Рекрутинг респондентов для исследований: Respondent Recruitment • UXSSR

Сколько на самом деле стоят респонденты. Рассчитываем экономику рекрутинга для исследований

Маркетинговые и UX-исследования — стандарт для digital индустрии. Чтобы сделать востребованный продукт, надо знать свою аудиторию. Для этого продакт-менеджеры и дизайнеры используют подход Customer Development, проводят интервью, фокус-группы и юзабилити-тесты. Правда, начиная новый ресерч, менеджеры редко задумываются о том, сколько на самом деле уйдет на него времени и денег. Мы посчитали сколько стоит каждый метод поиска респондентов.

Сказка о потерянном времени

Среди продакт-менеджеров в моде Customer Development. Это метод создания продукта, в котором за основу берутся потребности пользователя. Тренинги и вебинары учат проводить исследования и находить полезные инсайты в общении с аудиторией. Главный популяризатор CustDev Иван Замесин утверждает: чтобы быстро вывести работающий продукт на рынок, надо приучить себя регулярно собирать фидбэк.

Звучит все просто: разговариваешь с четырьмя пользователями в неделю, собираешь данные, тестируешь фичи и в итоге получаешь лучший продукт на рынке. При этом время на проверку продуктовых гипотез сокращается в разы.

Но на деле CustDev стоит дороже, чем кажется. Евангелисты не учитывают важную переменную — время, которое продакт-менеджер тратит на поиск респондентов для исследования. А время — это всегда деньги.

Сколько стоит час продакт-менеджера

Один час работы продакт-менеджера в крупной компании стоит 2100 ₽. По данным Benchmark Executive Recruitment, средняя зарплата для должности в Москве — 200 000 ₽. Однако в реальности компания тратит на специалиста больше.

Если сотрудник устроен официально, компания обязана ежемесячно отчислять за него деньги в пенсионный фонд — 22% от заработной платы, фонд социального страхования — 2,9%, и оплачивать ФОМС — 5,1%. Кроме того, она оплачивает сотруднику 28 дней отпуска и праздники. Таким образом, работодатель переплачивает минимум 70% от заработной платы — 140 000 ₽ в месяц. Один час работы продакт-менеджера с учетом отчислений стоит 2125 ₽.

Хорошие компании вкладываются в своих сотрудников. В год они могут тратить около 100 000 ₽ на обучение ценных специалистов. Не стоит забывать о дополнительном медицинском страховании — это 35 000 ₽ на человека. Сюда же можно добавить расходы на найм и адаптацию специалиста

Есть еще и косвенные расходы, но подсчитать их гораздо сложнее. Это затраты компании на аренду офиса, оборудование рабочих мест, технику и дополнительный персонал. «Хорошие компании вкладываются в своих сотрудников. В год они могут тратить около 100 000 ₽ на обучение ценных специалистов. Не стоит забывать о дополнительном медицинском страховании — это 35 000 ₽ на человека. Сюда же можно добавить расходы на найм и адаптацию специалиста,» — рассказывает Дарья Дробышевская, менеджер по компенсациям департамента корпоративных инвестиций ведущего российского банка. В итоге получается, что компании час работы специалиста обходится минимум в 2300 ₽.

«Это нормальная цена для высококлассного специалиста», — считает Никита Буланов, партнер компании Benchmark Executive Recruitment, — «У продакт-менеджера есть свой пул задач. Например, запуск сложных бизнес-процессов, продвижение продукта на рынке, приоритезация фич и управление командой». Самостоятельный поиск респондентов занимает много времени. Это муторная, ручная работа, которую проще отдать на аутсорс.

Как ищут людей и сколько это стоит

Существует пять основных способов найти респондентов для исследования: на улице, в собственных клиентских базах, социальных сетях, на сайтах вроде YouDo и с помощью агентства. Мы рассчитали стоимость каждого способа, чтобы проверить, какой из них дешевле и удобнее для компании.

Guerilla Testing (партизанское тестирование)

Простой способ для тех случаев, когда нет времени объяснять. Партизанское тестирование проводят в местах скопления целевой аудитории: на улицах или торговых центрах. Исследователь опрашивает обычных прохожих.

Когда подходит 👍🏻

• У продукта широкая целевая аудитория. Например, так можно собирать фидбэк у покупателей в магазине. Или проверять сервис для ремонта на выходе из строительного магазина.
• Тестирование занимает до пяти минут. Люди спешат по делам, у них нет времени отвечать на кучу вопросов.
• Если бюджета на тест нет совсем, то партизанское исследование — возможный выход.

Не подходит, если 👎🏻

• Нужна специфическая аудитория. Вероятность встретить на улице мужчину 35 лет, активно использующего приложение конкретного банка, стремится к нулю.
• Нужно провести глубинное интервью. К сожалению, люди редко готовы потратить час времени на обсуждение продукта. Они вечно куда-то спешат. За исключением ситуаций, когда человек вынужден долго чего-то ждать. Например, он стоит в очереди в визовом центре или сидит аэропорту.

Имейте ввиду 🤔

• Люди шарахаются от ваших вопросов. Редкий человек готов разговаривать с незнакомыми людьми без опознавательных знаков. Прежде чем предлагать поговорить о бренде, наденьте спецодежду с логотипом компании.

Время: до 8-ми часов (за 10 коротких интервью).
Стоимость: от 18 400 ₽ (за 10 респондентов).

База собственных пользователей

Предложите поучаствовать в исследовании собственным пользователям. Позвоните клиентам или предложите поучаствовать в исследовании через почту, баннеры на сайте, пуш-уведомления или SMS.

Это не самый быстрый и эффективный способ, если менеджер решил заняться поиском самостоятельно. «Я сам звонил клиентам, искал респондентов через фейсбук, клиентов обзванивал наш колл-центр. Исследование нашей работы показало, что конверсия усилий в физический приход респондента была очень низкой — больше 70% усилий не имели выхлопа», — рассказывает Лебедев, product owner сервиса Qlean. На поиск человека уходит в среднем уходит час. Но половина респондентов не приезжает, поэтому с учетом конверсии закладываем еще 30 минут.

Когда подходит 👍🏻

• Нужно исследовать текущую аудиторию.
• Необходимо узнать мнение лояльных пользователей.
• Вам нужна редкая аудитория с очень специфическим поведением. Например, те, кто только что купил товар или удалил приложение.

Не подходит, если 👎🏻

• У вас нет собственного колл-центра. Если не использовать внешние ресурсы, можно погрязнуть в звонках.
• Нужно узнать мнение нейтральных пользователей. Чаще всего на звонки откликаются либо лояльные клиенты, либо проблемные. Первые будут все перехваливать, а вторые жаловаться на собственные проблемы. Проверить гипотезу на них будет сложно.

Имейте в виду 🤔

• Люди долго отвечают на e-mail. Заложите несколько дней на ожидание ответа.
• Нужно подумать о вознаграждении. Для лояльных пользователей подойдет мерч, для остальных подготовьте промокоды и скидки.
• Разделите аудиторию на сегменты. Не надо спамить всю базу слишком часто, это может разозлить ваших пользователей.
• Проверьте пользовательское соглашение. Возможно, вы не имеете право использовать персональные данные для исследований. Вам может грозить штраф по закону ФЗ-152. По нему, кстати, предусмотрена еще гражданская, уголовная, административная и дисциплинарная ответственность.
• Менеджеру точно понадобится помощь коллег при выгрузке больших баз данных.

Время: 1,5 часа на одного доехавшего на интервью респондента.
Стоимость: от 54 500 ₽ (за 10 респондентов).
Из которых
Время работы специалиста: от 34 500 ₽.
Вознаграждения испытуемым: от 20 000 ₽.

Социальные сети

Продакт-менеджер размещает призыв поучаствовать в исследовании в социальных сетях и собирает отклики. Специалисты обычно размещают посты в Фейсбуке, потому что сами в нем сидят. Реже продакты закидывают их в ВК и почти никогда в Одноклассники, Инстаграм и Твиттер.

Конверсия из социальных сетей зависит от способа общения с респондентами. Если вы предлагаете созвониться по скайпу, отвалятся 30% согласившихся. До личной встречи доедет только половина респондентов.

Когда подходит 👍🏻

• Исследование b2b продукта, аудитория которого сидит в Фейсбуке. Это отличная сеть, чтобы найти маркетологов, продактов, дизайнеров, SEO и журналистов.
• Широкая целевая аудитория. Например, компания опрашивает подписчиков групп в социальных сетях.
• Нужная специфическая аудитория. Ее можно легко найти в тематических сообществах.

Не подходит, если 👎🏻

• Нужно услышать мнение клиента. В фейсбуке на призыв ответит слишком много коллег. Выборка сместится в сторону профессионалов и станет нерепрезентативной.
• Нужно сделать опрос срочно. Если у вас мало друзей и подписчиков в социальных сетях, поиск респондентов может затянуться.
• Вы держите исследование в тайне. Через социальные сети под видом респондентов к вам могут прийти конкуренты.

Имейте в виду 🤔

• Чтобы отсечь неподходящих участников используйте Google Forms. Задавайте вопросы об опыте респондента в тестовой форме.
• Будьте аккуратнее с персональными данными. Согласуйте с юристом формулировки, если собираете ФИО, телефон, email через анкету.
• Будьте готовы платить за размещение поста в тематических группах. Он стоит от 100 до 50 000 ₽. в зависимости от размера сообщества.
• Не раскрывайте все требования в посте. Люди будут стараться соответствовать им. На интервью придут те, кто не подходит для участия в исследовании.
• Не забудьте про денежное или бонусное вознаграждение для респондентов.

Время: 30 минут на создание анкеты, 1,5 часа на распространение и 1 час на согласование встречи с каждым респондентом.
Стоимость: от 47 600 ₽ (за 10 респондентов).
Из которых
Время работы специалиста: от 27 600 ₽.
Вознаграждения испытуемым: от 20 000 ₽.

Поиск на специализированных сайтах

Иногда для исследований можно брать людей, желающих подзаработать. Их легко найти на специализированных сайтах или на YouDo. Проще всего разместить объявления на сайтах для поиска массовки и специальных порталах участников в опросах. Затем остается только ждать откликов. Кстати, до интервью не доедут 30% согласившихся респондентов.

Будьте аккуратнее, на специализированных сайтах много «ходоков» — людей, приходящих на исследования, как на работу. У них есть своя профессиональная деформация. Они вряд ли смогут рассказать что-то полезное о продукте.

Когда подходит 👍🏻

• Целевая аудитория — люди, нуждающиеся в подработке. Например, сантехники или курьеры.
• Респонденты нужны прямо сейчас. Не очень важно какие именно.

Не подходит, если 👎🏻

• Нужны респонденты со средним или высоким доходом. Тут их точно не найти.
• Нужны люди из разных сфер деятельности.

Имейте в виду 🤔

• Заранее заложите бюджет на вознаграждения.
• Не раскрывайте всех требований к респондентам. Людям нужны деньги, поэтому они легко могут вас обмануть. Плотник станет сантехником, москвич приезжим, а студент — курьером. Уточняйте подробности в личной переписке, задавая открытые вопросы.
• Используйте сайты как дополнение к другим методам рекрутинга.

Время: 30 минут на создание анкеты, 1,5 часа на распространение и 1 час на согласование встречи с каждым респондентом.
Стоимость: от 47 600 ₽ (за 10 респондентов).
Из которых
Время работы специалиста: от 27 600 ₽.
Вознаграждения испытуемым: от 20 000 ₽.

Агентство по рекрутингу респондентов

Рекрутинг респондентов можно отдать на аутсорс. Для этого потребуется только отправить компании список требований к аудитории и расписание встреч с участниками исследования. Это можно сделать по почте или в мессенджерах. Всю остальную работу рекрутинговое агентство возьмет на себя.

Когда подходит 👍🏻

• Нужна аудитория конкурентов.
• Нет времени на самостоятельный поиск. Есть более важные задачи.
• В команде нет специалистов по рекрутингу респондентов. А осваивать новую профессию, разбираться в законе о персональных данных и правилах вознаграждения респондентов как-то не хочется.
• Нужно провести исследование в сжатые сроки.
• Продакт-менеджер стеснительный человек и не готов к холодным звонкам.

Не подходит, если 👎🏻

• Нужны очень специфические пользователи. Например, люди, удалившие приложение после вчерашнего редизайна. Таких проще найти через базу пользователей.
• Нужна редкая, труднодоступная аудитория. Например, венчурные инвесторы с доходом 100 000 000 ₽, открывшие вклады в конкретном банке. На них проще выйти через сотрудников компании.

Время: 0, можно заняться другими делами.
Стоимость: от 40 000 ₽ (за 10 респондентов, включая вознаграждение).

Резюме

Бесплатных респондентов не существует. Их поиск — это всегда трата рабочего времени. Самый дешевый способ набора десяти респондентов, партизанское тестирование, в пересчете на человеко-часы будет стоить компании около 18 000 ₽. Или 8–10 часов времени продакт-менеджера.

Поиск по сайтам умеренно дешев, 44 150 ₽, но имеет несколько серьезных ограничений. На YouDo или порталах для поиска массовки найдутся в основном люди с низким уровнем дохода.

Остальные методы примерно сопоставимы по стоимости: обзвон своей базы — 54 500 ₽, социальные сети — 47 600 ₽, агентство — 40 000 ₽.

В UXSSR поиск одного респондента стоит от 600 до 1 300 ₽, это в 2-3 раз дешевле, чем самостоятельная работа продакт-менеджера. Мы используем те же методы поиска респондентов, просто работаем быстрее и эффективнее. Берем на себя про проблемы с отказами и оплатой респондентов. Не пропускаем «ходоков» на исследования и внимательно отслеживаем соответствие участников целевой аудитории. А заказчик в это время можем заниматься основными задачами.

Рекрутинг респондентов на кончиках пальцев или как сделать исследование для респондента максимально комфортным?

Методиева Илона,

Руководитель Первого Агентства по рекрутингу респондентов ADS.
 

Рекрутинг респондентов на кончиках пальцев или как сделать исследование для респондента максимально комфортным?

Не для кого не секрет, чтобы быть успешным игроком на рынке, компании нужно проводить маркетинговые исследования и получать обратную связь от потенциальных потребителей.

Для этого требуется подобрать для исследования респондентов,  участников опроса, которые смогут высказать и поделиться мнением о продукте и о опыте использования продукции конкурентов, обладая этой информацией, компания сможет оперативно принимать решения по изменению или улучшению своего продукта, не дожидаясь спада в продажах. 

Если Вы захотели провести исследование собственными силами, то требуется уделить особое внимание респондентам. Встаёт вопрос как сделать исследование для респондента максимально комфортным

При планировании исследования нужно позаботится о том, чтобы сделать исследование для респондента максимально комфортным. Следует учесть, что в ситуации стресса даже самый общительный человек «включает» блокировку восприятия поступающей информации. Чтобы этого не произошло , следует встать на место потребителя, и прочувствовать какие возможные факторы будут его смущать при проведении интервью. Этими факторами могут быть дополнительные требования, такие как быть общительным или быть активным при участии в дискуссии. Также не забывайте, что важную роль выполняет модератор интервью, цель которого разговорить человека, донести до него информацию, что нет правильных или не правильных ответов. При проведении тестирования продумайте, представив себя потребителем, что помогло бы Вам раскрепоститься и почувствовать себя уверенно. Для этого не требуется специальное психологическое образование, достаточно просто внимательнее отнестись к мелочам, из которых складываются успешные коммуникации с людьми.
Так же надо учитывать, что человек, работающий на одной должности более 6 лет, более подвержен тенденции замыленного глаза, когда уже не в силах объективно оценить ту или иную ситуацию, это своего рода огрехи профессионального опыта и поэтому, зачастую можно предвзято отнестись к той или иной ситуации при общении с респондентом. 
При проведении исследования не стоит забывать еще один важный момент — с каким настроем от Вас уйдет респондент (ваш потенциальный потребитель), ведь в свою очередь свой настрой он может транслировать в массы, что так же может являться плюсом или минусом для вашего продукта. Хорошо себя зарекомендовал способ сбора обратной связи, где необходимо связаться с респондентом и уточнить у него несколько вопросов: что понравилось, что не понравилось при проведении исследования, какие сложности возникали, был ли доброжелателен с ним сотрудник, проводящий исследование. Такая обратная связь дает отличные результаты, и показывает, что компания стремится к клиентоориентированности во всем и транслирует европейский уровень работы с потребителем. Этот способ взаимодействия с респондентами по итогам участия в исследовании уже успешно внедрил один из наших многоуважаемых клиентов крупная Российская компания, которая одна из первых стала самостоятельно проводить юзабилити-тестирования методом in house. С какими возможными рисками мы можем столкнуться, если не будем применять обратную связь от респондентов:

• Мы не сможем понять, что конкретно респонденту не понравилось во время исследования, что косвенно может спровоцировать получения на выходе данных с погрешностью.
• Мы не поймем, насколько грамотно провел свою работу модератор проводящий беседу или тестирование с респондентом. Насколько респонденту было комфортно взаимодействовать с данным представителем компании.
• Какие сложности организационного плана респондент застал на исследовании, это могут быть: задержка начала исследования, недоконца доработанный продукт, который еще не стоит начинать тестировать и прочие моменты.
• И наконец, самый важный риск, что респондент будет транслировать в массы уйдя с нашего исследования, ведь от этого так же строится имидж компании.

