и изменять свое общение в зависимости от обстоятельств. Они избегают недоразумений и в целом улучшают работу любого рабочего места.

Если вы не тратите время ни на что другое, поработайте над своими коммуникативными навыками.

2. Принятие решений

Умение принимать решения ценится работодателями по многим причинам, а также важно для достижения успеха в жизни в целом.

Мы все должны принимать решения каждый день, от того, что мы едим на завтрак, до более важных решений, например, подавать ли заявление на новую работу или когда жениться. Иногда фактическое решение даже не имеет значения; важно то, что вы сделали один и двинулись дальше.

Умение принимать правильные решения также может помочь в решении проблем, потому что это позволяет вам выбирать между возможными решениями.

3. Самомотивация

Целеустремленные люди живут сами по себе.

Они не нуждаются в пристальном надзоре. С ними приятно работать, потому что они, как правило, положительно относятся к жизни и на них можно рассчитывать, даже в тяжелые времена. Два навыка, которые тесно связаны с самомотивацией, — это , личная устойчивость, , или способность приходить в норму, когда вы сталкиваетесь с проблемами, и , способность адаптироваться к изменениям .

4. Лидерские навыки

Лидерские навыки — это навыки, необходимые для того, чтобы при необходимости брать на себя руководство.

Они включают способность управлять и мотивировать других, а также делегировать работу. Это набор мягких навыков, которые мы меньше всего ожидаем, что кто-то разовьет их самостоятельно. Работодатели понимают, что сложно развить навыки, не имея возможности практиковать их каждый день. Однако, вероятно, наступит момент, когда вам, возможно, потребуется впервые занять руководящую должность.

Таким образом, существует множество курсов обучения лидерству, и много написано о том, как развить свои лидерские качества.На наших страницах о лидерских навыках описываются многие навыки, необходимые для эффективного лидерства, а — как развить свой стиль лидерства. .

5. Навыки работы в команде

Навыки работы в команде в целом необходимы для эффективной работы с другими людьми.

Следовательно, это в основном навыки межличностного общения. Есть много размышлений, чтобы предположить, что хорошие коммуникативные навыки , особенно хорошие навыки слушания , вместе со способностью выстраивать взаимопонимание будут иметь большое значение для поддержки вашей способности хорошо работать в команде.

Однако есть некоторые специфические навыки и области знаний, которые могут быть полезны, если вам нужно тесно сотрудничать с другими людьми. Например, полезно знать о командных ролях Белбина и различие между навыками, ориентированными на «задачу» и «процесс».

6. Креативность и навыки решения проблем

Как и лидерские качества, креативность и навыки решения проблем высоко ценятся, потому что их сложно развить.

Многие люди считают, что творческие мыслители рождаются, а не создаются.Конечно, есть люди, которым эти навыки намного легче. Но, как и другие навыки, вы можете развить их, если будете над этим работать, и наши страницы по этим темам дадут вам некоторые идеи о том, как это сделать.

7. Тайм-менеджмент и умение работать под давлением

Эти две области, вместе взятые, можно охарактеризовать как способность выполнить работу за отведенное время. Их также иногда называют «добросовестной рабочей этикой».

Многие скажут, что эти два навыка, которые часто идут рука об руку, являются скорее отношением, чем навыком.Однако точные слова, которые вы используете, вероятно, не имеют такого большого значения, как работа в этих областях. Они высоко ценятся работодателями, но также очень полезны для организации семьи или команды и обеспечения выполнения работы на работе или дома.

8. Позитивный настрой

Позитивное мышление — это идея о том, что вы можете улучшить свою жизнь и жизнь окружающих, проявив позитивный настрой.

Это ни в коей мере не «пушистое». Никто не может отрицать, что приятно работать с кем-то, кто полон энтузиазма, дружелюбен и умеет делать все.Также довольно удручающе работать с кем-то, кто всегда видит во всем обратную сторону. Работодатели ищут людей с позитивным настроем, потому что они помогают каждому почувствовать себя лучше. Они также достигают большего.


Последнее слово

Конечно, этот список не является исчерпывающим. Всего лишь один взгляд на SkillsYouNeed покажет вам, что существует огромный диапазон мягких навыков. Любой конкретный работодатель или частное лицо может уделять больше или меньше внимания тем или другим.

Однако работа по развитию навыков из этого списка, вероятно, окупится в поиске работы, в любой работе или карьере, к которой вы приступаете, и в жизни в целом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *