It manager это: Кто такой IT-менеджер и чем он занимается

Содержание

Кто такой IT-менеджер и чем он занимается

В процессе создания программного продукта обычно участвует несколько человек, либо даже команда. Численность участников и сложность продукта может быть разной. Весь процесс разработки должен кто-то направлять, иначе проект выйдет из под контроля и не будет завершен. Этим делом занимается — IT-менеджер.

Чем именно занимается IT-менеджер

IT-менеджер — занимается управлением отдела разработки продукта, планирует процесс работы, определяет цели и требования продукта, следит за сроками исполнения, совместно с разработчиками определяет реализацию продукта, планирует совместно с маркетинговым отделом концепт продукта, его стоимость и продвижение на рынке.

В итоге, IT-менеджер занимается и участвует во всех стадиях разработки программного продукта: от возникновения идеи о создании, до продвижения продукта на рынок.

Планирование процесса

Когда принято решение о разработке нового продукта, то на плечи менеджера ложится задача спланировать весь процесс работы над будущим проектом. Это касается таких вещей, как:

  • как будет выглядеть проект
  • сколько времени понадобится на проект
  • сколько именно средств придется выделить на проект, в каких местах можно сэкономить
  • какие специалисты будут задействованы в работе над проектом
  • как именно следует распределить задачи в команде
  • сколько будет стоить продукт, кто и как его будет продвигать на рынке

Организация рабочего процесса

Когда решено, как именно и кем проект будет разрабатываться, появляется вопрос об организации рабочего места, необходимых инструментах и всего прочего, что может понадобится для полноценной и непрерывной работы.

Менеджер обеспечивает коммуникацию с командой разработчиков, в том числе с внештатными сотрудниками, привлеченными фрилансерами и другими компаниями. Также менеджер может отвечать за связь с клиентами или заказчиком продукта, выясняя требования или уточняя какие-либо изменения.

В общем, менеджер решает все организационные вопросы, которые касаются проекта и создает рабочую среду для команды.

Команда

Команда — самая важная составляющая при разработке любого программного продукта. В каждой крупной компании есть свои штатные разработчики, дизайнеры, маркетологи и т.д. Иногда, для нечасто выполняемой работы, могут привлекаться сторонние специалисты. Если компания небольшая, то сотрудники как правило, привлекаются со стороны на определенное время, только на момент создания проекта и его запуска.

На плечи менеджера опускается задача по подбору нужного специалиста в команду. Решение о найме качественного и дорогого, или дешевого но менее профессионального, будет зависеть от конкретного проекта и выполняемых задач.

При реализации программного продукта возможно непонимание между членами команды. Поэтому менеджер должен уметь наладить отношение внутри команды, чтобы личные интересы не влияли на рабочий процесс.

Контроль процесса

Все привыкли считать, что контроль, это когда поминутно следишь за каждым движением человека и висишь у него над душой. Контроль в работе менеджера означает не только контроль работы команды, но и контроль всех процессов проекта в целом. Это касается финансовой части, технической, найма, срока разработки и прочего. Контроль команды должен быть незаметным со стороны и ни для кого непринужденным. Необходимо побудить команду самим выдвигать идеи по улучшению продукта, вовремя сообщать о возникших трудностях, предлагать варианты решения этих трудностей, сообщать о ходе выполнения задач.

Направление работы и развития проекта

Менеджер занимается направлением команды на правильный путь. Если что-то идет не по намеченному плану, то менеджер должен предпринять действия, чтобы все встало на правильный путь. Менеджер должен не просто следить за процессом, но и подталкивать членов команды вперед для достижения результата. Важно всячески мотивировать команду и находить к каждому свой ключик. Предоставьте сотрудникам то, чего они хотят, взамен на быстрое и качественное выполнение поставленных целей.

Уметь трезво оценивать

IT-менеджер должен уметь объективно оценивать не только свои силы, но и силы своей команды. Не нужно допускать, чтобы в самый нужный момент, кто-то из команды выдохся и не смог выполнять свои задачи столь эффективно, как это делалось раньше.

Делегировать задачи

Менеджер никогда не должен брать все задачи на себя и самостоятельно ими заниматься. Нельзя просто так взять, и разорваться на все задачи. Для менеджера важно правильно выстроить доверительные отношения внутри команды и передать часть каких-то задач на выполнение. Таким образом, делегирование поможет повысить скорость выполнения задач и будет полезным для роста специалиста, которому назначены задачи.

Менеджер такой же работник

Да, IT-менеджер это руководящая должность, но это ведь зачастую такой же наемный работник, как и разработчики. Отличие только в том, что разработчик отвечает лишь за свою зону ответственности, а менеджер отвечает за результат в целом. Что будет в конечном итоге с продуктом, напрямую зависит от того, в какую сторону развития его будет направлять менеджер.

Вот, пожалуй, и все о менеджерах. У вас есть, что добавить? Тогда добро пожаловать в комментарии!

Кто такой IT-менеджер? — Актуальные новости сферы Информационных технологий на портале ITMozg

2013-10-10

Всем, кто когда-либо принимал участие в реализации программного продукта или проекта, знакомы вечные войны и недопонимания между командами разработчиков и менеджерами, ведущими проект.

По сей день можно встретить недоумение в среде российских разработчиков в стиле: «Да зачем он нужен, этот менеджер?»

Давайте разберёмся: а действительно, зачем?

Здесь уместно вспомнить классическую книгу Фредерика Брукса «Мифический человеко-месяц, или Как создаются программные системы». В этой книге выводится основной закон Брукса:

 

Если проект не укладывается в сроки, то добавление рабочей силы задержит его ещё больше

Всё потому, что в программировании работа не может быть разделена произвольно на несколько независимых друг от друга частей: некоторые задачи можно начинать выполнять только после того, как закончены другие.

Разработка программного продукта — как раз та область, где невозможно самоуправление и братское разделение работы на равные части. Так и появились люди, разрывающиеся между клиентским «хочу» и командным «могу» — IT-менеджеры. 

Под IT-менеджментом, как правило, понимаются люди, известные в англоязычной среде как PM: продукт-менеджеры и проект-менеджеры. 

Существует всего две категории людей, занятых в IT-менеджменте: 

А) люди, имеющие опыт программирования/разработки/инжиниринга

Б) люди, не имеющие опыт программирования/разработки/инжиниринга. 

И в том, и в другом случае есть свои сложности. Считается, что не IT-шник не очень понимает специфику разработки. А IT-шник не очень понимает людей и тонкости продаж.

Очень немногие специалисты могут похвастаться серьёзным опытом и в той, и в другой сфере. Однако, находятся люди, имеющие настоящий талант в управлении разработкой продукта. Достаточно вспомнить Стива Джобса, который не был квалифицированным инженером, но, безусловно, многое знал о технологиях, с помощью которых создаётся продукт, а также понимал тонкости использования предполагаемого продукта пользователями.

Уровень требуемого технического понимания во-многом зависит от компании. Скажем, в компаниях, создающих технически нагруженные инфраструктурные продукты (например, Heroku, Appcelerator, Akamai Technologies, Inc.), требуются технически подкованные менеджеры. А нужны ли серьёзные технические навыки менеджерам компаний, фокусирующихся на связях между пользователями (Twitter, Quora, Tumblr)?

Итак, перед нами встают два вопроса:

  1. Должен ли IT-менеджер иметь опыт разработки?

  2. Какие навыки нужны IT-менеджеру?

Для начала следует определиться с функциями IT-менеджера.

 

Чем занимается IT-менеджер?

  • выясняет нужды конечных пользователей предполагаемого продукта;

  • определяет концепт продукта, его цели, требования к нему;

  • разрабатывает план реализации продукта совместно с командой разработчиков;

  • выстраивает политику распространения и ценообразования продукта.

Основная задача IT-менеджера сводится к планированию, прогнозированию, маркетингу отдельного продукта компании на всех стадиях его разработки.

Что из вышеперечисленного требует опыта в программировании?

Ни-че-го.

Можно даже пойти дальше и сказать, что для IT-менеджера лучше не иметь опыта программирования совсем, чем «уметь кое-что и чуть-чуть». Почему? Если у человека нет опыта разработки, на те идеи, которые рождаются у него в голове, не будет срабатывать триггер «это трудно или невозможно сделать». Эти вопросы пусть решает не менеджер, а команда разработки. Задача менеджера – определить, что нужно пользователям от продукта.

Если менеджер когда-то был разработчиком,  он часто может сам фильтровать свои идеи, исходя из собственного прошлого опыта. Поскольку опыт уже в прошлом, может оказаться так, что хорошие идеи пропадают просто потому, что не были высказаны. Более того, собственный опыт может быть искушением при постановке сроков выполнения задачи, а отсюда уже недалеко до прямых конфликтов между оценками команды и оценкой менеджеров-технарей. Прошлый опыт может породить желание поучаствовать в жизни команды не в качестве руководителя, а в качестве исполнителя. Плохо, когда менеджер начинает использовать свой опыт не для того, чтобы быстро принять правильное решение, а для того, чтобы сделать что-то самому.

Поэтому ещё раз: все вопросы по реализации решает команда разработчиков!

 

Каких нетехнических знаний может не хватать технократу, выбравшему путь IT-менеджмента?

  • Опыт обращения с продуктом в качестве пользователя. Как правило, у разработчиков «замыливается глаз», и за решением комплексных задач они забывают о том, как будет выглядеть конечный продукт. Это не значит, что программисты лишены чувства прекрасного, но порой скульптор, увлёкшись тонкой обработкой складки на драпировке, забывает взглянуть на своё творение с расстояния в несколько шагов.

  • Аналитика. Одна из основных задач продукт-менеджера — оценить функцию продукта, вычленить её достоинства и недостатки на основе собранных данных. Для этого нужен некоторый экономический опыт.

  • Выстраивание взаимоотношений. Общение с инвесторами, акционерами, клиентами, согласование изменений и другие коммуникативные задачи могут оказаться очень сложными для самых опытных разработчиков.

  • Взгляд из другой сферы. Да, для создания нового продукта полезно выползти из собственной ракушки. Сложно это сделать, если ты вплотную занят в одной сфере.

С другой стороны, без необходимого набора технических навыков IT-менеджеру тоже не обойтись. Для этого есть как минимум одна важная причина: с технарями необходимо говорить на их языке. Далее, технический опыт может помочь сократить время принятия решения и управлять рисками. Менеджер не должен писать код или заниматься проектированием системной архитектуры. Но знать основы просто обязан. 

 

Сферический менеджер в вакууме: какой он? 

Если собрать общую картину, мы получим следующие навыки, которыми желательно обладать идеальному IT-менеджеру:

1. Нетехнические навыки:

  • Понимать значение пользовательской среды/пользовательского интерфейса (UX/UI). Хотя бы на бытовом уровне. Где лучше расположить кухню в имеющейся квартире? А если это кафе? Где должна быть кнопка регистрации в приложении? Это вопросы одной категории.

  • Уметь планировать, составлять графики и документацию.

  • Быть эмоционально зрелым. Уметь мотивировать. Выстраивать взаимоотношения. Быть честным. Контролировать свои эмоции.

  • Знать методологии Agile и Lean.

  • Иметь опыт в маркетинге и продажах.

  • Иметь представле

    ние о бюджете и его планировании.

  • Быть лидером.

2. Технические навыки:

  • Понимать общие принципы программирования (переменные, классы, подклассы, методы и т.д.), принципы построения архитектуры программных решений. HTML, CSS, PL-SQL не должны быть чуждыми аббревиатурами.

  • Иметь представление о API, непрерывной интеграции, автоматическом тестировании, A/B-тестировании, модульном тестировании.

  • Иметь представление о нескольких фреймворках для веб-разработки (Django, jQuery, Rails, Symphony) и платформах для мобильной разработки (PhoneGap, Titanium).

В целом можно заметить, что недостаток технических знаний с лихвой компенсируется терпением и внимательным отношением к команде, а за техническую подкованность инженеры готовы простить своему менеджеру многие ошибки управления. Истина, как всегда, где-то между.

 

В качестве итога

Огромную часть работы IT-менеджера составляет внешнее общение: встречи с клиентами, посещение конференций; а также решение внутренних вопросов: определение концепта, составление дорожной карты, требований, определение стратегии, политики распространения и ценообразования. IT-менеджер — это адвокат конечного пользователя, который гарантирует простоту и интуитивную понятность продукта.

IT-менеджер — это Китайская стена для своей команды. Одна из его задач — убрать все отвлекающие от основного направления работы факторы, защищать своих разработчиков от поступающих извне лишних задач.

Хороший менеджер всегда найдёт время, чтобы прокачать свои технические скиллы. Хороший разработчик всегда найдёт время, чтобы донести до менеджера свою мысль.

IT-менеджеры — это люди, которые не допускают вот этого: 

Отсюда можно сделать лишь один вывод. Давайте жить дружно! (с)

Автор: Люся Ширшова. Подготовлено по отзывам и советам из Quora и из жизни. 


Читайте также: 

Какие языки программирования сводят разработчиков с ума?

Закончится ли «золотая эра программистов»?

О чём никто не расскажет: тёмная сторона разработки ПО

IT-Менеджмент | Школа IT-менеджмента РАНХиГС | MBA CIO (МБА)| IT менеджмент

IT-Менеджер — главный проводник информационных технологий в практику реального бизнеса

«В наше время накопилось огромное количество знаний, достойных изучения. Скоро наши способности будут слишком слабы, а жизнь слишком коротка, чтобы усвоить хотя бы одну только наиболее полезную часть этих знаний. К нашим услугам полное изобилие богатств, но, восприняв их, мы должны снова отбрасывать многое как бесполезный хлам. Было бы лучше иногда не обременять себя им.»  И.Кант

Век информации. Целое столетие, в течение которого может быть совершено множество открытий и изобретений названо веком информации. Именно сегодня, информация стала самым необходимым и востребованным продуктом. Спрос многократно превышает предложение. Вариантов и возможностей получить любую информацию существует очень много: от обязательного школьного образования до элитных консультаций практикующих специалистов. От этого востребованность данного продукта не уменьшается.

Информация – это единственное, чем мы можем по-настоящему обладать. Квартиры, машины, материальные ценности – все может быть утеряно в одно мгновение. Настоящее богатство каждого человека – его накопленные знания и опыт. Если у Вас есть большой багаж профессиональных знаний, всегда будет возможность выгодно его продать. Неважно кому: работодателю, инвестору, массовой аудитории слушателей. Но это стоит больших денег.

Самое выгодное и надежное вложение средств и усилий – в знания и образование. Ни один другой вклад не обладает такой прибыльностью, не дает таких доходов. Делая подобные вложения, надо осознавать, что недостаточно просто заплатить за диплом и претендовать на скорое возвращение вложенных средств. Вспоминая слова неизвестного философа: «Знание только тогда знание, когда оно приобретено усилиями своей мысли, а не памятью, чтобы стать ценностью», полезно помнить известную пословицу «Повторение – мачеха учения, применение – мать учения».

Обязательное школьное образование, а затем университетские годы – только основа, на которой строится дальнейшая жизнь человека. Но диплом престижного вуза – это еще не гарантия жизненного успеха и прочных позиций в бизнесе. Знаний действительно накопилось огромное количество, и надо прилагать усилия, чтобы стать профессионалом в какой-то области. Сегодня необходим постоянный рост индивидуальных способностей и, особенно, востребованных практических навыков. Образование для современного человека превращается в образ жизни, становится постоянным процессом.

Следует различать два вида знаний: фундаментальные и профессиональные. Фундаментальными являются знания, получаемые в школах и большинстве университетов. Они, к сожалению, обычно не могут оказать большой помощи в реальной жизни, в которой ценны лишь те знания, которым человек может найти применение. Образование, развивающее способность находить и практически применять информацию, делая это быстро и качественно, всегда востребовано.

Образованный человек отличается способностью воспринимать и затем применять на практике то, что его заинтересует.

Поэтому, прежде чем выходить на рынок или биржу с «уникальным» предложением о продаже собственных знаний, необходимо сначала их приобрести, сделать специализированными, осознанными и воплотить их в практические навыки в той области, которую Вы выбрали, так как оплачиваются не знания, а навыки.

Откуда же человек получает знания? В первую очередь это индивидуальный жизненный опыт и фундаментальное образование, о котором было сказано выше. Затем следует уделить внимание колледжам и университетам. Следующая ступень, более близкая к достижению цели – специализации знаний – это использование публичных источников информации об определенной области (книги, публикации, интернет). И, наконец, последний шаг – специальные учебные курсы и знания, полученные из личного общения с профессионалами, то, что принято называть дополнительным образованием. К последним пунктам необходимо обращаться в течение всей жизни.

Можно пройти всю эту лестницу не один раз, но вся информация сама по себе не будет обладать никакой ценностью. Необходим конкретный план того, куда эти знания направить, и как это сделать. Решили получать дополнительное образование, сначала задумайтесь, зачем вам это нужно, где пригодится, и лишь тогда можно принимать окончательное, взвешенное решение.

Для человеческого ума менее вредно совсем не учиться, чем учиться слишком рано или слишком поздно. Необходимо обладать определенными навыками, чтобы получить любые знания и положить их на «сохранение».

Мы многое упустили из обязательной программы образования. В силу несовершенства всей системы и нашей молодости, как правило, большая часть остается без внимания. Поэтому большим спросом пользуются различные образовательные мероприятия. Безусловно, это не означает, что необходимо зачитывать школьный курс арифметики или химии заново. То, чем овладевает человек, пройдя специализированное обучение, в определенной степени компенсирует упущенные ранее возможности.

Сегодня сформировалось странное свойство – ценность приобрело только то, за что мы платим тем или иным образом. Бесплатным библиотекам и общеобразовательным учреждениям не уделяется достаточно внимания, возможно, именно по этой причине.

На самом деле, напрасно. Те же бесплатные публичные библиотеки содержат знания по всем отраслям. Поставив для себя определенную цель и добиваясь ее, человек обязан изучить литературу, имеющую отношение к его задаче. Именно так он набирает знания, которые передают авторы книг. Надо обладать умением, чтобы воспользоваться опытом предыдущих поколений, иначе он будет бесполезен.

Дополнительное образование заставляет проявлять больше активности, которая в свою очередь помогает человеку добиваться больших успехов.

Все вышесказанное особо актуально в сфере Интернет и IT.

Темпы развития этой сферы не поддаются никаким измерениям: каждый день появляются новые технологии и способы взаимодействия с посетителями, разрабатываются десятки программных пакетов, совершенствуются способы рекламы и коммуникации. При работе с IT-индустрией самое главное преимущество – это наличие свежей, актуальной и полезной информации.
Остается только выбрать способ как получить эту информацию.

Семинар, как способ получения новой информации.
Что такое семинар? Это довольно широкое понятие, которое объединяет целый ряд образовательных мероприятий. Различие между ними заключается в форме проведения. Лекционный курс, многостороннее рассмотрение вопроса всеми участниками, доклады нескольких специалистов, которые могут ответить на вопросы аудитории.

Не зря говорят, что человек, поставивший перед собой действительно масштабную жизненную цель, всегда остается студентом. Он должен черпать знания из любого доступного источника, в особенности, если эти знания имеют самое непосредственное отношение к его задаче.

Безусловно, семинар – это способ получить новую информацию, расширить спектр своих знаний или сделать доклад на разработанную тему. Но это не самое главное преимущество подобных мероприятий. Как уже было отмечено, один из способов повысить уровень образования – это общение с людьми из схожей сферы деятельности, которые обладают большим опытом.

Для этих целей создаются профессиональные деловые клубы, не очень распространенные в нашей стране, где можно найти достойного собеседника. Профильный семинар – одна из таких возможностей пополнить список своих контактов. Порой непродолжительное общение может сыграть значительную роль в бизнесе.

Во время многостороннего общения каждый участник пополняет свой «запас» за счет идей и мыслей других. Всякому из нас необходима периодическая подпитка своего разума, произвести которую можно лишь во время общения и контактов с людьми, имеющими различный опыт и образование.

Умный человек должен постоянно развивать и совершенствовать свой ум, так же как спортсмен обязан следить за своим телом и мышцами. Отсутствие деятельности приводит к угасанию и деградации процессов, не важно, умственных или физических.

Для успешного существования в бизнесе в условиях высокой конкуренции необходимо своевременно находить новые идеи и решения, появление которых можно обеспечить только высоким уровнем образования, знаний и опять же большим кругом знакомых и друзей.

Очень хорошо отражает суть вопроса классическое высказывание: «Если я дам тебе рубль, а ты, в свою очередь, тоже дашь мне рубль, мы оба ничего не выиграем. Но если я подарю тебе идею, а ты в ответ подаришь мне свою, каждый из нас обогатится вдвое».

В 2001 году появилось новое самостоятельное подразделение Академии народного хозяйства при Правительстве РФ — Школа IT-Менеджмента. C 2005 года школа вошла в состав Факультета Национальной Экономики, ныне экономического факультета.

На базе Школы IT-Менеджмента были организованы первая в России программа профессиональной переподготовки «IT-менеджер: менеджер проектов, бизнес-аналитик», сотни выпускников которой уже применяют полученные знания и навыки в своей работе. Сейчас обучается уже 20 группа слушателей, не считая 7 групп заочников.

IT-Менеджеры являются главными проводниками информационных технологий в практику реального бизнеса. Если руководство ставит бизнес-задачи, то ИТ-директор трансформирует их в формат, понятный и ясный для IT-Менеджеров, которые уже в свою очередь внедряют информационное решение в бизнесе, добиваясь конкурентного преимущества, снижая расходы, активизируя продажи и решая многие другие задачи.

Осенью 2003 года была запущена Программа «Мастер делового администрирования (MBA), специализация: Информационный менеджмент (CIO)», которая в настоящее время уверенно лидирует на рынке элитного бизнес-образования в области информационного менеджмента, что понятно, так как предварительно были успешно проведены три выпуска программы профессиональной переподготовки «Мастер информационного менеджмента: CIO», запущенной в 2002 году. Сейчас обучается уже 30 группа слушателей.

Одновременно в Школе учатся уже более четырехсот слушателей.

В условиях быстрых изменений современной среды бизнеса и возросших информационных потоков необходимо сформировать четкое представление об информации как ресурсе развития и овладения информационно-коммуникационными технологиями в управлении бизнесом.

Руководители компаний и специалисты, прошедшие подготовку по программам Школы в области информационного менеджмента, получают возможность повысить конкурентоспособность своих компаний.

Своей целью Школа IT-Менеджмента считает создание условий для формирования интеллектуального сообщества новой России, которое поможет нашему государству стать более эффективным государством с развитой экономикой, эффективными и конкурентоспособными компаниями и предприятиями.

В.А. Перекрестов

Нужны ли менеджеры в IT? / Хабр

Ларри Пейдж и Сергей Брин всерь­ез считали, что их компании управленцы незачем. В 2002 году они попытались выстроить горизонтальную оргструктуру — без менеджеров, руководящих программистами. Так, считали они, ничто не будет мешать быстрому обмену и появлению идей. Кроме того, им хотелось воссоздать ту атмосферу студенческой жизни, которая так нравилась им в университете. Эксперимент длился недолго: спустя несколько месяцев его пришлось прекратить. Брин и Пейдж изменили свое мнение о внутреннем устройстве компании, когда сотрудники валом повалили к Пейджу с вопросами, далекими от творчества: с финансовыми отчетами, жалобами друг на друга и т.п. А уж когда компания стала расти, ее основатели убедились, что управленцы полезны и в других отношениях: объясняют стратегию, значимость проектов и их очередность, налаживают сотрудничество в коллективе, следят за карьерным ростом людей и за тем, чтобы все рабочие процессы и системы соответствовали задачам бизнеса.

Тем не менее, многие разработчики до сих пор считают, что менеджеры им не нужны. Так ли это? Давайте разбираться вместе.

