Вопросы для телефонного интервью с кандидатом: Эффективное телефонное интервью

Содержание

Эффективное телефонное интервью

Не все нужные профессии одинаково популярны в обществе, особенно у молодежи. Среди массовых профессий много таких, которые требуют от работника среднего уровня квалификации — кассир, продавец-консультант, оператор call-центра, работники социальных служб и т. п. Как же привлечь людей на непрестижную работу?

Проблема в том, что работодатели заинтересованы удерживать на этих позициях ответственных сотрудников, но не могут предложить им высокой зарплаты или особо творческих заданий. С точки зрения работников такие вакансии можно отнести к непопулярным. А с точки зрения рекрутера — к сложным, ведь отбирать приходится только тех кандидатов, которые соответствуют:

  • профилю должности;
  • определенным корпоративным требованиям.

В компании Global Bilgi я работаю уже более четырех лет. Коллектив рос и развивался у меня на глазах. Три года назад, когда я занималась подбором персонала, все было намного проще: конкурентов было меньше, проекты были довольно простые, к нам приходили трудолюбивые и активные соискатели. За последний год проекты стали более сложными и технологичными, а отбор — втрое жестче, хотя поток кандидатов почти не вырос. Зато увеличилось количество конкурентов, а у кандидатов на рынке труда сложилось мнение, что хуже и сложнее работы, чем оператором, ничего нет.

Компании пришлось изменить HR-стратегию:

  • больше усилий стали прилагать для удержания и развития сотрудников;
  • чтобы привлечь новых кандидатов, постепенно стали формировать бренд работодателя;
  • пересмотрели асссессмент-центр — сделали его более практичным и понятным для соискателей.

Усилия стали приносить плоды: доля людей, приходящих на вводное обучение (от числа приглашенных), немного выросла. Когда оказалось, что этого недостаточно, пришлось пересмотреть другие этапы рекрутинга…

Вот тут-то мы и добрались до телефонного интервью. Вообще-то наши рекрутеры всегда проводили его хорошо, жестко следуя скрипту: «вопрос — ответ; вопрос — ответ…» Но что-то было не так.

Проанализировав проблему, пришли к выводу: мы позиционируем себя как аутсорсинговый call-центр, который умеет продавать, для наших операторов «умение продавать» — основная компетенция. А вот наши рекрутеры — рисчеры (researchers) продавать не умеют, и даже не пытаются!

Выявив проблему, мы стали искать возможности для ее решения. Как раньше проходило телефонное интервью с кандидатами? Мы тратили на звонок пять-десять минут — задавали стандартные вопросы, не всегда задумываясь о том, что от этих вопросов во многом зависит решение человека: выберет ли он нашу компанию среди идентичных предложений?

Телефонное интервью — инструмент довольно эффективный и, несмотря на простоту, очень полезный на начальном этапе отбора подходящих кандидатов. Личное общение помогает выяснить недостающую информацию, или, наоборот, сообщить то, что мы не готовы публиковать в объявлении о вакансии.

В целом, интервью стоит рассматривать как двунаправленный инструмент, ведь его можно применять для:

  1. Первичного отбора откликнувшихся на вакансию кандидатов. Под отбором в данном случае имеется в виду отсечение заведомо неподходящих соискателей — по параметрам, которые очевидно не соответствуют профилю вакансии. Например, критерии «общая грамотность» и «отсутствие дефектов речи» являются определяющими для позиции «оператор», но они не поддаются дистанционному исследованию (по резюме или анкете).
  2. Привлечения «пассивных» кандидатов — не проявивших интереса к вакансии (исходящие звонки по резюме).

Говоря о непопулярной вакансии, мы заранее знаем, каким будет мотивационный профиль большинства кандидатов — критерии выбора места работы и их приоритеты предсказуемы. Порядок (по важности мотивов будет примерно таким:

1) оплата труда;
2) график работы;
3) расположение офиса;

4) тип трудоустройства.

Есть и другие, конечно, но в большинстве случаев решение принимается на основании именно этой информации.

Разумеется, если в течение дня кандидат получает пять звонков с идентичными предложениями от разных работодателей, он начинает обращать внимание еще и на отзывы о компании в открытых источниках, вспоминает разговор с ресчером. Вот тут и срабатывает дополнительный фактор — «отношение к человеку в процессе беседы». Это становится важным, ведь «при прочих равных» именно первый телефонный звонок демонстрирует кандидату корпоративную культуру компании, ее ценности и стандарты. Да, уважительное отношение и приятную атмосферу очень просто продемонстрировать в офисе, предоставив человеку возможность хотя бы пять минут понаблюдать за сотрудниками или задать им вопросы… Но вот придет ли он в офис, как раз и зависит от звонка.

Хорошо проведенное телефонное интервью оказывает влияние на ряд факторов (таблица).

Важные моменты проведения телефонного интервью

Фактор

Пояснение

Пример

Количество кандидатов, пришедших на собеседование

Люди тоже выбирают, причем чем более массовая профессия, тем в большей степени от них зависит итоговое решение

• А ничего, что я с другом иду? Я ему рассказал, и ему очень понравились условия. Он тоже хочет у вас работать. Можно?

Вовлеченность
кандидатов

Почувствовал ли человек, что ему будут рады? Захотелось ли ему больше узнать о компании после разговора с рекрутером?

• У вас голос такой доброжелательный и заинтересованный. А я тоже смогу научиться так говорить?
• Я о вашей компании так много интересного прочитал, а это правда, что…

Бренд
работодателя

• Отзывы о компании влияют на восприятие аргументов рекрутера во время собеседования
• Эмоции от общения влияют на восприятие работодателя

• Мне друг посоветовал, вы ему звонили. Но у него не получится совмещать с учебой… А можно я к вам приеду на собеседование?

Что же нужно сделать, чтобы качественно провести интервью?

А. Узнайте имя собеседника и не забудьте несколько раз повторить его на протяжении разговора. Это продемонстрирует ваше уважение и поможет расположить его к откровенности, ведь личное обращение приятно каждому ☺.

Б. Начните с простого. Очень важно сосредоточиться во время звонка, а лучше — за полминуты до него. Давно проверено и доказано: именно фраза приветствия, а точнее, ее интонация и содержание напрямую определяют стиль предстоящего диалога и его результаты.

В. Кандидат должен почувствовать, что рекрутер рад его звонку.

Г. Мы звоним не просто предложить вакансию или ответить на вопросы кандидата (если звонок входящий), — мы стараемся ее «продать».

Д. Отдельно хотелось бы отметить необходимость разработки правильной структуры разговора для первого звонка кандидату. Это очень важно! Даже самые хорошие «продажники» всегда держат перед глазами скрипт (типовой сценарий разговора, пошаговая запись всех его этапов, включая список примерных вопросов и ответы на часто встречающиеся вопросы). А еще они имеют в запасе пару важных фраз, на которые всегда следует обращать особое внимание. Толковые «подсказки» помогают продавцу чувствовать себя уверенно, говорить последовательно, содержательно и лаконично.

Вот типовая структура сценария:

1. Приветствие и установление контакта. Приветствие должно быть лаконичным. Говорить нужно разборчиво и неторопливо, ведь нам важно, чтобы кандидат правильно понял, кто ему звонит и зачем. Также очень важно на этапе приветствия уточнить, есть ли у человека возможность уделить внимание полноценному обсуждению вакансии, поскольку мы отнимаем у него личное время.

Примерная схема разговора:

— Добрый день, (имя кандидата)! Меня зовут _____, я специалист по управлению персоналом компании _______. Хочу предложить вам работу в нашей компании. Вам удобно сейчас говорить?

2. Выявление потребности. Можно, конечно, обойтись и без этого пункта, сразу сообщив кандидату все преимущества вакансии. Но как часто бывает: то, что хорошо для одного, не подходит для другого. Поэтому если вы начнете с нескольких простых вопросов, то сможете представить вашу вакансию в наиболее привлекательном для конкретного соискателя виде. Например:

  • «Какие вакансии Вы готовы рассматривать?»
  • «На что в первую очередь обращаете внимание при выборе работы?»
  • «Как будете делать выбор?»
  • «Слышали ли ранее о нашей компании?»

Кроме того, на этом этапе рекрутер может принять решение прекратить разговор — если потребности и интересы соискателя полностью расходятся с предложением компании.

3. Презентация условий работы и должностных обязанностей. Сообщить преимущества и задачи, которые придется решать на этой должности, будет намного проще, зная, что важно именно для этого человека. Например:

«Global Bilgi — это международная компания, занимающая лидирующие позиции среди мировых контактных центров. Мы работаем с такими компаниями, как _________________________.

Сейчас у нас открыта вакансия ________. Эта вакансия полностью соответствует вашим пожеланиям по ________ (перечисляем то, что выяснили в начале разговора).

Обязанность всего одна: помогать клиенту в решении проблем. Большая часть вашего времени будут занимать:

  • консультации по телефону;
  • поиск ответов на сайте компании;
  • фиксирование обращений;
  • составление заявок на подключение/диагностику.

Чаще всего клиенты обращаются в контакт-центр, когда им требуется:

  • помощь в выборе услуг/тарифов;
  • техническая консультация по настройке интернета;
  • рассмотрение жалоб и спорных ситуаций».

Важно также сказать о том:

  • где находится офис;
  • какие условия трудоустройства предлагаются;
  • что компания проводит вводное обучение.

4. Обсуждение. К этому этапу нужно переходить еще в процессе презентации условий. Важно выяснить у кандидата его зарплатные ожидания, насколько удобно для него расположение офиса и т. д., а также дать ему гарантии, что вводное обучение будет проводиться. Задача рекрутера здесь — настолько заинтересовать кандидата, чтобы ему захотелось прийти и увидеть все своими глазами. Обычно мы говорим в завершение:

— Я рассказала и спросила обо всем, что было важно для меня, теперь — ваша очередь.

Если потребности соискателя не выявлены в самом начале разговора или определены не полностью, то обсуждение может перерасти в борьбу с возражениями. В таком случае надо вернуться к этапу выявления потребностей — выяснить:

  • что именно для кандидата важно в работе;
  • чего ему хотелось бы избежать.

Далее можно либо продолжить обсуждение, если человек нам подходит, либо закончить диалог, если кандидат очевидно «не наш».

5. Завершение. К концу разговора рекрутер должен дать себе ответ: готов ли он пригласить этого кандидата на собеседование?

Важно сразу же сообщить кандидату о принятом решении и его причинах. Худший вариант — «в лоб» сказать человеку, что он не подходит и чем именно он плох. Лучше всего сообщать неприятные сведения, используя метод «бутерброда»: «завернуть» отказ в позитив — не только объективно проанализировать, почему выявленные недостатки несовместимы с должностью, но и подчеркнуть достоинства кандидата.

Например:

«Вы продемонстрировали хорошие коммуникативные навыки и понимание интернет-технологий. Это очень важно для данной позиции. При этом для нас важна еще и грамотная русская речь, а вы используете много украинизмов».

Если принято положительное решение, рекрутер должен:

  • рассказать кандидату, как добраться к офису, подсказать, как его проще найти;
  • дать контактный телефон и предложить позвонить, если появятся дополнительные вопросы;
  • напомнить свое имя.

Советы:

  • Задавая вопросы, следует начать с самых легких и интересных. Это поможет расположить и успокоить кандидата, убрать волнение.
  • Внимательно слушайте, о чем спрашивает кандидат, чтобы понять его приоритеты.
  • Будьте предельно честны — любое приукрашивание выявится, как только кандидат переступит порог офиса.
  • Для рассказа продумайте короткие и понятные фразы о компании, обязанностях и расположении офиса, которые легко произносятся и воспринимаются.

Благодаря хорошему отношению к кандидатам на всех этапах отбора в компанию придут уже лояльные к ней сотрудники, а те, кто по каким-то причинам не подошел, посоветуют заинтересованных соискателей. В нашей практике был случай: пригласили троих человек, а пришли семеро. Иногда самым достойным кандидатам мы так и говорим: «Ваши навыки и знания будут очень полезны на этой должности. А если у вас есть друзья с таким же уровнем подготовки, то приходите вместе». Это срабатывает очень хорошо — как правило, кандидаты выбирают толковых друзей, поэтому большинство успешно проходят собеседование. В худшем случае пройдет только один кандидат, но это будет сильнейший!

Основные ошибки. Рекрутер тоже может сделать ошибку, из-за которой упустит достойного кандидата. А из-за некоторых промахов вся компания может потерять доверие рынка труда. Какие же ошибки совершают чаще всего? Рекрутер:

  • Переписывается по почте во время разговора с кандидатом. Но, отвлекаясь, он может пропустить важные моменты, а кандидат придет к выводу, что он не интересен собеседнику.
  • Не записывает/не запоминает ответы. В результате он переспрашивает одну и ту же информацию, производя впечатление невнимательного и безразличного слушателя (и не сможет при личной встрече добавить «вы говорили, что…»).
  • Не задает вопросы по ключевым моментам должности, поэтому приглашает тех, кто явно не соответствует требованиям. В итоге компания не приобретет сотрудника, а кандидат останется недоволен, потому что зря потратил время и деньги на дорогу.

Например: уже на интервью претендент узнает, что в компании «плавающий» рабочий график, причем приоритет отдается утренним сменам, а для него важна возможность работать в вечерне часы (сам он по телефону не сказал, а мы забыли спросить). Человек возмущен, а самое главное — готов рассказать о своих негативных эмоциях «всему свету».

  • Пренебрежительно относится к тем, кто не подходит или «недостоин». Это прямая угроза для бренда работодателя! По себе все знают, что негатив запоминается лучше. Если в интервью нет ничего необычного, то, кандидат о нем и не вспомнит… Но вот если ему не понравился тон или слова рекрутера, то, поверьте, молчать он не будет! Об обиде узнают все друзья, родственники, соседи и просто случайные люди. Конечно, насколько бурной будет реакция во многом зависит от темперамента и общительности собеседника, но лучше все-таки расставаться с людьми «по-хорошему».

Если в компании последовательно выстраивается HR-бренд, поддерживается позитивная корпоративная культура, да и в целом о сотрудниках заботятся, то рекрутинг тоже должен быть профессиональным и позитивным. Если телефонное интервью будет работать на укрепление бренда работодателя, то от этого выиграют и кандидаты, и рекрутер. Да и бизнес точно не проиграет!

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала «Менеджер по персоналу»

HR-Лига

Автор: Клепас Надежда

Скрипты для проведения телефонного собеседования

Готовые фразы и продуманный сценарий разговора решают сразу несколько задач.

Во-первых, исключается риск того, что во время интервью что-то «забыли спросить», задали «не те вопросы» и получили на них неинформативные ответы.

Во-вторых, оптимизируются затраты времени на проведение собеседования.

В-третьих, скрипты нивелируют влияние опыта и речевой культуры сотрудников службы персонала на  качество интервью.

В-четвертых, качественный скрипт дает уверенность в том, что контакты с рекрутерами создают позитивное впечатление о компании.

В-пятых, позволяют снизить требования к квалификации и опыту рекрутера.

Как внедрять и использовать скрипты

Оформить в формате инструкции, обязать исполнять.

Допускать ли отклонения — решать вам. Конечно, индивидуальная интонация, тембр, темп речи у всех разные отличаются, поэтому некоторые фразы из скриптов могут дорабатываться специалистом «под себя».

Но если «индивидуальный» скрипт соответствует установленном вами стандарту проведения интервью, не стоит его запрещать.

Виды скриптов для проведения собеседований

Есть универсальный скрипт, который подходит для проведения интервью с соискателями, независимо от должности или профессии.

Специальный скрипт состоит из вопросов, позволяющих собрать информацию о профессиональном опыте, знаниях и навыках соискателя.

Универсальный скрипт для собеседования по телефону (Skype)

Ниже — скрипт, который разработан для проведения телефонного интервью с откликнувшимся на вакансию соискателем.

Он рассчитан на два варианта:

1) когда соискатель (С)  звонит в компанию по просьбе рекрутера, отправившего письмо или смс;

2) когда рекрутер (Р) звонит соискателю по телефону, указанному в резюме.

Р: Здравствуйте, Александр, меня зовут Мария, я менеджер по персоналу компании «А»,  нас заинтересовало Ваше резюме, которым Вы откликнулись на нашу вакансию «управляющий магазином».

Р: Вам удобно сейчас разговаривать?

С: Да.

Р: Давайте я коротко расскажу о нашей компании и о вакансии. Как вариант, о компании можно рассказать  конце разговора, если соискатель помнит, на какую вакансию откликался, позвонил сам, и вы уверены, что вакансия ему интересна. Если не уверены, о компании и о вакансии стоит рассказать в начале разговора, чтобы не узнать о том, что вакансия соискателю неинтересна, в конце интервью.

Компании 10 лет, занимаемся продажей канцелярской продукции. У нас 5 магазинов, управляющий требуется в магазин на Зеленой улице. Задачи  управляющего — ……………., ……, режим работы…..

Р: Вам интересна такая работа?

С: Да. (Если соискатель звонит сам, можно рассказывать о компании в конце интервью).

Р: Тогда, если не возражаете, Александр, я задам Вам несколько вопросов. (Если мы не стали рассказывать о компании и вакансии, этот вопрос задается сразу после подтверждения соискателем, что ему удобно сейчас разговаривать).

Р: Если я правильно поняла из Вашего резюме, последнее Ваше место работы – компания «Ч», в которой работали управляющим магазином?»

Р: Расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей работе в компании «Ч» — чем занималась компания, в чем заключалась Ваша работа, из-за чего расстались с компанией и/или почему хотите расстаться с нынешним местом работы.

Р: Как попали на работу в компанию «Ч»?

Р: Сколько зарабатывали в компании «Ч»? Из чего складывалась Ваша заработная плата?

Р: Где и кем работали до компании «Ч»? Из-за чего уволились?

Р: До этого, если я правильно поняла из Вашего резюме, Вы работали в компании X (далее дублируются вопросы о работе).

Р: Какую работу сейчас ищете, чего хотите от нового места работы?

Р: Сколько хотите зарабатывать/в какую сумму оцениваете Вашу квалификацию?

Р: Поняла, спасибо.  (после ответа на последний заданный вопрос).

Если в начале разговора не рассказывали о компании и не просили соискателя подтвердить интерес к вакансии, это можно сделать сейчас (см. скрипт в начале разговора) после того, как вы расскажете о вакансии и о компании. Предлагать соискателю задавать вопросы о вакансии не стоит — так как вы уже получили нужную информацию, рассказать о вакансии и о компании будет скорее проявлением вежливости, чем продолжением разговора, поэтому стоит ограничиваться несколькими фразами, после которых можно завершать интервью.

Р: Давайте договоримся о том, как будем действовать дальше – сейчас мы связываемся с теми, кто откликнулся на нашу вакансию, и продолжаем принимать резюме, приглашать на очное собеседование тех, кто нас заинтересовал, планируем до пятницы следующей недели. Если решим пригласить Вас на очное интервью – свяжемся с Вами по телефону/электронной почте/мессенджеру до вторника. Если звонка не будет – значит, мы остановились на других кандидатурах. Хорошо?

С: Хорошо!

Р: До свидания.

С: До свидания.

Специальный скрипт

Позволяет собрать информация о профессиональном опыте, знаниях и навыках соискателя.

В отдельных случаях может содержать образцы ответов на вопросы, при получении которых интервью может завершаться или могут задаваться дополнительные или уточняющие вопросы.

Ниже — черновой вариант простого скрипта, состоящего из вопросов соискателям должности «Управляющий магазином».

Черновой — потому что оптимальный список вопросов для телефонного интервью из них еще не выбран — задавать многие из перечисленных ниже вопросов уместнее во время очного собеседования.

«Большой ли был ассортимент магазина? Сколько товарных позиций? В какие товарные группы они объединялись? Кто и как определял, каким товаром будет торговать магазин.

Как устанавливался плана продаж магазину? По объему продаж в целом, план продаж на товарные группы или как-то по-другому. Кто принимал решение об установлении плана. Мог ли управляющий влиять на планирование продаж магазина. Что происходило, если магазин не выполнял или перевыполнял план. Почему выполняли/не выполняли/перевыполняли? Нужен ли вообще план продаж.

Кто принимал решения о закупках товара? На основании чего принимались  эти решения? Кто и как ставил задачи отделу закупок?

Как устанавливались цены на товар? На основании чего менялась цена на товар? Как определялись цена на товар при объявлении скидок/акций.

Какие акции проводились в магазине. Кто и как их разрабатывал, какие цели ставились.

Что делали с неликвидным товаром?

Какие сложности возникали при приемке товара от поставщика (порча при транспортировке, бракованный товар, «недовоз», пересортица)? Как с ними справлялись? Какие документы при этом оформляли?

Как часто проводили инвентаризации? Кто в них участвовал, какой при этом был документооборот?

Как нанимались  продавцы? Кто и как их обучал? Какие требованиям предъявлялись к продавцам? Приходилось ли их увольнять? За что увольняли? С какими сложностями приходилось сталкиваться в работе с персоналом магазина. Какая система оплаты труда была у продавцов в вашем магазине. Какой режим работы был у продавцов?

Использовались ли инструкции/стандарты в работе продавцов. Кто и как их разрабатывал?

Приходилось ли Вам в работе сталкиваться с представителями надзорных органов. Расскажите, как проходили проверки.

Как справлялись с претензиями покупателей? Расскажите, с какими ситуациями сталкивались чаще всего, как с ними справлялись. Были ли конфликты, как их урегулировали?

Были ли кражи в магазине? Как с ними боролись?

Какое торговое оборудование было установлено в магазине. Кто отвечал за его исправность?

Как определялась схема выкладки товара? Кто в магазине отвечал за мерчандайзинг?

По каким показателям анализировалась эффективность работы магазина?

Как и что анализировать в работе магазинов-конкурентов?

Чем вы планируете заняться в первую рабочую неделю. Что планируете сделать в магазине за первый месяц работы (три месяца)?»

Резюме

Разрабатывать скрипты, подробно описывая то, что вы давно делаете, не задумываясь, нелегко.

На подготовку речевых модулей, которые будут универсальны с точки зрения использования сотрудниками с разным опытом и стилем работы, будут учитывать разницу в реакциях и ответах на вопросы соискателей и естественно звучать в разговорной речи, может уйти немало времени.

Но это окупится снижением затрат времени на контроль работ, стандарт выполнения которых вы введете с помощью скриптов.

Буду рад, если описанный в этом материале скрипт будет полезен в вашей работе.

Денис Карандашев, hr-praktika.ru

HR-Академия | Телефонное интервью

 

Основная задача телефонного интервью — это сэкономить время. А именно: оценить кандидата при телефонном общении, не тратя время на личную встречу

В последнее время современные технологии все больше и больше завоевывают наш мир. Мы все больше общаемся по электронной почте, аське, смс и с помощью других методов письменных комму-никаций и все меньше времени тратим на личное общение.

 

В рекрутменте оценка кандидата начинается с момента прочтения резюме. И у нас складывается свое собственное представление кандидата. Это представление очень часто не соответствует действительности. Особенно большое разочарование настигает нас, когда пришедший к нам на встречу кандидата заявляет нам свои предпочтения о новом месте, не соответствующие нашим предложениям. Или мы понимаем , что опыт кандидата настолько не соответствует действительно, что мы удивляемся… Да в резюме написано все как надо, а на деле общие слова и фразы не отражают действительность.

 

Поэтому я всегда очень пристальное внимание уделяю телефонному интервью, провожу его подробно и тщательно. В данной статье мы рассмотрим основные цели и задачи телефонного интервью, а также рассмотрим его структуру.

 

Для начала дадим определение.

Телефонное интервью — это проведение собеседования с кандидатом по телефону. Сюда же я отношу также все современные средства коммуникаций, такие как скайп, аська, видеоконференции и т.п.

 

Почему, спросите Вы меня? Потому что средства коммуникаций не позволяют установить более тесный контакт с визави, не происходит обмена флюидами, энергией. Кроме этого, общение в интернете может сопровождаться задержкой во времени, искажением звука и видеоизображения. Поэтому более релевантно мы можем оценить голос, интонацию, структуру излагаемой информации и саму информацию.

 

Основная задача телефонного интервью — это сэкономить время. А именно: оценить соответствие опыта, личных качеств, ожиданий кандидата при телефонном общении, не тратя время на личную встречу.

Во время общения вы определяете, соответствует ли кандидат ключевым критериям выбора, и по итогам назначаете с ним встречу или нет.

Наши цели можно расписать более подробно, а именно:

  • оценить релевантность кандидата, собрать недостающую информацию о квалификации специалиста (заполнить все «белые» пятна резюме)
  • оценить адекватность, коммуникабельность, способность излагать информация четко, структурированно
  • создать «контакт», заинтересовать предложением, настроить кандидата на встречу с вами и обсуждение предложения при личной встрече
  • предоставить четкую информацию по организационным моментам собеседования (дата, время встречи и месторасположение офиса)

Телефонное общение строиться по схеме

Приветствие. Цель звонка.

Начало коммуникаций происходит по телефону. И человек воспринимает всю информацию на слух. И визуально рисует о Вас определенный образ, который либо способствует Вашему общению с кандидатом, либо мешает. При общении необходимо соблюдать следующие правила:

1. Голос должен быть четким, уверенным, приятным, бодрым, уверенным, достаточно уравновешенным, и в то же время активным. В нём должны звучать нотки дружелюбия и заинтересованности в общении с этим человеком.

2. Общаться необходимо очень вежливо, очень деликатно, без превосходства.

3. Не допускаются слова паразиты. Не мычите, не гудите, не ойкайте.

4. Говорите только самое главное. Предоставляйте четко сформулированную информацию.
Разговаривая с кандидатом, говорите о нем! Какие бы предложения не были, задавайте сначала вопросы о его ситуации, интересах и приоритетах, а потом предоставляйте информацию!

5. Обращайтесь только по имени или имени отчеству. Употребляйте имя не менее 3-4 раз. Запрещено использовать фамильярности такие как «девушка», «мужчина» и т.п.

6. Никогда не опускайтесь до хамства. Если ваш собеседник агрессивен, не адекватен, проявите выдержку. Чем агрессивнее кандидат, тем вежливее и спокойнее должны быть Вы. Постарайтесь свести разговор к минимуму и постарайтесь расстаться как можно спокойней и быстрей закончить общение.

7. Соблюдайте этику делового общения, выбирайте дружелюбный. Таким образом, Вы сможете завоевать доверие. Вы — представляете компанию, и ваш голос, поведение и интонация останутся в памяти и сформируют положительный имидж вашей компании.

Представление.

Нужно представиться полностью, назвать компанию и обозначить цель своего звонка.

Однажды, я разместила свое резюме. Звонок — поднимаю трубку. Без приветствия, без представления, мне сразу говорят: «У нас есть позиция руководитель отдела подбора, хотите рассмотреть?»

В этот момент времени я захотелось уточнить: «А Вы, собственно, кто, из какой компании звоните?

Т.е. звонок сразу же вызвал негативную реакцию, захотелось одернуть звонящего, поставить на место.

Очень важный момент в телефонном общении — уточнение насколько удобно человеку общаться. Кандидат может находиться на встрече со своим непосредственным руководителем, ему может неудобно отвечать на Ваши вопросы. При этом он может постесняться Вас прервать или у него не будет возможности вставить слово. Поэтому Вы должны уточнить, что человеку удобно с Вами общаться. Он должен это подтвердить.

Кандидаты любят спрашивать «А что у Вас есть?». Этот вопрос сразу может охарактеризовать кандидата как немотивированного, не структурированного человека. Согласного на все подряд или наоборот слишком разборчивого и придирчивого. Этот вопрос может способствовать кандидату перехватить у Вас инициативу. Не позволяйте этого.

 

При массовом подборе, если кандидат подтвердил, что он ищет сейчас работу, сразу же презентуйте вакансию, и только после подтверждения заинтересованности в вашей вакансии — задавайте вопросы. Линейный персонал ждет конкретных предложений, т.к. вряд ли может работать кем то еще, кроме того, что он уже умеет.

Если кандидат начинает нервничать, успокойте его. Объясните свои действия. Скажите, что вам важно это выяснить, что бы потом не тратить личное время кандидата. И будущая встреча была как можно продуктивней.

Сдерживайте напор кандидата, если он стремительно хочет приехать к Вам на встречу. Объясните, что сначала вам надо проанализировать всю информацию, обсудить с заказчиком.Т.е. если заказчик будет готов с Вами встречаться, тогда и Вы будете с ним встречаться.

Объясните, что у Вас плотный график, время на встречу выделить сложно, а вот по телефону пообщаться есть возможность.


Презентация предложения о работе.

Совсем не обязательно зачитывать описание вакансии целиком и полностью. Важно,обозначить ее название, рассказать про компанию, сферу ее деятельности, месторасположение. Какие функции и задачи у этой позиции. Уровень зарплаты. Сделать акцент на том, что наиболее важно для вас и компании.

 

Выявление мотивации кандидата.

Задавая вопросы относительно предпочтений относительно будущего места работы, вы определяете мотивацию кандидата. Так же вы можете сразу оценить, насколько Ваши условия подходят данному специалисту.

Если кандидат затрудняется или не может четко сформулировать свои ожидания или говорит слишком общие фразы, то ваша задача выяснить:

1. Какая область деятельность компании, размер, происхождение предпочтительны.

2. Имеет ли значение месторасположение офиса?

3. Желаемая должность. Функционал.

4. Уровень заработной платы: минимальный, комфортный.

Любой из этих вопросов мы можете расширить, углубить или сократить.

Вам важно уточнить те моменты, которые наиболее первостепенны и неизменяемы. Это, может быть все что угодно: график сменности, месторасположение, зарплата, функционал, количество командировок. Т,е. все критерии, которые важны при поиске людей на ту или иную позицию. Если Вы понимаете, что кандидат Вам подходит, тогда Вы презентуете позицию более подробно.

Выявление «белых пятен» резюме.

Очень важный этап телефонного интервью — выявление того, что не указано, забыто или пропущено в резюме — «белые пятна» резюме. В первую очередь к ним относятся:

Не указанная дата рождения, не указанный год окончания ВУЗа, специальность или квалификация, перерывы в работе.

Обязательно выясните причину увольнения с последнего и предпоследнего места работы. Если вам не нравятся причины увольнения, тогда дальше уточняйте. Ваша задача выявить тенденцию смены работы.

Задайте вопросы по всем ключевым критериям отбора, даже если они указаны в резюме. Человек мог написать какие то обязанности «до кучи», где то увидел, подумал, что он тоже мог бы это делать, а на самом деле этого нет. Обязательно уточняйте, в какой именно компании он это делал и что именно делал.

Задавайте открытые вопросы, чтобы кандидат мог проявить свои навыки самопрезентации, как можно больше рассказал про свои функции и навыки.

Не пропускайте мимо ушей ответы типа: «В резюме все написано», Да, умею. Да, знаю. Уточняйте, где как и что именно он делал.

 

Всегда оставляйте себе возможность вернуться к этому человеку. Сделайте ему небольшой реверанс, скажите, что если у Вас будут другие позиции, Вы обязательно его проинформируете. Или если крите-рии отбора изменяться или условия, то соответственно, то тоже информация будет ему предоставлена. При этом не обещайте ложной надежды. Если Вы понимаете, что такая позиция никогда не будет открыта у Вас в компании, то лучше не обманывать. Также на фразы «Я буду очень ждать!» человеку лучше объяснить, что ждать не надо, надо брать и действовать. Иначе, вы можете получить кандидата, который будет отнимать у вас много время на объяснения почему у Вас сейчас нет для него предложений.

Помните, что сформированный во время телефонного общения ваш имидж как работодателя будет распространяться по рынку. И соответственно будет или помогать или мешать.

Ольга Малышева, эксперт Brainity

Телефонное интервью

Основная задача телефонного интервью — это сэкономить время. А именно: оценить кандидата при телефонном общении, не тратя время на личную встречу

В последнее время современные технологии все больше и больше завоевывают наш мир. Мы все больше общаемся по электронной почте, аське, смс и с помощью других методов письменных комму-никаций и все меньше времени тратим на личное общение.

В рекрутменте оценка кандидата начинается с момента прочтения резюме. И у нас складывается свое собственное представление кандидата. Это представление очень часто не соответствует действительности. Особенно большое разочарование настигает нас, когда пришедший к нам на встречу кандидата заявляет нам свои предпочтения о новом месте, не соответствующие нашим предложениям. Или мы понимаем , что опыт кандидата настолько не соответствует действительно, что мы удивляемся… Да в резюме написано все как надо, а на деле общие слова и фразы не отражают действительность.

Поэтому я всегда очень пристальное внимание уделяю телефонному интервью, провожу его подробно и тщательно. В данной статье мы рассмотрим основные цели и задачи телефонного интервью, а также рассмотрим его структуру.

Для начала дадим определение.

Телефонное интервью — это проведение собеседования с кандидатом по телефону. Сюда же я отношу также все современные средства коммуникаций, такие как скайп, аська, видеоконференции и т.п.

Почему, спросите Вы меня? Потому что средства коммуникаций не позволяют установить более тесный контакт с визави, не происходит обмена флюидами, энергией. Кроме этого, общение в интернете может сопровождаться задержкой во времени, искажением звука и видеоизображения. Поэтому более релевантно мы можем оценить голос, интонацию, структуру излагаемой информации и саму информацию.

Основная задача телефонного интервью — это сэкономить время. А именно: оценить соответствие опыта, личных качеств, ожиданий кандидата при телефонном общении, не тратя время на личную встречу.

Во время общения вы определяете, соответствует ли кандидат ключевым критериям выбора, и по итогам назначаете с ним встречу или нет.

