Базы crm: Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать? / Блог компании Trinion / Хабр

14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

1. Одно юрлицо/ Одна точка продаж
2. Файловое хранилище (50 МБ)
3. Справочники товаров/контрагентов
4. Складской учет начальных остатков
5. Управление закупками/продажами
6. Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

12 лучших бесплатных CRM-систем в 2020 году

Бесплатная CRM может стать лучшим способом разобраться в такого рода программном обеспечении. Это ведь… бесплатно!

На вас не давят деньги и сроки, и вы можете потратить время на изучение самой CRM. Можете узнать, какие функции наиболее полезны для вас, и (бесплатно) изучить несколько вариантов, прежде чем остановиться на конкретной версии.

Это важно, потому что CRM-система не просто включается в рабочий процесс и «делает свое дело». Люди должны работать с CRM и понимать ее, чтобы получить ощутимые положительные преимущества для своего бизнеса.

Бесплатные версии CRM-систем обычно ограничены по функциям или по времени использования полной версии. Выбор конкретной CRM может быть трудным, поэтому поставщики и предлагают бесплатные версии, которые дадут возможность попробовать продукт в деле и понять перед покупкой, подходит ли он для вас.

В конечном счете, понимание того, как работает управление взаимоотношениями с клиентами, откроет много новых возможностей для вашего бизнеса.

Оценка 4.00 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили.

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для Microsoft Windows (64-х разрядная). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили.

Тратим время, чтобы сэкономить время (и деньги)

Давайте сделаем шаг назад и подойдем к вопросу выбора CRM по касательной, используя некоторые старые добрые диалектические рассуждения:

• Тезис: это программное обеспечение экономит ваше рабочее время.
• Антитезис: настройка и обучение работе с CRM требует времени.
• Вывод: хорошая CRM-программа должно быть легко настраиваемой и легкой в освоении.

Итак, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для оптимизации работы отдела продаж или ряда других задач, таких как управление социальными сетями, организация лидов/контактов, поддержка клиентов, развертывание кампаний в электронной почте, управление подписками, регистрациями и т.д. Но что именно оптимизировать?

Под “оптимизацией” понимается ускорение и упрощение работы. CRM достигает этого, объединяя несколько разных программ в одну платформу: общение с клиентами, маркетинг в электронной почте, телефонные звонки, регистрации и поиск данных, отчеты и аналитика, назначение рабочих задач и т.д. Упорядочивание означает, что все эти важные данные объединяются в одном месте – что дает возможность анализировать, организовывать и оптимизировать их – чтобы компании могли определить лучший способ взаимодействия с клиентами.

Также обычно делается упор на удобство использования современной CRM. Это то, чем многие компании-разработчики программного обеспечения гордятся, предлагая отход от устрашающих статических электронных таблиц и сложных графиков воронок/конвейеров продаж.

С CRM вы получаете легко читаемые данные с полезными диаграммами, показывающими важные данные и истории клиентов. Соответствующая информация, такая как статистика и аналитика, мгновенно создается из любого количества легкодоступных наборов данных, в то время как назначение задач для членов команды может быть такими же простым, как перетаскивание в drag-n-drop интерфейсе.

В последние годы индустрия CRM растет сумасшедшими темпами. Усиленная конкуренция и тенденция уберизации снижают затраты, облегчают кривую принятия и повышают качество и характеристики систем. Больше лучших бесплатных CRM-программ – отличный результат происходящего.

12 лучших бесплатных CRM (попробуйте, прежде чем купить)

Бесплатные CRM-системы дают возможность опробовать платформу вместе с вашей командой и посмотреть, сможете ли вы извлечь из нее выгоду, не потратив при этом денег. Особенно это полезно для маленьких компаний или начинающих стартапов с ограниченным бюджетом.

Так как это бесплатно, нет никакой причины отказываться! Вот некоторые из лучших бесплатных CRM с бесплатными планами.

HubSpot

Преимущества:

HubSpot является одним из крупнейших поставщиков CRM-систем (наряду с Salesforce), и они предлагают бесплатную версию для неограниченного числа пользователей с основными функциями.

Бесплатная HubSpot CRM позволяет записывать и отслеживать потенциальных клиентов, управлять процессами продаж, управлять рабочими процессами для проектов и записывать взаимодействия с клиентами по каждому каналу в одном месте. У платформы также есть довольно развитый email-маркетинг, а также инструменты входящего маркетинга (последний весьма полезен для того, чтобы собирать поисковый трафик для постов в блоге).

Платформа работает с G Suite и Microsoft Office, что упрощает развертывание и синхронизацию данных. Интеграция с Zapier упрощает обмен информацией и управление задачами в таких приложениях, как Google Sheets, Facebook Lead Ads, Slack и другие).

Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM улучшают хранение данных, генерируют более сложные отчеты и предлагают новый AI и передовые технологии автоматизации.

Недостатки:

Бесплатная CRM имеет много функций, но многие из них изначально не настолько хороши – вам может потребоваться раскошелиться на дополнительные пакеты для Маркетинга, Продаж или Сервиса. Настройки ограничены, что может затруднить работу CRM для определенных нишевых малых предприятий.

Цены:

• HubSpot CRM бесплатен, а количество пользователей не ограничено.
• Пакеты дополнений Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят $50 за пользователя в месяц при оплате ежемесячно.
• HubSpot CMS начинается с $300 долларов в месяц.
• Пакет услуг Starter Growth Suite по системе «все включено» стоит от $113.

Веб-сайт: hubspot.com

Zoho

Преимущества:

Zoho CRM предоставляет небольшую платформу, удобную для бизнеса, с простым пользовательским интерфейсом, настраиваемыми модулями, практичной автоматизацией и функциями работы с социальными сетями.

Если вы ищете бесплатную CRM, их начальный план для трех пользователей является хорошим стартом. Платформа позволяет создавать и определять конкретные рабочие процессы, управлять лидами и начать автоматизировать повседневные операции. Zoho также интегрируется с Twitter, Google+ и Facebook, так что вы достаточно быстро можете найти потенциальных клиентов.

После того, как вы переросли бесплатную CRM, можно перейти на стандартную версию Zoho по разумной цене – у нее есть, например, хорошее прогнозирование продаж и отслеживание KPI. Версия Enterprise включает множество дополнительных функций, таких как поэтапное отслеживание воронки продаж, сравнение данных по пользователям, командам, регионам, продуктам/услугам и многое другое.

Недостатки:

У Zoho нет работы с электронной почтой или отдельных уведомлений о потенциальных клиентах, что может быть проблемой, если долгосрочное взаимодействие с конкретными пользователями в формате «один на один» является неотъемлемой частью вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс может работать немного медленно. Оплата дополнительных модулей Zoho для расширения функций CRM может быстро увеличить эксплуатационные расходы.

В бесплатной версии отсутствуют функции рассылки по электронной почте, а в целом CRM имеет довольно ограниченные возможности кастомизации.

Цены:

• Бесплатная версия доступна для трех пользователей.
• Стандартная версия стоит $12 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• Корпоративная версия – $35 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

Сайт: zoho.com/crm

Bitrix24

Преимущества:

По количеству пользователей Bitrix24 является одной из самых популярных бесплатных CRM в мире. Bitrix24 предоставляет облачное CRM-решение, которое бесплатно для 12 пользователей, с ограничением хранилища данных в 5 ГБ. По своим возможностям платформа обеспечивает практически тот же диапазон, что и платные планы, хотя и в меньшем масштабе. Здесь есть все, что вам нужно: управление процессами, управление лидами, отслеживание продаж, отчетность, автоматизация задач и многое другое.

Пользовательский интерфейс помогает сделать Bitrix24 простым в использовании (особенно хорош вид Kanban). Имеются встроенные приложения для голосовой связи, электронной почты, чата и видео, а также мобильные приложения для iOS и Android, чтобы команда могла заключать сделки и устранять проблемы в любые критические моменты.

Недостатки:

Хотя пользовательский интерфейс выглядит красиво, иногда бывает немного сложно перемещаться по различным модулям. Возможности настройки могут быть недостаточно комплексными для сложных и/или специализированных бизнес-задач. Приложение может иногда зависать.

Следует также сказать, что обучиться Bitrix24 довольно сложно.

Цены:

• Бесплатный набор инструментов поддерживает до 12 пользователей.
• План CRM+ для 6 пользователей стоит $55 за пользователя в месяц, если платить сразу за год, и $69 на пользователя в месяц, если платить ежемесячно.
• План Project+ для 24 пользователей стоит $55 и $69 на пользователя в месяц соответственно.
• Стандартный план на 50 пользователей стоит $79 и $99 в месяц.
• Профессиональный план стоит $159 и $199. Он позволяет работать неограниченному числу пользователей.
• Цены выше указаны для облачной версии. Также доступны локальные решения.

Сайт: bitrix24.com

Streak

Преимущества:

Streak предоставляет полностью интегрированную с Gmail CRM. Используя этот привычный повседневный почтовый клиент, приложение облегчает внедрение системы для новых пользователей.

Бесплатная версия Streak, предназначенная для личного использования (то есть фрилансеров и индивидуальных предпринимателей), включает в себя базовые инструменты CRM и довольно простые инструменты для работы с электронной почтой. Шаблоны позволяют персонализировать электронные письма и отправлять их в большом объеме, что является гораздо более эффективной альтернативой универсальному массовому почтовому маркетингу.

Чтобы заполнить списки контактов, вы можете легко извлекать контактную информацию и данные из Google Sheets с помощью дополнения Streak CRM Importer или импортировать свои CSV-файлы. Это означает, что больше не нужно отправлять всем по одному письму за раз.

Отслеживание электронной почты дает вам представление о том, кто читает вашу электронную почту, где ее читают (благодаря удобной карте) и сколько раз. Это отлично подходит для повышения наглядности работы вашей команды, но особенно для улучшения продаж – поняв кто, когда и где читает ваши сообщения, вы можете понять поведение клиентов, а значит и улучшить процесс продаж, выполняя своевременные и уместные последующие действия. С помощью этой CRM можно избежать повторяющихся действий с электронной почтой и построить правильные отношения с клиентами.

В то же время, журналы звонков и заметки о встречах помогают легко находить записи о ваших взаимодействиях, проходящих мимо почтового ящика. Вы также сможете управлять лидами и продажами, создавая любое количество конвейеров, которые вам могут понадобиться (бесплатная версия также предусматривает неограниченное количество процессов). Храните заметки в приложении, централизуйте ведение записей, используйте отслеживание данных в вашей переписке, и узнавайте, открыли ли или нет ваши письма.

Недостатки:

Streak – это расширение для браузера, что неудобно, когда речь идет о смене устройств, так как необходимо будет загрузить расширение и снова войти в систему на каждом новом доступном устройстве. Учитывая, что Streak является легковесной CRM, она может не работать для сложных бизнес-процессов.

Цены:

• Персональная версия бесплатна для индивидуальных пользователей.
• Профессиональный план стоит $49 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• Корпоративный план стоит $129 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

Сайт: streak.com

Freshsales

Преимущества:

Freshsales – это CRM-компонент полнофункционального пакета Freshworks 360. Он рекламируется как современная версия электронных таблиц Excel с настраиваемыми параметрами для компаний и предназначенная для работы с потенциальными клиентами. Компания предлагает бесплатную версию для 10 пользователей, с ограничением в 10,000 лидов, контактов, учетных записей и записей сделок.