Когда менеджер – это плохо
Очень часто разработчики недовольны менеджерами. Вместо того, чтобы писать код и думать об идеальной архитектуре, их заставляют заполнять какие-то отчеты и заниматься другой скучной и непонятной работой. Менеджеры часто отсуствуют на рабочем месте, принимают участие в огромном количестве митингов, а результат их работы очень сложно измерять в строках кода, а это как раз то мерило, за которое в результате платит заказчик.

Доля правды (причем, очень существенная) у этой точки зрения есть. Очень часто менеджеры, дабы оправдать отсутствие каких-либо результатов своей работы, заставляют своих подчиненных рисовать ежедневные отчеты, фиксировать каждый шаг, например, потраченное время на посещение курилки, с целью имитации бурной менеджерской деятельности. Некоторые менеджеры только тем и занимаются, что “внедряют процесс”, проводят скрамовские пятиминутки и организовывают митинги по каждому поводу.

Первое правило плохого менеджера: не знаешь, что делать – организуй митинг.

Причина того, что многие ИТ-менеджеры не очень компетентны, заключается в том, что у нас нет полноценного образовательного института, который готовил бы менеджеров с ИТ-уклоном. Поэтому в менеджеры часто идут либо очень плохие, либо очень хорошие разработчики, либо те, кто в ИТ никогда не работали, но хорошо говорят на английском. Во всех этих случаях наличие менеджера на проекте, скорее, вредит проекту, чем помогает.

В одной компании, где в отделе работало около десяти проджект-менеджеров, был проведен небольшой опрос на тему: читали ли они книгу “Deadline: роман об управлении проектами”. Результат был ошеломляющий: книгу не читал никто. Спрашивать о Бруксе и его мифическом человеко-месяце никто не стал.

Почему никто не готовит менеджеров? Давайте займемся арифметикой. Чтобы из айтишника сделать менеджера нужно от 0.5 года (практически идеальный и редко встречающийся в дикой ИТ-природе случай) до четырех лет. Средняя продолжительность работы айтишника в компании – год/полтора. Таким образом, если компания начнет вкладывать деньги в процесс трансформации “айтишник-менеджер”, то с большой долей вероятности трудами этого обучения воспользуются конкуренты. Поэтому компании с удовольствием обучают айтишников на курсах повышения квалификации, но не готовы вкладывать в обучение менеджеров.

Что же делать айтишнику в таком случае? Во-первых, решить, хочет ли он в будущем быть менеджером. Если ответ положительный, то, начиная где-то с уровня мидл, нужно параллельно с книгами по технологиям начинать читать книги по психологии, риск-менеджменту и проджект-менеджменту.

Когда менеджер – это хорошо

И все же, для чего нужны менеджеры? Вначале статьи Пейдж и Брин уже немного ответили на этот вопрос: объясняют стратегию, значимость проектов и их очередность, налаживают сотрудничество в коллективе, следят за карьерным ростом людей и за тем, чтобы все рабочие процессы и системы соответствовали задачам бизнеса.

Хотим добавить в копилку еще несколько важных задач менеджера.

Задача №1: быть стеной между заказчиками и исполнителями

Как-то одному нашему знакомому, будучи еще довольно молодого возраста, довелось выступить в роли “23-летнего сеньора” (а еще и в роли тим-лида) для одного очень серьезного заказчика (Fortune 100). Проект был не сложный технически, но непростой с точки зрения интеграции и требований к аппаратной среде. Для интеграции была выделена отдельная машина (на стороне заказчика), где всё благополучно запустилось. Но инженерам заказчика этого показалось мало и они решили развернуть систему на персональном ноутбуке, а также на рабочем компьютере. И в какой-то момент система не завелась. Пришлось долго разбираться почему, причем проблемы возникали одна за другой.

Это могло продолжаться довольно таки долго, если бы в ситуацию не вмешался менеджер. Он запретил инженерам заказчика давать исполнителю задания без его ведома и разворачивать систему на не проверенном железе. После этого вмешательства ситуация устаканилась, разработчика перестали дергать, а проект был благополучно сдан спустя несколько дней.

Задача №2: брать на себя ответственность за весь проект

– У нас проблемы с проектом, — сказал как-то топ-менеджер компании, для которой делался проект. У разработчика похолодело внутри. – Но ты не переживай, это не твоя область ответственности, – добавил он.

Стоит запомнить одну простую мысль: программист кодит, менеджер отвечает. Если программист плохо накодил – в любом случае виноват менеджер, ведь он не проследил за ходом выполенения проекта и/или нанял не подходящего сотрудника.

Да, менеджер получает больше плюшек, но и ответственность у него на порядок выше.

Задача №3: гарантировать достижение цели в условиях ограниченного доступа к ресурсам

Причем ему нужно гарантировать достижение целей как заказчика, так и исполнителей. Это удается редко. Ведь менеджер сталкивается с миллионом различных проблем: отсутствием и недостаточным количеством кадров, времени и бюджета, злым или не компетентным заказчиком, отсутствием экспертизы и т.д.

Но если менеджер может гарантировать результат, то не важно, где, сколько и как он работает. Более того, менеджер, который будет работать по 7-8 часов в день – гарантированно завалит проект. Менеджеру должны платить за его решения и конечный результат. В идеале менеджер должен получать основной доход в виде бонусов за вовремя выполненные проекты, а не за количество просиженных в linkedin или skype часах.

Задача №4: быть мотиватором и следить за развитием подчиненных

Если бы разработчики нас спросили, в какой компании лучше всего работать, мы бы без раздумий ответили: в той, где у них будет адекватный менеджер (даже если денег там будут платить вдвое меньше).

В одной из компаний, программист получил большой кредит доверия от своего менеджера. Доверие заключалось в полном одобрении принятых им (программистом) решений, автономность работы, помощи при организации встреч разработчиков, учебных курсов и поездок на всевозможные конференции. Результат не заставил себя долго ждать: был открыт новый отдел на 5-6 человек; знания, полученные на мероприятиях, были внедрены в рабочий процесс, на проектах начали использовать современные технологии и иструменты. Итог? Все предложения других компаний (включая предложения с более высокой зарплатой), на протяжении года-полтора были отклонены программистом без капли сожаления.

Какой он, идеальный менеджер?

В Google выделяют 8 качеств хороших менеджеров:

1. Чуткий наставник.
2. Предоставляет коллективу свободу и не контролирует каждый шаг.
3. Следит за успехами подчиненных и старается помочь.
4. Компетентен и нацелен на результат.
5. Умеет разговаривать с людьми — выслушивает и делится информацией.
6. Помогает подчиненным делать карьеру.
7. Имеет четкое представление о будущем своей группы и понимает стратегию её работы.
8. Обладает основными профессиональными навыками, поэтому может давать советы группе.

Мы бы добавили к этому портрету следующее: идеальный менеджер должен быть компетентным в вопросах авторского права, риск-менеджменте, в таких областях, как психология, мотивация, управление ресурсами, юриспруденция, а также должен обладать рядом дополнительных качеств: коммуникабельность, твердость, справедливость, адекватность.

Идеальных менеджеров мало, но если человек с такими качествами и навыками вам случайно попадётся, отличные результаты не заставят себя долго ждать.

как профессия будущего помогает расширить границы сервис деск / Хабр

«Что за бред? Разве бывают менеджеры по счастью?» – спросит пессимист, прочитав название статьи. «А ведь идея вполне реальная! В ОАЭ давно настоящий министр счастья работает!» – парирует оптимист.

А причем тут информационные технологии? Обо всем по порядку. В начале этого года известная российская ИТ-компания предложила поучаствовать в серии тематических мероприятиях по применению принципов сервисного подхода вне ИТ в качестве эксперта. Общая цель мероприятий – поделиться опытом, как организовать эффективное взаимодействие между сервисными подразделениями компании и бизнесом, используя методы и инструменты сервисного подхода. Моей задачей было показать на реальных примерах, что и как сделать для достижения результата.

Вопросами оптимизации бизнес-процессов с применением сервисного подхода я активно занимаюсь последние 10 лет. И мне всегда интересно общаться с коллегами на эту тему.

По результатам этих мероприятий и с учетом последних тенденций в мире ИТ я решил порассуждать в статье о том, как во время глобальных цифровых трансформаций, о которых говорят первые лица с больших экранов, не остаться просто «айтишником», а стать ИТ-специалистом по счастью.



Часть первая. Что происходит в ИТ

Не секрет, что в ближайшем будущем перестанут быть востребованными многие профессии. Коснется это и сферы ИТ. Возникают вопросы:


  • Что будет востребовано?
  • Как не потеряться в этой новой реальности?
  • Какая профессиональная сфера будет развиваться?

Недавно попалась колонка в журнале о профессиях будущего. Приведу краткую выдержку: «Многое сводится к странному и вроде бы неэкономическому, если не сказать наивному, понятию – счастье. Счастье как удовлетворенность сегодняшним днем и вера в завтрашний. Счастье как фактор безопасности. Счастье как душевный и физический комфорт. Счастье как товар. Счастье как объект продаж. Это существует уже сейчас, просто не вполне сформулировано. Называют имена: Стив Джобс, Илон Маск, Ричард Бренсон. Иногда говорят: дизайнер. Или: маркетолог. Но все чаще сходятся на том, что «специалист по счастью» – это профессия. Одна из востребованных профессий будущего».

Не согласны? Но ведь фактор счастья может быть «зашит» в самые разнообразные вещи. В том числе в сфере ИТ. Например, в оптимизацию процессов с использованием знаний и инструментов ИТ.

На прошедшем в мае форуме ITMF-2018 один из спикеров, Андрей Заварзин, директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка, отмечал: «Многие инженеры, становясь менеджерами, поняли, что математика и системный анализ применимы для развития не только технических, но и организационных систем. И уж совсем неожиданно, что ITSM и Devops оказываются не только инженерными практиками, но и эффективными подходами к управлению «не ИТ-шными» бизнес-процессами. Поговорим про бизнес-карьеру вчерашних ИТ-шников и расширение применения процессных моделей и практик ИТ на весь бизнес».

Я не случайно выделил тут два момента:


  1. ITSM – эффективный подход к управлению не ИТ-шными бизнес-процессами.
  2. Бизнес-карьера вчерашних ИТ-шников.

По первому моменту. Я уже рассказывал о примерах управления не ИТ-процессами. Сегодня это давно уже не только административно-хозяйственный отдел и службы различного ремонта. Инструменты класса сервис деск успешно используется в отделе кадров, финансовых службах, на производстве, в транспорте, службе безопасности, у юристов и во многих других подразделениях.

Это работает. Это реальный фактор счастья, как для владельцев процессов, так и для пользователей. Это дает экономический эффект для бизнеса.

По второму моменту. Не обязательно становиться «вчерашним ИТ-шником». Можно, оставаясь «сегодняшним», стать партнером бизнеса. Никто не говорит, что вы сразу станете «министром по счастью». Но вы сделаете к этому первые шаги. Ваш вес в глазах бизнеса вырастет. Деятельность вашего подразделения будет рассматриваться не как «постоянно убыточное ИТ», а как подразделение, помогающее бизнесу. Тут уже реально и повышение заработной платы и карьерный рост, и другие «плюшки».

Так что же, собственно, происходит? Происходят изменения. Тот, кто этого до сих пор не заметил, рискует оказаться не у дел. Кто до сих пор занимается только «обслуживанием железа и сопровождением софта», завтра уже будет не интересен на рынке.


Часть вторая. Кого осчастливили

Поделюсь реальными примерами из последних ИТ-проектов. Расскажу лишь о некоторых «блюдах», приготовленных собственными руками. На самом деле их гораздо больше. И, конечно, больше тех, для кого ИТ-специалисты уже стали менеджерами по счастью.

Часто процессы, решаемые до старта проекта через электронную почту, автоматизируются с использованием инструмента класса сервис деск. Автоматизируются успешно и с положительными отзывами заказчиков. Вот из последних: «Дмитрий, если бы в нашей компании давали медали, то первый орден я вручила бы вам». Именно такой фразой несколько дней назад меня приветствовал руководитель крупного проекта в нашей компании. «За что?» – совершенно искренне удивился я. «За ваш сервис деск. Вы не представляете, как он сейчас нам помогает».