Пример из практики:

Компания проводила исследование нового продукта методом юзабилити-тестирования, в офис к данной компании приехали респонденты, модератор проводящий тест неохотно общался с данными людьми, не давал подробные пояснения по взаимодействию с продуктом и постоянно пытался встать на защиту недоработанной версии, как только кто-либо из респондентов пытался высказать список слабых сторон данного продукта.

На выходе модератор сложил свое собственное субъективное мнение о нескольких респондентах, которые по его мнению были чрезмерно общительными, то есть в данной ситуации менеджер не смог принять нейтральную позицию, абстрагироваться и послушать мнение потребителей, в итоге компания получила плохую обратную связь от респондентов и тестирование спустя время пришлось проводить повторно, снова выделяя дополнительный бюджет для этого.

Ключевые задачи для проведения исследования с целью получения качественной обратной связи:

• Необходимо создать комфортные условия для проведения исследования.
• Уделить должное внимание качественному подбору респондентов, о рисках экономии на рекрутинге мы говорили в наших прошлых статьях.

• Важно получить обратную связь от респондентов после прохождения исследования, чтобы по итогам работы на следующих проектах мы могли создать еще более благоприятные условия для прохождения опроса.

• Модератор, проводящий тестирование или исследование, должен в этот момент максимально абстрагироваться, и сконцентрировать свое внимание на опыте респондента взаимодействующего с продуктом.

Первое Агентство по рекрутингу респондентов ADS.

тел./факс: +7 (499)-394-04-65
E-mail: [email protected]  
Сайт: www.adsrecruiting.com

Методиева Илона

Рекрутинг как ключевая проблема социологических онлайн исследований

В последнее время в исследовательской практике наблюдается рост исследований, проводимых в онлайн среде. Работа социологов в этом направлении показывает не только явные преимущества онлайн исследований, но и значительные ограничения. Одним из таких ограничений может выступать рекрутинг респондентов. В связи с этим целью данной статьи является выявление особенностей этапов и методов рекрутинга респондентов в онлайн исследованиях.

Под рекрутингом понимается комплекс действий по отбору респондентов в соответствии с заранее определенными социально-демографическими характеристиками и иными особенностями целевой аудитории с последующим приглашением для участия в социологических исследованиях. Рекрутинг респондентов является сложным процессом и включает в себя следующие этапы (см.рис1)

Рис. 1. Рекрутинг респондентов для онлайн исследований

Хотелось бы обратить внимание на следующие особенности. Так обязательным условием для участия в онлайн исследованиях является наличие доступа в интернет пространство, это обусловлено спецификой самого метода. В связи с этим изначально из числа потенциальных респондентов исключаются лица, не имеющие доступа к сети интернет. Вместе с тем на этапе скринирования респондентов сохраняются требования, предъявляемые к отбору респондентов в традиционных исследованиях. Например, исключаются следующие категории лиц:

—        знакомые с процедурой проведения исследований;

—        профессионально знакомые с предметом обсуждения;

—        профессиональная деятельность которых связана социологическими или маркетинговыми исследованиями, рекламной деятельность, работой в СМИ

Что касается методов рекрутинга, то он может осуществляться при помощи pop-up окон, интернет панели и традиционным способом по средством снежного кома.

Изначально хотелось бы остановится на отборе респондентов с помощью pop-up анкеты. Pop-up (англ. всплывать, внезапно появляться) — окно, которое показываются случайной выборке посетителей сайтов-участников исследования, появляясь на экране компьютера поверх других окон. Пользователю в данный момент предлагается или заполнить опрос, или же закрыть окно. Система автоматически контролирует частоту показов анкет, их неповторяемость (анкета предлагается человеку один раз) [1,c.52]. Случайный отбор респондентов позволяет подсчитать погрешность выборки и повышает надежность данных, полученных в результате исследования.

Таким образом, можно говорить о том, что система по использованию всплывающих окон способна:

—        Определять время работы опросов

—        Отбирать уникальных пользователей с помощью cookies

—        Осуществлять повторный опрос с помощью повторной идентификации cookies,если это необходимо

—        Автоматически фиксировать response rate (уровень откликов)

Стоит учитывать тот факт, что количество ответивших зависит и от типа сайта, на котором проводится исследование. Для привлечения необходимой целевой аудитории стоит размещать всплывающие окна на тематических сайтах. Это объясняется тем, что пользователи тематических сайтов заходя туда, планируют потратить некоторое время на изучение его материалов, поэтому вероятность того, что такие посетители ответят на вопросы анкеты гораздо выше.

Вместе с тем хотелось бы указать на основную трудность, возникающую при использовании всплывающих окон как метода рекрутинга для онлайн-исследований. Связана она, прежде всего, с тем, что к настоящему моменту возможность блокировки всплывающих окон является одной из функциональных характеристик со стороны браузерных программ.

Следующие методом рекрутинга респондента выступает онлайн-панель, которая представляет собой «обновляющуюся базу потенциальных респондентов, подписавшихся на регулярное участие в исследованиях определенной компании, заполнивших предварительный опросник, который позволяет классифицировать участников на сегменты» [5,c.63]. Такая классификация респондентов на сегменты позволяет выделить обычные (все желающие принять участие в исследовании) и специализированные (включают категории труднодоступных групп и экспертов) онлайн-панели.

Рекрутинг в онлайн-панель включает в себя две стадии:

1.      На стадии предварительного рекрутинга потенциальных респондентов информируют о существовании системы онлайн-опросов и возможности участия в них. В идеале мероприятия такого рода следует проводить постоянно, это позволит обновлять и пополнять онлайн-панель регулярно. На стадии предварительного привлечения респондентов мотивация пользователей минимальна, т. к. отсутствуют ощутимые стимулы и выгоды регистрации. Пользователи откликаются на предложение в следующих случаях.

—        Высокая гражданская активность пользователя. Это тот случай, когда пользователи охотно регистрируются в системах изучения общественного мнения, потому что хотят оказать влияние на общественные и коммерческие процессы.

—        При рекрутинге через онлайн-мессенджеры (к примеру, через электронную почту) срабатывает эффект личного общения, который подталкивает респондента дать согласие для участия в исследовании.

—        Дополнительная мотивация. Эту функцию может выполнять обещание какого-либо бонуса или подарка за регистрацию в системе опросов.

Для регистрации в онлайн-панели потенциальному респонденту необходимо указать следующие личные данные:

—                   пол респондента

—                   уровень образования

—                   размер семьи

—                   регион проживания

—                   возраст (дата рождения)

—                   наличие детей в семье

—                   род деятельности

2.      На этапе предметного рекрутинга пользователей приглашают принять участие в конкретном опросе. На этой стадии мероприятия по привлечению ограничены по времени (как правило, от одной до трех недель, в зависимости от масштабов исследования). Как правило, на этапе предметного рекрутинга для участия в исследовании приглашается большее количество респондентов, чем рассчитано в выборке исследования. Степень увеличения «запаса» респондентов можно оценить на этапе пилотажа. На данном этапе пользователь видит, какую выгоду он может получить, участвуя в конкретном опросе.

Для интрнет-панелей может быть характерен эффект «осыпания», который представляет собой «диспропорцию некоторых сегментов панели и как следствие ее нерепрезентативность» [3,c.236]. Чтобы избежать этого и поддерживать высокое качество владельцы интернет –панелей должны фиксировать следующие параметры:последний факт участия в исследовании, а также общее количество участий определенный период времени с фиксацией тематической направленности.

Эти параметры помогут определить, кто является активным участником панели, чаще всего к ним относят респондентов, представивших личную информацию, сохраняющую свою актуальность, сотрудничающих с организаторами исследований. К другой категории респондентов (неактивные респонденты) относят лиц, предоставивших информацию о себе, однако игнорирующих последующие письма-приглашения для участия в исследовании. Для обеспечения качественной работы интернет-панели неактивных респондентов необходимо периодически удалять из базы, потому как не смотря на их присутствие эффективность онлайн- панели не возрастает. Повышению эффективности онлайн-панели может способствовать ипользование «роутеров». Идея роутинга заключается в том, чтобы эффективнее использовать тех респондетов, которые в данный момент готовы заполнить анкету. Для этого респондентам, которые не подошли к опросу по условиям скринера или квот, сразу же предлагается принять участие в еще одном опросе, то есть им дается еще одна попытка «отобраться» и заполнить анкету [4,c.92].

Также для оценки жизнеспособности панели необходим замер и анализ следующих показателей:

—        «Загруженность» панелистов, определяется как соотношение числа панелистов и объема проводимых исследований

—        Response Rate (уровень откликов) высчитывается как отношение общего количества приглашенных к исследованию респондентов, измеренное в абсолютных или относительных показателях, к количеству начавших опрос

—        Достижимость целевой аудитории показывает долю респондентов, подошедших для опроса [3,c.238].

Учет вышеперечисленных показателей позволит повысить эффективность онлайн-панели.

Отдельно хотелось бы обратить внимание на рекркутинг по средствам снежного кома. Алгоритм рекрутиннга заключается в том, что вновь найденного члена генеральной совокупности спрашивают, кого еще из членов этой совокупности он знает. Основа выборки в виде списка формируется «по цепочке». Процедуру можно считать законченной, когда новые фамилии перестают появляться. Этот способ особенно актуален при привлечении для участия узких целевых групп, объединенных единым признаком, при невозможности выявить такие группы путем опроса населения, рассылки приглашений по электронной почте и пр. К таким группам можно отнести коллекционеров, экспертов по узкой проблеме, представителей редких профессий и т. п. Стоит отметить, что данный метод рекрутинга особенно актуален для стран, в которых развитие онлайн исследований находится на начальном этапе.

Независимо от того каким способом осуществляется рекрутинг для онлайн-исследований, качества данных может подвергаться перекосу из-за существования проблемы профессиональных респондентов.

Под профессиональными респондентами подразумеваются участники исследований, которые из-за многократного участия в социологических и маркетинговых исследованиях проходят этап «обучения» [3,c.230]. Участие в исследованиях на постоянной основе помогает респонденту определить цели исследования и говорить то, что, как они догадываются, ждет от них исследователь. Основным мотивом становится для таких респондентов желание получить дополнительный заработок, для этого они неоднократно пытаются участвовать в онлайн исследованиях. Для этого респонденты регистрируются, с использованием разных электронных ящиков, под видом представителей разных слоев общества, указывая в своих регистрационных анкетах фальсифицированные личные данные. Все это повышает их вероятность быть отобранными для участия в опросе, пройти через скрининговую анкету, так как потенциально он удовлетворяет ряду критериев, интересных для исследователя. С целью максимизации прибыли и минимазации затрат респонденты прибегают к «технологии» быстрого заполнения анкеты, в том числе заполнение наугад, без ее прочтения.

К настоящему моменту в исследовательской практике выработались способы минимизации участия профессиональных респондентов в онлайн исследованиях. Так чтобы исключить повторное участие уже опрошенных в исследовании, применяется идентификация IP и E-mail адресов респондентов. Однако в данном случае не учитываются ситуации когда, с одной стороны, один и тот же человек может иметь несколько электронных адресов и возможность доступа к нескольким компьютерам, к примеру, к рабочему и домашнему, а с другой стороны из выборки могут «выпасть» респонденты, в домохозяйствах который есть только 1 компьютер [2,с.317].

В качестве одного из способов борьбы с множественными регистрациями компания OMI ограничивает выплаты вознаграждений участникам опроса по почтовым переводам, так как этот способ предусматривает проверку паспорта перед получением денег.

Проблема созревания членов панели, решается введением временных периодов «карантина» и исключает, таким образом, из выборки тех респондентов, которые участвовали по одной тематической категории за последние время, с одной стороны, с другой стороны в «локауты» могут быть помещены респонденты, участвующие в исследовании чаще чем 4 раза в месяц (согласно требованиям ESOMAR). Кроме этого, синхронные онлайн-опросы имеют возможность отсеивать «спидстеров» (респондентов, время прохождения опроса которыми слишком мало для сознательного заполнения анкеты), и выбраковать эти анкеты из массива. Кроме того важным является включение проверочных утверждений и вопросов, анализ ответов на открытые вопросы, а также изменение внешнего вида программируемых анкет, что поможет повысить внимание респондентов [3, c. 117].

Таким образом, учитывая все вышеперечисленные ограничения, связанные со спецификой каждого из названых выше методов рекрутинга и проблемой профессиональных респондентов, исследователям необходима дальнейшая выработка путей по преодолению слабых сторон.

Литература:

1.             Комли,П. Методы онлайновых опросов: проблемы и тенденции будущего/П.Комли//Интернет-маркетинг.-М,2003.-№ 1.-С. 49–60.

2.             Круглов, А. Ю. Формирование методологии социологического исследования на основе использования технологии компьютеро-опосредованной коммуникации: дис. … д-ра соц. наук: 22.00.01/А. Ю. Круглов.-Санкт-Петербург,2005.-379л.

3.             Мавлетова, А. М. Методология веб-исследований: основные подходы к формированию выборки и возможности повышения качества данных: дис. … канд. соц. наук: 22.00.01/А. М. Мавлетова.-Москва,2010.-169л.

4.             Некрасов,С. И. Новые технологии и борьба за повышение качества данныхв онлайн-исследованиях: результаты международной конференции CASRO 2012 /С. И. Некрасов//Онлайн исследования в России 3.0// под ред. Шашкина А. В., Девятко И. Ф., Давыдова С. Г. — М., 2012. — С.87–100.

5.             Терещенко, О. В. Перспективы количественной методологии / О. В. Терещенко // Социология. — Минск, 2011. — № 1. — С. 55–67.

Рекрутинг респондентов, как контролировать подрядчика?

• Главная
• Статьи
• Рекрутинг респондентов, как контролировать подрядчика?

Как контролировать подрядчика?

Допустим, у Вашей компании есть собственная UX-лаборатория или потребность в регулярном проведении глубинных интервью с целью тестирования новых продуктов (например, для методов CustDev, Jobs to be done и т.д.). Причем проводить UX-тесты или глубинные интервью вы вполне готовы самостоятельно, но где взять респондентов, соответствующих вашей целевой аудитории?

Обычно, в этих случаях компании предпочитают обратиться к подрядчику, который смог бы оказать услуги по рекрутингу респондентов. Оно и понятно, поиск респондентов собственными силами крайне утомительный труд. Например, вот так о поиске респондентов отзывается в своей знаменитой статье Наталия Спрогис, ранее руководитель направления UX-исследований в Mail.ru Group:

Поиск респондентов для исследования — это всегда чуть ли не самая хлопотная часть всего мероприятия. Но это та часть, где точно нельзя «халтурить», и тот самый случай, где лучше меньше, да лучше (Наталия Спрогис, Mail.ru Group)

Но как выбрать правильное и профессиональное агентство по рекрутингу респондентов для UX и маркетинговых исследований? Как контролировать качество подобранных участников? Разберем подробно!

Контроль за составленной скрининговой анкетой

Проверка скрининговой анкеты является важной задачей, которую выполняет сотрудник, отвечающий за UX-исследования. При проверке необходимо убедиться, что применяются «открытые вопросы», не подсказывающие респонденту правильный ответ. Пример: «Какими социальными сетями Вы пользуетесь?, а НЕ «Пользуетесь ли Вы Вконтакте?».

Проверка респондентов по базам своих пользователей

Проверка «своих» пользователей перед тестированиями позволит отсеять респондентов, которые могли при скрининге не точно указать частоту пользования продуктом или попытаться «подстроиться» под требования UX-исследования. В случае если такая возможность есть – не стоит ей пренебрегать.

Как понять хорошо ли подрядчик выполняет свою работу? Чем отличается хорошее агентство по рекрутингу респондентов от плохого?

Наличие штатных рекрутеров: большинство маркетинговых агентств или агентств, специализирующихся только на рекрутинге респондентов, прибегают к услугам внештатных рекрутеров или малоквалифицированных специалистов (мамы, находящиеся в декрете или женщины пенсионного возраста), которые зачастую не имеют профильного образования, что приводит к тому, что работа происходит стихийно и выполняется с нарушением базовых правил рекрутинга для маркетинговых исследований (открытое размещение требований к респондентам, размещение на специальных «опросных» сайтах, наличие так называемых «ходоков» и т.д.). У внештатных сотрудников нет заинтересованности, чтобы респонденты были полезными для исследования, как правило, их интересует только то, чтобы респондент приехал, и работа была принята. Репутация их не очень заботит.

В штате маркетингового агентства, профессионально занимающегося рекрутингом респондентов, должны работать квалифицированные полевые рекрутеры, предпочтительно с высшим социологическим образованием и обязательно со знанием специфики проведения маркетинговых исследований. Также стоит отметить, что молодым рекрутерам проще разобраться в требованиях, предъявляемых тестируемыми IT-проектами (особенно, когда речь идет о User experience, UX-тестированиях).

Выбор за маркетинговыми агентствами полного цикла: после того, как Вы убедились, что в компании есть штатные рекрутеры, важно понимать проводит ли она самостоятельно качественные виды исследований. У компаний, которые занимаются только рекрутингом респондентов, нет полного понимания о том, как проводятся качественные исследования (фокус-группы, глубинные интервью, UX-тестирования) и какие факторы могут повлиять на результат исследования. Также подобные агентства никогда не видят результатов своей работы, не имеют возможности посмотреть на тех людей, которых они привели.

Наша компания поможет Вам в поиске респондентов для маркетинговых и UX исследований. Чтобы подробнее ознакомиться с возможностями нашей компании, переходите по ссылке.

Свяжитесь с нами

Поиск респондентов для юзабилити-тестирования. Критерии отбора

Первая часть ответа — в нашей статье о том, чем обоснован выбор количества респондентов. Вторую часть ответа коротко можно сформулировать так: чтобы получить релевантные результаты, нужно найти правильных респондентов. О том, как грамотно сформулировать критерии для рекрутинга, мы сейчас и поговорим.

Почему лучше не брать кого попало

Неподходящие респонденты могут поставить под угрозу успешность всего проекта. Они найдут проблемы, нерелевантные для реальной целевой аудитории, и при этом пропустят проблемы действительно значимые, потому что не будут иметь того опыта, навыков и знаний, какими обладает ЦА. Например, при юзабилити-тестировании CRM некачественный респондент столкнется со множеством “проблем” из-за того, что не знает терминологии, и пропустит настоящие проблемы из-за того, что не разбирается в бизнес-процессах. Получается, что вы просто зря потратите время и деньги, а результаты тестирования нельзя будет применить на практике.

Наши заказчики это понимают и пытаются застраховаться от такой неприятности, составляя максимально исчерпывающие требования к респондентам. Например, на одном из проектов заказчик передал нам огромную экселевскую таблицу с информацией о клиентах. Данных было очень много, начиная с половозрастного распределения, регионов проживания и места работы и заканчивая причинами приобретения определенного товара, хобби и предпочитаемого места отдыха. Но юзабилити-тестирование проводится всего на 8-12 респондентах, и сделать так, чтобы они отвечали всем требованиям, перечисленным в таблице, было невозможно, да и бессмысленно. Единственный выход — отобрать действительно значимые критерии рекрутинга и ориентироваться на них.

Отрывок таблицы, высланной нам заказчиком, с критериями рекрутинга респондентов. Значения в таблице изменены для сохранения коммерческой тайны заказчика

Два главных вопроса для определения критериев рекрутинга

Для успешного рекрутинга надо ответить на два вопроса:

• что вы хотите узнать в результате тестирования;
• какие особенности вашей целевой аудитории определяют характер ее взаимодействия с продуктом.

Ответив на эти вопросы, вы определите главный критерий отбора респондентов и поймете, на какие группы их стоит разбить, чтобы получить исчерпывающие результаты.

Например, вы проводите юзабилити-тестирование интернет-магазина. Если вы хотите узнать, почему пользователи бросают корзину или хотите узнать, насколько удобно найти на сайте тот или иной товар, имеет смысл рекрутировать неопытных респондентов, тех, кто видит ваш сайт впервые. Те, кто уже делал заказ, не подойдут, потому что они уже знакомы с интерфейсом и с частью юзабилити-проблем смогли разобраться. Если вам интересно, как пользователи работают с “продвинутыми” функциями — повторные заказы, чтение личных сообщений, получение рассылок — возможно, стоит поискать респондентов как раз среди лояльных покупателей. Если же у вас нет четких гипотез для проверки, но нужно получить ответ на вопрос “почему у сайта низкая конверсия”, лучше взять обе группы респондентов, чтобы оценить ситуацию всесторонне. При этом важно, чтобы в любом случае респонденты были потребителями товара, который вы продаете.

Насколько важны социально-демографические характеристики респондентов?

Самые очевидные характеристики респондентов, такие, как пол и возраст, на самом деле редко оказываются значимыми. Имеет смысл ориентироваться на них, только если ваш сайт имеет четкую направленность на определенную возрастную или гендерную группу. Например, для юзабилити-тестирования сайта “Активный возраст” возраст респондентов критически важен, а для тестирования сайта “Пятерочки” — нет (гораздо важнее будет характер потребления и покупки продуктов).

Пример случая, когда пол респондентов был критически важным критерием рекрутинга: тестирование интернет-магазина женской одежды. Однако, помимо пола, при рекрутинге учитывался опыт онлайн-покупок и опыт покупок одежды через бумажные каталоги

Другой случай, когда важны социально-демографические характеристики — проверка гипотез. Например, вас интересует, будут ли мужчины и женщины сталкиваться с разными юзабилити-проблемами при работе с вашим сервисом, или даже есть ли различия в юзабилити-проблемах, с которыми встречаются жители разных городов (был в нашей практике и такой проект).

Конечно, лучше не привлекать к тестированию исключительно мужчин (или женщин) в возрасте, например, 25-30 лет — есть риск, что результаты выйдут несколько однобокими. Но и прикладывать все силы к тому, чтобы разбить группу из 8 респондентов сначала на две по полу, а потом каждую из этих двух — еще на 4 по возрасту, тоже не стоит.

На большинстве проектов достаточно соблюсти разнообразие: обеспечить примерно равное количество мужчин и женщин, задать верхнюю и нижнюю границу по возрасту и более-менее равномерно распределить респондентов между этими границами.

Опыт как определяющий критерий рекрутинга

Гораздо более значимым по сравнению полом или возрастом критерием является опыт. Ваш продукт предназначен для профессионального пользователя или ориентирован на широкую аудиторию? Должны ли пользователи обладать какими-то специальными знаниями? Должен ли у них быть опыт использования аналогичных сервисов? А опыт решения интересующих вас задач задач через другие каналы? Например, для тестирования сайта с товарами для ремонта нам будут интересны и как люди, покупающие товары на аналогичных сайтах, так и те, кто покупает товары офлайн. При этом мы будем учитывать отсутствие предубеждений относительно тестируемого продукта. Мы позовем на тестирование респондента, купившего все товары для ремонта на строительном рынке, потому что он расположен рядом с его домом, и не позовем того, кто покупает на рынке, потому что не доверяет интернет-магазинам.

Как и в случае в социально-демографическими характеристиками, здесь важно не переусердствовать. Если вы разобьете группу из 8 человек на 8 подгрупп по одному человеку в каждой, есть высокий риск, что индивидуальные особенности респондентов перекроют те характеристики, которые мы отобрали в качестве важных.

Можно ли проводить юзабилити-тестирования на друзьях и родственниках?

Строго говоря, тестировать на друзьях и родственниках нельзя. Если знакомые не относятся к целевой аудитории, то найденные проблемы могут оказаться не частотными и не важными для ЦА. Но даже если ваши друзья идеально соответствуют требованиям рекрутинга, есть риск, что тестирование на них даст необъективные результаты. Они либо будут бояться выглядеть глупо и поэтому замалчивать проблемы, либо будут пытаться принести максимальную пользу и придираться даже к мелочам.

Но все-таки бывают исключительные ситуации, когда рекрутинг представляет собой большую сложность, и знакомые оказываются практически единственным источником нужных людей. Например, так бывает, если тестируются продукты для премиум сегмента — как правило, люди с очень большим доходом не любят тратить свое время на поездки в юзабилити-лаборатории. В таком случае, если у вас есть друг, соответствующий критериям рекрутинга, его можно пригласить на исследование, но при одном условии: проводить тестирование с его участием должен кто-то другой, а не вы. Так вы сможете минимизировать риски, о которых шла речь выше.

Один из наших сотрудников ищет респондентов для исследования среди знакомых своих коллег. Важно, что, проводя исследование, он сам не будет лично знаком с респондентами

В целом, мы стараемся избегать таких ситуаций. Если рекрутинг представляет собой сложность, мы просим заказчика помочь нам — например, найти лояльных клиентов из их базы или заинтересовать их не денежным вознаграждением, а подарками и скидками.

Отсев “профессиональных” и некачественных респондентов

После того, как мы определились с критериями выбора респондентов, мы составляем скрининговую анкету и размещаем ее в интернете, если занимаемся рекрутингом самостоятельно, или обращаемся в специализированные агенства. Подробнее про это мы расскажем в следующей статье.

Тем не менее, несмотря на все наши старания и меры предосторожности, на тестирование может прийти неподходящий человек. Респондент может неправильно понять вопрос или сознательно дать на него ложный ответ. Важно распознать это до того, как он приступит к выполнению заданий, чтобы не тратить время на получение заведомо нерелевантного результата.

Как правило, неправду в анкетах пишут “профессиональные” респонденты, люди, которые сделали участие в исследованиях источником дополнительного заработка. Заполняя анкету, они дают не правдивые ответы, а те, которые, на их взгляд, повышают их шанс попасть на исследование. Даже если оказывается, что они действительно соответствуют требованиям к целевой аудитории, такие люди, как правило, очень формально подходят к процессу исследования, не дают никаких комментариев и односложно отвечают на вопросы. Ценность информации, полученной от такого респондента, стремится к нулю.

Чтобы отсеять таких “профессиональных” респондентов, мы проводим дополнительное интервью непосредственно перед началом тестирования. Они направлены на то, чтобы выяснить знакомство респондента с изучаемым продуктом или продуктами конкурентов, и чтобы понять, не принимал ли он участие в аналогичных исследованиях. Такая беседа приносит двойную пользу: вводит в контекст исследования настоящих респондентов и выявляет тех, кто по каким-то причинам дал в анкете ложную информацию.

Если мы решаем не проводить тестирование с данным конкретным респондентом, мы выплачиваем ему половину вознаграждения и отпускаем домой.

Заключение

Коротко резюмируем то, о чем шла речь в этой статье.

1. Неправильные респонденты могут обесценить результаты тестирования.
2. Социально-демографические характеристики редко являются определяющими для отбора респондентов. Исключение — продукты, направленные на четко определенную социальную группу (продукты для молодежи и для пенсионеров, “женские” и “мужские” сайты, для премиум-сегмента и т.п.)
3. Главный критерий для отбора респондентов — опыт, влияющий на взаимодействие с продуктом: опыт в сфере, опыт решения задач, опыт использования конкретного устройства и т.п.
4. Проводить тестирования на друзьях и знакомых можно только если нужную аудиторию невозможно найти другим способом. Проводить тестирование должен не тот человек, который привел знакомого. В целом таких ситуаций следует всеми способами избегать.
5. Перед началом тестирования проводите дополнительное интервью, чтобы отсеять респондентов, давших о себе некачественную информацию.

Таким образом, вы получите качественных респондентов, релевантных вашей целевой аудитории и целям вашего исследования. А значит, результаты вашего исследования будут адекватны, и вы сможете применить их на практике для улучшения вашего продукта. О том же, как и где искать участников исследования, мы поговорим в следующей статье.

Более детально о том, что такое юзабилити-тестирование и как его проводят, вы можете прочитать в нашей статье.

Brave Designers | Как искать и отбирать респондентов для юзабилити-тестирования

Рассказываем, кого приглашать на ю-тесты, чтобы получить желанные инсайты

Выбор респондентов и написание сценария исследования происходят параллельно. Мы определяем глобальную цель тестирования и пытаемся понять, какие группы пользователей дадут необходимые инсайты. На основании состава этих групп пишем задания для сценария исследования.

Опыт пользователя

Основные признаки, которые учитываются при отборе респондентов — соцдем показатели (пол, возраст, доход, образование) и опыт в работе с продуктом или платформой.

Чаще всего в ю-тестах фокусируются на сравнении поведения лояльных и нелояльных пользователей, опытных или неопытных. Или на сравнении их отношения к конкретному бренду и его digital продуктам. Такие группы помогают охватить большинство инсайтов и тех, кто впервые видит продукт, и тех, кто пользуемся им постоянно.

Нелояльными в данном случае выступят те, кто пользуется продуктом конкурента и не пользуется вашим — есть смысл узнать причину. Также подойдут те, кто не пользовался вашим продуктом, но при этом попадает в вашу ЦА. Они могут привнести свежие инсайты с точки зрения первого знакомства с продуктом.

Например, это может быть домохозяйка, которая никогда не пользовалась вашим сервисом доставки продуктов.

Новый продукт

Если у вас новый продукт, зовите покупателей конкурентов или смежных сфер рынка. Например, мы отбирали респондентов для тестирования продукта по доставке здорового питания. Звали тех, кто заказывает только здоровое питание или выбирает доставку из конкретного ресторана. Для этого тестирования не подходят клиенты агрегаторов доставок.

Хорошо работает тестирование пользователей, которые используют похожий продукт только оффлайн. Мы можем узнать, что и по каким причинам их останавливает.

Например, в США компании по доставке еды сейчас сосредоточены на привлечении в онлайн пользователей, которые делают заказ по телефону — таких пользователей там больше половины.

Определенная платформа

Надо ли приглашать респондентов, которые используют продукт именно в приложении, мобильной версии или десктопе? Все зависит от предполагаемых инсайтов и планов по развитию бизнеса.

Например, есть план по продвижению приложения как основной платформы. Тогда на ю-тестах наиболее важные инсайты могут принести именно пользователи, которые используют не его, а десктоп или мобильную версию.

При этом учитывайте специфику платформ и делайте отдельные группы тестирования для пользователей каждой из них. Если тестируете омниканальное взаимодействие — группа для исследования будет одна.

Ограниченные возможности

Хорошую встряску продуктам дает тестирование на людях, которые используют интерфейсы иначе, чем большинство. Это пожилые люди, люди с физическими ограничениями, дети. Если вы разрабатываете продукт, для которого они могут стать частью ЦА, такое тестирование необходимо.

Для государственных сайтов существуют определенные требования по доступности. Поэтому при их разработке часто проводят тестирования на группах людей с разными физическими и ментальными возможностями.

Где искать

Идеальный вариант — компания-заказчик сама предоставляет лояльных респондентов. Их будет легко найти после частичной рассылки или обзвона клиентской базы.

Важные инсайты опытных клиентов могут касаться программы лояльности. Поэтому просите брать на тестирование карты лояльности и заходите вместе с пользователем в личный кабинет.

Лояльных пользователей нет смысла спрашивать о процессе регистрации — лучше сфокусируйтесь на прохождении рутинной воронки.

Также к поиску можно привлечь рекрутинговые агентства. Для того, чтобы они нашли подходящих респондентов, стоит составить скринер с вопросами.

Это довольно хитрая вещь — она должна помочь найти пользователей с необходимым опытом, при этом не привлекая людей, которые ходят на все исследования подряд. Главными помощниками будут вопросы с несколькими вариантами ответа.

Например, “Какой маркой смартфона Вы пользуетесь? 1. Apple 2. Samsung 3. Huawei 4. Другое”. Так вы выберете пользователей, релевантных вашему исследованию, не показывая “правильных” ответов.

Чем привлекать

Платить респондентам за участие необязательно деньгами. Это могут быть и бонусные баллы на карту лояльности, и эксклюзивный сервис.

Например, мы тестировали покупателей магазинов вина. В благодарность за участие предлагали подарить бутылку с напитком, которое кавист (эксперт по элитному алкоголю в магазинах) подберет персонально для респондента.

Когда нет времени

Не всегда есть время на долгий и профессиональный рекрутинг. Иногда нужно протестировать гипотезу очень быстро.

Можно прибегнуть к “коридорному рекрутингу”. Для этого нельзя использовать коллег — они не разрабатывают конкретный функционал, но погружены в продукт. Лучше попытаться найти потенциальных пользователей.

Идите в офис продаж компании и привлекайте клиентов к тестированию там. Или “случайно” окажитесь рядом с выходом из точки продаж конкурентов.

Идите работать “в поле”, чтобы встретить вашу ЦА. Например, приложение для мам тестируйте на детской площадке. Заодно сегментируете участников по возрасту детей.

Ищите подходящих людей среди знакомых в соцсетях. Если вы продуктолог большой компании с базой лояльных клиентов — рассылайте письма, используйте опросы на сайте и в соцсетях. Возможно, это не будет полноценным ю-тестом, но позволит быстро определить общее мнение.

Итого

Главное при выборе респондентов — понимать, кого и зачем мы опрашиваем. Затем дело остается за малым — выйти “в поле” и найти этих бесценных информаторов, которые сольют всю информацию.

В предыдущих частях рассказывали “Кому нужны юзабилити-тестирования” и “Как писать сценарии ю-тестов”.

Рекрутинг респондентов для UX (USER EXPERIENCE)

 РЕКРУТИНГ РЕСПОНДЕНТОВ ДЛЯ UX (USER EXPERIENCE)

 «Эти люди актеры?» — однажды такой вопрос был задан перед фокус-группами CEO крупной компании, которому ранее не доводилось присутствовать лично на подобных мероприятиях. Хоть и сказано это было в шутку, но вопрос того, кто такие респонденты и откуда они берутся – очень важный, поскольку качество рекрутмента – это базис, без которого невозможно провести ни одно исследование. В рамках данной статьи мы поговорим о рекрутинге респондентов для UX-исследований (User Experience), поскольку данное направление имеет свои небольшие особенности.

Привлекаемые респонденты – это «живые», обычные люди, которые едут с нами в метро в час пик или стоят в пробке каждое утро и вечер. Все мы пользуемся какими-то продуктами/услугами и в какой-то момент наше мнение может оказаться важным для отдельно взятой компании.

У людей, которые соглашаются принять участие в исследовании, бывает разная мотивация: для некоторых первостепенна денежная мотивация (возможность получить достойное вознаграждение за час времени не на рабочем месте), для некоторых – интерес к чему-то новому и необычному, для некоторых — быть причастным к улучшению «любимого» продукта/услуги (в случаях, когда респондент является лояльным пользователем продукта). А чаще причиной согласие респондента становится сочетание нескольких факторов.

Откуда они приходят:

Рекрутинг респондентов – поиск людей, соответствующих квотному заданию исследования. Ниже перечислены несколько способов поиска респондентов. Важно учитывать, что опытные менеджер проекта по рекрутингу должен подобрать подходы таким образом, чтобы исключить влияние какой-либо методики подбора на свойства выборки (систематическая ошибка), что достигается принципом «не складывай все яйца в одну корзинку».  

Тематические сообщества (схожие по тематике с той ЦА, которая нам нужна)/форумы: многие участники таких групп готовы поучаствовать, чтобы внести «свою» лепту при разработке продукта. Для применения данной методики важно правильно подобрать список групп/форумов, найти смежные тематики, в которые могут быть вовлечена нужная ЦА. Например, подростков удается привлечь из игровых, стриминговых групп, актуальных групп, посвященных чат-ботам и многим другим. В данном случае также крайне важно выбирать микс из ресурсов, чтобы в выборке не превалировали только «геймеры», только «любители стримов» и тому подобное, что будет являться примером систематической ошибки, поскольку средний подросток может оказаться не такой.

Телефонные базы: формируются телефонные базы респондентов, не связанных с маркетингом/СМИ/психологией и другими запрещенными для исследований сферами деятельности. По данным базам проводится холодный обзвон специалистами call-центра с предложением участия в оплачиваемых исследованиях. Таким образом, удается сформировать базу потенциальных кандидатов для участия в UX-исследованиях с уже заполненными основными атрибутами для таргетирования. Далее уже рекрутеры связываются с респондентами с предложением принять участие в конкретном проекте.

Никто не отменял оффлайн методы рекрутинга респондентов: данный вид рекрутинга не редко применяется для сложной ЦА, до которой проще добраться без использования Интернета. Примерами могут быть: мигранты из Средней Азии (плохо разговаривающие по-русски), негры (да-да, и такие проекты встречались! Как еще понять, насколько дополненная реальность «дружит» с темным цветом кожи? Только на практике!), владельцы элитной недвижимости со стоимостью квартиры от 25 млн. руб (неожиданно, да? Вы можете сколько угодно звонить или писать такому человеку, но личное общение окажется убедительнее).

Снежный ком: Интервьюеры ищут первых респондентов, а те уже подсказывают, кого еще можно пригласить на исследование из своих знакомых. Есть и минусы: необходимо осуществлять контроль, чтобы респонденты не рассказывали своим товарищам, что будет происходить на тестировании и требования к проекту (!), для этого также существуют методы контроля.

Ившина Анна,

Консультант-аналитик,

Маркетинговое агентство «Русопрос»: www.rus-opros.com  

человек для исследовательских проектов | 2020

Весь наш набор респондентов осуществляется полностью внутри компании, поэтому вы можете быть уверены, что каждый участник был проверен и проверен нашей собственной командой, и никакая работа не была передана третьей стороне, что позволяет нам предоставлять экономичное и упрощенное обслуживание. В рамках нашего набора вы будете получать регулярные обновления — в основном каждые 1-2 дня, — в которых будут подробно описаны набранные на данный момент участники, их полные критерии отбора и демографическая информация, а также шаги, предпринятые командой MRFGR с момента последнего обновления.

Наши внутренние процедуры приема на работу являются наиболее строгими во всей отрасли маркетинговых исследований, поэтому мы можем лично гарантировать, что вы получите от нас только таких респондентов, которые:

Подлинные

Команда обучена уделять особое, пристальное внимание так называемым «профессиональным респондентам», которые вводят в заблуждение лиц, проводящих скрининг маркетинговых исследований, чтобы их выбрали для участия в проекте. Мы используем подход множественного отбора (подробнее об этом позже) и эффективный инструмент управления респондентами, так что только настоящие участники в конечном итоге принимают участие в вашем исследовании.Проще говоря, когда респондент соответствует определенным критериям приема на работу, мы не просто верим им на слово — мы проверяем, проверяем и подтверждаем каждого человека, прежде чем нанимать его для исследования. Некоторые кадровые агентства могут посчитать это ненужным шагом, но в MRFGR мы стремимся к обеспечению достоверности, необходимой для обеспечения того, чтобы ваши выводы были достоверными и полезными, насколько это возможно.

Активно, болтливо и вежливо

Наша команда лично поговорит со всеми респондентами, прежде чем они будут записаны на сеанс исследования рынка.Во время этого чата оценивается ряд вещей, включая вовлеченность, интерес, разговорный этикет, понимание, а также навыки разговорной речи и аудирования. Шарик для пинг-понга в проницательной беседе никогда не был так важен, как в маркетинговых исследованиях, поэтому мы не будем набирать респондентов, которые «просто» ответят на ваш вопрос, но тех, кто будет участвовать в том, что вы спрашиваете, и обсуждать где необходимо.

Подходит в соответствии с критериями приема на работу

Чтобы обеспечить максимальную прозрачность между участниками и нашими клиентами, мы работаем по трехэтапному процессу отбора:

1. Участники проверяются с помощью онлайн-инструмента проверки.
2. Их повторно проверяют по телефону в более неформальной обстановке. В мире, где все люди разные, скрининг найма может быть произвольным методом определения того, кем является человек, поэтому проверка телефона направлена ​​на выявление любых различий, чтобы они могли быть открыто и честно отражены для клиента.
3. Для труднодоступных респондентов или бизнес-пользователей они будут дополнительно проверяться, если позволяют обстоятельства — обычно путем предоставления доказательств (электронная почта, профиль компании и т. Д.).Такие шаги, если они будут использоваться, будут дополнительно разъяснены в начале проекта.

Пунктуален и собирается присутствовать

Нет ничего хуже, чем нанять место встречи, спланировать обсуждение рыночного исследования, подготовить модератора, только чтобы обнаружить, что некоторые респонденты не приходят. На протяжении многих лет MRFGR поддерживал высокий уровень явки 95% + и разработал надежный метод обеспечения посещения всеми.

1. Мы свяжемся с респондентами минимум три раза, в том числе утром во время их сеанса.
2. Для более длительного или долгосрочного исследования рынка мы будем устанавливать регулярные напоминания по согласованию с клиентом
3. Мы предоставляем полные направления и карты респондентам, убедившись, что они могут найти место проведения в порядке

.

Подбор персонала для маркетинговых исследований | Качественный и количественный

Имея в наличии наши большие собственные многонациональные базы данных и базы данных о населении в целом, мы располагаем хорошими возможностями для предоставления услуг по подбору персонала для маркетинговых исследований как для качественных, так и для количественных исследований. У нас также есть доступ к объектам и отелям по всей Северной Америке для набора персонала.

Наши базы данных и усилия по набору персонала не имеют себе равных среди других поставщиков, что обеспечивает нашим клиентам отличный доступ к таким группам, как:

• Городские или сельские потребители
• Профессионалы бизнеса
• Пациенты или медицинские работники
• Мультикультурные личности на разных уровнях аккультурации
• И многое другое!

Decision Point Research имеет опыт работы с широким спектром отраслей, включая:

• Товары народного потребления (CPG)
• Здравоохранение
• Финансы
• Сельское хозяйство

Исследование рынка найма в США

Наша надежная база данных предварительно набранных участников исследования в США позволяет вам быстро и легко охватить свою целевую аудиторию, даже если вы хотите набрать узко нишевую группу.

Подбор персонала для маркетинговых исследований в Канаде

Используя нашу обширную базу данных о населении Канады, мы можем набирать как общих, так и узкоспециализированных участников исследований по всей стране.

Независимо от вашего бизнеса, мы можем помочь вам набрать подходящих участников для вашего исследования.

Модераторы

Decision Point специализируются на выявлении всего спектра идей, взглядов, опыта и мнений, которых придерживается выбранная выборка респондентов, с целью предоставления независимой, честной и непредвзятой обратной связи.

Подробнее

Decision Point наберет респондентов-этнографов и проведет исследование, чтобы дать вам истинное представление о том, как конкретная группа использует продукт, делает покупки, просматривает Интернет, ведет себя в определенном месте и многое другое.

Подробнее

Набирайте подходящих респондентов для онлайн-исследования с помощью наших возможностей поиска в Интернете.

Подробнее

Decision Point привлечет вашу целевую аудиторию, например потребителей или бизнес-специалистов, для участия в онлайн-досках объявлений (OBB).

Подробнее

Decision Point набирает сотрудников для CLT как в Канаде, так и в США, выполняя проекты — от статических оценок небольших городов до крупномасштабных тестов в нескольких городах / странах.

Подробнее

Набор для любого качественного или количественного исследования с Decision Point — мы можем порекомендовать метод, наиболее подходящий для ваших нужд и конкретных параметров исследования.

Подробнее

.

Поиск участников опроса, поддержка исследований

Задача: размер выборки

Те, кто проводит эмпирические исследования, часто не могут найти достаточное количество участников. Результат: слишком маленькие выборки, слишком однородные выборки и бессмысленные результаты исследований.

• Найти участников за пределами своего круга друзей сложно.
• Набор респондентов через коммерческие панели очень дорого обходится

Как SurveyCircle помогает вам

В SurveyCircle вы можете находить участников опроса, помогая другим, которые ищут участников (как и вы).Конкретно: участники SurveyCircle поддерживают друг друга, участвуя в исследованиях других участников. Основной принцип: чем больше вы помогаете другим, тем больше помощи вы получите обратно.

Неважно, ищете ли вы участников опроса для диссертации, диссертации, классного проекта или для любого другого онлайн-исследования или исследования рынка: в SurveyCircle у каждого есть шанс получить более крупную выборку и получить значимые результаты исследования.

Уникальная концепция SurveyCircle

SurveyCircle был специально разработан для набора участников посредством взаимной поддержки.Наша система поощрения на основе баллов SmartRank ^® гарантирует, что готовность помочь будет вознаграждена: чем чаще вы принимаете участие в исследованиях других людей и, таким образом, зарабатываете баллы и поднимаетесь вверх в рейтинге опроса, тем больше людей примут участие в вашем исследовании.

С SmartRank ^® поддерживать друг друга очень просто. Вам не нужно спрашивать себя, чей опрос вам, , следует пройти, . Вместо этого просто спросите себя, какой опрос вы, , хотите, чтобы принял.Благодаря SmartRank ^® у каждого появляется естественный стимул первым принять участие в опросах людей, которые уже помогли многим другим в SurveyCircle.

Что довольно интересно: справедливое распределение учащихся достигается, когда каждый хочет лучшего для своего собственного исследования. Как будто руководствуется невидимой рукой.

Преимущества использования SurveyCircle

Лучшие результаты

• Больше ответов на опрос и большая выборка
• Более значимые результаты исследования

Справедливо и прозрачно

• Чем больше отдашь, тем больше получаешь
• Больше участников не просят
• Беспроблемный, честный и надежный процесс — благодаря SmartRank ^®

Больше возможностей

• Все опросы будут включены в нашу рассылку
• Мы отправим вам изображения из социальных сетей, адаптированные под ваше исследование

Простота использования

• Подходит для всех онлайн-исследований
• Совместим со всеми инструментами опросов (Qualtrics, SurveyMonkey и т. Д.)
• Публикация вашего исследования занимает менее 10 минут

Без риска

• SurveyCircle бесплатный — возможны добровольные пожертвования

Для кого предназначен SurveyCircle?

• Для студентов, аспирантов и других научных сотрудников, которые ищут участников опроса сейчас или в будущем (для онлайн-обучения в контексте бакалаврских, магистерских, докторских / докторских диссертаций, диссертаций, проектов последнего года обучения, или классные проекты)
• Для основателей, стартапов и небольших компаний (для исследований рынка, тестирования концепций, тестирования идей, тестирования удобства использования и т. Д.)
• Для частных лиц, которым необходимы участники опроса
• Для старшеклассников и будущих студентов, которые хотят знать, чем вы занимаетесь в университете (эмпирическое исследование!)
• Для всех, кто хочет поддержать членов семьи, друзей или коллег в их эмпирических проектах
• Для всех, кто хочет исследовать и участвовать в увлекательных онлайн-исследованиях

.

Roots Research — набор для исследования рынка, набор фокус-групп, агентство полевых работ, набор групп, услуги по транскрипции

Поиск подходящих участников для каждого проекта — важная часть того, что мы делаем здесь, в Roots, и мы делаем это особенно хорошо — мы считаем, что наша способность привлекать высококачественных участников является ключом к нашему успеху. Работать с Roots проще простого. Вы создаете исследовательский проект, мы найдем участников и откликнемся на них.

Как мы это делаем?

Наша дочерняя компания и сайт «Примите участие в исследовании» — это основа нашей стратегии найма, с базой данных более 100 000 потенциальных респондентов, готовых и ожидающих появления подходящего проекта. Красиво оформленный и простой в использовании сайт получает до 100 уникальных регистраций в день от представителей общественности со всей Великобритании. Компания «Принять участие в исследовании» также имеет связанные учетные записи Facebook, Twitter и LinkedIn, которые мы используем для целевой аудитории и продолжаем расширять нашу панель.У сайта Take Part In Research более 10 000 подписчиков в Facebook, и это число растет с каждым днем! Мы также используем эту дочернюю компанию для рекламы на различных онлайн- и офлайн-платформах. Наличие этого удивительного ресурса под рукой означает, что мы можем так же легко набрать группу из 500 человек, как и выследить тех респондентов, которые «иголка в стоге сена».

Как это работает?

Когда приходит новый проект, мы рассылаем приглашения на исследование с просьбой к нашим участникам заявить о своей заинтересованности.Описание наших проектов и вопросы для онлайн-скрининга тщательно составлены, чтобы тема была хорошо скрыта, чтобы респонденты не могли легко угадать, что мы ищем. После того, как мы выбрали группу подходящих респондентов, наши обученные координаторы проекта подошли к телефонам, чтобы начать процесс проверки. Дружелюбные и профессиональные, они профессионалы в поиске честных, увлеченных и лаконичных людей. Каждый раз, когда участник регистрируется в проекте, его информация сохраняется; это означает, что мы никогда не отправим вам одного и того же респондента дважды и сможем отсеять постоянных участников исследования или «поклонниц».

.