Наши цели можно расписать более подробно, а именно:

  • оценить релевантность кандидата, собрать недостающую информацию о квалификации специалиста (заполнить все «белые» пятна резюме)
  • оценить адекватность, коммуникабельность, способность излагать информация четко, структурированно
  • создать «контакт», заинтересовать предложением, настроить кандидата на встречу с вами и обсуждение предложения при личной встрече
  • предоставить четкую информацию по организационным моментам собеседования (дата, время встречи и месторасположение офиса)

Телефонное общение строиться по схеме

Приветствие. Цель звонка.

Начало коммуникаций происходит по телефону. И человек воспринимает всю информацию на слух. И визуально рисует о Вас определенный образ, который либо способствует Вашему общению с кандидатом, либо мешает. При общении необходимо соблюдать следующие правила:

1. Голос должен быть четким, уверенным, приятным, бодрым, уверенным, достаточно уравновешенным, и в то же время активным. В нём должны звучать нотки дружелюбия и заинтересованности в общении с этим человеком.

2. Общаться необходимо очень вежливо, очень деликатно, без превосходства.

3. Не допускаются слова паразиты. Не мычите, не гудите, не ойкайте.

4. Говорите только самое главное. Предоставляйте четко сформулированную информацию. 
Разговаривая с кандидатом, говорите о нем! Какие бы предложения не были, задавайте сначала вопросы о его ситуации, интересах и приоритетах, а потом предоставляйте информацию!

5. Обращайтесь только по имени или имени отчеству. Употребляйте имя не менее 3-4 раз. Запрещено использовать фамильярности такие как «девушка», «мужчина» и т.п.

6. Никогда не опускайтесь до хамства. Если ваш собеседник агрессивен, не адекватен, проявите выдержку. Чем агрессивнее кандидат, тем вежливее и спокойнее должны быть Вы. Постарайтесь свести разговор к минимуму и постарайтесь расстаться как можно спокойней и быстрей закончить общение.

7. Соблюдайте этику делового общения, выбирайте дружелюбный. Таким образом, Вы сможете завоевать доверие. Вы — представляете компанию, и ваш голос, поведение и интонация останутся в памяти и сформируют положительный имидж вашей компании.

Представление.

Нужно представиться полностью, назвать компанию и обозначить цель своего звонка.

Однажды, я разместила свое резюме. Звонок — поднимаю трубку. Без приветствия, без представления, мне сразу говорят: «У нас есть позиция руководитель отдела подбора, хотите рассмотреть?»

В этот момент времени я захотелось уточнить: «А Вы, собственно, кто, из какой компании звоните?

Т.е. звонок сразу же вызвал негативную реакцию, захотелось одернуть звонящего, поставить на место.

Очень важный момент в телефонном общении — уточнение насколько удобно человеку общаться. Кандидат может находиться на встрече со своим непосредственным руководителем, ему может неудобно отвечать на Ваши вопросы. При этом он может постесняться Вас прервать или у него не будет возможности вставить слово. Поэтому Вы должны уточнить, что человеку удобно с Вами общаться. Он должен это подтвердить.

Кандидаты любят спрашивать «А что у Вас есть?». Этот вопрос сразу может охарактеризовать кандидата как немотивированного, не структурированного человека. Согласного на все подряд или наоборот слишком разборчивого и придирчивого. Этот вопрос может способствовать кандидату перехватить у Вас инициативу. Не позволяйте этого.

При массовом подборе, если кандидат подтвердил, что он ищет сейчас работу, сразу же презентуйте вакансию, и только после подтверждения заинтересованности в вашей вакансии — задавайте вопросы. Линейный персонал ждет конкретных предложений, т.к. вряд ли может работать кем то еще, кроме того, что он уже умеет.

Если кандидат начинает нервничать, успокойте его. Объясните свои действия. Скажите, что вам важно это выяснить, что бы потом не тратить личное время кандидата. И будущая встреча была как можно продуктивней. 

Сдерживайте напор кандидата, если он стремительно хочет приехать к Вам на встречу. Объясните, что сначала вам надо проанализировать всю информацию, обсудить с заказчиком.Т.е. если заказчик будет готов с Вами встречаться, тогда и Вы будете с ним встречаться.

Объясните, что у Вас плотный график, время на встречу выделить сложно, а вот по телефону пообщаться есть возможность.

Презентация предложения о работе. 

Совсем не обязательно зачитывать описание вакансии целиком и полностью. Важно,обозначить ее название, рассказать про компанию, сферу ее деятельности, месторасположение. Какие функции и задачи у этой позиции. Уровень зарплаты. Сделать акцент на том, что наиболее важно для вас и компании.

Выявление мотивации кандидата.

Задавая вопросы относительно предпочтений относительно будущего места работы, вы определяете мотивацию кандидата. Так же вы можете сразу оценить, насколько Ваши условия подходят данному специалисту.

Если кандидат затрудняется или не может четко сформулировать свои ожидания или говорит слишком общие фразы, то ваша задача выяснить:

1. Какая область деятельность компании, размер, происхождение предпочтительны.

2. Имеет ли значение месторасположение офиса?

3. Желаемая должность. Функционал.

4. Уровень заработной платы: минимальный, комфортный.

Любой из этих вопросов мы можете расширить, углубить или сократить.

Вам важно уточнить те моменты, которые наиболее первостепенны и неизменяемы. Это, может быть все что угодно: график сменности, месторасположение, зарплата, функционал, количество командировок. Т,е. все критерии, которые важны при поиске людей на ту или иную позицию. Если Вы понимаете, что кандидат Вам подходит, тогда Вы презентуете позицию более подробно.

Выявление «белых пятен» резюме.

Очень важный этап телефонного интервью — выявление того, что не указано, забыто или пропущено в резюме — «белые пятна» резюме. В первую очередь к ним относятся:

Не указанная дата рождения, не указанный год окончания ВУЗа, специальность или квалификация, перерывы в работе.

Обязательно выясните причину увольнения с последнего и предпоследнего места работы. Если вам не нравятся причины увольнения, тогда дальше уточняйте. Ваша задача выявить тенденцию смены работы.

Задайте вопросы по всем ключевым критериям отбора, даже если они указаны в резюме. Человек мог написать какие то обязанности «до кучи», где то увидел, подумал, что он тоже мог бы это делать, а на самом деле этого нет. Обязательно уточняйте, в какой именно компании он это делал и что именно делал.

Задавайте открытые вопросы, чтобы кандидат мог проявить свои навыки самопрезентации, как можно больше рассказал про свои функции и навыки.

Не пропускайте мимо ушей ответы типа: «В резюме все написано», Да, умею. Да, знаю. Уточняйте, где как и что именно он делал.

Всегда оставляйте себе возможность вернуться к этому человеку. Сделайте ему небольшой реверанс, скажите, что если у Вас будут другие позиции, Вы обязательно его проинформируете. Или если крите-рии отбора изменяться или условия, то соответственно, то тоже информация будет ему предоставлена. При этом не обещайте ложной надежды. Если Вы понимаете, что такая позиция никогда не будет открыта у Вас в компании, то лучше не обманывать. Также на фразы «Я буду очень ждать!» человеку лучше объяснить, что ждать не надо, надо брать и действовать. Иначе, вы можете получить кандидата, который будет отнимать у вас много время на объяснения почему у Вас сейчас нет для него предложений.

Помните, что сформированный во время телефонного общения ваш имидж как работодателя будет распространяться по рынку. И соответственно будет или помогать или мешать.

Ольга Малышева

Интервью по телефону

Интервью по телефону — отличный метод предварительной оценки соискателей. Многие рекрутеры пренебрегают этим эффективным и экономичным способом получения информации о кандидате. И напрасно. Телефонное интервью удобно в тех случаях, когда нужно уточнить детали, задать вопросы, возникшие в процессе изучения резюме кандидата, понять общую мотивацию соискателя, считает Лидия Жирнова, консультант Morgan Hunt. А для ряда позиций, где ключевыми компетенциями являются развитые коммуникативные навыки, телефонная беседа незаменима.

Екатерина Боброва, коммерческий директор Консалтинговой компании «Для АПК»:

— Что можно узнать о соискателе по телефону? Опытный рекрутер за 20 минут разговора может сформировать довольно полную картину об опыте и возможностях кандидата, о причинах, побудивших его сменить работу, о профессиональных и карьерных ожиданиях, оценить, насколько он подходит для работы в конкретной компании на конкретной позиции. В ходе интервью с кандидатом, например, в коммерческий департамент, телефонная беседа даст представление о навыках продаж, презентации, ведения переговоров, что крайне важно для специалистов данного направления. Чёткость изложения мыслей, манера говорить, темп речи кандидата расскажут и о его личностных качествах.

Интервью по телефону позволяет:

проверить соответствие кандидата формальным требованиям вакансии: наличие специального образования, знание иностранного языка, профильный опыт работы;
оценить уровень коммуникативных навыков: обратите внимание на грамотность, чистоту и особенно темп речи кандидата — известно, слишком медленная речь плохо воспринимается собеседниками, у таких соискателей меньше шансов на успех в переговорах и продажах;
определить проактивность кандидата: отметьте, как собеседник строит предложения. На проактивность будут указывать фразы: я сделал, я добился, я встретился, тогда как пассивные обороты — меня познакомили, мне показали — свидетельствуют о реактивности.
уточнить мотивацию достижения успеха/избегания неудач помогут дополнительные вопросы.

Плюсы
• возможность проведения первичного отбора кандидатов, не выходя из офиса
• экономия собственного времени и времени соискателя
• низкая стоимость телефонного интервью
• оперативность подбора персонала
• расширение географии поиска.

Длительность интервью, количество вопросов, степень детализации информации зависят, прежде всего, от специфики вакансии. На «глубину» телефонного интервью влияют следующее критерии.

 

Регион подбора. Телефонная беседа с «местными» специалистами занимает, как правило, меньше времени и предназначена для выяснения ключевых моментов и решения вопроса о приглашении на очную встречу. Беседа с кандидатами из других городов/стран потребует значительно больше времени и, возможно, понадобится не один звонок.

Специфичность предъявляемых требований. Уточнение необходимых данных в ходе телефонной беседы позволит сэкономить время как интервьюера, так и соискателя.

Жёсткость требований. Например, уровень владения устным английским можно оценить и по телефону.

Структура телефонного интервью

Классическое телефонное интервью состоит из следующих этапов.

1. Приветствие и краткий рассказ о вакансии для выявления интереса у кандидата к данной позиции. Представившись, не забудьте уточнить, удобно ли кандидату говорить. Если собеседник занят, договоритесь о времени звонка. Учтите, что соискатели не всегда расположены к длительному телефонному общению, поэтому в среднем первичное интервью длится 10-15 минут.
2. Оценка соответствия формальным требованиям.
3. Уточняющие и дополнительные вопросы по опыту работы и оценке ключевых компетенций.
4. Предварительное заключение о соответствии кандидата вакансии. Если соискатель не подходит по каким-либо причинам, постарайтесь максимально корректно и честно объяснить причину отказа и поблагодарить за уделённое время.

В случае положительного заключения переходим к следующему блоку.

5. Подробная презентация вакансии.
6. Ответы на вопросы кандидата.
7. Уточнение времени и места очного интервью.

Для каких вакансий подходит метод оценки кандидатов по телефону?