На самом деле мы заменили электронную почту на автоматизированный процесс управления обращениями в имеющейся системе класса сервис деск. Сделали это быстро, качественно и без дополнительных затрат. Сделали действительно удобный инструмент.

Еще один момент. Про правду. Помните, герой Сергея Бодрова произнес фразу: «Я вот думаю, что сила в правде. У кого правда – тот и сильнее».

О какой правде, с точки зрения помощи бизнесу, идет речь? О той, про которую молчат. А значит, делают свою компанию слабее. Правда о том, что:


  • есть процессы, которые можно и нужно автоматизировать;
  • руководитель не всегда готов обсуждать это разным причинам;
  • владелец (акционер) не знает об этом, потому что до него не доходит эта информация.

В итоге бизнес работает не в полную силу. Несет потери ресурсов и скорости в базовых, рутинных операциях.

Поделюсь примерами успешных кейсов.


Кейс 1. Процесс подготовки к проверке предприятий надзорными и контролирующими органами

Независимо от того, какой у вас бизнес или какого размера ваша компания, проверки проводятся у всех. И последствия, в случае неготовности, ощущают на себе все. Поэтому важно быть готовым к таким проверкам, чтобы минимизировать возможные риски. Факт в том, что собственники начинают задумываться над этим, только анализируя затраты на уплату штрафов по результатам проверок. Возникают вопросы. Почему? Кто виноват? Что делать?

Ответов нет. Процесс нигде не велся. Из почты всего не вытащишь. Понятно, что надо как-то автоматизировать. Обращаются в ИТ. Ждут от них чуда. Быстро, дешево и качественно. И если такое оказывается возможным, вы становитесь специалистом по счастью для вашего заказчика. Вы реально освобождаете его от рутинной работы.

На старте проекта:


  • информация о проверках поступала разрозненно из различных источников: почта, интернет, телефон, лично;
  • отсутствовал ответственный за подготовку к проверке;
  • отсутствовал контроль за выполнением предписаний контролирующих органов;
  • не было «единого окна» с консолидированными данными по проверкам;
  • отсутствовала отчетность по проверкам.

Задача проекта: минимизировать риски наложения штрафов в связи с неисполнением требований надзорных и контролирующих органов.

Цели автоматизации:


  1. Повысить контроль готовности предприятия к плановым и внеплановым проверкам надзорных и контролирующих органов.
  2. Повысить контроль над выполнением предписаний надзорных и контролирующих органов.
  3. Выявить основные причины неисполнения требования надзорных и контролирующих органов.
  4. Минимизировать риски наложения штрафов на предприятие в связи с неисполнением требований надзорных и контролирующих органов.

Совместно с ИТ-специалистами был проведен анализ возможностей использования имеющейся системы сервис деск для автоматизации указанного процесса.


Функциональная схема процесса

В течение месяца процесс был подготовлен к тестированию в системе.


Диаграмма жизненного цикла заявки


Карточка зарегистрированной заявки

После недели тестирования процесс был запущен в продуктивной среде. Опубликованы необходимые приказы по изменениям. Оформлен регламент. Пользователям и исполнителям предоставлены инструкции. За первые два месяца работы в системе, несмотря на начальное недовольство части сотрудников, получены позитивные результаты. От неразберихи и хаоса перешли к порядку и достоверному получению реальной информации. Четко прослеживается тенденция к достижению поставленных целей.

Заказчик в восторге. Бизнес доволен. ИТ объявили благодарность. Маленькое, но такое нужное счастье для всех.


Кейс 2. Управление обращениями розничных магазинов в отдел товародвижения

В ритейле много различных процессов, которые нуждаются в оптимизации. Я работал в крупных компаниях Вимм-Билль-Данн, Виктория, Дикси. Сейчас уже точно могу сказать, что наши команды не просто оптимизировали процессы. Мы помогали более эффективно выстраивать работу. Нас благодарили. Мы дарили маленькое счастье. Расскажу об одном из решений.

В компании-ритейлере более трех лет успешно использовалась удобная и легко масштабируемая система сервис деск. В том числе для некоторых процессов розницы.

Бизнес обратился с запросом автоматизации процесса обращений магазинов в отдел товародвижения.

Цели автоматизации:


  1. Учитывать обращения магазинов.
  2. Своевременно решать поступившие обращения.
  3. Контролировать показатели эффективности по заявкам.

Совместно с технологом системы было разработано техническое задание. Важно, что это было сделано безо всяких бюрократических препонов, которые мы часто оказываем своим внутренним заказчикам. Просто вместе прошлись по процессу, определили список новых пунктов в меню, согласовали жизненный цикл заявки. Работа заняла порядка двух-трех дней

Реализация изменений в тестовой базе, тестирование и перенос в продуктив закончили в течение месяца.


Список зарегистрированных обращений


Аналитика учета обращений по услугам


Аналитика учета обращений по статусу

Управление обращениями стало гораздо эффективнее. Их своевременное решение контролируется. По просроченным заявкам проводится разбирательство, делаются выводы.

Заказчик написал нам письмо: «После того, как мы стали использовать сервис деск в этом процессе, сразу выросла скорость обработки заявок. Появилась единая база с централизованной информацией о заявках. Налажен контроль за исполнением. Ушли риски нарушения регламентного времени рассмотрения и потери заявок. Магазинам стало гораздо удобнее работать».

Вот так просто мы сделали немного счастливее своих коллег.


Часть третья. Что делать

Знакомый ИТ-аудитор, специалист с большим опытом работы, как-то сказал: «Обрати особое внимание, что когда процесс формализован с помощью сервис деск, существенно снижаются риски внутри процесса. Риск недостижения целей процесса, риск неэффективности процесса, риск сбоя, отказа в ходе процесса. Но часто для менеджеров в сфере ИТ это непонятно и не надо. Для менеджмента, тем более высшего, это всегда интересно и актуально. Так как его основная задача – достичь целей и при этом минимизировать риски».

Что дает перенос процесса в сервис деск? В первую очередь, оптимизацию и снижение рисков.


Оптимизация Снижение рисков
экономия времени
обеспечение повторяемости действий исполнителя
сокращение персонала
наличие возможности контроля на всех этапах
возможность постоянного улучшения процесса за счет измерений и мониторинга гарантия уровня качества результата

Практически после каждого выступления участники подходили с фразой: «Очень интересная практическая презентация. Когда завтра я приду на работу, что конкретно сделать? Как донести до бизнеса эти идеи?».

Общая схема, на первый взгляд, одинаковая. Только реализовывать ее придется индивидуально. Главное – придерживаться трех принципов.

Принцип 1. Приглашайте экспертов

Не все надо пытаться делать самостоятельно. Это только кажется, что вы все можете сами. Можете, конечно. И многое. Дело в другом.

Сначала вы столкнетесь с нехваткой времени. Потом с нехваткой кадров. А потом и желание пройдет. А бизнес ждать не будет. Дорога ложка к обеду.

Поэтому так важно определить границу: когда можно и нужно делать своими силами, а когда эффективнее пригласить специалистов. В любом случае решать вам непосредственно на месте.

Принцип 2. Добивайтесь участия в проекте лиц, принимающих решение (ЛПР)

Не секрет, насколько важна в любом проекте поддержка «власть имущих»: это в дальнейшем «блат», бюджет и при необходимости защита. ЛПР будут убеждать бизнес в необходимости запрашиваемых изменений и будут заинтересованы в скорейшей реализации нового функционала.

По опыту последних проектов, все предложения, поддержанные ЛПР-ами, успешно воплощены в жизнь. Автоматизировать процессы без ЛПР-ов, непосредственно заинтересованных в результате, – неблагодарная задача. И не факт, что вообще нужная.

Принцип 3. Помните, что сыр не бывает бесплатным

На рынке много бесплатных решений класса сервис деск, разных и реально работающих. Сам участвовал в их настройке и использовании.

Но настройка бесплатного ПО – это тоже затраты. Как минимум своего рабочего времени. А значит и денег. При этом вряд ли, что-то будет описано и задокументировано. При уходе из компании ресурса, отвечающего за настройку системы, обязательно возникнут проблемы с ее сопровождением.

Риски, риски, риски… Кто их оценивает? Вы обещаете бизнесу результат быстро и без затрат. Бизнес надеется. А что получаем в реальности? Конечно, есть примеры успешного внедрения бесплатных программ. Но это скорее исключение, чем устоявшаяся практика.

Я не агитирую покупать системы за миллионы. Тем более что в них основная цена – это консалтинг. Можно приобрести решение в коробке или в облаке, достаточно недорого, и потом его настраивать. Как правило, в таких системах есть набор готовых «пазлов», собирать из которых процесс можно на основании имеющихся инструкций и без программирования. Либо заказывать доработки по конкретным кейсам, что тоже будет дешевле. Основное преимущество такого решения – поддержка систем разработчиком, надежность, большие возможности для внесения изменений.

Так что же конкретно делать? Для начала понять: оно вам вообще надо? Может у вас в компании и без автоматизации рутины все хорошо. А вот если нет, то действуйте. Становитесь специалистами по счастью. Используйте свой шанс. Ведь у вас есть для этого все необходимое.


К выводам

Пока готовил статью, бизнес уже трижды обратился с просьбами помочь в автоматизации текущих процессов с помощью программы сервис деск. Хотя это давно уже не просто сервис деск. Это универсальная платформа для автоматизации бизнес-процессов.

Используя этот инструмент в своей работе, помогая бизнесу в достижении его целей, мы реально стали ITSM-менеджерами по счастью. У нас есть благодарственные письма от заказчиков. Есть конкретные экономические показатели по оптимизации. Есть счастье от полученных результатов.

Присоединяйтесь! Осваивайте профессию будущего!



Что почитать по теме:

Очевидное благо: как и зачем использовать сервисный подход за рамками ИТ:
Часть 1, Часть 2, Часть 3

что такое ITSM и платформа ServiceNow / Блог компании ИТ Гильдия / Хабр

В определенный момент развития компании руководство ИТ-подразделения может столкнуться с ситуацией, когда решение инцидентов занимает слишком много времени, пользователи оказываются недовольны предоставляемыми услугами, а внутренняя организация работы представляет собой полный хаос. Одним из вариантов решения этих проблем является внедрение ITSM (Information Technology Service Management). В рамках этого поста, которым мы решили открыть свой блог на Хабре, мы поговорим о том, что такое ITSM, и рассмотрим некоторые возможности платформы ServiceNow.

Marco Verch / CC / Flickr

Что такое ITSM?


ITSM — это сервисный подход к управлению ИТ, когда деятельность ИТ-подразделения рассматривается как перечень услуг, которые оно предоставляет другим отделам в соответствии с SLA. То есть, задача ITSM сделать так, чтобы ИТ-отдел стал полноправным участником бизнеса и выступал в роли сервис-провайдера для подразделений компании. В этом случае он перестает быть вспомогательным элементом, ответственным только за работу отдельных серверов, сетей и приложений.

Полный переход на сервисную основу позволит ИТ-подразделениям любой компании не только превратиться из затратного подразделения в центр получения прибыли, но и предлагать свои ИТ-услуги за пределами собственной организации.

Одной из главных составляющих ITSM является формализация процессов ИТ-отдела. Для каждого процесса определяется последовательность выполнения работ, необходимые ресурсы и затраты времени, средства автоматизации и контроля качества. Когда процесс определен можно измерить его производительность, а также соотношение качество/стоимость. При этом отметим, что ITSM-подход не затрагивает детали технического управления процессами, а направлен на структурирование внутренней работы ИТ-подразделения.

Реализация ITSM также включает в себя формализацию регламента работы сотрудников, определение зон ответственности и полномочий персонала, критерии качества работы и формирование механизмов контроля и мониторинга состояния процессов, что помогает повысить информационную безопасность.

Реализация ITSM — ServiceNow


Сегодня, согласно отчету Gartner, одним из самых популярных ITSM-сервисов на рынке является платформа ServiceNow. «ИТ Гильдия» — официальный партнер компании ServiceNow Ltd., мирового лидера среди поставщиков ПО для управления службой поддержки, достаточно давно работает с платформой ServiceNow, обеспечивая интеграцию, администрирование и техническое сопровождение. Поэтому мы на собственном опыте убедились, что ServiceNow — это гибкая платформа, предоставляющая большие возможности конфигурации под процессы клиента.

За последние годы компания ServiceNow немного изменила вектор развития своего продукта, который теперь выходит за рамки ИТ. Сервис позволяет управлять большинством бизнес-направлений. Процессы, которые бизнес использует для управления, очень похожи на процессы, происходящие в ИТ-отделе. Изменяются лишь задачи, однако архитектура межэлементных взаимосвязей и отношения между исполнителем и потребителем остаются прежними. Со структурой решения ServiceNow можно познакомиться в этом видео:


Это позволяет применить модель ITSM для финансовой службы, HR, службы кадров, маркетинга, а также с помощью единой платформы управлять аналитикой, разработкой, ресурсами, проектами и прочими направлениями бизнеса. А также для типовых ITSM-практик, например, обработки запросов пользователей. Далее, мы рассмотрим несколько решений, которые позволяет применить SaaS-платформа ServiceNow.
Управление ИТ и управление рисками (GRC)

GRC (Governance, Risc, Compliance) — это совокупность процессов и продуктов, участвующих в определении и достижении бизнес-целей и одновременно снижающих риски. GRC в ServiceNow реализована тремя приложениями, полностью интегрированными в основную платформу.

Первое приложение называется ServiceNow Risk Management и обеспечивает централизованный процесс выявления, оценки, реагирования и постоянного мониторинга корпоративных и ИТ-рисков, которые могут негативно повлиять на бизнес. Приложение имеет графический интерфейс для создания профилей и зависимостей с целью сопоставления и моделирования рисков.

Оно также позволяет группировать отчеты о рисках в управляемые категории и сохранять все потенциальные риски в централизованном хранилище, что дает возможность просматривать сводную информацию и на её основании быстро определять проблемные области.

Второе приложение — это Policy and Compliance Management, и оно обеспечивает централизованный процесс создания и управления политиками, стандартами и процедурами внутреннего контроля. Например, модуль Compliance содержит обзорную информацию о соответствиях, а также списки официальных документов и ссылок компании.

В официальных документах определяются политики, риски, элементы управления, аудиты и другие процессы. Каждый документ прикрепляется к определенной записи, а соответствующие списки в записи содержат индивидуальные условия этого документа.

Третьей приложение GRC-комплекса — это Audit Management. Оно дает возможность планировать аудиторские задания, контролировать выполнение и предоставлять отчеты ответственным лицам. Отчетность о взаимодействии гарантирует, что стратегия управления рисками организации и соблюдением законодательства эффективна. Процесс аудита включает в себя создание, планирование, определение области охвата и проведение аудиторских заданий, а также отчетность о результатах.

Таким образом. GRC в ServiceNow, являясь частью мощной платформы автоматизации бизнеса, помогает решать большое количество важных задач за счет интеграции с существующими процессами и использования общих данных с основными сервисами управления.

Управление разработкой ПО (Agile Development)

Платформа ServiceNow также включает в себя приложения для гибкой разработки. Решение ServiceNow Agile Development (SDLC) позволяет управлять методами гибкой разработки Scrum при работе над программным обеспечением и его сопровождением на протяжении всего жизненного цикла. Приложение Agile Development представляет собой последовательный процесс для среды разработки программного обеспечения.

Платформа дает возможность проводить ежедневные совещания (Daily Scrum) с членами команды с целью обсуждения текущих проектов, запланированных работ и затруднений. Здесь также имеется возможность вести бэклог продукта, представляющий собой список пользовательских историй, упорядоченных по степени важности. Product Backlog можно регулярно просматривать и дополнять по мере появления новых требований и пересмотра приоритетов.

В дополнение к бэклогу продукта решение представляет возможность работать с бэклогом релизов, содержащим список историй, выполнение которых необходимо для выпуска текущей версии разрабатываемого приложения. Как правило, процесс принятия решений основан на шкале времени для релизов, степени важности историй в бэклоге продукта и их сложности.

Управление ИТ-инфраструктурой (IT Operations Management)

IT Operations Management (ITOM) позволяет справиться с задачей централизации управления и упорядочивания возникшего хаоса в ИТ-подразделениях компании. Основное внимание в ITOM уделяется управлению ИТ-инфраструктурой, формирующей основу для предоставления услуг. Программное обеспечение ITOM помогает автоматизировать процессы, связанные с предоставлением инфраструктуры, распределением мощностей, управлением производительностью и текущим обслуживанием всех элементов ИТ-инфраструктуры.

Основной задачей внедрения ITOM является достижение наглядности и контроля за различными элементами ИТ-инфраструктуры компании с целью легкого и гибкого управления. Это позволяет предоставлять услуги согласно SLA, использовать ИТ-инфраструктуру наиболее эффективно, гибко реагировать на внешние и внутренние потребности и лучше осуществлять обслуживание и поддержку.

ITOM также позволяет собирать информацию из нескольких источников, включающих все основные элементы ИТ-инфраструктуры. Эти данные могут быть проанализированы, а затем предоставлены в виде отчетов об ИТ-операциях по таким параметрам, как нагрузка, производительность и действия пользователей. Это облегчает раннее выявление проблем, их диагностику и быстрое устранение.

Применение ITOM делает прозрачным использование инвестиций в ИТ, позволяет гибко выделять ИТ-ресурсы, оперативно выявлять проблемы и решать их, эффективно осуществлять обслуживание инфраструктуры.

И это лишь несколько функций, которые реализует платформа ServiceNow. В списке предоставляемых услуг можно найти такие пункты, как управление финансами, управление конфигурациями, управление портфелем проектов и другие. О них мы подробно расскажем в наших последующих материалах.

P.S. Материалы по теме из блога IT Guild:

Моя библиотека для IT-менеджера / Хабр

С тех пор, как в институте появился предмет маркетинг, я прочёл несколько десятков книг, полезных для проект-менеджеров, стартаперов и руководителей компаний. Лучшие я собрал в небольшую библиотеку и хочу рассказать о них вам. Все эти книги заслуживают внимания и будут вам полезны. О многих вы уже слышали, часть упоминалась на Хабре, но, надеюсь, вы откроете для себя нечто новое из тех 22-х книг, о которых хочу рассказать.

Рассказывать буду кратко: о чём книга, кому полезна, насколько важна. Поэтому обложки на каждую ставить не буду, думаю, каждый без труда найдёт ту, что заинтересовала.



Самое главное, с чего хочу начать — это, конечно же, классика.

Считаю, что ни один руководитель проекта, бизнеса, стартапа не должен проходить мимо «Маркетинг Менеджмента» Филиппа Котлера. Этак книга — краеугольный камень науки управления бизнесом. Периодически принимаются Котлера хаять, придумывать новые теории, которые «переворачивают с ног на голову маркетинг», но сколько их не читал — находил лишь словоблудие и пересказ другими словами той базовой концепции, что найдёте в этой книге.

Кстати самих по себе книг много — «Маркетинг по-Котлеру», «Основы маркетинга» и другие — но это лишь краткие пересказы. Они самодостаточны и полезны, но я бы всё же посоветовал то увесистое издание, что у меня в самой начале стопки на фото — книга содержит все элементы теории, кучу интереснейших кейсов. Сейчас уже 14 издание можете найти.

Еще к классике отнесу «Огилви о рекламе«. Автор этой книги — основатель рекламных агентств «Ogilvy & Mather», «Ógilvy PR», одних из крупнейших в мире. Здесь — очень много полезных мыслей о том, каким должно быть рекламное сообщение. Книга содержит кучу иллюстраций и кейсов. Самому было удивительно, сколько всего полезного нашёл в этой книге, хоть и много читал до неё.

Следующей группой расскажу о книгах по «общему» маркетингу и управлению компаниями, которые могут пригодится не только в ИТ-индустрии.

«Крутые всегда остаются крутыми» ван ден Берга и Берера — очень важная книга. В ней сделан акцент на том, в чём отличается маркетинг для современного поколения 10-30 лет от классического, так называемого поколение Y, плюс много аспектов по работе с молодыми людьми.

Стивен Кови «Лидерство, основанное на принципах» и «Главное внимание — главным вещам«. Многие книги можно свести к нескольким постулатам. Если кратко, то в «Лидерстве…» говорится о том, почему важно, чтобы руководитель сам был хорошим работником — знал досконально все аспекты работы подчинённых, и вызывал уважение у них, как профессионал. А с «Главным вниманием…» познакомился на военных сборах и рекомендую эту книгу всем знакомым вне зависимости от их работы. Это чуть ли не философская (серьёзно!) книга, сказать о которой, что она просто по тайм-менеджменту — было бы принижением её достоинств. Если кратко — то разделите задачи на долгосрочные-базовые и необходимые (работа, семья, здоровье, спорт, выгул собаки и т.д.) и краткосрочные-штучные (написать пост на Хабр, купить новую рамку домой и пр.). Приоритет у первых, но как искать гармонию между этими группами. Как — читайте в книге.

Знаменитый «ReWork«, которому на Хабре уделяли немало заслуженного внимания, расскажет о том, как подходить к бизнесу без формальностей, моду на которые создали крупные компании с огромным штатом работников. Особенно полезна стартаперам — нам-то надо порой в одиночку создавать проект или небольшой группой. Влюбился в книгу сразу после слов «планирование заменяем на угадывание».

А эту книгу даже думал занести в «классику» к Котлеру, но она относительно недавно написана. «Партизанский маркетинг» Левинсона. Потрясающие учение о том, как подходить к маркетингу без бюджета (или с малыми деньгами). Тут и общие положения теории и кейсы. Опять же, стартаперам читать очень рекомендую.

Следующие 2 книги — «Доставляя счастье» Тони Шейя и «Starbucks навсегда» Говарда Шульца — это типичные представители книг-кейсов, рассказывающих об историях-успехах. Отцы-основатели компаний рассказывают про свой путь — как появилась идея, как создавалось их детище, какие трудности они преодолели. Очень интересно и познавательно читать. Отмечу только, что история Zappos.com мне показалась интересней и разнообразней, да и про Интернет-бизнес всё же. Про Starbucks — уже не такая сильная книга, несколько затянутая, но тоже полезная.

Небольшая и невзрачная «Рабочая книга PR-менеджера» Мейтленда на самом деле — довольно полезная для понимания этой сферы деятельности книга. В ней рассказывают о взаимодействии со СМИ, о том как проводить конференции и создавать пресс-релизы. Если вы руководитель стартапа и у вас нет денег на отдельного PR-менеджера — книга вам пригодится, может стать базовым курсом.

Алексей Иванов «Бесплатная реклама» — очень близка партизанскому маркетингу. В книге много советов, как подходить к рекламе без бюджета. К примеру, именно после неё я поменял подпись в электронных письмах — ведь это уже рекламное место, где можно разместить не только нужные контакты, но и рекламное сообщение. А еще куча подобных, не всегда очевидных советов. Хорошая книга, периодически переиздают новыми редакциями.

Ну и, конечно же, остались чисто ИТшные книги для стартаперов.

Начнём со сборника интервью для программы Максима Спиридонова «Рунетология. Кто управляет русским Интернетом?«. Сам слушаю эту программу — довольно интересные рассказы экспертов. Ну а повторение — мать учения, да и при прочтении открылись некоторые другие нюансы сказанного гостями передачи. Может когда подписать еще получится…

А вот книгу «Стартап» Гая Кавасаки, которую называют «библией стартапера» я как-то не стал бы так восхвалять… Не знаю, надеюсь камнями не закидают, но мне она не показалась прям НАСТОЛЬКО полезной. Но читать стоит — она, как минимум, оформит в некоторый стандарт ваш подход к построению молодого бизнеса.

Далее, книга, написанная для знакомства с адаптивным дизайном — Итан Маркотт «Отзывчивый Веб-дизайн«. Она не совсем по тематике нашего обзора, но написана простым языком и, как мне кажется, для руководителя проекта полезна — вы будете знать что можете сделать с вашим сайтом для мобильных устройств.

Ли и Бернофф «Взрывная Web_Волна» — эта книга появилась в США давно и больше важна для владельцев «оффлайн»-бизнеса — она рассказывает о том, что может дать их компаниям Интернет. Но всё же, в ней немало полезных советов и интересных кейсов, а так же показана история развития маркетинга в Сети, так что она не бесполезна.

Крис Андерсон «Длинный Хвост» — это очень важная и этапная книга для Интернет-бизнеса. В ней рассказывается об эффекте «Длинного хвоста», который появился у магазинов и контент-проектов в эпоху интернета. Читать обязательно! Единственный недостаток — длина книги. Всю концепцию способна передать объёмная статья.

Билл Гейтс «Бизнес со скоростью мысли«. Конечно, отношение к автору не однозначное (некоторые мои знакомые, к моему удивлению, нос от книги воротили). Да и книга уже довольно старая, написана в 1999(!) году. Но мысли основателя Microsoft довольно интересны и его подход к бизнесу, внедрению технологий — тоже может оказаться полезным. Можно сказать, что с учётом возраста книги, рекомендую для расширения кругозора.

Чумиков, Бочаров, Тишкова «PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0«. Это небольшая по объему книга, которую стоит читать только приступая к изучению означенной в названии темы. Самое ценное в ней — это демонстрация изменения подходов к PR в Сети в привязке к её развитию.

Фёдор Вирин «Интернет Маркетинг«. Думаю, эта книга очень важна стартаперам — она хороша тем, что содержит полный перечень различных инструментов продвижения вашего сайта — хорошая возможность не забыть о каком-то из них. Единственный минус — хочется увидеть более актуальное, обновлённое издание, все же за 4 года много изменилось.

Кэмпбелл «Управление проектом на одной странице» — простая и прикладная книга. О ней я уже писал. Если вкратце — то она рассказывает, как удобно управлять проектом с помощью простого excel-файла с диаграммой Ганта.

Майкл Стелзнер «Контент-маркетинг» — несколько растянутая, но полезная книга для создателей контент-проектов. У автора очень интересный подход, который выражается формулой
Подъемная сила проекта = контент + другие люди (пользователи, эксперты) — маркетинговые послания.
Т.е. ваш проект должен строиться на качественном и максимально бесплатным контенте, к которому вы привлекаете пользователей и экспертов-участников. Подробнее — в этой книге.

И необычная книга, старая, которая попалась мне не глаза совершенно случайно — «@-gov» Дугласа Холмса. Она рассказывает о том, как внедряют электронное правительство в США и Европе. Считаю, что для разнообразия порой полезно изучать опыт из смежных ИТ-сфер. Книга небольшая, но интересная.

Я очень надеюсь, что это описание моей библиотеки окажется полезной и кому-то позволит познакомиться с отличными книгами, обрести новые знания. Будет здорово, если в комментариях вы поделитесь своими любимыми книгами, которые стоит читать стартаперам и руководителям проектов.

UPD
От хабраюзера and50
Мне кажется странным отсутствие в этом списке Джека Траута.
Дифференциируйся или умирай — про важность выбора конкретной ниши для продукта, и достижения с ее помощью больших успехов, чем ориентации «на всех».
Маркетинговые войны — такая себе «Стратегия непрямых действий» в маркетинге — сборник нестандартных маркетинговых ходов позволивших обойти своих конкурентов.

От хабраюзера Stac
Я бы добавил, ну или вам и всем остальным посоветовал, еще пару книг:
Веб-дизайн. Книга Якоба Нильсена
На Озоне, сейчас глянул, версия от 2006 стоит 1,5К… жесть. Я читал издание где-то 2001 (перечитывал его в 2010, было еще актуально, хотя оригинал, если не ошибаюсь 97-99 гг.). Книга от гуру юзабилити о том, как делать сайты. Без глубокого погружения в конкретные технологии, поэтому подойдет широкому кругу айтишников. Не только «как», но и почему именно так.

Алан Купер «Психбольница в руках пациентов»
Книга о том, почему все (почти) программы плохие и как проектировать хорошие программы (сайты там тоже считаются программами). Книга тоже относится к концу 90х, хотя русское издание есть и 2009 года. Книга не про код, поэтому читать с удовольствием можно всем.
Методика (проектирования программ и сайтов), описанная в книге в последние годы становится популярной и в нашей стране (РФ).

Чем занимается ИТ-менеджер? (с иллюстрациями)

Руководители отделов информационных технологий, также известные как ИТ-менеджеры, несут ответственность за общую производительность электронных сетей, которые позволяют бизнесу функционировать. Точный объем этих обязанностей варьируется от одной настройки к другой. В некоторых компаниях ИТ-менеджер занимается исключительно компьютерными сетями. В других случаях этот технический специалист может также участвовать в создании или обновлении телефонных систем и других систем электронной поддержки, связанных с работой.

В небольших компаниях ИТ-менеджер может быть единственным членом ИТ-команды.

В основе описания должности ИТ-менеджера лежит забота о внутренней сети. Это часто означает, что менеджер участвует в выборе оборудования и программного обеспечения, используемых в сети.Например, ИТ-менеджер, вероятно, будет участвовать в любых обсуждениях по поводу обновления внутренних серверов и компьютерных рабочих станций. Есть хороший шанс, что менеджер также будет работать с другим персоналом при выборе программного обеспечения, такого как бухгалтерские программы или какой-либо тип продаж и базы данных клиентов.

ИТ-менеджеры несут ответственность за общую производительность компьютерных сетей, которые позволяют бизнесу функционировать.

Помимо помощи в установлении общей структуры сети, ИТ-менеджер также будет контролировать текущее обслуживание системы. Это будет означать регулярное тестирование различных компонентов, чтобы убедиться, что они работают с максимальной эффективностью. Менеджер также будет устанавливать и контролировать процессы, которые будут стремиться выявлять любые потенциальные сбои в любом программировании, которые могут вызвать какой-либо сбой системы.Велика вероятность того, что менеджер также установит постоянный процесс, который будет контролировать использование сотрудниками ресурсов компании, таких как Интернет, внутренняя электронная почта и другие электронные инструменты.

Ответственность за создание учебных материалов, которые помогут новым сотрудникам понять, как наилучшим образом использовать технологии, используемые в настоящее время в компании, часто ложатся на ИТ-менеджера.Это может включать в себя все, от помощи в разработке внутренних руководств по обучению до обучения новых сотрудников через процесс доступа к ключевым программам, установление учетных данных для входа и другие важные вещи. В зависимости от структуры компании ИТ-менеджера могут привлекать для проведения регулярных учебных занятий, которые помогают напоминать всем сотрудникам о наиболее эффективных способах использования доступных электронных инструментов.

В небольших компаниях ИТ-менеджер может составлять весь отдел информационных технологий.В таком случае велика вероятность, что он или она лично возьмет на себя многие функции, которые распределены между ИТ-командой в крупных компаниях. Тем не менее, большинство менеджеров полностью обучены и способны справиться с любой ИТ-задачей, от оценки нового оборудования до оказания помощи и прокладки кабелей для создания новых рабочих областей.

ИТ-менеджеры могут нести ответственность за создание учебных материалов по компьютерам, программному обеспечению и технологиям компании для новых сотрудников..

бизнес-навыков, необходимых каждому ИТ-менеджеру

. / Предоставлено: коммуникационное изображение через Shutterstock.

На иерархических уровнях ИТ-управления менеджмент среднего звена находится между директорами / руководителями бизнеса и профессиональным ИТ-специалистом. Обычно обладая достаточным опытом в области ИТ, менеджеры планируют, направляют, распределяют и покупают ресурсы, одновременно наблюдая за своими техническими сотрудниками, и все это на благо компании, в которой они работают.Но их способности должны выходить далеко за рамки простого знания технологий. У них также должны быть некоторые навыки межличностного общения. Чтобы стать эффективным ИТ-менеджером, вам определенно понадобятся эти 10 конкретных навыков, естественных или приобретенных.

1. Управление командой

В каждой ИТ-команде должен быть руководитель, и по умолчанию эта роль, независимо от делегированных обязанностей, ложится на него. Ответственность за управление и развитие команды лежит на менеджере. Пеп говорит, что это здорово, но действия, предпринятые менеджером, говорят громче слов.Такие усилия, как упражнения по построению команды, гарантируют, что члены команды могут полагаться друг на друга и сотрудничать в решении задач. Правильное наставничество дает сотрудникам возможность расти.

2. Принятие решения

ИТ-менеджеры вряд ли будут руководителями высокого уровня, такими как ИТ-директора и технические директора, однако им, вероятно, действительно необходимо приобрести необходимые инструменты и принимать решения на уровне команды. Перед тем, как подписывать покупку или действие, менеджеры должны иметь возможность взглянуть на ситуацию, проанализировать соответствующие данные и рассмотреть связанные с этим риски.Это особенно актуально для ситуаций поломки / исправления, контроля изменений и планирования на будущее.

3. Достижение целей

Одно дело для менеджера — знать, где он хочет быть, но попасть туда может быть непросто, особенно для ИТ. Сегодня ИТ-отрасль постоянно меняется с гораздо большей скоростью, чем раньше. Вчерашний «пятилетний план» отсутствует, и ИТ-менеджеры должны иметь возможность планировать более короткие сроки. Например, EOL (окончание срока службы) для большого количества оборудования составляет в среднем около трех лет, поэтому любые цели, связанные с обновлением оборудования, необходимо будет достигать быстро и в мотивированном темпе.

4. Стратегическое мышление

В ИТ-игре менеджеры имеют доступ ко всем фишкам на игровом поле. Среди множества игровых элементов, которыми должны играть менеджеры, есть члены команды, бюджеты и информация, доступная кому-то с уровнем заработной платы менеджера. Располагая всеми этими ресурсами, менеджер должен иметь возможность разработать план игры, отвечая на такие важные вопросы, как:

  • Кто в команде лучше всего подходит для предстоящего проекта?
  • Не слишком ли рано начинать бюджетирование перехода на VDI?
  • Куда пойти конкретным людям в предстоящей реорганизации?
  • При правильном исследовании и подготовке менеджер может обосновать свои планы и результаты, когда потребуется.

5. Ведение переговоров

Есть много компромиссов, с которыми приходится иметь дело человеку на руководящей должности. Простые переговоры, такие как предоставление сотруднику выходного дня за работу сверх обычного рабочего дня, являются обычным явлением, но бывают случаи, когда игра должна окупиться для компании. Это особенно верно, когда речь идет о работе с поставщиками и лицензионных соглашениях. Менеджеры обычно находятся посередине между высшим руководством и поставщиками технологий, отвечая обеим сторонам и удостоверяясь, что они довольны результатами.

6. Финансовый контроль

Менеджерам делегируются бюджеты, деньги выделяются на конкретные цели, включая операционные и капитальные затраты. Навыки бухгалтерского учета необходимы для расчета, балансировки и записи финансовых показателей на конец каждого квартала и финансового года. Однако управление бюджетом не всегда бывает простым. Требуется некоторая изобретательность, например, когда деньги переводятся из одного центра затрат в другой для совершения важной покупки. Менеджер также должен убедиться, что бюджет израсходован полностью, чтобы в следующем квартале не было выделено меньше.

7. Общение

Нет ничего важнее, чем мастерский коммуникатор, однако это не сводится только к рассылке содержательных электронных писем или произнесению великолепных речей. Менеджеры должны внимательно слушать, читать между строк и активно решать возможные проблемы. Общение, построение команды и даже политика открытых дверей приветствуются и являются отличным способом привлечь внимание членов команды. На менеджеров смотрят с уважением, и каждый раз, когда они закрываются, их действия могут быть истолкованы сотрудниками негативно.

8. Адаптация

Большинство, если не все, ИТ-менеджеры работают в окопах центров обработки данных, имея многолетний опыт работы с различными технологиями, за которые они сейчас отвечают. Поначалу это знание полезно, но со временем этот опыт устаревает. По мере развития технологий ИТ-менеджерам необходимо найти баланс между управлением людьми и управлением технологиями. Это не означает, что ИТ-менеджеры должны пачкать руки, они скорее должны знать, как работают технологии, которыми они управляют, чтобы в дальнейшем помочь в разработке еще более эффективных решений.

9. Организация

Каждый менеджер организован по-своему, и это абсолютно необходимо. Даже в цифровом мире картотеки по-прежнему содержат контракты на программное обеспечение, соглашения о поддержке, информацию о сотрудниках и многие другие вещи, которые перемещаются по физическому рабочему столу менеджера. Точно так же необходимо управлять общими папками на файловом сервере, чтобы их можно было легко найти. Организованность также включает в себя возможность выполнять несколько задач одновременно между проектами, задачами и повседневными делами.

10. Управленческое время

Управление временем идет рука об руку с организованностью. Когда дело доходит до управления проектом, менеджеры должны с умом следить за своим временем. Будь то создание сервера, проведение собрания или редактирование сценария, каждый час, используемый для выполнения чего-либо, стоит работодателю денег в виде труда, запчастей или пропущенных сроков, при этом влияя на репутацию менеджера в глазах начальства. Как только менеджер узнает, сколько времени занимает выполнение определенных задач, он сможет эффективно строить планы на их основе.

Быть ИТ-менеджером — это шаг вперед для человека, работающего в ИТ, но это может показаться странным. Требуются различные задачи и навыки, часто уводящие человека дальше от центра обработки данных и ближе к корпоративному залу заседаний. Тем не менее, на этом уровне необходимо поддерживать баланс между техническими знаниями и управлением, чтобы индивидуальный менеджер оставался актуальным, но при этом востребованным.

.

Примеры резюме для ИТ-менеджера [+ шаблон и 25 советов]

Вы собираетесь настроить резюме для ИТ-менеджера , чтобы получить эту работу высшего технического специалиста.

От управления талантливыми разработчиками до поддержания организационной эффективности — вы знаете, вы являетесь ИТ-лидером, для которого они были grep ping.

Но сначала —

Докажите им.

Напишите резюме для ИТ-менеджеров, столь же эффективное, как и запуск DDoS-атаки на других кандидатов.

Нет проблем, Боб —

Это руководство по резюме для ИТ-менеджера покажет вам:

  • Примеры резюме для ИТ-менеджера лучше, чем 9 из 10 других резюме.
  • Как написать резюме ИТ-менеджера, которое получит больше собеседований при приеме на работу.
  • Советы о том, как включить навыки и достижения в резюме ИТ-супервизора.
  • Как описать свой опыт получения любой технической или ИТ-работы, которую вы хотите.

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме.Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Создайте свое резюме прямо сейчас

Образец резюме для ИТ-менеджера — Дополнительные шаблоны и составьте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Nikos, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три .То же самое.

Ищете конкретные образцы резюме в сфере ИТ для других технических вакансий? У нас есть их для вас прямо здесь:

Вот как написать резюме для ИТ-менеджера:

1

Выберите лучший формат для резюме для ИТ-менеджера

При создании веб-приложения вы будете следовать стандартам, установленным W3C, если только вы не хотите, чтобы чьи-либо браузеры правильно интерпретировали ваш код.

То же самое —

Если вы хотите, чтобы кадровые специалисты понимали ваше резюме ИТ-менеджера, следуйте правильной структуре резюме.

Во-первых, сохраните его в хронологическом формате.

Менеджеры по персоналу и технические директора чувствуют себя как дома с этим стандартным форматом резюме.

Вот , как отформатировать резюме для ИТ-менеджеров:

  • Контактная информация . Точно адресуйте резюме.
  • Резюме . Напишите убедительный заголовок.
  • История работ . Дайте соответствующие обязанности и достижения.
  • Образование . Перечислите образование с соответствующими курсовыми работами и отличием.
  • Профессиональные навыки . Перечислите технические навыки, ИТ-навыки и навыки управления.
  • Сертификаты . Сертификаты, связанные с информационными технологиями.
  • Прочие разделы . Включите соответствующие элементы, такие как волонтерская работа или лицензии.

Вы знаете, как предоставить приложениям доступность и удобство использования . Поэтому используйте разборчивые шрифты, пробелы и заголовки разделов, чтобы работодатель мог легко ориентироваться во всех разделах вашего резюме.

Также помните, как будущий ИТ-менеджер, и подтвердите свою техническую компетентность, и управленческое мастерство.

Не увлекайтесь ИТ-жаргоном, не показывая, что вы босс материал!

Совет для профессионалов : Сохраните резюме менеджера по информационным технологиям в формате PDF.Как вы понимаете, формат сохранения PDF гарантирует, что он сможет правильно отображаться на любом устройстве, на котором его просматривает менеджер по персоналу, например, на отличном адаптивном веб-сайте.

Не уверены, что использование обратного хронологического формата подходит для вашего резюме руководителя ИТ-отдела? Что ж, у вас есть еще два варианта. См. Наше руководство: Лучший формат резюме и как его выбрать [Руководство с примерами]

2

Напишите профессиональное резюме P для ИТ-менеджера

На стороне сервера , вы знайте, что у вас есть все, что нужно, чтобы стать отличным ИТ-менеджером.

Пусть он встретит на стороне клиента , а также —

Продемонстрируйте свое техническое, управленческое мастерство броским, уверенным и убедительным резюме заголовок .

Это вступительное заявление бывает двух видов: карьера резюме и карьерная цель .

Каждая из них состоит из 3–4 строк и размещается в верхней части вашего резюме по управлению ИТ.Они знакомят менеджеров по найму с вами и остальной частью вашего технического резюме.

У вас есть опыт работы в ИТ для этой должности менеджера. Какой из них выбрать?

Используйте резюме .

Сводный отчет суммирует ваших соответствующих управленческих навыков и опыта в сфере ИТ. Он предлагает ключевое достижение с цифрами, чтобы доказать, что вы лучший выбор для ИТ-руководителей, а также краткое введение в ваш профессиональный опыт.

Вот два примера резюме для менеджера по информационным технологиям:

Пример резюме для ИТ-менеджера

справа

Компетентный и персональный менеджер по проектам лет опыта в поддержании и расширении кросс-функциональных команд по доставке и поддержании связи как с руководителями, так и с командой технологий. Представлена ​​новая инициатива AI и ML, которая увеличила спрос клиентов на 250% и сократила время выполнения проектов более чем на 50%.

неверно

Я уже более 5 лет являюсь специалистом по управлению ИТ-проектами и ищу более высокооплачиваемую работу в вашей компании. У меня много ИТ-навыков, включая программирование, мобильное тестирование, Jira, SCRUM и базы данных SQL.

Неправильный пример говорит им о ваших навыках, но не доказывает это . Кто угодно мог сказать «у них есть опыт работы с такими-то технологиями».

Это будет устаревшим, как крапплет Java.

Правильный пример, однако, дает пронумерованные достижения для проверки ваших навыков в области ИТ —

Так же освежает их, как нажатие CTRL + F5!

Совет для профессионалов : Тот факт, что цель резюме по информационным технологиям или резюме находится наверху, не означает, что вы должны написать его в первую очередь. Собственно, напишите это в последнюю очередь. Трудно представить резюме вашего резюме, если еще нечего перефразировать!

Хотите получить дополнительные советы по составлению резюме карьеры или цели карьеры в резюме для ИТ-вакансий и руководящих должностей? Ознакомьтесь с нашими руководствами: 20+ примеров резюме для любой карьеры [+ общие проверенные советы] и 50+ объективных примеров резюме для любой карьеры [+ общие проверенные советы]

При составлении резюме в нашем конструкторе перетащите маркеры, навыки и автозаполнение скучных вещей.Проверка орфографии? Чек . Начните создавать свое резюме здесь .

Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и скажет , точно , как его улучшить.

3

Опишите свой опыт управления ИТ

Количество менеджеров компьютеров и информационных систем, включая ИТ-менеджеров и менеджеров ИТ-проектов, увеличится более чем на 12% в период с 2016 по 2026 год.

Это еще 44 200 кандидатов, которым предстоит оспаривать вашу вакансию .

Итак…

Составьте раздел истории работы, над которым они сойдут с ума.

Вот два образца резюме для ИТ-менеджера:

Описание резюме для ИТ-менеджера

справа

Менеджер по ИТ-проектам Январь 2019
Январь 2014 г. , New York, NY

Ключевые квалификации и обязанности

  • В качестве главы PMO руководил менеджерами ИТ-проектов, бизнес-аналитиками и персоналом по обеспечению качества при создании высокопроизводительных команд ИТ-проектов.
  • Внедрение и стимулирование внедрения ключевых инструментов и процессов для эффективного выполнения ИТ-проектов для компании.
  • Облегчает обсуждение приоритетов между ИТ и исполнительным руководством для обеспечения согласованности инвестиций компании в ИТ.

Ключевые достижения

  • Разработано более 25 программ обучения и семинаров для ИТ-персонала.
  • Выявленные недостатки в ИТ и операционных бюджетах, сокращение технологических расходов более чем на $ 250 000 в 2018 году.
неверно

Менеджер ИТ-программы
Январь 2014 — январь 2019
Rikers Research, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк

Основные обязанности

  • Руководил персоналом по информационным технологиям.
  • Служит мостом между ИТ и руководителями.
  • Разработал отличную ИТ-политику.

Технический директор хочет этого второго, как они хотят утечки исходного кода.

Разорвано.

Однако правильный вариант удовлетворит даже самого требовательного работодателя —

Обязанности были тщательно подобраны с учетом наиболее важных обязанностей, связанных с вашей предыдущей работой.Вдобавок к этому вы указали несколько ключевых достижений с цифрами, чтобы доказать, что вы способны.

Мощнее квантовых вычислений!

Сейчас —

Что делать, если вам нужно добавить другую работу без опыта работы с ИТ?

Нет проблем.

У вас все еще есть навыки и опыт , связанные с ИТ, чтобы получить вам эту должность менеджера.

Вот как перечислить другой, не связанный с ИТ, опыт в ИТ-релевантной форме:

Образец резюме для ИТ-менеджера — Другой опыт

9262
справа
Менеджер проекта
Январь 2013 — декабрь 2014
Moss Consulting, Нью-Йорк, Нью-Йорк

Основные требования и обязанности

  • Своевременное согласование документов консультантам и субподрядчикам и от них.
  • Помогал руководителю проекта с проектом и ускоренным приемом предложений от поставщиков и субподрядчиков.
  • Координировал все необходимое обучение конечных пользователей при завершении проекта и передаче.

Ключевые достижения

  • Успешно реализовано более 25 проектов на сумму более 500 000 долларов США каждый.

Этот соединяет с работодателем, как правильно настроенный API —

Перечисленные выше обязанности были тщательно отобраны, чтобы быть наиболее актуальными для должностей ИТ-менеджеров.Также, как и в других примерах, измеримое достижение подтверждает ваши знания и влияние.

Вы выглядите так же редко, как багфут !

Совет для профессионалов : Всегда адаптируйте свое резюме к должностной инструкции. Когда HR-рекрутер получает резюме ИТ-менеджера настолько общее, что оно выглядит так, как будто оно было отправлено всем, они помечают его как спам. Все мы знаем, что происходит со спамом…

Нужны еще идеи о правильных достижениях, чтобы добавить их в резюме для координаторов мероприятий? Ознакомьтесь с этим руководством: Как включить достижения в резюме — полное руководство (30+ примеров)

4

Упомяните раздел вашего образования

В техническом резюме нет SVN чтобы вы могли откатить любые изменения, как только вы передадите их менеджеру по найму.

Итак, убедитесь, что ваш образовательный раздел совершенен с помощью git -go.

Образец резюме для ИТ-менеджера — раздел «Образование»

Вот как указать степень в резюме для ИТ-менеджмента:

Бакалавр в области управления информационными системами

Корнельский университет. Ithaca, NY

Соответствующая курсовая работа: управление ИТ-проектами, сетевая безопасность, бизнес-администрирование, ИТ-инновации, стратегия и операции, этический взлом, управление базами данных.

Согласно IT Career Finder, «ИТ-менеджеры должны иметь как минимум степень бакалавра в области ИТ, предпочтительно с разносторонней специализацией, такой как информатика, информационные технологии или информационные системы управления».

Итак, поскольку вы получили высшее образование, не добавляйте аттестат о среднем образовании.

Также, как вы можете видеть выше, мы дали краткий список соответствующих курсовых работ. Добавьте курсы, которые вы прошли, которые наиболее подходят для вашей работы по управлению ИТ.

Пропустите основы, например IT 101 — вы не базовые.

Совет : степень бакалавра может быть достаточной для роли ИТ-менеджера, но для более высоких должностей, таких как должности ИТ-директора или технического директора в крупных корпорациях, может потребоваться степень магистра или выше. Если он у вас есть, сначала добавьте его, а ниже укажите степень бакалавра.

Есть что-то, кроме этих распространенных образовательных сценариев? Ознакомьтесь с этим руководством: Как включить образование в резюме .

5

Положите навыки на ИТ-менеджера Резюме

Все ваши ИТ-сотрудники обладают навыками.

С другой стороны, вы, как их новый ИТ-менеджер, должны обладать всеми техническими навыками в сочетании с высшими лидерскими способностями.

Итак —

Во-первых, составьте общий список как жестких, так и мягких навыков, как показано ниже.

Не путайте их —

Жесткие навыки — это те навыки, которым вы можете научиться (например,g., веб-разработка), а мягкие навыки — это качества, которые вы развиваете на протяжении всей жизни (например, навыки решения проблем).

Вот некоторые общие навыки ИТ-менеджера :

Навыки ИТ-менеджера для резюме

И некоторые специальности ИТ-менеджмента в качестве навыков для резюме:

Специальности

  • Cyber ​​Security
  • Разработка приложений
  • Облачные вычисления
  • Квантовые вычисления
  • Архитектор приложений
  • Управление центром обработки данных
  • Планирование ресурсов предприятия (ERP)
  • Business Intelligence
  • Business Analytics
  • Network Administration
  • Веб-разработка
  • Разработка программного обеспечения
  • Администрирование баз данных
  • Архитектор данных
  • Архитектор решений
  • Операции разработки (DevOps)
  • Разработка мобильных приложений

Однако —

900 02

Не копируйте и вставляйте эти списки навыков прямо в свое резюме ИТ-менеджера.

Это свидетельствует о плохих навыках принятия решений.

Вместо этого вернитесь к описанию должности ИТ-менеджера.

Вот пример описания должности менеджера по информационным технологиям:

  • Наблюдать за оптимизацией работы отдела информационных технологий (ИТ) и обеспечивать соответствие операций бизнес-целям организации. [1]
  • Разрабатывать и управлять портфелями приложений для каждого отдела и достигать всех соглашений об уровне ИТ-обслуживания для сообщества пользователей внутри организации.[2]
  • Планировать, координировать, направлять и проектировать всю операционную деятельность ИТ-отдела, а также обеспечивать руководство и поддержку ИТ-решений, которые улучшают критически важные бизнес-операции.
  • Тесно сотрудничать с лицами, принимающими решения в других отделах, чтобы определять, рекомендовать, разрабатывать, внедрять и поддерживать экономичные технологические решения для всех аспектов организации.
  • Управляйте операционным и стратегическим планированием ИТ-отдела, включая бизнес-требования, планирование проектов, а также организацию и согласование распределения ресурсов.
  • Сформулируйте и разверните долгосрочные стратегические планы для приобретения и внедрения эффективных и экономичных технологий обработки информации и связи. [3]

Видите это?

Если вы посмотрите внимательно, вы узнаете, какие именно ИТ-навыки и лидерские качества им нужны:

Вот пара примеров резюме менеджера по информационным технологиям:

Образец резюме менеджера по ИТ —Секция профессиональных навыков

право
  • Эффективно при оптимизации ИТ-операций [1]
  • Эффективно при соблюдении всех соглашений об уровне обслуживания [2]
  • Квалифицировано в разработке долгосрочных стратегических ИТ-операций планы [3]
неверно
  • Удобно.
  • С ++.
  • Microsoft Office.

Эти неправильные навыки обычно подходят, только не для этой работы —

Они так же нежелательны, как спам и мясной рулет.

Правильные ИТ-навыки идеально подходят для этой одной должностной инструкции.

Наконец, имейте в виду ATS .

Система отслеживания кандидатов — это программа, которая помогает более крупным организациям справляться с бесчисленным количеством резюме, которые они получают каждый день.

Персонал отдела кадров просматривает каждое резюме в своей системе, выполняет поиск по определенным ключевым словам резюме и получает взамен оценку, основанную на вашем подходе к должности управления ИТ.

Чтобы превзойти ATS, используйте ключевые слова, которые используются в объявлении о вакансии, как можно ближе к их формулировкам.

Совет для профессионалов : В ИТ профессиональные навыки, такие как программирование и безопасность, более ценны, чем мягкие навыки. Однако в ИТ-менеджменте все наоборот, поскольку подчеркивается аспект лидерства.

Хотите больше советов по написанию раздела мягких, сложных или технических навыков для резюме ИТ-менеджера? См. Наше руководство: 99 Ключевые навыки для резюме (лучший список примеров для всех типов вакансий) .

6

Добавление других разделов для эффективного резюме для ИТ-менеджера

Каждое резюме потенциального ИТ-менеджера включало эти предыдущие разделы.

Чем ваш бренд выделяется?

В резюме ИТ-супервизора дополните эти основные разделы некоторыми уникальными дополнениями.

Вот несколько замечательных дополнений, которые можно добавить в резюме для вакансий ИТ-лидера:

Образец резюме для ИТ-менеджера: дополнительные разделы

1. Сертификаты

Сертификаты ИТ и менеджмента добавляют к у вас впечатляющее образование, и они легко выделят вас среди других кандидатов.

Вот отличный выбор сертификатов для управления ИТ:

Сертификаты управления ИТ

2. Волонтерская работа

Добавление опыта волонтеров может показаться неуместным в ИТ-резюме для руководства. Однако помощь сообществу — важная часть многих ведущих стартапов и компаний поколения миллениалов.

3. Языки

Сможете ли вы i18n ? Добавление еще одного языка — огромное благо для руководителей ИТ-отделов!

4. Хобби, занятия и интересы

Соответствующие интересы и занятия говорят о том, что вы являетесь руководящим материалом, не говоря об этом прямо.

Совет для профессионалов : Как специалист в области информационных технологий, вы, несомненно, хорошо разбираетесь в социальных сетях. Итак, прежде чем сдавать свое резюме менеджера ИТ, проверьте свое присутствие в Интернете и исправьте свой профиль в LinkedIn.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с этими руководствами: Что включить в резюме: что лучше добавить и Части резюме

.

Что такое менеджер? (с иллюстрациями)

Менеджер — это человек, чья работа заключается в надзоре за одним или несколькими сотрудниками, подразделениями или волонтерами, чтобы гарантировать, что они выполняют определенные обязанности или достигают определенных групповых целей. Менеджеры могут быть формальными или неформальными. Они наиболее распространены в корпорациях, но могут быть обнаружены практически в любой ситуации, когда требуется, чтобы руководитель возглавил отдельные проекты.

Менеджеры часто наблюдают за встречами.
Общие обязанности и роли

Определить конкретные должностные обязанности или требования к производительности менеджера может быть довольно сложно, поскольку название должности включает в себя очень много разных видов работы. Тем не менее, каждый менеджер по своей сути является лидером, и именно отсюда берет начало большинство обязанностей.Планирование и групповая организация являются ключевыми частями работы; Также важны надзор, наставничество и мотивация сотрудников более низкого уровня.

Менеджер курирует сотрудников.

Менеджера часто призывают действовать как внешнее «лицо» людей, которыми он или она руководит.Часто лидерам необходимо заручиться поддержкой работы своей команды, часто путем налаживания связей с посторонними. Иногда это происходит в форме сбора средств, но также может касаться публичности или политической поддержки.

Менеджеры должны обладать отличными коммуникативными навыками.
Уровни ответственности

В крупных компаниях менеджмент обычно делится на три уровня: руководство высшего или высшего уровня, менеджмент среднего звена и надзор нижнего уровня. «Нижний» уровень включает менеджеров, которые работают на базовых уровнях коммерции или функций.Руководители среднего звена обычно контролируют тех, кто занимает более низкие должности, а также обычно составляют отчеты для старших руководителей. Люди на высшем уровне обычно являются главными боссами. Большинство из них также являются членами совета директоров корпорации и, как таковые, несут ответственность за принятие ключевых решений по вопросам финансирования, подотчетности и распределения прибыли.

Менеджеры наблюдают за взаимодействием сотрудников и клиентов.

Когда большинство людей думают о менеджерах в корпоративном смысле, они думают о среднем уровне. Менеджмент среднего звена может включать руководителей, которые занимаются большими территориями и решают проблемы на более низком уровне управления. Эти люди, по сути, являются начальниками лидеров нижнего уровня. Лидер на этом уровне может принимать тактические решения о том, как лучше всего справляться со сложными ситуациями, возникающими внутри отделов, подразделений или даже между отдельными сотрудниками.Руководители также несут ответственность за отчетность перед высшим руководством, хотя в некоторых отраслях эта функция в значительной степени заменена технологиями автоматизации. В этих случаях задача руководителя среднего звена состоит в том, чтобы правильно вводить данные и сообщать о претензиях, но на самом деле ему или ей, возможно, не придется часто встречаться с начальством.

Менеджеры должны убедиться, что их продукция соответствует определенным стандартам.

Верхние уровни, хотя и более престижны, часто намного меньше и, как правило, требуют меньше практической работы. Этим руководителям обычно поручено контролировать и вести бизнес к успеху, принимая стратегические долгосрочные решения на основе анализа данных и экстраполяции планов действий, направленных на решение соответствующих проблем при одновременном улучшении чистой прибыли.

Коммерческие магазины и франшизы

В коммерческих франшизах, таких как рестораны быстрого питания, менеджер по розничной торговле обеспечивает бесперебойную повседневную работу.Если сотрудник позвонит по болезни, если возникнут проблемы с запасами или доставкой, или если у клиента возникнет проблема, хороший менеджер быстро решит проблему, назначив кого-то для этого или решив ее лично. Решения, принимаемые на этом уровне, обычно краткосрочны и ориентированы на основные операционные потребности.

Управление делами

В случае небольшого семейного бизнеса может быть офисный менеджер «низкого уровня», который подчиняется непосредственно владельцу компании.Этот человек может отвечать за множество обязанностей, обычно разделенных на отдельные отделы в более крупных компаниях. Эти обязанности могут включать бухгалтерский учет, доставку и обслуживание клиентов, при этом более молодые сотрудники выполняют большинство этих задач. Этот человек может также выполнять функции бухгалтера, главного торгового представителя или покупателя, например.

В крупных компаниях также часто можно встретить офис-менеджеров, хотя в этом контексте их работа в основном секретарская.Крупные офисные менеджеры обычно отвечают за секретарский пул, а также контролируют выполнение заданий и проблемы производительности административного персонала. Эти рабочие места часто весьма конкурентоспособны и обычно хорошо оплачиваются по сравнению с другими административными должностями.

Критерии отбора и приема на работу

Обычно не существует какой-либо формулы того, что нужно, чтобы стать менеджером.Часто менеджеры продвигаются по службе изнутри, то есть их выбирают на основе доказанных ими способностей в качестве члена определенной команды, но не всегда. В частности, в более крупных корпорациях менеджеры могут выбираться на основе их лидерского потенциала или доказанных способностей. Ряд бизнес-школ предлагает курсы управления для обучения людей занятиям на руководящих должностях даже в отраслях, в которых у них нет опыта. Многое зависит от потребностей компании, потенциала кандидата и специфики должности.

Менеджеры розничной торговли могут разработать стратегии предотвращения краж в магазинах. .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *