Crm конференция: CRM И ПРОДАЖИ / Конференция / Санкт-Петербург, Россия / 20 ноября 2019

Содержание

преимущества, типы, конкретные решения / Блог компании ROI4CIO / Хабр

В статье будет рассмотрено, как CRM-обеспечение влияет на ведение, дел и какие существуют типы таких систем. К каждому из типов подобраны примеры программ с описанием базовых характеристик и цены.

Представьте себе жизнь без приложения “Контакты” на телефоне. Подумайте, какой будет эффективность вашей личной коммуникации. Особенно, если еще вспомнить, что вместе с номерами телефонов исчезнут и email адреса, привязки к аккаунтам в социальных сетях, даты рождений.

Это чувство подобно ведению бизнеса без надежной CRM. Ведь для развития своего дела необходимо помнить не только базовые контакты и номера, а и всевозможные интернет-адреса, нужно отслеживать продукты, которые интересуют людей и то, какие услуги они приобрели у вашей компании, их место работы и другие связи, дающие представление о клиентах.

Программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management) для управления взаимоотношениями с клиентами — это инструменты организации контактной информации, а также управления отношениями с текущими и потенциальными клиентами, партнерами и сотрудниками.

Платформа CRM может:

Улучшить понимание существующих клиентов, привлечь новых и сохранить текущих.

Уменьшить затраты на управление отношениями с клиентами.

Интегрироваться с платформой электронной коммерции.

Помимо структурирования информации о клиентах и отслеживания возможностей продаж, CRM-системы повышают качество взаимодействия между сотрудниками. Поскольку большинство CRM-платформ — облачные, они доступны практически из любого места при наличии Wi-Fi, а в некоторых системах даже есть приложения для пользователей мобильных устройств.

С точки зрения делового партнерства, компании электронной коммерции с платформами CRM также привлекательны, поскольку эффективнее обеспечивают качественное обслуживание.

Существует четыре аспекта CRM, которые улучшают жизненный цикл отношений с клиентами:

Маркетинг: проведение кампаний и генерация лидов на основе текущей базы данных.

Продажи: использование платформы CRM для квалификации и преобразования потенциальных клиентов в покупателей. CRM показывает местонахождение клиента в цикле покупки.

Заказы: управление ресурсами интегрируется с платформой электронной коммерции.

Поддержка: обеспечение службы поддержки клиентов, развития качественной базы знаний о том, что некоторым клиентам нравится, а что — нет.

Но даже поняв, что такое ПО нужно, существует риск растеряться от количества решений, которые представлены на рынке. Ведь там — сотни приложений и все отлично подходят для управления контактами: каждое со своими функциями, ориентированными на конкретные варианты использования. Поэтому, прежде чем решиться на приобретение, важно определить, какой тип CRM подойдет под ваши задачи.

Типы программного обеспечения CRM

CRM делится на три базовых типа программных решений, классифицированных в соответствии с функциями, которые они предлагают. Предлагаем кратко ознакомиться с этой типологизацией, а далее рассмотреть решения в каждом из видов.

Мы ознакомимся с некоторыми из лидирующих мировых решений и сравним их между собой, базируясь на таблице сравнения. В таблице представлено больше продуктов и категорий, по которым они сравниваются, для статьи была отобрана часть решений.

Сравниваем по таким параметрам: интеграция с сайтом; интеграции с Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP; облачный сервис; мобильная версия; управление продажами; отслеживание кампании; автоматизация рабочего процесса; интеграция с социальными сетями; цена.

Операционная CRM

Операционные CRM-системы поддерживают процессы, нацеленные на развитие прочных отношений с клиентами, такие как обновление контактных данных, сбор и проверка информации о клиентах, а также направление потенциальных клиентов или покупателей к нужному сотруднику.

Операционные CRM — это:

Автоматизация отдела продаж. Автоматическое назначение задач командам, чтобы они не копились и не оставались без внимания. CRM можно настроить для направление задач сразу в соответствующий отдел или конкретным сотрудникам.

Автоматизация маркетинга. Автоматизация повторяющихся маркетинговых задачи с помощью CRM — захват лидов, отслеживание потенциальных клиентов и отправка электронных писем.

Управление контактами. Сохранение и упорядочение контактов в одном месте одним инструментом.

Оценка потенциальных клиентов. Присвоение баллов каждому лиду, который входит в процесс продаж для расставления приоритетов.

Операционные CRM для вас, если:

У вас линейный процесс продаж.

Вы ведете бизнес, ориентированный на продажи и маркетинг.

Вы склоняетесь к автоматизации рабочего процесса и предпочитаете программное обеспечение для выполнения рутинных административных задач.

Примеры операционных CRM

Salesforce CRM

Salesforce.com — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой исключительно по модели SaaS. На подсегменте этого рынка Salesforce.com, по оценкам отдельных специалистов, владеет почти половиной рынка. Что на руку ее пользователей, ведь это максимальная простота в интеграциях с другими приложениями.

Salesforce CRM предоставляет инструменты для продаж, маркетинга, управления командой и обслуживания клиентов. Это один из самых популярных программных продуктов CRM для малых и средних предприятий. Salesforce — достаточно простое в использовании решение CRM с широким набором возможностей. Выбирая тарифный план, вы также выбираете и количество функций, не переплачивая за то, чем не пользуетесь.

Интерфейс Salesforce CRM

Интеграция с сайтом: API, web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, Word, GMail, Oracle, SAP;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней, платный от 25$ в месяц за пользователя.

Insightly CRM

Компания Insightly предоставляет самое популярное в мире программное обеспечение CRM для пользователей Google и Office 365, в котором работают более 1,5 миллиона пользователей и более 25 000 компаний по всему миру.

Insightly CRM — это облачное решение, предназначенное для малого и среднего бизнеса. Возможности Insightly CRM включают: управление контактами, менеджмент, отслеживание электронной почты, автоматизация рабочего процесса, расширенные отчеты, панели мониторинга, которые легко настраиваются перетаскиванием блоков.

Интерфейс Insightly CRM

Интеграция с сайтом: API, web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, Excel, GMail, SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план; платный от 29$/месяц за пользователя.

Apptivo CRM

Первоначально решение компании Apptivo планировалось как доступный и простой инструмент в помощь малому бизнесу при сотрудничестве с клиентами и партнерами. Но очень скоро обрело популярность и теперь 150 000 предприятий в 194 странах используют Apptivo.

Apptivo CRM предлагает инструменты управления проектами — планирование, управление задачами и выставление счетов, визуализацию графиков. Также включены оплачиваемые табели и инструменты командной работы.

Интерфейс Apptivo CRM

Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, GMail;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 30 дней, ограниченный бесплатный план, платный от 8$/месяц за пользователя.

Agile CRM

Как и многие компании-пионеры, Agile CRM разработала то, в чем сама нуждалась. Когда первый успешный SaaS-проект Agile начал масштабироваться быстрее предполагаемого, стало необходимо динамичное ПО для командной координации. Готовые на тот момент решения были либо громоздкими, либо дорогими и недоступными для небольшой организации.

Agile CRM — это end-to-end CRM, включающая управление счетами и платежами, а также инструменты, помогающие управлять воронкой продаж, функции для управления задачами службы поддержки.

Интерфейс Agile CRM

Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план, платный от 8. 99$/месяц за пользователя.

Freshsales CRM

Freshworks — SaaS компания, которая в 20189 году получила тег “Единорога” (Unicorn) — так называют частные стартап-компании стоимостью более 1 миллиарда долларов. CRM решение Freshworks запустили в 2016 году, ориентируясь на команды быстрых продаж.

Freshsales легко использовать, даже если ваш уровень управления — рассылка писем по электронной почте. К тому, же в приложении найдутся видеоуроки, статьи и необходимая информация, а в панели упралвения кнопки для отправки письма, добавления задачи, общения с коллегой — интуитивные.

Интерфейс Freshsales

Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Google Apps, Office 365 calendar;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 21 день, ограниченный бесплатный план, платный от $12/месяц за пользователя.

Keap CRM

Вот уже в течение 15 лет Infusionsoft, пионер программ CRM и ПО для автоматизации маркетинга малого бизнеса обслуживает 200 000 пользователей по миру.

Keap — универсальное программное CRM-обеспечение, которое предлагает автоматизированное управление продажами и маркетингом. В инструменты входят хранение и обработка контактов и любой информации о клиентах, настройка e-mail маркетинга, обработка счетов, доски для анализа воронки продаж, совместный календарь для планирования встреч с клиентами.

Интерфейс Keap CRM

Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: N/A;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней; платный от 79$/месяц за пользователя.

Really Simple Systems CRM

Компания Really Simple Systems CRM — провайдер облачных CRM для малых и средних компаний. Количество ее клиентов насчитывает 18 000, а офисы расположены по всему миру.

Really Simple Systems CRM — решение для автоматизации рутинных задач маркетинга, управления контактами как клиентов и лидов, так и поставщиков. Продукт также предлагает улучшенную защиту и шифрование данных.

Интерфейс Really Simple Systems

Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP):
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: N/A;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней; ограниченный бесплатный план, платный от 12$/месяц за пользователя.

Аналитические CRM

Этот тип CRM поддерживает организационные операции и анализ бэк-офиса. Ориентируясь на внутреннюю «кухню» предприятия, оптимизирует функции и процессы, напрямую не связанные с клиентами. В этом ключевое различие между операционной и аналитической CRM.

Основная цель аналитического CRM — развитие, поддержка и расширение возможностей работы и принятия решений в организации. Это достигается созданием шаблонов и прогнозов, основанных на собранных о клиентах данных.

Аналитические CRM-системы — это:

Извлечение существенной информации о клиентах из различных каналов и источников, интеграция данных в центральную базу знаний репозитория.

Определение, разработка и анализ инклюзивного набора правил и аналитических методов для масштабирования и оптимизации отношений с клиентами.

Внедрение или развертывание результатов для повышения эффективности процессов CRM, улучшение отношений и взаимодействия с клиентами и бизнес-планирования с клиентами.

Объединение и интеграция ценностей клиентов со стратегическим управлением организации и заинтересованными сторонами.

Аналитическая CRM для вас, если:

У вас финансово-ориентированный стиль управления.

Ваши конечные пользователи нацелены на данные и ценностные показатели.

Примеры аналитических CRM

HubSpot CRM

HubSpot предоставляет ведущую платформу для роста тысячами клиентов во всех уголках мира. Продукты компании — Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub и мощная CRM самодостаточны сами по себе, а вместе представляют собой экосистему для наилучшего управления организацией.

HubSpot CRM — бесплатная CRM без каких либо ограничений. В нее встроены функции отчетности и аналитики воронки продаж (сделок, встреч, звонков, задач, продаж), онлайн чата, шаблоны электронной почты. Платить нужно будет только если вы захотите подключить дополнительные надстройки.

Интерфейс HubSpot CRM

Интеграция с сайтом: лендинги, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: N/A;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: неограниченное бесплатное пользование, оплата за надстройки от 50$/месяц.

Zoho CRM

Zoho Corporation — индийская компания по разработке программного обеспечения. Организация занимается веб-бизнес-инструментами и информационными технологиями.

Благодаря Zoho CRM команды могут принимать решения, основанные на массивах данных, используя расширенную аналитику в режиме реального времени. Отчеты настраиваются, а информационные панели — персонализируются с помощью виджетов. Особенность этой CRM — Искусственный Интеллект-помощник Zia.

Интерфейс Zoho CRM

Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, GMail, Oracle, SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: N/A;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план, платный от 12$/месяц за пользователя.

SAP CRM

SAP немецкая компания, производитель программного обеспечения для организаций, лидер на рынке корпоративного прикладного ПО: 77% мирового дохода от транзакций касается системы SAP.

SAP CRM не предлагает CRM как отдельный продукт. CRM модули предварительно интегрированы в различные продукты SAP «Customer Experience» (CX). В линейку входят: SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud. Они обеспечивают точное прогнозирование и управление воронкой продаж в режиме реального времени, маркетинг, оптимизацию работы с документооборотом.

Интерфейс SAP CRM

Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями:
Цена: оплата от 58$/месяц за пользователя.

Коллаборационные CRM

Коллаборационные CRM еще известны как стратегические, их цель — инструменты для совместной работы и беспрепятственный обмен данными между отделами.
Конечно, все три типа CRM могут использоваться в совместной работе отделов и команд, но коллаборационные CRM больше ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов.

Коллаборационная CRM — это:

Управление взаимодействием. Все взаимодействия с клиентами, вплоть до заметок, регистрируются в CRM и могут быть доступны для персонала, связанного с клиентами — торговых агентов, представителей по обслуживанию клиентов, менеджеров и службы поддержки.

Канал управления. Управление различными каналами доступа клиентов, включая сторонние партнерские каналы.

Коллаборационные CRM для вас, если:

У вас есть несколько стейкхолдеров и разных отделов на одной платформе.

Ваша компания находится в разных локациях или не привязана к месту, взаимодействие происходит онлайн.

Вам удобно, когда данные о клиентах легко доступны большинству сотрудников.

Примеры коллаборативных CRM

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 предлагает полный набор инструментов для всех бизнес-процессов в экосистеме облачных вычислений Microsoft Azure. В решении 5 модулей CRM: продажи, обслуживание клиентов, обслуживание на местах, автоматизация проектов и маркетинг. В каждом модуле — несколько «приложений», которые можно приобрести по отдельности.

Все модули интегрируются практически со всеми продуктами в экосистеме Microsoft, расширяя возможности сотрудничества (например, интеграция с OneNote и OneDrive позволяет совместно использовать документы и работать вместе).

Интерфейс Microsoft Dynamics CRM

Интеграция с сайтом: API; web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Microsoft Office 365;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 30 дней; оплата от $50/месяц за пользователя.

Sage CRM

Sage, начинавшая в 1981 году как малый бизнес — британская компания, разработчик ПО в области управления предприятиями, а также связанных с ними продуктов и услуг. Сегодня в компании 13 000 сотрудников, которые поддерживают миллионы предпринимателей в 23 странах мира.

Система Sage CRM нацелена на устранение дублирования работы, консолидацию данных, а также на повышение производительности и эффективности с помощью унифицированной информации и надежных аналитических данных.

Интерфейс Sage CRM

Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Excel;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: N/A;
Цена: оплата от $69/месяц за пользователя.

SugarCRM

С 2004 года компания SugarCRM освобождает предприятия от необходимости вводить данные в CRM. Ее решения используют и автоматизируют каждую возможность сбора информации пользователей, которые выполняют свою работу. А технология искусственного интеллекта структурирует эту информацию.

Комплексная платформа SugarCRM состоит из набора модулей, необходимых для поддержки каждого этапа воронки, помогая находить потенциальных клиентов, заключать больше сделок и удерживать клиентов. Мобильные функции включают в себя фильтры, динамический поиск, привязку GPS и автономную синхронизацию для постоянного доступа без подключения к сети.

Интерфейс SugarCRM

Интеграция с сайтом: API; web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 7 дней; оплата от $52/месяц за пользователя.

Заключение

Мы разобрались, что CRM необходима для ведения дел — помогает автоматизировать командную работу, маркетинг и кампании, снимает с сотрудников рутинную работу по ведению счетов и анализу продаж. Некоторые из продвинутых решений, базируясь на интеллектуальном анализе данных, помогают увеличить продажи или понять, на каком этапе воронки происходят неудачи.

В зависимости от типа бизнеса, лучше подобрать операционную, аналитическую или коллаборационистскую CRM-систему. В операционных мы рассмотрели Salesforce CRM, Insightly CRM, Apptivo CRM, Agile CRM, Freshsales CRM, Keap, Really Simple Systems CRM; в аналитических — HubSpot CRM, Zoho CRM, SAP CRM; в коллаборационных — Sage CRM, SugarCRM.

Сравнивали продукты по интеграции с сайтом, соцсетями и другими приложениями, а также по некоторым из маркетинговых инструментов, как кампании. Данные брали из таблицы сравнения, в которой, кстати, представлено в два раза больше продуктов и технических характеристик, чем здесь успели рассмотреть. Поэтому, если вы всерьез задумались о приобретении CRM-обеспечения или отдельного узконаправленного инструмента, как почтовые рассылки, ознакомиться с таблицей будет не лишним.

Для ROI4CIO подготовила Наталка Чех

CRM Conference

6 марта в Отеле «Ренессанс» состоится первое яркое событие этой весны от организаторов компании «1С-Битрикс» — CRM Conference.

Вы руководитель отдела продаж, отдела маркетинга или сервисного обслуживания? Вы собственник, управляющий бизнеса? Вы болеете продажами и радеете за отличный сервис? Вы хотите быть лучшим в своей сфере?

Тогда вам просто необходимо посетить первую в Беларуси международную CRM Conference 6 марта!

CRM Conference не первый год собирает лучших спикеров и слушателей в России, Украине и Казахстане, а этой весной впервые пройдёт в Беларуси и соберёт 500+ талантливых предпринимателей и успешных руководителей.

Мы пригласили экспертов мирового уровня, чтобы поговорить с ними на одном языке и взять на вооружение те инструменты и методики, которые сразу можно внедрять в свой бизнес. Вместе мы выстроим целостное понимание, с чего начинается Customer Relationship Management, как внедрить его в свою компанию и как добиться того, чтобы о вас говорили: «ВЫ — ЛУЧШИЕ в своем деле!»

09:00 — 10:00 РЕГИСТРАЦИЯ ГОСТЕЙ

10:00 — 10:10 ВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВО ОРГАНИЗАТОРА И ГЕНЕРАЛЬНОГО ПАРТНЕРА

10:10 — 10:50 МАЙКЛ БЭНГ, INTERNATIONAL SCHOOL OF SALES
«ВЫХОДИМ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ ПРОДАЖ: ПРОДАВАЙТЕ РЕШЕНИЯ, А НЕ ПРОДУКТЫ, ЗАВЕРШАЙТЕ СДЕЛКИ И ПОЛУЧАЙТЕ ДЕНЬГИ»

10:50 — 11:30 НИКИТА КОВАЛЕНКО, DANONE UKRAINE
«КРЕАТИВ НА СЛУЖБЕ ПРОДАЖ: КАК ВЫДЕЛИТЬСЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?»

11:30 — 12:10 ЯРОСЛАВ ТРОФИМОВ, SCHOOL OF EFFECTIVE MARKETING «ОТ КРЕАТИВА К ТЕХНОЛОГИИ — СЕМЬ ШАГОВ ИЗ МИРА РОЗОВЫХ ЕДИНОРОГОВ НАВСТРЕЧУ КЛИЕНТУ»

12:10 — 13:10 ПЕРЕРЫВ. МИТИНГ-ПОИНТЫ СО СПИКЕРАМИ

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ

13:10 — 13:50 ЮРИЙ НИКОЛАЕВ, 1С-БИТРИКС «ВКЛЮЧИТЬ CRM. УВОЛИТЬ ОТДЕЛ ПРОДАЖ?»

13:50 — 14:30 ВАДИМ ДОЗОРЦЕВ, BERNER&STAFFORD «В ЧЕМ ИСТИННАЯ ЦЕННОСТЬ CRM: РОП-АМ И КОММЕРЧЕСКИМ ДИРЕКТОРАМ ПРИГОТОВИТЬСЯ!»

14:30 — 15:10 МАЙКЛ БЭНГ, INTERNATIONAL SCHOOL OF SALES
«ВОСПИТАНИЕ ПРОДАВЦОВ: КОГДА КАЖДЫЙ КЛИЕНТ ДОРОГ»

15:10 — 15:40 ПЕРЕРЫВ. МИТИНГ-ПОИНТЫ СО СПИКЕРАМИ

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

15:40 — 16:20 АЛЕНА ГРАЧЕВА, АГЕНТСТВО КЛИЕНТОМАНИЯ
«КАК СОТРУДНИКИ ОБЩАЮТСЯ С КЛИЕНТАМИ, КОГДА ВАС НЕТ РЯДОМ: ЧТО МОЖНО УЗНАТЬ С ПОМОЩЬЮ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ»

16:20 — 17:00 ОНУР ЯЛЧИН, KETCHUP GROUP
«СЕРВИС-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В БИЗНЕСЕ И ВЛИЯНИЕ ФАКТОРА ЛОЯЛЬНОСТИ»

17:00 — 18:00 ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ: «ЛЮБОВЬ ЗА ДЕНЬГИ ИЛИ ИСКРЕННЯЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ»

Модератор: Юрий Николаев, 1С-Битрикс
Участники: Майкл Бэнг, Ялчин Онур, Вадим Дозорцев

Дата и время: 6 матра, 9:00 — 19:00

Стоимость участия:
до 9 февраля — 120 BYN
с 10 по 23 февраля — 150 BYN
с 24 по 5 марта — 190 руб BYN

CRM 2.0 best practice

Поделиться мероприятием

Онлайн-семинар «CRM 2.0 best practice: создаем решение нового поколения»

Современному бизнесу все чаще нужна CRM-система, которая не только автоматизирует процессы сервиса, маркетинга и продаж, но и предоставляет возможности для омниканального взаимодействия с аудиторией, составления персональных рекомендаций для клиента, а также помогает быть на шаг впереди, ответив на вопрос: что понадобится клиентам завтра?

Именно о таких решениях нового поколения мы поговорим на онлайн-семинаре «CRM 2. 0 best practice: создаем решение нового поколения», который 20 октября проведет компания Navicon – системный интегратор, реализовавший более 60 CRM-проектов в разных отраслях.

На мероприятии мы детально расскажем лучшие практики построения комплексной CRM-системы, методологии и архитектуры решения.

1. Операционный CRM – автоматизация продаж, сервиса и маркетинга

Планирование продаж

Аналитика торгового представителя: POS, контроль обязательств сетевой торговой точки

Управление территорией

Управление торговым оборудованием

2. Аналитический CRM – увеличение базовой бизнес-ценности CRM

Создание единой клиентской базы: сегментация и ABC-анализ внутри кластера

Процесс управления промо

Trade data: анализ Sales In, Sales Out, Off-take. Прогнозирование продаж

Омниканальный маркетинг

Customer Data Platform

Онлайн-семинар будет интересен коммерческим директорам, директорам по развитию бизнеса, ИТ-директорам, менеджерам по маркетингу и продажам, руководителям проектов.

Дата проведения: 20 октября 2020 г.

Время проведения: 11:00 – 12:30

Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации.

В случае возникновения вопросов, свяжитесь, пожалуйста, с Егором Мязиным, менеджером маркетинговых событий компании Naviсon: [email protected], телефон +7 (495) 995-83-00.

14 причин, по которым CRM важен для каждого бизнеса в 2020 году

Одним из наиболее важных аспектов бизнеса на протяжении всей истории бизнеса были отношения с клиентами. Отношения с клиентами актуальны не только в наш цифровой век. Важность CRM невозможно переоценить. Есть много причин, почему мы используем программное обеспечение CRM.

Поскольку отношения с клиентами являются неотъемлемым аспектом бизнеса, люди хотят найти лучший способ сделать это. Теперь вы можете сами в этом разобраться за годы неудач, но к тому времени люди, которые пошли по простому пути и использовали CRM, ушли далеко вперед. Так. В следующий раз вы спросите: «Зачем использовать систему CRM?» просто сосредоточиться на том, что лучше для вашей компании.

Эта статья научит вас всему, что касается CRM-систем, и поможет вам определиться с вопросом «Какой CRM мне следует использовать?».

Основы

Итак, теперь вы, вероятно, получили подсказку, что «зачем использовать CRM» означает «зачем использовать систему CRM». CRM относится к инструментам и технической системе, которая используется для оптимального управления взаимоотношениями с клиентами.

CRM означает Управление взаимоотношениями с клиентами. Хотя этот термин говорит само за себя, никто не знал бы, как сделать это правильно без какого-либо руководства. Конечно, вы можете учиться на своем опыте, но это произойдет за счет некоторых серьезных ошибок в вашем бизнесе. Итак, зачем терпеть неудачу, если вы можете учиться на чужих ошибках?

Некоторые предприниматели с трудом поняли важность CRM, но это не обязательно. Это потому, что, к счастью для этой цифровой эры, есть системы CRM, которые сделают всю работу за вас. Все, что вам нужно сделать, это понять тенденции и персонализировать

CRM Конференции и мероприятия в 2016 году

	Лучшее из конвергенции Microsoft
	18-я конференция Microsoft Convergence представила множество объявлений и планов по выпуску продуктов, которые сделали это ежегодное собрание гораздо более заметным, чем большинство других. В этом обзоре «Лучшее из конвергенции» я делюсь тем, как новые изменения в руководстве Microsoft выглядят, чтобы существенно изменить компанию в целом, а затем углубляюсь в некоторые из наиболее существенных обновлений Dynamics CRM, которые мы видели за долгое время.

	Будущее Microsoft Dynamics CRM
	Всемирная партнерская конференция Microsoft (WPC) представила официальное объявление о Dynamics CRM. Здесь я рассказываю о прогрессе Microsoft CRM с точки зрения принятия на рынок и определяю, что отличает этот новый выпуск, дорожную карту продукта CRM, новые цены на CRM и некоторые сохраняющиеся вопросы о том, чего еще не хватает.

	Oracle OpenWorld — CRM и CX Insights
	Этот анализ Oracle OpenWorld фокусируется на двух вопросах, связанных с программным обеспечением и стратегией управления взаимоотношениями с клиентами. Во-первых, насколько серьезно Oracle относится к превращению клиентского опыта (CX) в следующий развивающийся технологический сектор? Во-вторых, насколько хорошо Fusion CRM внедряется на рынке и почему?

	Dreamforce: обзор и анализ
	Dreamforce сосредоточился на социальном бизнесе и директорах по маркетингу, но при этом непреднамеренно продемонстрировал сокращение дистанции между инновациями и коммерциализацией.Отсутствие заметных анонсов продуктов сделало эту 10-ю Dreamforce отличной от предыдущих конференций. Здесь мы рассмотрим, как это событие повлияет на обозримое будущее Salesforce.com и конкурентную среду.

	Обзор конференции CRM Evolution
	CRM Evolution объединяет многих ведущих отраслевых лидеров мнений, не зависящих от поставщиков. Это одна из двух главных конференций индустрии CRM, где клиенты, практики, поставщики и другие участники сообщества собираются вместе в непринужденной обстановке и участвуют в откровенных беседах и общаются друг с другом.

	SAP SAPPHIRE NOW Лучшие результаты
	SAP SAPPHIRE NOW уделял большое внимание заявлениям о видении; а инновации и новые продукты? -не так много.Здесь мы извлекаем самую важную информацию и более подробно рассматриваем SAP CRM, новую интересную концепцию геймификации, новую облачную стратегию руководителя облачных вычислений, обновления в социальных сетях, некоторые новые технологические решения и положение самого крупного продукта SAP.

	SugarCon — Итоги
	SugarCRM SugarCon давал много поводов для разговора, но главные выводы, которые больше всего привлекли мое внимание и позволили спрогнозировать то, что мы можем ожидать от этой компании, включали в себя выполнение бизнес-показателей компании, выпуск Sugar 6. 5 и трех основных конструкций, которые вместе определяют видение и переход к дизайну приложения и ценностному предложению.

	Обзор саммита клиентов 360 Gartner
	Gartner Customer 360 Summit объединил традиционные CRM-системы продаж, маркетинга, обслуживания и аналитики с актуальными темами облачных вычислений, социальных сетей, мобильных устройств, больших данных и обслуживания клиентов.Вот наш обзор, основные выводы и некоторые из наиболее интересных моментов исследования и цитаты с этой ежегодной конференции CRM.

	CRM Автобусный тур
	Попытка вдохнуть новую жизнь в зрелую индустрию CRM может оказаться сложной задачей. Но европейский поставщик услуг CRM DRI намеревался сделать что-то новое и необычное и вдохнуть новую жизнь и энергию в социальный образовательный тур по CRM, которым нужно было поделиться в социальном плане.Результатом стал никогда ранее не проводившийся автобусный тур по CRM.

	Обзор выставки CeBIT в Германии
	Немецкая выставка CeBIT, крупнейшая в мире выставка технологий, привлекла более 300 000 посетителей и сделала значительно больший упор на облачные решения. С точки зрения CRM, именно SAP привлекла внимание благодаря превью Sales OnDemand.Руководители SAP признали предыдущие ошибки в продукте SaaS CRM и понижение цен на подписку, но при этом продолжили толчок.

	GITEX Дубай
	30-я ежегодная конференция GITEX и Неделя технологий проходили с 17 по 21 октября в Международном выставочном центре Дубая, и их посещаемость и энтузиазм повысились по сравнению с предыдущим годом. GITEX явно извлекает выгоду из растущего глобального ИТ-присутствия региона. В одних только ОАЭ инвестиции в ИКТ в этом году вырастут на 12,4% до 4,8 млрд долларов США …

	Обзор Social CRM Summit
	В ходе двухдневного семинара речь шла непосредственно о стратегии Social CRM. Целевая аудитория — это бизнес-практики, знакомые с традиционной CRM, которые хотят повлиять на социальную стратегию CRM своей компании или реализовать ее.На семинаре проводится большая дискуссия о переходе от управления клиентами к привлечению клиентов — и от перехода от монолога к диалогу.

COMS | Программное обеспечение для конференций

COMS — это веб-система управления конференциями, предназначенная для поддержки организации научных, медицинских и академических мероприятий. Организуете ли вы конференцию, конгресс, симпозиум, семинар, практикум или летнюю школу, вы сможете управлять ключевыми требованиями вашего мероприятия в одном месте.

Размещаемое решение на базе Интернета

Пользователям и администраторам для использования системы нужен только браузер и подключение к Интернету.

Платежи делегата

Принимайте онлайн-платежи прямо на свой банковский счет. Это может быть стандартный банковский счет или торговый счет.

Регистрация на месте

Зарегистрируйте участников по прибытии вручную или путем сканирования QR-кода.

Модуль чата и видео

участников автоматически подключаются к модулю чата с возможностью входа и выхода в любое время.Они могут общаться с другими делегатами в чате или видео, индивидуально или в группах. Организаторы могут отправлять уведомления.

Управление участниками

Соберите данные, файлы и опросы участников. Создавайте персонализированные документы для пользователей (например, сертификаты участия).

Рефераты и статьи

Собирайте тезисы, расширенные тезисы, полные статьи и презентации.

Обзор процесса

Используйте доступные функции, чтобы упростить рассылку рефератов и статей рецензентам в зависимости от их специальности.Настройте форму обзора, анонимизируйте материалы, отслеживайте ход рассмотрения.

Интерактивная программа

Создайте и обновите приложение / интерактивную повестку дня, которая включает функции для просмотра, поиска и создания личной повестки дня.

Многоязычный

Программное обеспечение поддерживается на трех языках. Модуль перевода позволяет использовать и другие языки.

Контроль доступа

Установите разрешения для различных функций в зависимости от ваших сроков или функций пользователей.

Гибкая отчетность

Экспорт собранных данных в Excel, CSV, PDF, MS-Word и HTML. Используйте фильтры, чтобы выбрать записи для экспорта.

Мощный модуль электронной почты

Ориентируйтесь на любую группу участников с помощью персонализированных электронных писем. Предварительно заполненные редактируемые шаблоны предназначены для общих задач.

Повторяющиеся события

Перенесите конфигурацию, пользовательские тексты и пользователей из одного выпуска мероприятия в другой. Вернувшиеся пользователи могут войти в систему без создания новой учетной записи.

Несколько событий

Мы можем создавать шаблоны для нескольких событий, которые имеют общую настройку. Мы предоставляем инструмент администратора для доступа к событиям и обзора данных.

Крупные мероприятия

Мы можем обработать тысячи рефератов и делегировать регистрацию.

Ежечасное резервное копирование

Автоматическое почасовое резервное копирование включено в стоимость всех мероприятий.

Конференция Mobile CRM 2015, сентябрь 2015 г., Бостон, Массачусетс. Выведите свою CRM-систему на новый уровень.

Презентация на тему: «Конференция по мобильной CRM 2015, сентябрь 2015, Бостон, Массачусетс, поднимите CRM на новый уровень» — стенограмма презентации:

Конференция по мобильной CRM 2015 г. , сентябрь 2015 г., Бостон, Массачусетс. Выведите свою CRM-систему на новый уровень.

То, что вы собираетесь услышать, — правдивые истории Business Track Иван Стано ivan @ resco.сеть

Введение и цели Продемонстрировать ценность и возможности Mobile CRM на реальных примерах. Продемонстрировать особенности и функциональные возможности, используемые клиентами Resco.

Heineken International B.V.

Бизнес-задача «Нам нужно было дать торговым представителям инструмент, который упростил бы их работу», — говорит Эрнст Лиманс, менеджер проекта по продажам и распространению в Африке и на Ближнем Востоке компании Heineken International.

Решение «Resco предлагала необходимые нам функции: такие как доступ к данным учетной записи, отображение местоположения клиентов на карте, фотосъемка и защищенные данные с хорошим соотношением качества и обслуживания», — добавляет Эрнст Лиманс.

Усовершенствования Полный автономный доступ Обширная повестка дня с местоположениями клиентов «Решение позволяет им планировать свою неделю более эффективно…»

Улучшения Бизнес-процессы на планшете «Им легко сделать запрос в приложении и получить обратную связь в режиме реального времени.”

Улучшения Повышение эффективности «Инструмент Resco обеспечивает более высокий уровень контроля…»

Усовершенствования Гибкость «Почти все требования, поступающие с рынка, в той или иной форме доступны».

Общая ценность «Торговые представители очень довольны приложением, они используют меньше документов и имеют больше времени, чтобы сосредоточиться на продажах и более эффективном обслуживании клиентов.

About Me

Dashy