Телефонное интервью — отличный метод первичной оценки персонала и применять его можно для любых позиций. Например, для таких вакансий, как менеджер по работе с клиентами или оператор call-центра, достаточно лишь снять трубку, чтобы узнать о соискателе большую часть необходимых сведений.

Массовые вакансии: за короткий промежуток времени необходимо просмотреть и отобрать большое количество кандидатов. Требования, как правило, предъявляются не очень жёсткие, телефонное интервью позволяет выполнить такую работу оперативно.

Удалённые вакансии: если интервьюер и соискатель находятся в разных городах, то телефонное интервью — основной способ оценки кандидата. Организация очных встреч обойдётся в приличную сумму, поэтому зачастую заказчики готовы оплачивать командировки рекрутеров или приезды кандидатов только для поиска очень редких и высокооплачиваемых специалистов.

Минусы
• отсутствие зрительного контакта позволяет кандидату быть не вполне искренним
• невозможность оценить внешние данные соискателя (для вакансий с соответствующими требованиями).

Узкоспециальные вакансии и руководители среднего звена: телефонное интервью с высококвалифицированными редкими специалистами, как и с руководителями среднего звена, требует значительно больше времени. В процессе общения можно выяснить не только соответствие формальным требованиям, но и глубже понять мотивацию кандидата, его финансовые ожидания и планы, оценить его опыт работы. Данное общение займёт от 15 до 60 минут.

Топовые позиции: работа с вакансиями топ-менеджеров предполагает не столько телефонное интервью, сколько телефонные переговоры. Это самый сложный процесс. Безусловно, в ходе беседы следует выяснить ключевые моменты профессиональной биографии кандидата, но главная задача — установить контакт: презентовать компанию и договориться о встрече.

Один звонок

Эксперты уверены — профессионалу, чтобы составить психологический портрет соискателя, достаточно одного звонка. А для ряда вакансий интервью по телефону может быть полноценным и единственным способом подбора персонала.

Может ли телефонная беседа полностью заметить очные собеседования? Разумеется, нет. Но специалисты утверждают: в большинстве случаев мнение, сформировавшееся в ходе телефонного интервью, совпадает с полученным при встрече. Однако для этого нужен опыт и высокий уровень профессионализма. Екатерина Боброва вспоминает: «Первые годы работы рекрутером мне приходилось проводить очень много очных встреч, чтобы понять кандидата — не хватало навыков удалённой оценки. Поэтому при обучении наших сотрудников мы уделяем большое внимание именно проведению телефонного интервью. Однажды у нас был заказ на подбор менеджеров по продажам семян в 12 регионах. Сроки были сжатые, бюджет скромный, командировки не предусматривались. Все переговоры, как с заказчиком, так и с кандидатами, проводились по телефону. Не хочу хвастаться, но с задачей мы справились быстро: все позиции были закрыты за две недели! Ошиблись с кандидатом всего один раз, но быстро нашли ему достойную замену. Не представляю, чтобы мы делали без телефона! Без возможности использовать удалённые средства проведения интервью все кадровые агентства были бы локальными, а специалисты кочевали бы из компании в компанию в пределах одного региона, а то и города».

Телефонное интервью — Блог Рекрутера — LiveJournal

«Добрый день!  Меня зовут  ….  Я представляю компанию … Мы занимаемся подбором IT- персонала…»  Как часто Мы, рекрутеры, повторяем эти слова. 10, 15, 100 раз в день? А как часто слышит их потенциальный соискатель?
Как сделать телефонное интервью профессиональным и быстрым, как заинтересовать кандидата своей вакансией?

Структура телефонного интервью

Классическое телефонное интервью состоит из ряда этапов, которые будут описаны ниже.

1. Приветствие. Представьте себя. Сообщите о цели Вашего звонка.
Пример:  Добрый день! Меня зовут Александр, я представляю компанию «We are the Cahmpions», мы занимаемся подбором персонала. Я звоню Вам, чтобы рассказать о дальнейших возможностях развития Вашей карьеры.
Или: Я звоню Вам, чтобы предложить вакансию, или:  Я звоню Вам, чтобы предложить развитие карьеры

2. Уточните, удобно ли кандидату разговаривать с Вами или необходимо позвонить позже?
Если собеседник занят, договоритесь о времени звонка. Учтите, что соискатели не всегда расположены к длительному телефонному общению, поэтому в среднем первичное интервью длится 10-15 минут.

Вам сейчас удобно со мной разговаривать? Если нет:  В какое время Вам будет удобно со мной поговорить?
Если да: Спасибо. Наш разговор займет не более 10 минут.

3. Краткий рассказ о вакансии, оценка заинтересованности кандидата
Рассказ о вакансии должен быть кратким и максимально интересным для кандидата.
В данный момент я занимаюсь подбором персонала для компании «YoYo» — это японский разработчик мобильных игр,
известный по всему миру и открывающий представительство в России. Самый крупный проект компании — «YoYo-mobile». Он входит 
в Top-50 по всему миру. В офисе компании уже работает 300 человек,
В данный момент в компании открыта вакансия Project Manager. В функционал входит: управление новейшими проектами,
связанными с  веб-разработкой: планирование и координцинация деятельности команды, а так же продакшн и контроль
выполнения задач. 
Это предложение Вам может быть интересно?

4. Оценка соответствия формальным требованиям.
— На какое з.п. предложение Вы бы рассчитывали, если бы серьезно рассматривали данную позицию?
— Проживаете ли Вы в данный момент в Москве или в Минске? Насколько серьезно Вы рассматриваете возможность переезда ( Для людей из других городов или из Белоруссии, Украины)? 

5. Уточняющие и дополнительные вопросы по опыту работы и оценке ключевых компетенций.
Уточняющие вопросы должны четко соответствовать требованиям вакансии, а так же, не должны отнять много времени у кандидата.

— Как долго Вы занимаетесь программированием под IOS?
— Есть ли у Вас опыт разработки многопоточных приложений?
— Какие задачи Вы выполняете в настоящий момент?
— Есть ли у Вас опыт руководства коллективам?


6. Предварительное заключение о соответствии кандидата вакансии. Если соискатель не подходит по каким-либо причинам, постарайтесь максимально корректно и честно объяснить причину отказа и поблагодарить за уделенное время.

В случае положительного заключения переходим к следующему блоку.

5. Подробная презентация вакансии. 
Описать все задачи данного сотрудника, описать основные требования к кандидатам и условия работы в компании.
Проговорить все плюсы работы именно в этой компании.

6. Ответы на вопросы кандидата.
7. Уточнение времени и места очного интервью.
Ваша кандидатура очень интересна и мы бы хотели встретиться с Вами, чтобы рассказать подробнее о компании и вакансии, а так же -чтобы у Вас была возможность задать еще больше вопросов по данной теме.
Вам было бы удобнее подъехать к нам на интервью или поговорить по Skype?
В какое время Вам было бы более удобно пообщаться?

Благодарю Вас за Ваше время,  ИМЯ КАНДИДАТА, я передам Ваши контакты моей коллеге Первой Анне, она свяжется с Вами в указанное время.

Всего доброго!

Если по данной теме у вас возникают вопросы, буду ждать их в комментариях к посту.

Телефонное интервью для рекрутера: зачем и как проводить

Амбассадор Worki Андрей Сорокин с высоты своего опыта рассказывает, как правильно провести телефонное интервью с кандидатом.

Главная цель телефонного интервью – оценить кандидата по основным параметрам (профессиональная мотивация, коммуникативные навыки, зарплатные ожидания), а также сверить данные, указанные в резюме.

Вторая, не менее важная задача  – «продать» компанию.

Желание соискателя работать «именно в этой компании» зачастую возникает после телефонного интервью с рекрутером. Так, собеседование по телефону – это эмоциональная продажа. Как и что будет сказано в разговоре, играет важную роль в формировании желания у кандидата попасть к вам на работу.

Предварительное собеседование, проведенное по телефону, позволяет значительно сэкономить время рекрутера и время кандидатов. Последнее еще и влияет на формирование положительного бренда работодателя.

Алгоритм проведения телефонного интервью

  1. Приветствие: «Александр Сергеевич, добрый день».
  2. Представиться: «Меня зовут Андрей, я менеджер по персоналу компании Worki».
  3. Говорим, что хотели бы побеседовать несколько минут и уточняем, удобно ли кандидату сейчас разговаривать: «Я получил ваше резюме на вакансию менеджера и хочу задать несколько вопросов, удобно поговорить сейчас?».
  4. Если кандидату общаться сейчас неудобно, спросить, когда ему можно будет перезвонить (обязательно позвонить в условленное время).
  5. Уточнить, что кандидат знает о нашей компании и вакансии. Предоставить необходимую информацию.
  6. Задать кандидату заранее подготовленные вопросы: зарплатные ожидания, какие варианты должностей рассматривает, опыт работы кратко, основные навыки и умения согласно нашей вакансии. Возможно отклонение от сценария интервью, если что-то требует уточнения или кандидат раскрывается постепенно.
  7. Предложить кандидату задать свои вопросы.

Чтобы интервью не получилось скомканным и вы смогли выяснить наиболее важные для первого фильтра вопросы, рекомендуем придерживаться определенных правил.

Правила проведения телефонного интервью

  1. Если кандидат говорит долго и много, можно вежливо остановить его, сказав, что эти вопросы вы сможете обсудить при личной встрече.
  2. Если обнаружились расхождения в ожиданиях, требованиях, то лучше сразу сказать об этом кандидату, завершая разговор.
  3. Если взаимный интерес подкрепился, назначить встречу с кандидатом. Сообщить местоположение офиса (предприятия), возможности проезда и особенности охраны на входе; продублировать информацию SMS-сообщением или на почту.
  4. Если планируется проведение тестирования после собеседования, то необходимо уведомить кандидата о том, сколько времени на это понадобится.
  5. Обязательно фиксировать ответы кандидата и особенности контакта.
  6. Отмечать собственные ощущения и впечатления во время контакта («впечатление искреннего и открытого человека», «вызывает раздражение», «очень приятный, располагает к себе», «напористый, старается перекричать собеседника»).
  7. Сразу после интервью написать развернутый отзыв, отмечая собственные ощущения и впечатления, мотивы поиска кандидатом работы, а также мотив в работе и ценности, если они являются для рекрутера очевидными. Это поможет строить дальнейшее общение с кандидатом.

Собственные ощущения, особенно если правильно к ним относиться и уметь их интерпретировать, станут важным источником информации.

Для тех, кто только начинает проводить телефонные интервью или делает первые шаги в рекрутинге, предлагаем примерный сценарий такого интервью.

В случае массового подбора персонала скрипт телефонного интервью необходимо составлять более коротко и емко. Уточнять нужно только наличие навыков и качеств, которые являются обязательными для приема в вашу компанию.

Если во время интервью кандидат ссылается на то, что в резюме информация на заданный вопрос уже есть, просите повторить. Скажите, что вам важно составить личное представление об опыте соискателя и дополнительно сверить данные по резюме. Обращайте внимание на важную информацию, которую соискатель либо не указал в резюме, либо намеренно скрыл. Просите уточнить.

Некоторые кандидаты рвутся сразу прийти на личную встречу, не желая общаться по телефону. Тактично объясняйте, что у вас плотный рабочий график и вы не можете встречаться без предварительной договоренности.

Правильно заканчивайте разговор, чтобы была возможность вернуться к нему в любое время. Договаривайтесь о времени повторного созвона. Помните, что не стоит обнадеживать кандидата и заставлять его долго ждать.

Телефонное интервью не сможет полностью заменить очное собеседование. Фраза «по телефону на работу не принимают» верна. Однако предварительное проведение собеседований по телефону позволит сильно сэкономить ваше рабочее время и выстроить эффективный процесс найма персонала в компанию.

Однако можно – и нужно – применять альтернативный вариант предварительной оценки кандидата: не звонить ему, а использовать, например, функцию нашего сервиса Worki – чат с соискателями. Чат позволяет вести переписку с кандидатами в удобное для вас время. Учитывая, что все большее количество пользователей заменяют общение по телефону на общение в мессенджерах, наш чат гармонично и продуктивно дополнит систему подбора персонала.

Лучшие вопросы для телефонного собеседования для отборочных кандидатов Fast

Вопросы для телефонного собеседования используются работодателями для отбора кандидатов и экономии времени. Вопросы обычно касаются ожидаемой заработной платы, квалификации, опыта и истории работы.

Лучшие вопросы для телефонного собеседования:

Ниже мы включили подробную информацию, которая стоит за этими вопросами для телефонного собеседования, чтобы задать их кандидатам.

1. Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?

  • Это быстрый фильтр двумя способами.Если кандидат зарабатывает намного больше, чем мы предлагаем, я знаю, что нам не следует продвигаться с ним вперед. Люди почти никогда не откладывают зарплату, а когда они это делают, они редко работают в долгосрочной перспективе.
  • Это говорит мне, насколько они старше. Например, разработчик программного обеспечения, зарабатывающий 100 тысяч долларов, и разработчик, зарабатывающий 150 тысяч долларов, — принципиально разные кандидаты.
  • Это говорит мне, как я должен с ними беседовать. Кандидат за 100 тысяч долларов не пройдет собеседование с кандидатом за 150 тысяч долларов, а интервью с кандидатом за 100 тысяч долларов окажется слишком легким для кандидата за 150 тысяч долларов.
  • Я получил важные данные. Если после собеседования с несколькими кандидатами на должность я обнаружу, что все они зарабатывают больше, чем мы предлагаем, я знаю, что нам нужно пересмотреть наше предложение.

Если вы решите задать вопрос о зарплате, сделайте его первым из возможных — они с большей вероятностью дадут хороший ответ.

Совет: Если поначалу не дадут ожидаемую зарплату, вернитесь к ней. Это очень важная информация, потому что, если нет возможности найти кандидата на финансовую поддержку, будет сложно заставить его согласиться на эту работу, и вы в конечном итоге потратите много времени.

2. Почему вы уходите с нынешней должности?

Понимание их мотивации к уходу является ключевым моментом, потому что, если это связано с проблемой, которая также часто встречается в вашей компании, то они, вероятно, не подходят.

3. Подробно опишите наиболее успешную идею, которую вы взяли от концепции до запуска.

Это сильно зависит от роли, но может быть запрошено для каждой должности по-своему. Цель состоит в том, чтобы кандидат ответил наиболее успешной работой, которую он выполнил.Это даст вам общее представление об их навыках и о том, какими проектами они могут управлять.

4. Какие типичные ошибки допускают другие кандидаты на этой должности?

Если они не могут хорошо ответить на этот вопрос и привести примеры того, когда другие люди делают свою работу неправильно, они не поймут, что сами делают это неправильно. Хороший ответ должен выявить типичные ошибки, допущенные в работе, и, возможно, даже углубиться в менее распространенные.

5. Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись.Почему тебе это нравится?

В некотором смысле это идет рука об руку с предыдущим вопросом. Идея состоит в том, чтобы кандидаты представили пример работы в своей области, показывающий, что они следят за отраслью и тенденциями.

Если вы пытаетесь ограничить продолжительность собеседования при приеме на работу, скажем, 15 минут, вам нужно сократить его до нескольких важных вопросов собеседования, которые дадут вам наиболее полезные ответы.

Помните, вы, вероятно, потратите чуть больше двух минут на представление и столько же на завершение.На самом деле у вас есть около 10 минут на вопросы. Имея это в виду, у вас нет времени для общих вопросов на собеседовании об их самых сильных и слабых сторонах.

Большинство типовых вопросов для собеседования по телефону, которые мы видим, настолько широки, что редко дают вам какое-либо ценное представление о кандидатах, подходящих для этой роли. Вам нужны сложные вопросы, которые позволят перейти непосредственно к делу и дать полезные ответы на вопросы вашего собеседования по телефону.

Ниже мы подробно описываем все лучшие вопросы, которые можно задать во время телефонного интервью, и даем вопросы и ответы на телефонные интервью.

Красные флажки, на которые следует обратить внимание при телефонных интервью:

Какие явные признаки того, что кандидат не собирается работать? Я часто вижу, как менеджеры по найму задают этот вопрос. Никто не любит упускать сигнал о том, что кандидат не подходит.

1. Они слишком много говорят о деньгах.

Обычно не стоит нанимать людей, мотивированных только деньгами.

2. Профиль LinkedIn и резюме не совпадают.

Навыки, перечисленные в их резюме, отсутствуют в LinkedIn, или наоборот, у них есть разные вакансии или пробелы, и кандидат плохо объясняет расхождения.

3. Низкое энергопотребление.

Большинству компаний нужны целеустремленные и целеустремленные кандидаты. Трудно представить себе человека, у которого мало энергии во время телефонного интервью, с такими качествами.

4. Не уверены, какую роль они хотят.

Если я могу сказать, что кандидат не решился взять на себя роль, на которую я нанимаю, и что он, возможно, изучает другие роли, я обычно отказываюсь. Такие кандидаты недолго остаются в своих ролях.

5. Наконец, всегда прислушивайтесь к своим инстинктам.

Если что-то не так с кандидатом, наймите кого-нибудь еще, даже если вы не можете понять, почему он так не нравится.

Основные советы по телефонному собеседованию для улучшения вашего процесса:

Вот несколько советов, которые помогут упростить процесс телефонного собеседования и сделать его менее трудоемким для интервьюеров и кандидатов. Знание того, как подготовиться к телефонному собеседованию, поможет вам быстро переключиться в режим собеседования и определить лучшего кандидата.

1. Проверка фактов.

Когда кандидат упоминает конкретную цифру, запишите это и спросите об этом позже во время интервью.

Если они ответят одним и тем же номером, вы знаете, что он, скорее всего, точен и не приукрашен. Кандидаты редко помнят точное число, которое они выбрасывают.

2. Меньше говори, больше слушай.

Кандидат должен говорить большую часть времени — вы, конечно, тоже захотите поговорить, они хотят узнать о вас, но в основном речь идет о них.

3. График умный.

Воспользуйтесь такой услугой, как Calendly, чтобы кандидаты могли видеть вашу доступность и бронировать время, удобное для вас обоих.

4. Запланируйте 15-минутные звонки, но оставьте в календаре 60.

Таким образом, если вы найдете отличного кандидата, вы сможете копнуть глубже. Для менее впечатляющих кандидатов вы можете завершить разговор через 15 минут.

5. Предлагайте время для собеседования по телефону в нерабочее время.

Хорошим кандидатам может потребоваться быть на своей текущей работе в рабочее время.

6. Избегайте перегорания.

Не проводите телефонных интервью более 4 часов в день, иначе вы почувствуете усталость от собеседований.Кандидаты понимают это, и это вызывает у вас незаинтересованность.

7. Делайте подробные записи.

Кажется очевидным советом по телефонному собеседованию, но стоит упомянуть. Если у вас есть несколько кандидатов, это поможет вам разобраться и запомнить их ответы на собеседовании. Если вы решите провести личное собеседование, раздайте записи всем интервьюерам.

8. Оставайтесь организованными.

Используйте систему отслеживания кандидатов, чтобы кандидаты не потерпели неудачу.

Следует ли проводить интервью в стиле фристайл или по сценарию?

Многие люди задаются вопросом: стоит ли вам идти на собеседование по телефону со сценарием вопросов, которые вы готовы задать, или вам следует фристайл и посмотреть, куда естественным образом приведет ваше общение с кандидатом?

Как правило, мы считаем, что на этом этапе собеседования лучше задавать одни и те же вопросы каждому кандидату.

Он делает две вещи: дает вам хороший способ сравнить кандидатов и дает им всем равные условия.

Это также означает, что вы собираетесь на каждое свое телефонное собеседование подготовленным, по крайней мере, когда речь идет о вопросах.

Конечно, интервью все равно будут иметь свою форму. Конкретный ответ может побудить вас погрузиться глубже, но лучше всего попытаться задать определенный набор вопросов во время каждого собеседования.

Следующие шаги к поиску отличных кандидатов:

Если вы нашли отличного сотрудника и хотите, чтобы он плавно перешел в вашу команду, у нас есть для вас новый контрольный список сотрудников.Но сначала вы можете провести дополнительную проверку с письмом о подтверждении занятости.

Если вам в первую очередь нужно больше кандидатов для прохождения собеседования, ознакомьтесь с нашим руководством по использованию социальных сетей для набора персонала. Также ознакомьтесь с нашим руководством по дистанционным собеседованиям.

.

20 лучших вопросов и ответов на телефонное интервью [Лучшие примеры]

Вы собираетесь узнать ответов на самые распространенные вопросы телефонного собеседования , но сначала давайте вспомним, почему они такие замечательные:

Пропустите душ. Откажитесь от штанов. Не обращайте внимания на дезодорант.

Кроме того, они нервничают в миллиард раз меньше!

Однако самая важная часть — это вопросы на телефонном собеседовании — вы не получите отсрочки, если правильно ответите на них.

Будьте настороже, если хотите пройти телефонное собеседование.

В этом руководстве вы найдете ответы на некоторые типичные вопросы, задаваемые во время телефонного собеседования, а также некоторые общие вопросы, которые следует им задать, и несколько полезных советов, которые помогут правильно его закрыть.

Это руководство по вопросам телефонного собеседования покажет вам:

  • Более десяти лучших вопросов и ответов на телефонное собеседование, к которым нужно подготовиться.
  • Как подготовиться к телефонному собеседованию и неспецифическим вопросам.
  • Вопросы, которые нужно задать на собеседовании по телефону, чтобы работодатель ответил.
  • Советы по телефонному собеседованию и образцы вопросов и ответов на собеседование.

Хотите проводить больше собеседований? Создайте идеальное резюме в нашем конструкторе:

  1. Выберите профессиональный шаблон.
  2. Получите экспертные советы по резюме от рекрутеров.
  3. Отредактируйте и загрузите свое резюме за считанные минуты.

Начните получать больше предложений о работе. Просмотрите более 20 шаблонов резюме и создайте свое резюме.

Образец резюме, сделанный с помощью нашего конструктора — Посмотрите 20+ шаблонов и создайте свое резюме здесь

Один из наших пользователей, Nikos, сказал следующее:

[Я использовал ] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три . То же самое.

Создайте свое резюме прямо сейчас

1

Вопросы и ответы на собеседовании по телефону

Интервью на экране телефона содержат многие из тех же типов вопросов, что и традиционные личные встречи.

Ищете возможный вопрос и ответ для скрининга интервью по телефону?

Не смотрите дальше.

Вот наиболее частые вопросы и ответы на телефонных собеседованиях:

1.Каковы твои сильные стороны?

Работодатель хочет узнать, какие навыки вы можете использовать в своей компании. Сосредоточьтесь на своих лучших навыках и достижениях и убедитесь, что они актуальны для компании.

Прочтите отличные ответы на этот популярный вопрос телефонного интервью здесь: «Каковы ваши сильные стороны?» Вопрос собеседования

2. Какая ваша самая большая слабость?

В отличие от вопроса о сильных сторонах, интервьюер хочет увидеть здесь , как вы отвечаете, на более чем то, что вы отвечаете.Используйте ответы, которые показывают, что вы осведомлены о себе и готовы к совершенствованию.

Прочтите несколько замечательных ответов на этот вопрос об экране телефона здесь: «Какая ваша самая большая слабость?» Лучшие ответы

3. Почему мы должны вас нанять?

Это может показаться дурацким, независимо от того, спрашивают его во время телефонного интервью или нет. Но если вы подготовитесь, это может стать отличной возможностью для создания идеальной презентации. Обобщите свои лучшие моменты и не стесняйтесь и не стесняйтесь саморекламировать себя за счет чрезмерной скромности.

Лучшие ответы на этот вопрос читайте здесь: «Почему мы должны вас нанимать?» Лучшие ответы

4. Почему вы ушли с последней работы?

Это один из самых популярных вопросов на телефонном собеседовании, и он может оказаться непростым, особенно если вы не расстались со своей последней организацией на лучших условиях. Не говорите ничего, что заставило бы новую компанию усомниться в том, может ли та же самая ситуация выйти на бис.

Прочтите отличные ответы на этот вопрос телефонного интервью здесь: «Почему вы ушли с последней работы» Лучшие ответы

5. Расскажите мне о себе

Это стандартное телефонное интервью вопрос более узкий, чем кажется. Не говорите о том, где вы родились, о любимом виде спорта и т. Д. Скорее, они хотели бы получить ответ, который будет иметь отношение к ним, подобно тому, как вы составили свое резюме для конкретной должности.

Прочтите несколько замечательных ответов на эту тему здесь: «Расскажите мне о себе» Лучшие ответы

6. Почему вы хотите работать здесь?

Не смею сказать что-то вроде , потому что мне нужна работа . Интервьюеры действительно просят комплиментов, так что поделитесь своим энтузиазмом по поводу компании. Покажите, насколько вы хотите, чтобы вас рассматривали на эту должность.

Прочтите отличные ответы на этот вопрос здесь: «Почему вы хотите здесь работать?» Вопрос собеседования

7.Опишите свои текущие должностные обязанности

Составьте список наиболее актуальных задач и расскажите о них. Актуальность — ключ к успеху. Не рассказывайте им все, что вы сделали, потому что не все это будет иметь для них значение.

Прочтите несколько замечательных ответов на эту тему телефонного интервью здесь: Как описать ваши текущие должностные обязанности

8. Каков ваш стиль управления?

Вы можете получить этот управленческий вопрос независимо от должности, на которую вы претендуете, поскольку менеджер по найму использует ваш ответ на собеседование по телефону, чтобы оценить ваши перспективы и потенциал лидерства.Расскажите краткую историю успеха о том, как вы управляли проектом или командой.

Прочтите несколько отличных ответов на этот вопрос по телефону здесь: Каков ваш стиль управления?

9. Где вы видите себя через 5 лет?

Многие люди не имеют представления о том, где они хотели бы быть через 5 лет, но этот вопрос о проверке телефонов задают, чтобы они могли увидеть, являются ли они частью вашего будущего, и если вы надолго … долгосрочные карьерные цели согласованы с компанией.

Прочтите несколько замечательных ответов на этот распространенный телефонный вопрос здесь: «Где вы увидите себя через 5 лет?» Вопрос собеседования

10. Что вас мотивирует?

Это широкий вопрос, и на него нет однозначного правильного ответа. Однако есть способ ответить на него правильно.

Подумайте о своих сильных сторонах и решите, каковы ваши интересы и увлечения .Познакомьтесь с ценностями компании. Используйте их как руководство для правильного ответа на вопрос.

Чтобы узнать, как применить эту формулу к следующему телефонному собеседованию, см. Этот пост: Что вас мотивирует? Как лучше всего ответить на сложный вопрос собеседования

2

Неспецифические вопросы и ответы на собеседовании по телефону

В последнем разделе приведены наиболее распространенные вопросы собеседования по телефону, к которым нужно подготовиться.Однако есть много других, которые могут быть не менее важными в зависимости от вашей ситуации.

Общие вопросы на собеседовании по телефону

Хотя вы можете не знать, как будет проходить проверка вашего телефона, есть несколько общих вопросов, которые задают в большинстве интервью по телефону.

Практикуйтесь!

Мы уже говорили о некоторых конкретных вопросах, теперь вот еще более 60 отличных вопросов для телефонного собеседования, к которым нужно подготовиться: Общие вопросы на собеседовании и лучшие ответы

Используйте метод STAR для Поведенческие вопросы интервью

Поведенческие вопросы — это вопросы о конкретных ситуациях из вашего прошлого опыта работы и о том, как вы справлялись с ними или вели себя.Однако есть отличный трюк, чтобы ответить на них, и он называется методом STAR.

Его использование поможет вам структурировать ответы на телефонные интервью и дать ответ, который каждый раз будет производить впечатление на безликого интервьюера.

STAR означает S ituation, T ask, A ction, R esult. Чтобы применить эту формулу к следующему телефонному собеседованию, см. Этот пост: Метод STAR для определения вопросов поведенческого интервью

Как получить ответы на эти ситуационные вопросы интервью

Вопросы ситуационного собеседования регулярно возникают во время телефонного интервью интервью.Как правило, вы можете идентифицировать их, когда вас спрашивают о конкретном происшествии, реальном или гипотетическом, и о том, каким будет ваш ответ.

Телефонные интервьюеры используют их, чтобы понять ваш мыслительный процесс и то, как вы могли бы действовать в конкретной ситуации. Лучший способ ответить на этот вопрос — рассказать им о проблеме, с которой вы столкнулись, а затем рассказать о своем решении и о том, как оно должно принести пользу работодателю, если это повторится в будущем.

У нас есть куча ситуационных вопросов по телефонному скринингу вместе с идеальными ответами, которые вы можете изучить и практиковать: 20 ситуационных вопросов на собеседовании и ответы на собеседование

3

Вопросы к Спросите у интервьюера по телефону

Правильно, у вас также должны быть хорошие вопросы на собеседовании для работодателей по телефону.

Видите ли, телефонные интервью — это еще не все, чтобы они узнали вас. В наши дни вы должны высказаться и задать им свои вопросы. Однако большинство работодателей будут любезны и все равно спросят об этом. Тем не менее, не указывайте или в качестве ответа.

О чем конкретно следует спросить своего интервьюера по телефону? Как насчет нескольких из них: 65 вопросов, которые следует задать интервьюеру

Кроме того, нужен совет, применимый к любому собеседованию при приеме на работу? Ознакомьтесь с этим руководством: 50+ лучших советов и советов при собеседовании

4

Советы по проведению телефонного собеседования

Во время телефонного собеседования ваш голос говорит о многом, оба буквально и, образно говоря, потому что у вас тоже нет вашей внешности и улыбки, чтобы судить. Держите под рукой бутылку с водой , чтобы не пересыхать в горле. Произнесите , чтобы быть уверенным, что ваши ответы на телефонном собеседовании будут понятны.

Вы не хотите, чтобы ваше интернет-соединение выдавало сигнал во время телефонного собеседования (если вы звоните по IP-телефонии). Закройте все компьютерные программы, чтобы получить максимальную пропускную способность. Сядьте рядом с вашим Wi-Fi-соединением.

Блокируйте все звуки в окружающей среде, заперев себя в комнате после отключения любых возможных колокольчиков, зуммеров и лающих бульдогов (и надоедливых младенцев!).

Самое главное, чтобы вы были честны .

Когда они закончатся, обязательно правильно свяжется с после телефонных интервью. Отправьте благодарственное письмо через несколько дней после собеседования. Это сердечный жест, который также напоминает им, что вы ждете их ответа.

Для получения дополнительных советов посетите: 17 советов и приемов телефонного собеседования, которые гарантируют следующий раунд

Прочитав это, узнайте, как действовать после телефонного собеседования и как составить благодарственное письмо : Как написать благодарственное письмо после интервью

Ключевые выводы

Телефонные собеседования дают вам возможность расслабиться, так как вам не нужно выходить за пределы своего комфорта зона для публичной личной встречи.

Тем не менее, важно, чтобы вы знали, как подготовиться к телефонному собеседованию:

  • Практикуйте наиболее распространенные вопросы и ответы на телефонном собеседовании.
  • Не забудьте также подготовить вопрос для проверки телефона. Это не менее важно!
  • Наконец, продолжайте разговор после телефонного интервью так же, как после традиционного.

Удачи!


У вас есть вопросы о том, как отвечать на вопросы телефонного собеседования? Не знаете, как пройти телефонное собеседование или как подготовиться к нему? Напишите нам в комментариях ниже, и мы ответим на ваши вопросы.Спасибо за прочтение!

.

Лучшие вопросы для собеседования кандидатам

1. Каким карьерным достижением вы больше всего гордитесь?

Хотя важно нанять кого-то, кто может хорошо выполнять свою работу, вы также можете нанять сотрудника, который гордится своей работой. Попросив кандидата рассказать о своих любимых карьерных достижениях, вы дадите им возможность рассказать о наиболее важных моментах своей карьеры, но это также поможет вам лучше понять, какой вид работы заставляет их чувствовать себя выполненными, и определить, соответствует ли она той роли, которую влечет за собой эта роль.

2. Расскажите мне о себе, чего нет в вашем резюме.

Соискатели тщательно составляют свои резюме, чтобы лучше всего изложить свой профессиональный опыт, но вы не можете узнать все о кандидате из того, что они написали на бумаге. Этот вопрос намеренно расплывчатый и позволяет интервьюируемому решить, хотят ли они поделиться чем-то связанным с работой или нет. Они могут захотеть рассказать вам о своей волонтерской работе, о творческом отпуске, который они взяли, чтобы путешествовать по миру, или о другом определяющем опыте.

То, как они решают ответить на этот вопрос, и история, которой они рассказывают, могут многое рассказать вам о том, каким сотрудником они будут.

3. Почему вы хотите здесь работать?

Этот вопрос — ваша возможность определить, насколько сотрудник исследовал компанию, и получить лучшее представление о том, что они ищут от работодателя. Задавая этот вопрос, внимательно выслушайте подробности о вашей организации и любых параллелях, которые кандидат проводит между вашей компанией и их карьерными устремлениями.

4. Что побудило вас подать заявку на эту должность?

Это один из лучших вопросов на собеседовании, поскольку он углубляется в специфику должности. Это показывает, насколько внимательно кандидат прочитал описание должности, а также дает ему возможность рассказать, почему, по их мнению, он им подходит. Хорошо составленный ответ коснется навыков, которыми обладает кандидат, а также навыков, которые он хочет развить или улучшить.

5. Каковы ваши самые большие недостатки?