CRM предоставляет отличные инструменты совместной работы для команд и имеет интуитивно понятный, простой в освоении пользовательский интерфейс, который поможет всем быстро внедрить ее в работу. Есть подробное делегирование задач, напоминания о часовых поясах для удаленно распределенных команд и многое другое.

Модуль телефонии в приложении предоставляет функции, которые включают в себя автоматический набор номера, запись звонков и маршрутизацию звонков, что повышает прозрачность команды по продажам.

Полезный совет: чтобы получить «бесплатный навсегда план для стартапа» вам нужно сначала подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, которая предоставит вам супер-возможности платного плана самого высокого уровня. По истечении срока действия бесплатной пробной версии вы можете подписаться на один из четырех платных планов или продолжить использовать его в базовой бесплатной форме.

Недостатки:

Ограниченное количество записей в бесплатной версии может утомить удалением и/или постоянным сохранением старых данных. Если хотите беспроблемного хранения данных и хранения все большего объема информации с течением времени, вам придется тратить деньги на платные планы. Если ваша компания превышает 10 человек, вам также придется заплатить.

 Цены:

• Базовый тарифный план Sprout (“Росток”) бесплатен для 10 пользователей.
• План Blossom (“Цветок) для небольших команд стоит $12 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• План Garden (“Сад”) для растущих команд стоит $25 в месяц.
• В плане Estate (“Поместье”) для больших команд пользователь стоит $49 в месяц.
• План Forest (“Лес”) стоит $79.

21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.

Веб-сайт: freshworks.com/freshsales-crm/solutions/free-crm-software

Insightly

Преимущества:

Да, есть бесплатная версия Insightly, хотя она тщательно скрыта (перейдите на страницу с ценами Insightly и прокрутите вниз, чтобы увидеть, что она находится внизу). Даже бесплатная версия предоставляет функции управления проектами и контактными записями, доступными через прекрасный пользовательский интерфейс. Есть обучающие видео, которые объясняют функции простым для понимания языком, что облегчает процесс обучения и уменьшает время внедрения.

Insightly – это полнофункциональная CRM-система, предлагающая инструменты маршрутизации потенциальных клиентов, автоматизации рабочих процессов, управления клиентами и инструменты продаж. Система построена на основе принципа «связывания отношений», который представляет собой сложную сеть взаимодействия между вашей компанией, вашими клиентами и лидами. Неотъемлемой частью этого является «связывание записей», или создание ярких, детализированных портретов всех контактов в вашей бизнес-вселенной, путем сбора многоканальных данных и выяснения, кто кого знает, кто с кем взаимодействовал, когда это взаимодействие состоялось.

Настраиваемость – главная черта Insightly. Вы можете создавать собственные приложения и визуализации для отслеживания ключевых показателей, не зная ничего о программировании – просто нажмите на кнопку и перетащите элементы на нужное место. Вы можете управлять безопасностью данных, определенных модулей, контактов и т.д., устанавливая разрешения для бизнес-ролей и/или отделов.

Платформа имеет встроенную интеграцию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks и множеством других приложений.

Недостатки:

Бесплатная версия CRM рассчитана на двух пользователей и не имеет системы резервного копирования данных, но имеет ежедневные лимиты на отправку писем по электронной почте и лимиты на настройку полей для каждой записи. Аналогичным образом, вам нужно подписаться на платный план, чтобы получить доступ к более информативным и полезным модулям работы с лидами.

Цены:

• Простой план для двух пользователей бесплатен.
• Plus стоит $29 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Professional стоит $49.
• Enterprise стоит $99.

14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

Сайт: insightly.com

SuiteCRM

Преимущества:

SuiteCRM предлагает бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом, которое предлагает функции для организации продаж, обслуживания, поддержки и маркетинга. Оно имеет относительно короткую кривую обучения и малое время развертывания, что делает ее одной из самых популярных на рынке CRM с открытым исходным кодом.

Дашборды в режиме реального времени синхронизируют входящие данные, что позволяет своевременно получать информацию о статусах проектов, показателях процессов и доходах/расходах.

Если у вас есть ИТ-отдел (или … один или два ИТ-специалиста), они будут очень довольны инструментами разработки макетов, модулей и отношений, которые поставляет поставщик CRM. Возможность настройки и большое количество надстроек, доступных в Интернете, позволяют SuiteCRM работать с приложениями практически на всех уровнях сложности. SuiteCRM также работает практически на любой операционной системе – например, это Windows, OS/X, Ubuntu, Android и iOS.

Недостатки:

Служба поддержки предоставляется в виде сообщества SuiteCRM, что может сделать получение ответов несколько затруднительным. Как и следовало ожидать, бесплатная версия ограничена в некоторых отношениях – интеграции и функции менее комплексны, нежели чем в платных версиях продукта. В целом, разработчик не предлагает никаких программных интеграций с ERP, поэтому это может быть проблемой, если вы ищете комплексную платформу для всего вашего бизнеса.

Цены на SuiteCRM: OnDemand:

• Сама SuiteCRM бесплатна.
• Стартовый план (рекомендуется для 1-10 пользователей) стоит $123 в месяц при оплате за год.
• Бизнес-план (рекомендуется для 5-50 пользователей) стоит $430.
• Премиум-план (рекомендуется для 10-150 пользователей) стоит $614.

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов SuiteCRM: OnDemand.

Сайт: suitecrm.com

Agile CRM

Преимущества:

Agile CRM предлагает бесплатную универсальную бизнес-платформу с функциями управления проектами, просмотра контактов, отчетности, поддержки/обслуживания и таймлайнов.

Служба поддержки заказчиков предлагает формы обратной связи, хелпдеск, базу знаний и все остальное, что необходимо для сокращения оттока клиентов и повышения качества их обслуживания. Интеграция с RingCentral и Twilio расширяет встроенные функции телефонии Agile CRM, обеспечивая отслеживание разговоров и запись звонков – заключение сделок по телефону тут является суперэффективным.

Вы можете автоматизировать предстоящие голосовые звонки и последующие за ними события, разместив календарь в интернете. Вы также можете загружать документы в приложение и использовать их в процессах ведения сделок, в описаниях компании и контактов, а также в электронных письмах.

Недостатки:

Если вы перейдете с бесплатного на начальный план, повышение цен будет вполне разумным, но если вы перейдете на следующий уровень, то будете за пользователя платить в 3 раза больше. Это выглядит несколько несправедливо, и создает заметное финансовое препятствие для использования платформы в растущем бизнесе. Настройки ограничены.

Цены:

• Бесплатная версия доступна для 10 пользователей.
• Стартовая версия – $8.99 за пользователя в месяц (оплачивается за два года).
• Обычная версия – $29.99.
• Корпоративная версия – $47.99 за пользователя в месяц.

Сайт: agilecrm.com

Apptivo

Преимущества:

Главная идея облачных бизнес-решений Apptivo – кастомизация. Компания бесплатно раздает стартовую версию для трех пользователей, в которой есть множество основных инструментов, включенных в платные планы, а также 500 МБ хранилища.

Приложение для управления контактами Apptivo позволяет легко импортировать данные из электронных писем и веб-сайтов, что дает возможность собирать данные о лидах, клиентах и потребителях без утомительного ручного ввода. Приложения Apptivo для управления проектами предоставляют инструменты для коллективной и индивидуальной работы над задачами.

Приложение Cases помогает вам управлять проблемами клиентов и взаимодействием с ними, автоматически превращая электронные письма клиентов в тикеты. Оно интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и любыми другими приложениями во вселенной Apptivo, что означает, что вся соответствующая информация всегда доступна членам команды.

Если вы перерастете бесплатный тарифный план, вы обнаружите, что тарифные планы Apptivo очень разумны, и все функции объединены (а не продаются отдельно), так что обновиться достаточно просто.

Недостатки:

Бесплатная версия Apptivo не имеет маркетинговых инструментов и не поддерживает сторонние интеграции, что ограничивает ее полезность. Между тем, пользовательский интерфейс может и работает, но не всегда является интуитивно понятным.

Цены:

• Стартовый план бесплатен для трех пользователей.
• Премиум-план стоит $8 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Безлимитный тариф стоит $20 за пользователя в месяц.

Сайт: apptivo.com

Airtable

Преимущества:

Нетрадиционная, легкая и простая в использовании CRM с эстетичным дизайном. Бесплатная версия программного обеспечения довольно полезна и дает неограниченные «базы» (то есть рабочие книги, которые могут содержать несвязанные таблицы). Вы можете поместить 1200 записей в каждую базу, причем каждая база имеет ограничение данных в 2 ГБ.

База данных в управлении рабочими процессами Airtable призвана переизобрести электронные таблицы, она позволяет пользователям связывать данные из разных источников и легко их интерпретировать. Импорт и экспорт данных из .CSV – это несложно.

Вероятно, главная причина, по которой люди любят Airtable, заключается в том, что его программное обеспечение делает ставку на творчество и персонализацию. Панель инструментов с перетаскиванием позволяет создавать настраиваемые поля и заполнять их всем: от вложения файлов и длинных текстовых заметок, до чекбоксов, ссылок на записи в других таблицах и даже штрих-кодов.

Результатом этих «улучшенных электронных таблиц» является универсальная платформа для совместной работы, которая обеспечивает стандартную функциональность CRM для людей, которые могут иметь аллергию на большинство бизнес-инструментов (то есть креативщиков, редакции и т.п.). Это делает Airtable жизнеспособным выбором для групп, которым требуется сочетание аналитических, организационных и коммуникационных функций.

Недостатки:

Стоит помнить, что Airtable никогда не задумывался как полноценная бизнес-CRM. В этом ПО есть стандартные функции CRM, но более сложные рабочие процессы и управление задачами, вероятно, будут слишком сложными для платформы.

Цены:

• Бесплатная версия предоставляет все необходимые функции.
• Plus версия стоит $10 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Pro версия стоит $20.
• Стоимость Enterprise версии согласовывается отдельно.

Сайт: airtable.com

Flowlu

Преимущества:

Flowlu – облачная CRM для совместной работы с функциями управления проектами и базой знаний. Бесплатная версия продукта, рассчитанная на 2 пользователей, дает вам 1 ТБ данных для хранения. Создавайте и храните базы знаний, отслеживайте расходы и доходы проекта, а также управляйте финансами и документацией.

Flowlu позволяет быстро собирать персонализированные счета, автоматически вставляя в них данные CRM, и затем отправлять их клиентам прямо из приложения. Вы также можете составлять сметы, привлекать потенциальных клиентов с помощью пользовательских веб-форм и приглашать клиентов на предстоящие события и опросы.

Бесплатная версия включает в себя компонент Agile Scrum, который позволяет реализовывать отдельные элементы гибких методологий, такие как спринты на визуальной панели управления задачами. Будьте в курсе проблем и отчетов об ошибках, отслеживайте и устанавливайте приоритеты требований к продукту и оптимизируйте свои рабочие процессы с помощью гибких инструментов управления проектами.

Недостатки:

Функция фильтра задач в приложении не самая интуитивно понятная, а инструменты для совместной работы являются относительно базовыми. Функции финансовой отчетности также несколько упрощены, и могут быть недостаточными для компаний с более сложными бизнес-процессами.

Цены:

• Бесплатно для двух пользователей.
• Командный план стоит $29 при оплате за год и $39 при ежемесячной оплате.
• Бизнес-план стоит $59 и $74 соответственно.
• Профессиональный $119 и $149.
• Корпоративный план $239 и $299.

Сайт: flowlu.com

Really Simple Systems

Преимущества:

Действительно, простые системы (RSS для краткости) не стесняются рекламировать свою платформу автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания как простую, но это не значит, что ей не хватает продвинутости, это означает, что ее очень просто использовать. Она особенно удобна для компаний с распределенными офисами и удаленными работниками.

Несмотря на то, что у разработчика есть платные версии, их бесплатный вариант представляет собой нечто большее, чем ограниченное по времени пробное предложение для двух пользователей, поэтому начинающие компании и индивидуальные предприниматели могут использовать CRM без постоянной оглядки на календарь. Бесплатная версия позволяет завести неограниченное количество контактов и хранить до 100 МБ документов. Бесплатная версия включает в себя множество важных функций, включая автоматизацию продаж и обслуживание клиентов.

Бесплатные пользователи могут получить доступ к различным инструментам управления, которые в режиме реального времени обновляют всю необходимую информацию, формируют связанные задачи для лидов, контактов, вендоров и поставщиков. RSS также оригинально делает отчеты, разделяя действие на две части.

С одной стороны, есть «Отчеты со списками» для быстрой статистики по простым данным, таким как «сколько заявок мы получили в этом месяце?» (вы можете сформулировать и более сложные вопросы). Затем есть «Отчеты с прогнозами», которые фокусируются на ожидаемых объемах продаж в различные периоды времени.

Для малого бизнеса в области B2B, RSS делает ведение CRM несложным.

Недостатки:

Генерация отчетов, вероятно, сложнее, чем нужно. Система может быть немного неудобной в использовании. Почтовый маркетинг мог бы быть лучше – шаблоны электронной почты довольно примитивны.

Кроме того, если вы используете Outlook, вы не можете привязывать задачи, чтобы активировать напоминания в папке «Входящие».

Цены:

• Бесплатный план для 2 пользователей.
• Стартовый план стоит $14 за пользователя с оплатой за год и $15 при оплате каждый месяц.
• Профессиональный план стоит $30 и $33.
• Корпоративный план стоит $46 и $50.

Сайт: reallysimplesystems.com

Автоматизация для людей

В конце концов, CRM делает управление несколькими различными отделами растущего бизнеса более простым, быстрым и, возможно, более увлекательным. Не стоит забывать, что конечной целью автоматизации является улучшение взаимодействия с клиентами, как с потенциальными, так и уже платящими. Эти клиенты, на самом деле, люди, а не просто данные в таблицах.

Конечно, метрики тоже хороши: понимание, основанное на данных, помогает вам действовать с наилучшей возможной эффективностью, а не просто следовать инстинкту. Бизнес-аналитика, машинное обучение, искусственный интеллект и передовая автоматизация становятся все более дешевыми, удобными и полезными. Малые и средние компании могут работать с данными так, как просто невозможно было еще несколько лет назад.

Говорят, что старт – самая трудная часть. Но это не должно быть так. Изучив наш список бесплатных CRM, приведенный выше, просто зарегистрируйтесь у одного из перечисленных разработчиков и начните работу.

Никогда не было лучшего времени, чтобы начать пользоваться бесплатной CRM.

Топ 15 бесплатных CRM систем для бизнеса в 2020 году

Автор Кристиан На чтение 24 мин. Просмотров 3.8k. Опубликовано 27.02.2020 Обновлено 06.04.2020

CRM – программная разработка, упрощающая взаимодействие с клиентами. Инструмент ведет учетную деятельность, контролирует исполнение запланированных событий, автоматизирует рутинные операции. Каждая ЦРМ состоит из набора общих и специфических возможностей, по эффективности которых составлялся этот рейтинг. На начальных этапах рекомендуем обратить внимание на бесплатные CRM системы.

Какие бывают CRM системы

Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.

1. Операционные CRM

Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.

Автоматически формируют ордера на оплату, уведомляют о необходимости позвонить или отправить sms клиентам, записывают переговоры.

Возможности операционных CRM:

• регистрация входящей информации со всех каналов связи;
• создание клиентских хранилищ;
• автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
• отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
• напоминание о событиях;
• постановка задач и контроль выполнения.

С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.

Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы

2. Аналитические CRM

В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.

Отслеживаются этапы, на которых обрывается контакт, идет распределение потребителей по воронкам продаж.

Выполняемые задачи:

• анализ и отчетность;
• сегментирование клиентской базы;
• оценивание значимости покупателей;
• определение рентабельности;
• изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
• анализ эффективности техник продаж;
• прогнозирование планов продаж.

3. Коллаборационные CRM

Crm-системы обычно используются для организации обратной связи. Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.

4. Комбинированные CRM

Сочетают элементы лучших crm-программ операционного типа с аналитическими и коммуникативными возможностями.

На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?

При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности. Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание.

1. Цена

Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.

К таким относятся:

• обучение персонала;
• необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
• потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
• платные обновления.

2. Функциональность

Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.

Платить за ненужные функции и возможности программы не рационально.

3. Безопасность

Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.

4. Облачный или коробочный вариант

Облачные продукты, их еще называют SaaS, предоставляются пользователям из сайта провайдера через адресную строку браузера. Коробочные программы загружаются на сервер организации, доступ к ним обеспечивается через локальную сеть.

Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.

5. Масштабируемость

Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.

6. Пользовательская простота

Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.

Чтобы прочувствовать продукт, рекомендуется протестировать в демонстрационном варианте.

ТОП-3 лучших универсальных систем на бесплатных тарифах

Свободное предоставление crm-программ на русском языке – частая практика разработчиков, которые таким образом привлекают внимание к своему товару. Некоторыми инструментами можно пользоваться постоянно, безвозмездная доступность других ограничена льготным периодом.

В топ-список трех crm-систем отобраны следующие варианты.

Битрикс24

Мне нравится4Не нравится9

Лидер crm-программ, которые применяются для управления продажами. Разработка контролирует коммуникацию, автоматизирует торговые сделки. Программа интегрируется с различными инструментами, возможен обмен информацией с 1С. Богатство возможностей усложняет работу из-за перегруженности интерфейса. Также есть проблемы с кастомизацией.

автоматизация сделок

обмен с 1С

интеграция с разными инструментами

перегруженный интерфейс

проблемы с кастомизацией

Worksection

Мне нравится2Не нравится

Организационные бесплатные crm-системы обеспечат архивацию контактов и историю взаимодействия по каждому клиенту, проконтролируют сроки выполнения действий. Налажены удобная коммуникация, приложения синхронизации. По недостаткам поступают следующие отзывы: ограниченные возможности, есть проблемы с контролем выполнения и точным временем постановки задач.

архивация контактов;

сохраняется история взаимодействия;

есть контроль сроков выполнения;

удобная коммуникация.

ограниченные возможности программы;

сбои по срокам выполнения задач.

Мегаплан

Мне нравится3Не нравится2

Инструмент полезен в среде мелкого и среднего бизнеса, а также в отдельных подразделениях крупных компаний. Бесплатные crm системы можно приобрести в SaaS или коробочном варианте. Многофункциональный crm-продукт автоматически управляет поручениями, контролирует рабочее время, ведет документооборот, расчетную деятельность, взаимодействует с 1С.

Чтобы программа не разочаровала, необходимо учесть, что она не подойдет для работы микро-команд. Также многие пользователи отметили, что бесплатная платформа не интересна службе поддержки. Об этом свидетельствует медлительность при решении проблем. Также нет интеграции с сайтом.

управляет поручениями;

контролирует рабочее время;

ведет документооборот;

ведет расчетную деятельность;

взаимодействует с 1С.

в бесплатной версии служба поддержки не отвечает;

нет интеграции с сайтом.

ТОП-9 популярных бесплатных CRM в 2020 году

Помимо упомянутых, на основе анализа, определены бесплатные crm системы, которые вышли по итогам опросов в девятку перспективных сервисов.

Все характеризуются простотой, удобным функционалом, обеспечивающим автоматизацию процессов. Выбирая из доступных crm, пользователь может протестировать все предложения, чтобы остановиться на подходящем варианте.

HubSpot

Мне нравится1Не нравится1

Одна из лучших crm систем, предоставляющих организациям возможность отслеживания и обработки данных. Количество контактов не ограничено, что для предоставляемой безвозмездно версии уже выгодно. Ресурс обладает инструментарием, способным вести маркетинговые компании. Среди недостатков – семидневная история клиентов, ограничение шаблонов емейлов, для организации встреч подключается одна ссылка.

отслеживание и обработка данных;

неограниченное количество контактов;

хороший инструментарий.

семидневная история клиентов;

ограничение шаблонов емейлов.

Workbooks.com

Лучшие бесплатные CRM системы в 2020 году — Блог Пачки

Вы когда-нибудь пробовали найти бесплатную crm систему? Если да, то вы наверняка заметили, что по этому запросу вы получаете кучу предложений пробных версий CRM систем.

CRM — это инструмент, рассчитанный на долгосрочное использование, поэтому, если вы не хотите тратить на программу бюджет, пробная версия вам не подойдет. Мы составили топ бесплатных crm систем, в котором вы найдете как лучшие бесплатные crm на русском, так и несколько зарубежных аналогов.

Пачка

Для кого: для малого и среднего бизнеса, тех, кто работает на себя.

Количество пользователей: неограниченно

Хранение данных: 64 Гб

Для тех, кто впервые хочет внедрить CRM систему и тех, кому нужна простая функциональность и приятный дизайн, Пачка – идеальный вариант. В нашем рейтинге бесплатных crm Пачка — одна из всего двух систем, где нет ограничения по пользователям. Здесь есть все, что необходимо малому бизнесу: в базе клиентов можно хранить данные организаций и контакты физических лиц, в воронке продаж можно создавать и двигать по этапам сделки, привязанные к клиентам. Сотрудники могут ставить друг другу задачи, комментировать сделки и обмениваться файлами. Есть даже встроенный мессенджер: некоторые предпочитают, чтобы вся коммуникация внутри команды происходила в одном окне, к тому же, так рабочие переписки отделены от личных. Оплачивается ежемесячно по подписке, при этом сумма не зависит от количества пользователей.

Плюсы: Пачка — самая простая CRM система в рейтинге. Создание аккаунта занимает три минуты, поэтому если утром вы читаете эту статью, то уже к обеду у вас будет готовая crm. Сотрудники оценят удобный интерфейс и мобильные приложения.

Минусы: Пачка — молодой продукт, поэтому многие нужные функции пока в разработке.

Битрикс 24

Для кого: для компаний разной направленности, которые работают по проектной схеме.

Количество пользователей: 12 человек

Хранение данных: 5Гб

Бесплатный тариф включает использование CRM для построения воронки продаж в компании, постановку задач и проектов в планере, подключение контактов для общения в мессенджере, администрирование и поддержку пользователей.

Плюсы: Имеет широкий набор функций, которые можно самостоятельно настроить — нужные оставить, остальные удалить. Ставить задачи, управлять продажами и связываться с сотрудниками можно, не выходя из программы. Есть мобильное приложение.

Минусы: Потребуется время, чтобы разобраться, как работать в системе. Скорее всего, не все функции будут вам полезны. В этот тариф не входит подключение базы контактов из других мессенжеров, например, WhatsApp. То есть отправлять сообщения прямо из CRM системы в соцсети вы не сможете. Также в бесплатный тариф не входит аналитика продаж. Все это можно подключить за деньги.

Мегаплан

Для кого: для тех, кому нужен сервис по постановке задач с минимальными функциями CRM.

Количество пользователей: 10 человек

Хранение данных: 20 Гб

Мегаплан подойдёт компаниям, которым нужен хороший сервис по постановке задач с возможностью вести CRM. Точно не подойдёт фрилансерам и маленьким компаниям, — слишком разнообразная функциональность. В бесплатном тарифе можно создать 2 проекта, 50 задач, 100 событий и добавить 1000 клиентов. Воспользоваться функцией построения воронки продаж вы сможете только в течение 14 дней, — в бесплатный тариф она не входит. Возможна интеграция с почтой.

Плюсы: Возможность постановки задач сотрудникам и понятная система отчетов. Кроме того, разные отделы могут в Мегаплане ставить задачи друг другу, а не засорять электронную почту.

Минусы: Полноценно пользоваться всеми функциями CRM получится только платно. Интегрировать сторонние сервисы в Мегаплан возможно тоже только за деньги.

Hubspot

Для кого: для небольших B2B компаний со знанием английского и с развитым онлайн маркетингом.

Количество пользователей: неограниченно

Хранение данных: ограничения не указаны

Бесплатная версия Hubspot — это полноценная CRM система, построенная не столько вокруг продаж, сколько вокруг inbound маркетинга (метод, в котором с помощью контента компания собирает контакты потенциальных клиентов, которых после “подогревает” с целью продать им товар или услугу). Основные функции: контакты, компании, карточки сделок с воронкой продаж, задачи, которые можно создавать из сделок. Кроме того, Hubspot предлагает интеграцию с Google календарем или Outlook — можно планировать звонки или встречи прямо из CRM.

Плюсы: есть форма регистрации на сайт, отслеживание рекламных кампаний в онлайне, а также бесплатный инструмент для email рассылок, правда, очень ограниченный. Бесплатная версия поддерживает до 2000 разовых писем в месяц. Это значит, что если в вашей базе больше 500 контактов, то больше одной рассылки в неделю сделать не удастся — серьезное ограничение, если вы используете email как канал для продвижения.

Минусы: много функций. Казалось бы, это отлично: есть из чего выбрать. На деле же разобраться во всех полях и функциях — непросто, особенно тем, кто до этого не имел опыта работы с CRM. Еще один минус — отсутствие русификации. Если кто-то из сотрудников с английским “на вы”, это сильно усложняет внедрение такой системы. Подключить телефонию будет нелегко, если вообще возможно.

Freshsales

Для кого: Для B2B компаний с хорошо описанными бизнес-процессами.

Пользователи: 10 человек

Хранение данных: 10000 записей

В Freshsales три основных раздела: контакты, лиды и аккаунты. Для компаний с длинным циклом продаж Freshsales подойдет отлично. Правда, при условии, что сотрудники говорят на английском. Настройки Freshsales достаточно гибкие, их можно переделать под себя: правда, внедрение, скорее всего, займет немало времени. Настройки, на которые вы попадаете при регистрации, придется подробно изучить. Они уже подогнаны именно под B2B компанию. В воронке продаж — 7 этапов, которые не помещаются на одном экране. Среди них есть Demo и Negotiation.

К Freshsales можно подключить электронную почту, календарь и телефонию (не совсем понятно, будет ли российская телефония корректно работать). Письма можно высылать прямо из интерфейса CRM системы, правда, есть ограничения: в бесплатной версии можно выслать только 50 писем на пользователя в день. Впрочем, многим компаниям такого лимита хватает. В первичных настройках в разделе аналитики — дэшборд с 5 графиками по сделкам, а также 32 отчета: от количества новых лидов за период до доли закрытых сделок по индустриям.

Плюсы: Freshsales хорошо подойдет B2B компаниям среднего размера. Ограничения в 10 пользователей и 10000 записей позволяет дать доступ нескольким менеджерам по продажам и освоить систему, прежде чем переходить на платный план.

Минусы: Если процессы в компании построены не по классической воронке B2B продаж, Freshsales не подойдёт: ненужные разделы, путаница в сущностях (например, контакт и лид) приведут к снижению эффективности сотрудников.

Smarty CRM

Для кого: для одиночек и фрилансеров, которым нужен скорее органайзер, чем CRM.

Пользователи: неограниченно для чатов, 1 полноценный пользователь

Хранение данных: 100 Мб

На сайте Smarty указано, что количество сотрудников для использования системы не ограничено. Однако в настройках уже самой CRM системы оказалось, что пользоваться всеми функциями бесплатно сможет только один сотрудник. Остальных можно подключить к чатам. Smarty CRM похожа скорее на онлайн органайзер, чем на CRM, по крайней мере в бесплатной версии.

Плюсы: В Smarty CRM найдется практически всё, что нужно от онлайн-органайзера: проекты, цели, заметки. Всё это легко кастомизировать и настроить. Для фрилансеров удобно, что к системе можно подключить заказчиков, чтобы обсуждать детали работы в чатах. Для каждой сущности (контакты, цели, проекты) можно настроить свою воронку и выбрать отображение карточек. Языкового барьера при работе со Smarty CRM не будет: есть русификация.

Минусы: В Smarty CRM нет одного из основных привычных компонентов CRM системы — карточек сделок, которые можно было бы привязать к контактам. Есть проекты, но привязать их к контактам не получилось. Это будет препятствием тем компаниям, в которых клиенты не разовые, а приходящие снова и снова. Другая особенность Smarty CRM — в системе нет интеграций. Получается, что если вам нужна именно CRM на вырост, с возможностью интегрировать каналы привлечения и общения с клиентами, то Smarty на эту роль не подойдёт.

Даже при тестовом количестве данных Smarty CRM иногда требовалось по 10-20 секунд, чтобы переключить вкладку. Есть опасения, что если в системе накопятся данные, ждать придется еще дольше.

Apptivo CRM

Для кого: для B2B компаний, которые ищут полноценную CRM “на вырост”

Пользователи: 3 человека

Хранение данных: 500Мб

Плюсы: Apptivo во многом напоминает известный всем большим корпорациям Salesforce: там есть всё, что нужно бизнесу с серьёзными, длинными циклами продаж. Сама CRM система построена на четырех сущностях: это оппортьюнити (сделки), клиенты (то есть организации, которым продает бизнес), контакты (конкретные люди из организаций) и лиды (потенциальные контакты). В Apptivo много полей и возможностей: от аналитики проигранных сделок до распределения ответственности по территориям, как это часто делают в отделах продаж американских компаний. Здесь каждый сотрудник может настроить свой уникальный дэшборд сделок, а создание карточки контакта, лида или сделки — гибкое и достаточно интуитивное. Кроме CRM, у Apptivo достаточно других приложений для бизнеса: от инструментов автоматизации маркетинга до хелпдеска. С одной стороны — многие процессы можно интегрировать в одном пространстве, с другой — придется пойти на какие-то компромиссы в плане функциональности.

Минусы: Наполненность Apptivo разнообразными B2B функциями не будет полезна команде из трёх человек: на заполнение полей, или даже удаление ненужных будет уходить время, огромное количество отчетов только помешает фокусироваться на важных цифрах. Выбирать Apptivo имеет смысл, если вы планируете быстро увеличивать объемы продаж и, соответственно, хранимых данных, и готовы перейти на платный тариф в любой момент. Нужно быть также готовым к тому, что русификации системы нет.

Простой бизнес

Для кого: для фрилансеров

Пользователи: 5 человек

Хранение данных: 200 Мб

В отличие от бесплатных crm online, у Простого бизнеса есть не только веб версия и приложения, но и версии для Windows и macOS. Мы попробовали веб и macOS, они сильно различаются дизайном, функционалом и даже навигацией, поэтому работать с разными может быть неудобно. В целом, бесплатная версия похожа на онлайн записную книжку с возможностью совместного доступа. Здесь невозможно создать организацию (при попытке это сделать Простой бизнес предлагает потестить платный тариф Профи), и нам не удалось создать таблицу или проект. Функциональность “Личных проектов” не позволяет этого.

Плюсы: Простой бизнес предлагает нативные интеграции с СМС-рассылками и встроенную телефонию. Программу можно скачать на компьютер, поэтому для работы в ней интернет не требуется — с другой стороны, если вы обновили данные в CRM, коллеги все равно этого не увидят, пока вы не доберетесь до WiFi.

Минусы: Чтобы разобраться в системе, понадобится время: причина здесь не столько в сложной функциональности, сколько в непривычной навигации и интерфейсе. Например, при нажатии на кнопку “Помощь” в браузере открывается руководство в формате .pdf длиной в 80 страниц. Функциональность бесплатной версии минимальна, по сути, Простой бизнес — это не бесплатная CRM система, это демо-версия платной системы, ограниченная не по времени, а по возможностям и сотрудникам. Программа может быть полезна: например, она может заменить гугл таблицы, но все-таки это не CRM.

Capsule CRM

Для кого: подойдет для самозанятых, для малого бизнеса.

Количество пользователей: 2 человека

Хранение данных: около 2,5 Гб

Простая CRM c минимальным набором функций для тех, кому не нужна сложная аналитика и интеграции с другими системами. В бесплатной версии вы можете добавить 250 контактов. На каждый из них выделяется 10 МБ памяти.

Плюсы: Максимально удобная и простая CRM система, которую можно внедрить самостоятельно, не прибегая к чьей-либо помощи. В Capsule можно добавлять контакты, планировать задачи и отслеживать сделки с помощью конвейера продаж.

Минусы: Меню на английском языке. Бесплатно использовать CRM могут всего 2 сотрудника. Ставить задачи можно только при подключении платной версии. Интеграция с другими система возможна за деньги, правда, все сервисы — зарубежные, и не все будут удобны российским компаниям: G Suite, Xero, QuickBooks, MailChimp, Wufoo.

Flowlu

Для кого: для компаний, желающих приобрести в будущем платную версию программы.

Количество пользователей: 3 человека

Хранение данных: 1 Гб

Бесплатный тариф включает создание неограниченного числа задач и проектов (в том числе Agile-проекты), интеграцию с системами онлайн-оплаты, синхронизацию с гугл-календарем. Что касается непосредственно CRM, то бесплатно можно добавить только 20 компаний и контактов, а воронку продаж – всего одну.

Плюсы: Много опций для контроля над проектами и постановки задач. При желании можно оценить прогресс работы над проектом. Можно принимать оплату с помощью банковских карт, отслеживать транзакции, выставлять счета, переводить деньги поставщику.

Минусы: Едва ли эту CRM систему можно назвать бесплатной.

CRM Клиентская база — обзор сервиса

«Клиентская база» — это CRM-сервис для автоматизации учёта клиентов, приёма заявок несколькими способами, выдачи заданий персоналу, совершения звонков прямо из программы, рассылки sms-сообщений и писем, создания счетов, договоров и других документов, чатов и формирования отчётов.

CRM Клиентская база позволяет создать персональную CRM, самостоятельно настраивая нужные вам таблицы и поля, имеет конструктор вычислений и доп.действий, при помощи которого можно дорабатывать CRM под свои потребности, не имея навыков программирования.

Функциональные возможности «Клиентской базы»:

• До 2 000 ГБ в облаке
• Рассылка электронной почты (до 99 999 тысяч в день)
• Автоматическое резервное копирование данных
• Клиенты с историей отношений, напоминаниями и фильтрами
• Заявки с назначением на сотрудников
• Внешние формы для сайта (анкеты, формы регистрации) и сквозная аналитика
• Задания с контролем исполнения и историей
• Отслеживание доходов и расходов с отчётами
• База сотрудников с управлением доступом, графиками отпусков и отработанного времени, расчетом зарплаты
• Шаблоны счетов, договоров, актов
• Формирование и выставление счетов
• Товары на складе с опцией списания
• Справочники и прайс-листы
• Отчёты с функциями рассылки по почте и экспортом в Excel
• Конструктор таблиц, вычислений и доп.действий
• Цветное форматирование таблиц
• Информеры
• Календарь
• Генерация документов
• СМС-рассылка
• Интеграция с Telegram
• Интеграция с 1С
• Интеграция с ВКонтакте
• Интеграция с DaData
• Система сообщений
• Двусторонняя синхронизация
• Защита по IP-адресу и HTTPS
• Дополнения (готовые, настроенные приложения): Офисная инвентаризация, Управление проектами, Собрания, Подбор персонала, Хранение паролей, Библиотека, Рассылки, Склад и др.
• В конструктор добавлен режим отладки SMTP
• Поиск по конкретной таблице и по всей программе и др.

Топ 10: CRM для малого бизнеса

1

Социальный интранет. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, маркетинг, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

2

Система для совместной работы в малой или средней компании любого
профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать
удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок,
таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для
работы с персоналом.

3

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

4

Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое.
Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.

5

Сервис + программный клиент для управления проектами, задачами и временем. Позволяет автоматизировать процессы управления организацией, коммуникаций и коллективной работы (e-mail, телефония, видео и аудио-конференции, чат и др.), управления корпоративным сайтом, управления взаимоотношениями с клиентами, маркетингом, персоналом, документооборотом и сдачу отчетности в ИФНС и фонды, управления бухгалтерскими и договорными документами. Можно установить на собственный сервер.

6

Облачная CRM-система для управления компанией. Сохраняет историю общения с клиентами и записи звонков, помогает автоматизировать продажи, управлять сделками и финансами. Программа сама формирует онлайн-отчеты, ставит задачи на каждом этапе воронки, создает документы по шаблону и автоматически отправляет sms и email.

7

Облачная экосистема для бизнеса. Включает в себя модули: CRM, Маркетинг, Документооборот, Заказы, Телефония, Аналитика, Складской и Финансовый учет, Маркетинг, Email-рассылки, Чат и другие. Компания пользователя работает всей командой в одном окне одного приложения, постоянно измеряя эффективность и анализируя работу каждого отдела.

8

Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего
бизнеса. Система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов
(Менеджер контактов, Учет сделок, Календарь событий, Интеграция с почтой
и телефонией, Экспорт и Импорт), а также магазин приложений для
установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и
не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости
добавлять.

9

SaaS CRM для малого бизнеса от компании РосБизнесСофт. Управление клиентской базой, продажами, складом, финансами, управление задачами, документооборот, email-клиент, внутренний мессенджер, рассылки, аналитический блок отчетов. Мобильный доступ, интеграция с 1С

10

Простое решение для ведения бизнеса, включающее в себя корпоративный мессенджер, базу контактов, проектов и ряд других необходимых в работе функций. Подходит как для индивидуальных пользователей, так и компаний от 3 до 300 человек в различных сферах бизнеса. Особенность Smarty CRM в структурированной подаче информации, где акценты расставлены с помощью цветов и размеров карточек. Программа работает в браузере и на мобильных: Android, iOS, Windows.

Бесплатная CRM на русском языке для бизнеса

crm для самозанятых

Бесплатная CRM

Решение ваших повседневных задач по учету дел, компаний и клиентов. Все данные на вашем ПК. Никаких “облаков”.

возможности скачать crm

проще, полагаем, не бывает

очень простая CRM

Скачивайте CRM и начинайте работать, без изучения документации, привлечения специалистов к внедрению и т.п. – все интуитивно просто и понятно.

возможности скачать

БЕСПЛАТНАЯ CRM НАВСЕГДА

Скачайте бесплатно прямо сейчас и пользуетесь столько, сколько потребуется. Без оговорок. Не нужен центральный сервер, сложная настройка и сопровождение. CRM устанавливается локально на ваш компьютер и работает без доступа в Интернет.

скачать История версий

ОНА КРАСИВАЯ 🙂

Наш дизайнер постарался сделать CRM красивой и без ущерба функциональности.

НЕ НУЖНО ЖДАТЬ РЕЗУЛЬТАТА

Так как все данные хранятся локально, наша бесплатная CRM действительно очень быстрая. Вы моментально найдете то, что нужно для общения с клиентами. Нет зависимости от скорости доступа в Интернет – вы ограничены только мощностью вашего ПК.

узнать больше про скорость

Скачайте и попробуйте сами…

Бесплатная CRM, версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили.

Бесплатная CRM, версия для Microsoft Windows (64-х разрядная). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили.

РАБОТАЕТ локально

Вы скачиваете нашу бесплатную CRM с сайта, устанавливаете ее и все! Все данные и работа с ними происходит только на вашем ПК (ноутбуке). Вся ваша база данных клиентов, контактов, дел и т.п. хранится только локально на вашем диске и нигде больше…

Скачать уроки

БАЗА ДАННЫХ В ОДНОМ ФАЙЛЕ

Все ваши данные хранятся в одном файле (файл базы данных), который можно разместить где угодно – в облаке или локально на ПК, послать его по почте друзьям и т.п. Просто укажите файл, с которым работаете при запуске и все.

все возможности

бесплатная crm навсегда

Вы можете скачать бесплатную CRM для малого бизнеса прямо сейчас, вам даже не потребуется регистрироваться – просто укажите Имя и Электронную почту и вам придет ссылка на скачивание установщика. Никаких вирусов в нем нет, обещаем… 

Base CRM Alternatives 2020 — Лучшее аналогичное программное обеспечение от конкурентов

Base CRM Alternatives 2020 — Лучшее аналогичное программное обеспечение от конкурентов

63%
пользователей выбирают его как альтернативу Base CRM

БЕСПЛАТНЫЙ ПОСЕЩЕНИЕ САЙТА

Если кажется, что базовая CRM может не предлагать вам функции или достаточный уровень поддержки клиентов, которые вы ищете, неплохо было бы проверить другие альтернативы базовой CRM, предлагаемые конкурентами, которые имеют дело с программным обеспечением CRM.Хотя они, скорее всего, будут использовать наиболее типичные инструменты, некоторые из них будут предоставлять уникальные услуги и системы, которые будут очень важны для вашей отрасли. Ознакомьтесь с другими предложениями, описанными ниже, и проанализируйте достоинства и недостатки каждого продукта, прежде чем решить, какое из них лучше всего подходит для вас.

Наша группа экспертов B2B оценила Base CRM с общим рейтингом 9,2 / 10 после серии подробных тестов. Фактические клиенты Base CRM имеют средний рейтинг удовлетворенности продуктом 98%, что отражает их мнение об этой услуге.Если вы посвятите некоторое время анализу других альтернатив базовой CRM, вы, скорее всего, найдете другие продукты с аналогичными или, возможно, лучшими рейтингами.

TOP Базовые альтернативы CRM

1. HubSpot CRM

Наша оценка: 9,8
Удовлетворенность пользователей: 99%

HubSpot CRM — обладатель награды Best CRM Award 2019.Он имеет бесплатную платформу CRM, которая предлагает мощный набор инструментов для привлечения клиентов и управления операциями, связанными с CRM. HubSpot заботится обо всех каналах взаимодействия с клиентами, от трафика веб-сайта до звонков на стационарные телефоны. Он прост в использовании и может интегрироваться с другими бизнес-системами.

ПОСЕТИТЬ ВЕБ-САЙТ БЕСПЛАТНО

2. Wellyx

Наша оценка: 8.0
Удовлетворенность пользователей: 100%

Wellyx — это приложение для управления здоровьем и фитнесом с функциями для тренажерных залов, клубов здоровья, салонов, спа и клиник.

ПОСЕТИТЬ ВЕБ-САЙТ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД

3. Salesforce CRM

Наша оценка: 9.7
Удовлетворенность пользователей: 97%

Salesforce CRM — это программное приложение, которое позволяет отслеживать всю информацию о клиентах и ​​взаимодействиях в одном месте, чтобы отслеживать больше потенциальных клиентов.В нем есть инструменты для управления потенциальными клиентами и автоматизации маркетинга, которые помогут вам улучшить конверсию. Его мощная интеграция с другими ведущими бизнес-приложениями позволяет более гибко управлять взаимоотношениями с клиентами.

ПОСЕТИТЬ ВЕБ-САЙТ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД

Base CRM — это надежный продукт, который наши эксперты оценили на 9,2 балла и 98% удовлетворенности пользователей.Его цена начинается от 45 долларов. Однако вы можете рассмотреть другие продукты программного обеспечения CRM, которые получили еще более высокие баллы и рейтинги удовлетворенности. Вот как выглядит Base CRM по сравнению с этими:

В некоторых случаях получить надежное программное обеспечение CRM может быть настоящей проблемой.
приложение, которое не только будет соответствовать вашим ожиданиям, но и будет включать в себя ограничения вашего бюджета.Пока вы изучаете различные альтернативы Base CRM, вам следует обратить внимание
не только к предлагаемым инструментам, но и к множеству факторов, включая
цена, качество поддержки клиентов, поддерживаемые мобильные устройства и предлагаемые интеграции.
Обладая достаточными знаниями, вы сможете найти решение
в нем будут все необходимые переменные по разумной цене.

Последнее изменение страницы

2020-09-21

FinancesOnline доступен бесплатно для всех бизнес-профессионалов, заинтересованных в эффективном поиске первоклассных SaaS-решений.Мы можем поддерживать наши услуги бесплатными благодаря сотрудничеству с некоторыми поставщиками, которые готовы платить нам за трафик и возможности продаж, предоставляемые нашим веб-сайтом. Обратите внимание, что FinancesOnline перечисляет всех поставщиков, мы не ограничиваемся только теми, которые платят нам, и все поставщики программного обеспечения имеют равные возможности попасть в наши рейтинги и сравнения, выиграть награды, собрать отзывы пользователей, и все это в наших усилиях. чтобы дать вам надежный совет, который позволит вам принимать обоснованные решения о покупке.

ТОП

.

ТОП-15 лучших программ CRM для малого бизнеса

Самая большая проблема для малых предприятий (или малых и средних предприятий) — это рост.
Под ростом я подразумеваю большее количество клиентов, больше клиентов и сотрудников и определенно больший доход. И в процессе этого роста необходимо оптимизировать рабочие процессы и организационные процессы внутри вашего бизнеса. Именно тогда программное обеспечение CRM становится очень ценным.

В прошлом году мы создали обзор лучшего программного обеспечения CRM для предприятий.Теперь мы хотим сосредоточиться на более мелких игроках. В этой статье мы рассмотрим 15 лучших (и самых популярных) программ CRM, предназначенных для малого бизнеса.

Три основных преимущества использования программного обеспечения CRM

Возможно, вы сейчас не используете CRM. Давайте сначала рассмотрим преимущества…

1. Контактная организация
Прежде всего, это ваши контакты — отсюда и название CRM (или Управление взаимоотношениями с клиентами). По мере роста клиентской базы вашего бизнеса вам понадобится система для организации этих данных таким образом, чтобы это работало в ваших интересах.Этот четкий обзор ваших контактов также поможет вам более плавно управлять процессами продаж.

Источник: Inchoo

2. Отчетность по продажам
Помогает вам следить за эффективностью продаж с помощью различных показателей, таких как количество совершенных звонков и заключенных сделок. Это идеально подходит для управления вашим конвейером.

Источник: Рукопожатие

Программное обеспечение CRM для малого бизнеса помогает отслеживать и визуализировать показатели эффективности продаж через профили взаимоотношений с клиентами.Эти профили помогают различать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки, выстраивая конвейер и помогая вашей клиентской базе расти вместе с вашим бизнесом. Отслеживание охвата и прогресса бронирования также поможет вашей организации лучше управлять своими доходами.

Алан Сантильян, G2 Crowd

3. Сегментация клиентов
В наши дни все специалисты по цифровому маркетингу и продажам занимаются сегментацией клиентов. Это полезно не только для персонализации, но и для разделения потенциальных клиентов на разные группы, например, насколько важна сделка, где они находятся и т. Д.Это дает вашей команде по продажам больше внимания.

Источник: средний

Что нужно вашему SMB искать в программном обеспечении CRM?

Есть несколько аспектов, на которые вы, как малый бизнес, должны обратить внимание при выборе своего первого программного обеспечения CRM:

• Низкий бюджет: Малые предприятия и стартапы всегда ищут наиболее экономичный вариант. Вот почему мы выбрали все недорогие инструменты (некоторые из которых даже бесплатны!).
• Легко освоить: Кривая обучения также является важным фактором для малого и среднего бизнеса. У большинства малых предприятий нет времени на освоение сложного программного обеспечения корпоративного уровня. Для использования перечисленных ниже инструментов не требуется специалистов по ИТ или CRM.
• Настраиваемый: Некоторые инструменты анализируют каждое незначительное взаимодействие, что может не только произвести огромное количество данных, но и помешать вам достичь вашей цели. Попробуйте инструмент, который имеет широкий спектр применения, но не переусердствуйте.
• Хорошо интегрируется с другими инструментами: Всегда хорошо иметь программное обеспечение, которое может использовать все ваши инструменты и смешивать данные для достижения наилучших результатов.
• Служба поддержки клиентов: Это еще одна большая проблема. Поскольку у большинства малых и средних предприятий есть довольно маленькие команды, полезно иметь инструмент, который предлагает достаточную поддержку, чтобы вы могли начать работу.

Как правило, небольшие компании опаздывают с CRM, поэтому у них есть преимущество в том, что они избегают ошибок первых пользователей….

Корпорация SalesLogix

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Хорошо, перейдем к делу. Вот 15 лучших программ CRM для малого бизнеса…

1. Точка доступа

HubSpot предлагает полностью бесплатную версию своего программного обеспечения CRM, которое довольно популярно среди малых предприятий. Программное обеспечение включает в себя все основные функции, предоставляемые программным обеспечением CRM, что позволяет вам отслеживать деятельность вашей компании, включая контакты и профили компании, назначать и отслеживать сделки, а также управлять всеми этими данными на подробной информационной панели (видимой для всех членов команды) .Уже являетесь пользователем HubSpot Sales? Затем вы также можете использовать это программное обеспечение CRM для увеличения входящих продаж. Не говоря уже о том, что HubSpot предлагает несколько вариантов интеграции с популярными приложениями, такими как SalesForce, Shopify и Microsoft Dynamics.

Цена: Бесплатно.

Веб-сайт: www.hubspot.com

2. Товарищ по продажам CRM

С Salesmate CRM вы можете ускорить процессы продаж и предложить клиентам индивидуальный подход. Эффективно управляйте своими контактами и отслеживайте все связанные с ними продажи.Этот инструмент также идеально подходит для рассылки электронных писем, и вы будете знать, что происходит с вашими электронными письмами, когда вы нажмете «Отправить». Как малый бизнес вы цените гибкость и масштабируемость, и Salesmate понимает эти потребности.

Цена: От 12 долларов США за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.salesmate.io

3. Зохо

Хотя мы ранее включали Zoho в наш список программного обеспечения корпоративного уровня, это программное обеспечение также может использоваться малым бизнесом — благодаря разнообразию предлагаемых редакций.Zoho — по сравнению с Insightly — предлагает немного больше с точки зрения продаж / маркетинга. Он предлагает своим пользователям отслеживание посетителей веб-сайта, оценку потенциальных клиентов, сигналы о продажах (со всплывающими уведомлениями о потенциальных клиентах) и многое другое. Примечание. Большинство расширенных функций включены только в профессиональную и корпоративную версии.

Цены: Бесплатная версия, Standard (12 долларов в месяц), Professional (20 долларов в месяц), Enterprise (35 долларов в месяц) и другие.

Веб-сайт: www.zoho.com

4.Salesforce

SalesForce — это, пожалуй, одно из самых больших и наиболее широко используемых программ CRM на рынке. К счастью для малого бизнеса, SalesForce предлагает базовую версию под названием Lightning Essentials. Этот пакет предоставляет пользователю расширенный менеджер контактов, который включает интеграцию электронной почты и последующие напоминания. Он также включает в себя множество опций для интеграции и настройки.

Цены: Пакет Lightning Essentials (25 долларов США в месяц за пользователя), Lightning Professional (75 долларов США в месяц за пользователя) и другие.

Веб-сайт: www.salesforce.com

5. Гибкая CRM

Agile CRM — это особенно интересное программное обеспечение CRM, поскольку оно предлагает множество функций большого бизнеса, таких как настраиваемые встречи, автоматизация маркетинга с помощью перетаскивания и создание отчетов по электронной почте. Это программное обеспечение также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграции на основе API и многое другое. Бесплатная версия, однако, довольно ограничена с точки зрения предлагаемых функций.

Цена: Бесплатно до 10 пользователей или выберите Стартовый пакет (14 долларов США.99 / пользователь / месяц).

Веб-сайт: www.agilecrm.com

6. Freshsales

Freshsales позволяет автоматически фиксировать посетителей вашего веб-сайта как потенциальных клиентов и группировать их на основе их взаимодействия с вашим веб-сайтом. Назначьте их нужным продавцам в вашей команде. Обращайтесь к каждому потенциальному клиенту с полным контекстом и отслеживайте сделки с помощью персонализированных каналов.

Стоимость: Пакет для растущих команд (25 долларов США за пользователя в месяц).

Веб-сайт: www.freshworks.com

7. Капсула CRM

Capsule CRM — это программа, которая существует уже довольно давно. Начиная с 2008 года, он стал довольно популярным в последние годы. Это очень простое в использовании программное обеспечение, которое позволяет пользователям отслеживать как отношения, так и потоки продаж. Прямо и по делу. Не говоря уже о том, что его можно использовать как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: панель управления, люди и организации, воронка продаж, календари и задачи и, наконец, кейсы.Однако одна ошибка заключается в том, что он предлагает меньше возможностей с точки зрения кампаний и отчетности.

Цена: У них есть как бесплатный пакет (до 2 пользователей), так и пакет Professional (12 фунтов стерлингов за пользователя в месяц).

Веб-сайт: www.capsulecrm.com

8. Microsoft Dynamics 365

Если вы пользователь Microsoft, вы, вероятно, знаете, что Microsoft Dynamics 365 — это универсальная платформа для продаж и маркетинга. Эта CRM больше, чем ваша средняя CRM.AI
Конечно, эта платформа может быть расширена другими продуктами Microsoft.

Цена: Предлагаются различные модули и лицензии. Статистика продаж, т.е. (42,20 евро / пользователь в месяц)

Веб-сайт: Dynamics.microsoft.com

9. Базовый CRM

Base — это программное обеспечение CRM, которое идеально подходит для компаний, которые хотят настроить свои потоки продаж. Пользователи могут использовать решение для отслеживания продаж, которое позволяет настраивать этапы продаж. Вы можете добавлять такие вещи, как лиды, соавторы и записи, ко всем своим коммерческим сделкам в разделе «Воронка продаж».Base также предлагает визуальные отчеты в реальном времени с помощью шаблонов, а также интеграцию с социальными сетями и другими сторонними приложениями, такими как Zapier, MailChimp, Yesware и другими.

Цена: От 45 долларов США за пользователя в месяц

Веб-сайт: www.getbase.com

10. Полоса

Streak — отличное программное обеспечение CRM для энтузиастов Gmail. Технически плагин для браузера Streak отлично подходит для небольших команд, поскольку они могут работать прямо из своего почтового ящика Gmail.Этот инструмент позволяет очень легко отслеживать просмотры, планировать электронные письма и отправлять массовые электронные письма, а также создавать отдельные цепочки писем, которые обслуживают разные команды (например, продажи, HR, поддержка и т. Д.).

Стоимость: От 49 долларов США за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.streak.com

11. ConvergeHub

ConvergeHub — это облачное программное обеспечение CRM, которое отлично подходит для малого и среднего бизнеса, особенно с учетом того факта, что этим компаниям не приходится иметь дело с несколькими репозиториями, а скорее с одной центральной платформой.Кроме того, пользователи могут хранить списки контактов и разрабатывать кампании, а также управлять всеми продажами. ConvergeHub также включает встроенные модули автоматизации SalesForce и автоматизации маркетинга.

Цена: От 9 долларов США за пользователя в месяц (стартовый пакет) до 59 долларов США за пользователя в месяц (пакет Premium).

Веб-сайт: www.convergehub.com

12. SugarCRM

Эта CRM представляет собой отличное решение для малого бизнеса под названием Sugar Professional.Платформа предлагает решения для обслуживания клиентов, создавая простой и последовательный опыт. Каждый пользователь может настроить и использовать этот инструмент где угодно и когда угодно. Sugar Shell помогает автоматизировать рабочие процессы, а благодаря практическому анализу у вас есть нужная информация для каждого взаимодействия с клиентом.

Цена: Sugar Professional (40 долларов США, — пользователь в месяц, минимум 10 пользователей)

Веб-сайт: www.sugarcrm.com

13. vTiger CRM

vTiger — еще одно универсальное программное обеспечение CRM, предназначенное для малого бизнеса.Этот инструмент предлагает много возможностей для автоматизации продаж, электронного маркетинга и управления проектами / запасами. Они также предлагают формы для перехода из Интернета в CRM, чтобы помочь пользователям получить релевантную контактную информацию, а также расставить приоритеты. Кроме того, все функции были улучшены на основе отзывов их клиентов.

Цена: Зависит от выбранного вами пакета (CRM для продаж, справочная служба или All-In-One), но цены могут варьироваться от бесплатных до 30 долларов за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.vtiger.com

14. Шустрый

Nimble CRM — отличное программное обеспечение CRM для тех из вас, кто хочет объединить контакты, электронную почту и взаимодействие в социальных сетях (отлично работает с Twitter) в одном месте. Интерфейс также очень прост в использовании, так как он предоставляет вам список дел, показывает вам самые популярные / ключевые предложения и многое другое. В нем также есть крутая «система правил», которая помогает Nimble прогнозировать релевантные контакты и действия на основе вашего поведения пользователя. Пользователи могут устанавливать напоминания, чтобы оставаться на связи с определенными пользователями, а также отмечать определенные сообщения как важные, чтобы оставаться на шаг впереди.

Цена: Диапазон от 9 долларов США за пользователя в месяц до 19 долларов США за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.nimble.com

15. SuiteCRM

SuiteCRM — это программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом, которое благодаря своим инструментам и функциям на удивление оснащено даже для предприятий корпоративного уровня. Этот инструмент полностью настраиваемый, поскольку пользователи могут создавать свои собственные модели бизнес-процессов, а также создавать шаблоны предложений клиентов, моделировать конвейеры продаж и настраивать автоматические действия.Примечание: за некоторые параметры настройки взимается дополнительная плата.

Цена: Недоступно

Веб-сайт: www.suitecrm.com

Поговорим об этом…

Теперь, когда вы знаете больше о возможностях программного обеспечения CRM для малого бизнеса, пора приступить к оценке.

Некоторые вещи, на которые вы, возможно, захотите «подумать», прежде чем принимать решение, включают внедрение и необходимую техническую помощь, минимальные требования для пользователей, удобство использования, затраты и, конечно же, с учетом нового GDPR — функции безопасности.

Источник: Work Wise

Как мы упоминали ранее в этой статье, параметры интеграции являются особенно важным фактором, поскольку вы можете комбинировать программное обеспечение CRM со всеми инструментами в вашем текущем наборе инструментов, вместо того, чтобы импортировать данные вручную — что может стоить вам много времени и энергии.

Программное обеспечение Mopinion Feedback Analytics работает с несколькими поставщиками программного обеспечения CRM, включая SalesForce, HubSpot и Marketo.

Хотите узнать больше о наших вариантах интеграции? Кликните сюда.

.

7 лучших бесплатных вариантов программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом

Вот 7 лучших бесплатных CRM-решений с наивысшими оценками пользователей.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет компаниям лучше управлять взаимодействием с клиентами, поддержкой и отношениями с помощью надежных систем и процессов. Он также объединяет организационные процессы в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Позвольте задать вам несколько вопросов:

• Использует ли ваш бизнес электронные таблицы для управления клиентами?
• Хотите модернизировать свою торговую деятельность?
• Ограничения бюджета мешают вам приобрести полный пакет программного обеспечения?

Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, вам нужно решение как можно скорее.Обычно это означает покупку программного обеспечения или найм консультантов. Однако, возможно, вам вообще не придется тратить деньги. Существует множество бесплатных решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с открытым исходным кодом, которые предлагают те же функции и преимущества, что и платный инструмент.

Бесплатный инструмент предложит вам продуктивность использования программного обеспечения для продаж и CRM без каких-либо затрат. Что вам нужно сделать, так это найти бесплатный или открытый инструмент CRM, который предлагает функции, необходимые для удовлетворения ваших долгосрочных бизнес-потребностей.

И вот здесь вам может помочь этот отчет. Чтобы помочь вам найти подходящее бесплатное решение CRM, мы проанализировали около 160 бесплатных решений с открытым исходным кодом на Capterra. Затем мы составили список семи лучших решений на рынке.

Что значит «лучший»? Каждый из семи инструментов, перечисленных в этой статье, имеет минимальный пользовательский рейтинг 4,36 из 5 с 2018 по 2019 год. Этот рейтинг является средней общей оценкой CRM-решений на Capterra. Вы можете найти нашу полную методологию здесь. Товары представлены в алфавитном порядке.

7 лучших бесплатных CRM-решений с открытым исходным кодом

1. Flowlu CRM

Flowlu CRM — это облачный инструмент для предприятий любого размера. Его бесплатная версия предлагает такие функции CRM, как управление потенциальными клиентами, управление контактами, расценки, выставление счетов и управление проектами.

Уникальным преимуществом

Flowlu является то, что он также предлагает несколько функций управления бизнесом, таких как управление проектами и бухгалтерский учет. Это делает его идеальным для начинающих покупателей программного обеспечения CRM, которые хотят автоматизировать такие функции, как продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и финансы.

Если после использования Flowlu вы хотите выполнить обновление, вы можете заплатить за расширенные функции, такие как интеграция API, контроль доступа, учет времени, управление денежными потоками и база знаний.

Стоимость обновления: Помимо бесплатной версии, Flowlu предлагает четыре тарифных плана: Team, Business, Professional и Enterprise. Стоимость Team edition составляет 29 долларов в месяц для восьми пользователей.

Наиболее подходит для: Предприятия любого размера, которым требуется управлять различными функциями, такими как продажи, маркетинг и финансы, с помощью программного обеспечения.

Мобильные приложения: Android, iOS

Управление возможностями в Flowlu

2. Freshsales

Freshsales — это CRM-инструмент для предприятий любого размера. Его план freemium предлагает управление контактами, управление потенциальными клиентами, электронный маркетинг и управление взаимодействием.

Отличительным признаком предложения Freshsales freemium является неограниченное количество пользователей и контактов. Этот план также предлагает поддержку по телефону и электронной почте.

Платные версии предлагают такие функции, как управление воронкой продаж, интеграция с SMS, встроенный телефон, рабочие процессы, мультивалютная поддержка и мобильное приложение. Freshsales можно развернуть локально или в облаке.

Стоимость улучшения: Есть четыре варианта улучшения: Цветение, Сад, Поместье и Лес.Тарифный план Blossom начинается с 19 долларов за пользователя в месяц.

Наиболее подходит для: предприятий любого размера, которым требуется бесплатное решение для более чем двух пользователей.

Мобильные приложения: Android, iOS

Панель оценки лидов в Freshsales

3. HubSpot

HubSpot — это облачное CRM-решение для малого и среднего бизнеса (SMB). Его бесплатная версия включает в себя управление контактами, планирование электронной почты, чат и управление встречами.

USP

HubSpot — отслеживание активности контактов. Бесплатная версия позволяет отслеживать активность контактов на вашем сайте в течение семи дней после того, как они добавлены в ваш список контактов.

CRM

HubSpot полностью бесплатен и не требует дополнительных затрат на обновление. Но вам может потребоваться приобрести другие продукты HubSpot, такие как Marketing Hub (для автоматизации маркетинга), Sales Hub (для автоматизации продаж) и Service Hub (для автоматизации обслуживания клиентов), для поддержки CRM.

Стоимость обновления: HubSpot CRM бесплатна для всех пользователей. Однако вам придется платить за другие продукты HubSpot, которые поддерживают и расширяют функциональность CRM.

Наиболее подходит для: предприятий малого и среднего бизнеса, которые в настоящее время используют электронные таблицы для управления коммуникациями с клиентами и хотят улучшить списки контактов с помощью базового программного обеспечения CRM.

Мобильные приложения: Android, iOS

Конвейер сделок в HubSpot CRM (Источник)

4.Действительно простые системы CRM

Really Simple Systems CRM предназначена для малого бизнеса. Его бесплатная версия поддерживает до двух пользователей и включает функции управления воронкой продаж, управления документами, управления контактами и отчетности.

УТП бесплатной версии — это интеграция API. Он позволяет подключать другие приложения, такие как бухгалтерский учет и управление проектами, и обрабатывать 50 вызовов API в день.

Платные версии

Really Simple System CRM предлагают функции контроля доступа, расширенных отчетов, единого входа и автоматизации маркетинга.

Стоимость обновления: Поставщик предлагает три плана обновления: Starter, Professional и Enterprise.Стартовый пакет стоит 15 долларов на пользователя в месяц.

Наиболее подходит: Малым предприятиям требуется бесплатное решение CRM, которое легко интегрируется с программным обеспечением для бизнеса, которое они используют в настоящее время.

Мобильные приложения: Android, iOSS

Панели мониторинга в действительно простом программном обеспечении CRM

5. SuiteCRM

SuiteCRM — это CRM-решение с открытым исходным кодом для предприятий любого размера. Он позволяет пользователям управлять взаимодействием с клиентами в отделах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

SuiteCRM предлагает различные решения с открытым исходным кодом для стартапов, малых предприятий и предприятий, что делает его подходящим для предприятий любого размера и типа.

Пользователи

Стоимость обновления: SuiteCRM — это продукт с открытым исходным кодом. Это доступно бесплатно.

Наиболее подходит для: Предприятия любого размера, которым требуется программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом.

Мобильные приложения: Android, iOS

Управление лидами в SuiteCRM (Источник)

6.Vtiger CRM

Vtiger CRM хорошо подходит для малого и среднего бизнеса и может быть развернут как локально, так и в облаке. Версия с открытым исходным кодом (то есть бесплатная) включает в себя модули управления контактами, автоматизации маркетинга, автоматизации продаж и поддержки клиентов.

Изюминкой версии с открытым исходным кодом является подключаемый модуль Microsoft Outlook, который позволяет пользователям отправлять электронные письма и синхронизировать свой календарь с Outlook.

Vtiger также предлагает платные облачные планы для управления продажами, маркетингом и работой службы поддержки.

Стоимость обновления: Версия Vtiger с открытым исходным кодом бесплатна для всех.

Наиболее подходит для: Предприятия любого размера, которым требуется решение CRM, которое интегрируется с их учетной записью Microsoft Outlook.

Мобильные приложения: Android, iOS

Отслеживание возможностей продаж в Vtiger CRM

7. Yetiforce

Yetiforce — это также CRM-решение с открытым исходным кодом для предприятий любого размера.У него самый высокий рекомендуемый рейтинг в этом списке. Программное обеспечение помогает компаниям управлять потенциальными клиентами, хранить контакты, отслеживать встречи в своем календаре, отправлять кампании по электронной почте и управлять взаимодействием с клиентами.

Yetiforce поддерживает активный репозиторий GitHub для запросов, связанных с технологиями, чтобы помочь техническим командам настроить продукт.

Стоимость обновления: Yetiforce — это решение с открытым исходным кодом, поэтому оно доступно бесплатно.

Наиболее подходит для: Компании любого размера, ведущие операции по всему миру, особенно в Европе.

Мобильные приложения: Недоступно

Лидовая панель в Yetiforce

Окончательный вердикт: какое бесплатное решение или решение с открытым исходным кодом вам следует приобрести?

После ознакомления с нашим списком бесплатных CRM-решений с открытым исходным кодом, следующим шагом будет поиск решения, которое наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса. Выполните следующие действия, чтобы найти продукт, подходящий для вашего бизнеса:

• Решите, нужно ли вам бесплатное решение или решение с открытым исходным кодом.Сравните совокупную стоимость владения (TCO) каждого решения, проверив стоимость внедрения, хранения данных, обучения, найма ИТ-персонала, обновлений и других важных факторов.
• Спросите своего ИТ-персонала / консультантов / стороннего поставщика ИТ-услуг, могут ли они внедрить CRM с открытым исходным кодом в существующей сетевой инфраструктуре.
• Просмотрите этот список и выберите функции, которые будут соответствовать жизненно важным потребностям вашего бизнеса. Исключите товары, в которых отсутствуют основные функции.
• Сравните лимиты бесплатного использования (например, количество бесплатных электронных писем или контактов) и составьте короткий список продуктов на основе ваших текущих требований.
• Сравните затраты на обновление различных продуктов и выберите тот, который будет соответствовать вашему бюджету, когда (или если) вы обновите решение в будущем.

Если в настоящее время вы используете бесплатное решение CRM, которое хорошо работает для вас, сообщите нам о своем опыте в разделе комментариев ниже.

Методология

Эта статья была обновлена ​​2 августа 2019 г. Продукты, рассматриваемые в этой статье, соответствуют следующим критериям:

Бесплатные продукты

В рамках данной статьи мы классифицировали товар как бесплатный, если:

• Предлагает бесплатную автономную версию программного обеспечения.
• Это не пробная версия программного обеспечения, в которой вы должны приобрести платную версию по истечении ограниченного времени.

Продукты с открытым исходным кодом

Для оценки программного обеспечения с открытым исходным кодом для этой статьи, инструмент должен сделать его исходный код открытым для всех для проверки, изменения и улучшения. Исходный код также должен быть обновлен (полная версия или небольшое исправление) в течение последних 12 месяцев и должен поддерживать одну из следующих операционных систем: Windows, Mac или Linux.

Критерии выбора

Продукты, отвечающие указанным выше критериям, затем оценивались по нашему определению программного обеспечения CRM — программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами помогает организациям управлять информацией (например, контактными данными) о текущих и потенциальных клиентах. CRM — это метод, позволяющий поставить клиентов в центр вашего бизнеса и использовать данные о них, чтобы создать уникальный опыт для каждого человека.

Программное обеспечение объединяет информацию о клиентах в одном репозитории, чтобы предприятия могли лучше организовывать и управлять отношениями, автоматизировать общие процессы и предоставлять инструменты для мониторинга производительности и производительности.

Эта проверка подтвердила основные возможности CRM и соответствие категории. Продукт классифицировался как программное обеспечение CRM, если он содержал все основные функции — управление контактами, отслеживание взаимодействия и управление потенциальными клиентами.

Программное обеспечение, которое соответствовало определению рынка, также требовало минимум 10 обзоров, опубликованных на странице категории программного обеспечения CRM в период с 8 мая 2018 г. по 7 мая 2019 г.

Заявление об ограничении ответственности

Содержание этого материала отражает мнения и точки зрения, выраженные пользователями, и не отражает точку зрения Capterra.

.

5 популярных бесплатных CRM программ с открытым исходным кодом

Решение о том, какая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) подходит для вашего бизнеса, требует времени и может быть сложным, особенно если ваша компания впервые выбирает программное обеспечение для управления клиентами. Возможно, вы не знаете, сколько вам нужно потратить или как выбрать тот, который лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.

Дыши.

Мы здесь, чтобы сэкономить ваше время, рассмотрев некоторые из самых популярных бесплатных CRM-решений с открытым исходным кодом, а также узнать, когда вам следует рассмотреть возможность использования платных систем (узнайте, как мы выбрали рекомендуемые продукты, здесь).

Вот что мы расскажем:

Бесплатное программное обеспечение CRM

Компании, занимающиеся бесплатным программным обеспечением CRM, получают доход в основном за счет привлечения предприятий к покупке расширений премиум-класса, которые открывают лучшие функции или структуры поддержки.

Таким образом, следующие бесплатные системы, хотя и поставляются без каких-либо ограничений, следует рассматривать как «условно-бесплатные», поскольку они имеют ограниченный набор функций и предлагают больше с более дорогими планами.

Freshsales CRM

4.5 /5
400+ Отзывы

Шаблон сообщения клиента в Freshsales CRM

Freshsales — это облачное CRM-решение, которое помогает компаниям из различных сегментов и вертикалей управлять контактами, лидами и разрабатывать стратегии успеха клиентов.

Программное обеспечение было третьим по популярности бесплатным CRM в соответствии с нашей методологией и функциями с macOS, Windows 10 и любым веб-браузером (независимо от ОС).

В его бесплатной версии есть несколько функций, но есть три отдельных способа обновления, основанных на любых других потребностях, которые могут возникнуть у вашего бизнеса по мере роста.

Некоторые функции включают:

HubSpot CRM

4.5 /5
2100+ Отзывы

Панель мониторинга воронки продаж в Hubspot CRM

HubSpot — это облачная CRM-система, которая помогает компаниям любого размера отслеживать и привлекать потенциальных клиентов и анализировать бизнес-показатели.Это самая популярная бесплатная CRM, основанная на нашей методологии и работающая с Solaris, большинством веб-браузеров (независимо от ОС), Windows 8, Windows 10.

HubSpot подходит для любого бизнеса B2B или B2C в различных сегментах, включая бухгалтерский учет, строительство, торговлю, недвижимость и т. Д.

Базовая CRM

HubSpot обладает всеми основными функциями, которые могут понадобиться начинающему бизнесу, и на 100% бесплатна с неограниченным количеством пользователей и до 1 000 000 контактов.

Также есть несколько бесплатных версий программного обеспечения для маркетинга и продаж, если вы обнаружите, что вам нужны дополнительные функции.

Если вам нужно перейти с бесплатной версии, HubSpot предлагает множество различных тарифных планов для уникальных потребностей вашего бизнеса, начиная с 50 долларов в месяц за пользователя.

Некоторые функции включают:

Действительно простые системы

4.4 /5
240+ Отзывы

Детализированный вид воронки продаж в Really Simple Systems

Really Simple Systems CRM — это облачная CRM-система, разработанная для малых и средних организаций, которые работают с клиентами любого уровня.

Really Simple Systems CRM подходит для самых разных сегментов: бухгалтерский учет, строительство, торговля, недвижимость и др.

Программное обеспечение было вторым по популярности бесплатным CRM согласно нашей методологии и совместимо с Windows 7, Windows Vista, Windows XP, macOS, большинством веб-браузеров (независимо от ОС), Windows 2000, Windows 8 и Windows 10.

Его бесплатная версия содержит множество функций для двух пользователей. Если вам нужно больше функций, у него есть несколько платных версий, которые открывают больше возможностей.

Некоторые функции включают:

Программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом

CRM с открытым исходным кодом похожи на чертежи, которые позволяют вам создать собственную полностью настраиваемую систему для нужд вашего бизнеса.Компании могут загрузить исходный код программного обеспечения и отредактировать его в соответствии со своими точными спецификациями.

В отличие от CRM Freemium вам, вероятно, понадобится человек или команда, достаточно знакомые с исходным кодом для настройки CRM, поэтому, хотя системы с открытым исходным кодом чрезвычайно настраиваемы, они могут не подходить для вашего бизнеса.

Тем не менее, если в вашей команде есть кто-то способный, CRM с открытым исходным кодом — отличный вариант.

Программное обеспечение Odoo

4.24 /5
310+ Отзывы

Вид воронки продаж в Odoo Software

Odoo CRM разработана для удовлетворения потребностей любой компании, независимо от ее размера и бюджета.Наряду со своей CRM Odoo предлагает множество других бизнес-приложений, от продаж до производства, которые интегрируются друг с другом.

Если вам нужна глубокая интеграция, а также у вас есть технические знания, необходимые для реализации интеграций, Odoo — отличный вариант для рассмотрения из-за того, насколько каждый модуль связан с другими.

Odoo — самая популярная CRM с открытым исходным кодом по нашей методике. Он совместим с Windows 7, Windows Vista, Windows XP, macOS, Linux, HP-UX, AIX, Solaris, Unix, IBM OS / 400, большинством веб-браузеров (независимо от ОС), Windows 2000, Windows 8 и Windows 10.

Его обновленное платное приложение CRM начинается с 24 долларов за пользователя в месяц, но поставляется с полным набором функций.

Некоторые функции включают:

SuiteCRM

4.25 /5
30+ Отзывы

Отображение контактной информации в SuiteCRM

SuiteCRM подходит для предприятий любого размера и может быть установлен локально или работать через облако.Как и любая система с открытым исходным кодом, ее можно легко настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса, будь то продажи, маркетинг, услуги или ИТ.

Это программное обеспечение было вторым по популярности CRM с открытым исходным кодом согласно нашей методологии. Он работает с Windows 7, Windows Vista, Windows XP, macOS, Linux, HP-UX, AIX, Solaris, Unix, IBM OS / 400, большинством веб-браузеров (независимо от ОС), Windows 2000, Windows 8 и Windows 10.

Если у вас есть кто-то из вашей команды, чтобы настроить его, все функции SuiteCRM доступны с самого начала.

Некоторые функции включают:

Почему вы должны также рассмотреть платные системы

Перед тем, как полностью перейти на бесплатную CRM или CRM с открытым исходным кодом, вам следует сделать паузу, чтобы подумать, действительно ли это правильный выбор для вашего бизнеса.

Вы можете столкнуться с двумя основными проблемами при использовании бесплатных систем или систем с открытым исходным кодом: отсутствие функциональности и / или проблемы с удобством использования.

Если у вас очень маленький бизнес, и вы не ожидаете значительного роста, бесплатная CRM может вам подойти, но многие компании считают, что преимущества платного программного обеспечения стоят каждой копейки, и вы закрываете дверь для сотен отличных поставщиков, если вы сразу же проигнорировали платные решения.

Получите все необходимые функции

С этими системами freemium вы теряете множество функций, которые могут понадобиться для масштабирования и развития вашего бизнеса.

Такие вещи, как настройка, хранение и управление, а также поддержка отсутствуют в бесплатных тарифных планах многих бесплатных CRM-систем. Вы также можете столкнуться с ограничением количества пользователей, которые могут использовать бесплатную систему.

Юзабилити имеет значение. Много.

Бесплатные системы тоже могут быть не самыми удобными, с большим количеством функций и возможностей, разблокированных за платным доступом.

С другой стороны, технические ноу-хау, необходимые для установки и обслуживания систем с открытым исходным кодом, могут пугать средний бизнес.

Когда дело доходит до удобства использования, вы обычно получаете то, за что платите, или должны разблокировать более удобные для использования версии программного обеспечения на более высоком уровне.

Чтобы обеспечить достаточно тщательный поиск программного обеспечения, загрузите этот список платных программных систем с самым высоким рейтингом и их предложений:

3 лучших CRM-системы, подтвержденных отзывами пользователей

Загрузите это руководство, чтобы увидеть лучшие CRM-системы на основе реальных отзывов пользователей.

Как мы выбирали рекомендуемые товары

Наш подход заключался в том, чтобы включить самые популярные продукты, которые одновременно:

1. Предлагается бесплатная автономная версия программного обеспечения (не пробная версия программного обеспечения, которая требует от вас покупки продукта по истечении ограниченного времени), и
2. Соответствует нашему определению рынка CRM:

   Программное обеспечение CRM помогает автоматизировать и управлять жизненным циклом клиента для отделов продаж и маркетинга.Программное обеспечение CRM объединяет информацию о клиентах в одно хранилище, чтобы пользователи могли лучше организовывать и управлять отношениями, автоматизировать общие процессы и предоставлять инструменты для мониторинга производительности и производительности.

Мы определили наиболее популярные продукты, выбрав те из них, которые занимают наивысший рейтинг в результатах поиска Google в течение недели с 29 июля 2019 г.

.