Этот вопрос является одним из самых популярных вопросов на собеседовании не зря: он помогает вам быстро узнать много нового о кандидате.Этот вопрос позволяет вывести три вещи:

  • Могут ли слабые стороны кандидата противоречить должностным требованиям или препятствовать его способности преуспеть в этой должности
  • Достаточно ли у кандидата самосознания, чтобы знать свои слабости, не думая слишком долго
  • Как кандидат работает над исправлением своих недостатков

6. Каковы ваши самые сильные стороны?

Подобно устранению слабостей, когда кандидат говорит о своих сильных сторонах, это показывает его уровень самосознания и смирения.Этот вопрос для собеседования также дает кандидату возможность обсудить, как их лучшие качества согласуются с потребностями должности, и даже продемонстрировать, как они будут использовать свои сильные стороны, чтобы помочь компании достичь своих целей.

7. Расскажите о сложной рабочей ситуации и о том, как вы ее преодолели.

Каждый сталкивался с трудностями на работе, и часто именно в эти моменты профессионалы растут больше всего. Это один из лучших вопросов на собеседовании, потому что он позволяет кандидату рассказать вам о том, как они работают в условиях стресса, а также обсудить свои навыки решения проблем и способность справляться со стрессом.

8. Почему вы уходите от нынешнего работодателя?

Задавая этот вопрос, обратите особое внимание на то, как кандидат говорит о своей прежней работе. Сосредоточены ли они на негативных аспектах или же они больше ошибаются в позитивных аспектах, обращаясь к своим надеждам на будущее? Способность интервьюируемого проявлять уважение к своему предыдущему работодателю и месту работы демонстрирует его вежливость и профессионализм, которые являются двумя важными атрибутами в любой должности.

9. Расскажите мне о случае, когда вам приходилось справляться с особенно тяжелой рабочей нагрузкой. Как вы справиться с этим?

Это один из лучших вопросов, который следует задать интервьюерам, поскольку он раскрывает организационные навыки кандидата и навыки управления временем, а также то, как он справляется со стрессовыми ситуациями, такими как увеличение рабочей нагрузки. Ищите конкретные способы, которыми кандидат расставляет приоритеты для длинного списка задач, адаптируется к новым вызовам и работает с другими, чтобы выполнить свою работу.

10. Опишите время, когда вам приходилось работать с кем-то, чья личность или стиль работы сильно отличались от ваших.

Умение хорошо работать с другими — важная часть почти каждой работы. Этот вопрос дает кандидату возможность продемонстрировать свою командную работу, навыки межличностного общения и решения проблем, включая то, как они идут на компромисс, общаются и сотрудничают для достижения цели или задачи. Это также поможет вам лучше понять их личность и стиль работы.

См. Больше: Поведенческое интервью Вопросы, которые следует задать кандидатам

11. Каковы ваши долгосрочные карьерные цели?

Попросив кандидата обсудить его долгосрочные карьерные цели, вы сможете почувствовать, насколько он амбициозен, целеустремлен и трудолюбив. Ищите карьерные цели, которые соответствуют ценностям, миссии и / или целям вашей компании. Этот вопрос также может показать, как долго кандидат планирует оставаться в вашей компании.Например, если их долгосрочные карьерные цели не могут быть достигнуты, работая в вашей компании, это может быть не лучшим вариантом.

12. Как вы хотите улучшить себя в следующем году?

Один из лучших вопросов, которые интервьюеры задают кандидатам, — каковы их цели профессионального развития. Кандидат может быть сосредоточен на устранении слабых сторон, развитии сильных сторон или приобретении нового навыка, который может помочь ему в их карьере. Прежде всего, этот вопрос может дать представление о готовности кандидата инвестировать в собственный рост.

13. Продайте мне этот [предмет].

Несмотря на то, что на собеседованиях с сотрудниками отдела продаж и маркетинга часто задают вопрос: «Продай мне этот [предмет]» — это проблема, которая может применяться ко всем типам ролей. При собеседовании кандидатов на должности, не связанные с продажами, обратите внимание на то, насколько хорошо они реагируют на давление, а также на их креативность, навыки решения проблем и навыки вербального общения. Кандидатам по продажам эта подсказка может дать вам представление об их процессе продаж.

14. Сколько мармеладов поместится в чемодан?

Это примерный вопрос на собеседовании, не требующий точного ответа. Вместо этого он дает кандидатам возможность продемонстрировать свой мыслительный процесс. Обратите внимание на то, как кандидат пытается решить проблему. Они задают вам дополнительные уточняющие вопросы? Разбивают ли они проблему на более мелкие части? Попросите их подумать вслух, чтобы увидеть в действии их навыки решения проблем.

Подробнее: Пять потрясающих вопросов на собеседовании


Собеседование — это ваша возможность понять, соответствует ли кандидат требованиям, а также является ли он тем, с кем другим сотрудникам нравится работать. Задавая эти вопросы, вы сможете лучше оценить как уровень навыков, так и личные качества, которые являются двумя наиболее важными факторами, которые следует учитывать при выборе нового сотрудника.

Статьи по теме:

.

Телефонное интервью Вопросы и ответы

Будьте готовы ответить на типичные вопросы телефонного собеседования. Телефонный звонок может поступить в любое время, особенно если вы разослали несколько резюме. Главное — быть подготовленным, готовым и уверенным в проведении телефонных интервью, когда бы они ни проводились.

Этот тип собеседования используется для отбора кандидатов на очную интервью. Сделайте эти простые шаги, чтобы перейти на следующий уровень собеседования.

Как вы отвечаете на вопросы интервью по телефону?

Выполните эти 6 простых шагов, чтобы уверенно ответить на типичные вопросы собеседования по телефону.

1. Проведите исследование компании перед телефонным интервью

Для каждую вакансию, на которую вы отвечаете, зайдите на сайт компании и узнайте что вы можете об организации, должности и отрасли. Делайте заметки, чтобы использовать их во время телефонного интервью.

Подготовка к собеседованию показывает, как провести хорошее предварительное исследование и как лучше всего использовать эта информация при подготовке вопросов к вашему телефонному собеседованию.

2.Узнайте, что ищет компания в кандидате

Ознакомьтесь с описанием должности.

  • Если у вас нет адекватной информации, поищите похожие объявления о вакансиях в Интернете или в газете.
  • Подумайте о навыках и способностях, необходимых для работы. Сопоставьте свои навыки с тем, что они ищут.
  • Образцы должностных инструкций дадут вам полное представление об обязанностях, ответственности и компетенциях, необходимых для данной должности.

3. Подготовка к общим вопросам телефонного собеседования

Обычно это собеседование преследует две основные цели — оценить, соответствует ли кандидат требованиям для выполнения работы, и затронуть любые вопросы, вызывающие озабоченность в резюме.

Вам будут заданы вопросы на собеседовании по телефону, которые исследуют вашу способность выполнять работу. Тщательно подготовьте ответы на собеседование. Просмотрите общие вопросы телефонного собеседования с примерами ответов на собеседование, включая:

Расскажите мне о себе.

Каковы ваши сильные и слабые стороны?

Почему мы должны вас нанять?

Почему вы хотите работать в этой компании?

Запишите, как отвечать на эти вопросы по телефону. Цель состоит не в том, чтобы запомнить их, а в том, чтобы чувствовать себя комфортно с ответами на собеседовании.

10 самых популярных вопросов интервью

4. Подготовьтесь к вопросам поведенческого интервью по телефону

Вам могут задать некоторые вопросы поведенческого интервью.Будьте готовы с хорошими примерами того, как вы продемонстрировали навыки, необходимые на этой должности, на вашей предыдущей работе.

Например, если должность требует хороших навыков обслуживания клиентов, подготовьте пример того, когда вы прошли лишнюю милю для клиента, сделайте несколько заметок, чтобы сохранить в своем портфолио подготовки.

5. Подготовьтесь к непростым вопросам на собеседовании

Просмотрите свое резюме и выделите те области, в которых работает интервьюер. вероятно, захотят решить, например, проблемы с трудоустройством и причины уходя.

Подумайте об ответах на эти трудные вопросы на собеседовании и сделайте несколько заметок, которые можно использовать при телефонном собеседовании.

6. Подготовьте вопросы для телефонного интервью, чтобы задать их интервьюеру

Интервьюер, скорее всего, спросит «У вас есть вопросы ко мне?»

Будьте готовы задать интервьюеру несколько проницательных вопросов. Этот полезный список вопросов на собеседовании может вам в этом помочь. Интервьюер должен убедиться в вашем интересе к компании и должности.

Как пройти телефонное собеседование?

Подготовка — залог вашего успеха.

1. Организуйте документы для подготовки и собеседования

  • Положите все необходимые документы в портфолио или папку, которую вы можете легкий доступ за минуту
  • Включите копии объявления о вакансии, любую имеющуюся у вас информацию о компании и должности, копию вашего резюме и ссылки
  • Объедините информацию для каждого положение и держите их отдельно, чтобы вы не запутались и ссылаться на неверную информацию во время телефонного интервью
  • Отметить каждый набор документов четко с указанием должности и компании, в которой они см.
  • Знайте формат и процесс собеседования, которых следует ожидать от телефонного интервью

Что происходит во время телефонного интервью?

2.Практика отвечать на вопросы телефонного собеседования

  • Это необходимо для собеседования по телефону. Запишите свои ответы.
  • Ключ к успеху — это позитивное сообщение вашим голосом и словами проект
  • Вы также можете попросить кого-нибудь позвонить вам и послушать ответы. Спросите о своем мнении по телефону.
  • Адаптируйте имитацию собеседования на практике к этому

3. Подготовьте свою семью к звонку

  • Сделать убедитесь, что все в семье знают, что вы ожидаете важный звонок для интервью
  • Проинструктируйте их, чтобы они ответили на звонок вежливо манера.Подготовьте их к тому, чтобы при необходимости передать точное сообщение
  • Подчеркнуть важность звонка

4. Проверьте сообщение голосовой почты / сообщение на автоответчике

Это должно звучать профессионально и позитивно. Решите, какое сообщение может услышать потенциальный работодатель.

Советы и методы собеседования по телефону

Найдите еще полезные советы по собеседованию по телефону, которые помогут вам.

Советы по общению для собеседований при приеме на работу

Вопросы и ответы на собеседование в режиме онлайн, Zoom и Skype

Большое количество интервью проводится онлайн.Узнайте, чего ожидать от онлайн-интервью.

Советы и методы интервью Zoom

Вопросы для онлайн-интервью

Советы и методы интервью по Skype

Как следить после телефонного интервью

Всегда завершайте телефонное интервью хорошо написанным и вежливым телефонным интервью с благодарностью.

Приготовьтесь к успеху в телефонном собеседовании

Подготовка к конкретным вопросам собеседования

Телефон интервью обычно используются в качестве первоначального инструмента отбора клиентов служебные должности, поскольку эти рабочие места обычно предполагают взаимодействие по Телефон.Собеседование при приеме на работу в службу поддержки клиентов оказывает практическую помощь в подготовке к такому типу собеседования.

Вопросы для собеседования по телефону службы поддержки клиентов

Собеседования по телефону при приеме на работу часто используются работодателями колл-центров. Будьте готовы к общим вопросам собеседования в колл-центр

Кандидатов на стажировку часто сначала проверяют по телефону. Просмотр вопросов собеседования для стажировки

Правильная подготовка к вопросам телефонного собеседования имеет важное значение для уверенного и комфортного звучания во время разговора.

Собеседование> Руководство по телефонному собеседованию> Вопросы для собеседования

К началу страницы

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *