Доверительные отношения это: Как создать доверительные отношения — Сайт для души

Доверительные отношения как фактор повышения экономических результатов предпринимательской деятельности фирмы Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Жаворонков Павел Владимирович

аспирант, Российская академия народного хозяйства

и государственной службы при Президенте Российской Федерации, г. Москва

[email protected]

доверие и надежность бизнеса

доверительные отношения как фактор повышения

экономических результатов предпринимательской

деятельности фирмы

_Аннотация

В статье подтверждается справедливость результатов исследования доверия как экономической категории. Рассмотрено влияние доверия на эффективность использования интеллектуально-креативных ресурсов фирмы и реализацию бизнес-идей.

Ключевые слова: доверие, доверительные отношения, риск, предпринимательство, инвестиции, бизнес-идеи

По признанию многих специалистов в области экономики, доверие несмотря на свою социально-психологическую природу становится самым дорогим экономическим активом. По мнению профессора Ясина Е.Г. «нефть и газ нам не помогут. Попытки построить могущество на нефти, также как и раньше — на военной силе, пахнут очередными испытаниями для нашей страны. А главные ресурсы, которые мы можем использовать — это свобода и доверие» (1).

Доверие как фактор повышения эффективности управления человеческими ресурсами

В настоящее время все большее число ученых-экономистов считают, что доверие является экономическим ресур-

сом, влияющим на деловую активность. При этом социально-экономическая ситуация демонстрирует производство и воспроизводство доверия через экономические структуры. А учитывая то, что любой бизнес сопряжен с целым набором рисков, учет сложившихся доверительных отношений между партнерами по бизнесу, между руководителями и сотрудниками становится необходимым для каждой без исключения фирмы.

Сегодня все более и более явно проявляется факт того, что доверие не только как социально-психологическое, но и как экономическое явление становится одним из основных факторов, влияющих на принятие решения об инвестировании в развитие фирм. Причем не только в виде вложения финансовых средств, но и в форме конфиденциальной

доверие является непременным условием повышения эффективности управления интеллектуально-

креативными ресурсами инновационных предприятий

информации, времени и эмоционального капитала. Доверие с рыночных позиций ведет к тому, что клиенты, доверяя фирме, например, делятся с ней стратегической информацией о своих планах, предпочтениях и опыте. Немаловажным является и тот факт, что управление предприятием с учетом доверия как существенного фактора, определяющего уровень самых различных видов риска (надежности), которые всегда сопровождают деятельность любой фирмы или организации, выступает необходимым условием повышения эффективности управления производственными отношениями, в частности, управления интеллектуально-креативными ресурсами. Это позволяет обеспечивать рациональность использования творческого потенциала работников, повышать устойчивость организаций в условиях неопределенностей, которые возникают при выполнении практически любых рыночных операций.

При этом нельзя забывать, что доверие во многом определяет конечную результативность организационных изменений, но изменения не обходятся без использования ограниченных материальных и «неограниченных» интеллектуальных ресурсов. В настоящее время интеллектуальные ресурсы трактуют в расширенном понимании,

а именно как интеллектуально-креативные ресурсы. Этот термин впервые был введен в практику в 2004 году профессором О.Н. Мельниковым (2, 3]. Одним из наиболее ярких примеров использования интеллектуально-креативных возможностей человека, а также доверия между производителем и потребителем с целью получения дохода является корпорация, созданная под руководством Билла Гейтса — Microsoft. Рыночная стоимость которой в 2010 г. оценивалась в $247,23 млрд на NASDAQ (National Association of Securities Dealers Automated Quotation — Автоматизированные котировки Национальной ассоциации дилеров по ценным бумагам) — американский внебиржевой рынок, специализирующийся на акциях высокотехнологичных компаний. При этом аналитики отмечают, что только 5% стоимости корпорации составляют материальные активы, 25-30% стоимость бренда, остальное — это её интеллектуально-креативные ресурсы. Это подтверждает мысль о том, что доверие является непременным условием повышения эффективности управления интеллектуально-креативными ресурсами инновационных предприятий с целью получения максимального экономического результата от их использования.

Доверие как фактор обеспечения реализации бизнес-идей

Доверие можно определить как объективно существующий нематериальный актив каждого предприятия, независящий от форм собственности и оказывающий существенное (иногда решающее) влияние на формирование производственных отношений внутри любого коллектива. Это дает основание утверждать, что доверие

следует рассматривать как экономическую категорию, обеспечивающую эффективность функционирования предпринимательских структур, продуктом деятельности которых является выпуск товаров и/или услуг Любой вид предпринимательской деятельности базируется не только на бизнес-идее, но и на доверительных отношениях между производителем и потенциальными потребителями. Особенно это важно для инновационного бизнеса, когда правильный выбор идеи и поля доверительных отношений имеет принципиальное значение, фактически являясь залогом будущего успеха или неудачи проекта. Можно сказать, что постоянный поиск новых идей является «двигателем» инновационного бизнеса и в достаточно высокой степени научно-технического прогресса в целом. Но без учета влияния существующего уровня доверительных отношений между субъектами рынка как одного из решающих факторов обеспечения коммерциализации любой идеи в большинстве случаев приводит к отрицательным результатам.

Известно, что идея — это то, с чего начинается процесс инновационного предпринимательства. Генератором инновационной идеи служат опыт, знание, способности и аккумулированная творческая энергия. Но это является недостаточными условиями для возникновения идеи. Должна присутствовать атмосфера доверия, являющаяся питательной средой для возникновения идеи и ее воплощения в тот или иной экономический продукт. Образно говоря, идея развивается аналогично ребенку в плаценте матери, аналогом которой является доверие. Но предпринимательских идей требуется множество. Отсюда следует, что в

доверие следует рассматривать как экономическую

категорию, обеспечивающую

эффективность функционирования предпринимательских структур

случае отсутствия доверительных отношений как питательной среды для рождения все новых и новых идей, нельзя ожидать необходимой инновационной активности не только в инновационной сфере, но и в сфере предпринимательства в целом.

При этом следует учитывать факт того, что для достижения положительного результата при высокой степени предпринимательского риска требуется присутствие высокой степени доверительных отношений между участниками рынка. А это возможно только в условиях максимально возможного доверия и предпринимательской свободы.

в случае отсутствия

доверительных отношений нельзя ожидать необходимой инновационной активности специалистов фирмы

эффективное проявление творческих способностей специалистов возможно только при создании условий предпринимательской свободы и атмосферы доверия в коллективе

Это подтверждает то, что доверие является не только социально-психологической, но и экономической категорией, которую должны учитывать фирмы при разработке своих стратегических планов. Причем не только в отношении рыночных (внешних) аспектов своей деятельности, но и при организации внутренних систем управления. Например, при заключении любого хозяйственного договора всегда учитывается социально-психологический уровень доверительных отношений, который существует между потенциальными партнерами. Именно он оказывает существенное, а иногда и решающее влияние на величину прибыли, которая закладывается в сумму договора, и может изменяться от уровня доверия между партнерами от минимального до максимального уровня, принятого в данном сегменте рынка.

Такое же явление можно наблюдать и в случае принятия управленческих решений внутри фирмы. Так, в частности, при организации внутрифирменной деятельности руководители любого уровня сталкиваются с ситуацией, когда выбор исполнителей помимо учета их квалификации требует учитывать и уровень доверительных отноше-

ний между сотрудником и руководителем.

То есть доверие в приведенных примерах является фактором, оказывающим прямое воздействие на достижение экономических результатов в работе фирмы. Это подтверждают и результаты исследований Стивена Р.Кови, который сделал следующее заключение: «всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как вы хотели бы, чтобы они обращались с вашими лучшими клиентами» (4).

Отсюда следует, что сегодня актуальна не столько дилемма «доверие/недоверие», сколько расчет оптимальной степени доверительных отношений, способствующей снижению рисков для эффективной деятельности в конкретных условиях. Это приобретает особую актуальность в период подготовки и проведения организационных изменений, поскольку атмосфера взаимного доверия, поддерживаемая менеджерами и подчиненными, способствует оптимальному использованию имеющегося потенциала организации. Всегда необходимо учитывать факт того, что достижение экономических результатов зависит не только от квалификации специалистов, но и уровня доверительных отношений между руководителями любого уровня и исполнителями. При этом эффективное проявление творческих способностей специалистов возможно только при создании условий предпринимательской свободы и атмосферы доверия в коллективе.

Вывод

Доверие в настоящее время является не только социально-психологическим, но и экономическим критерием. /1266

2. Мельников О.Н. Детерминированная система оценки интеллектуально-творческих ресурсов личности и организации // Российское предпринимательство, 2002. — № 1(25). — С. 61-67.

3. Мельников О.Н. Управление интеллектуально-креативными ресурсами наукоемких производств. — М.: Машиностроение, 2004.

4. Кови С.Р. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности / пер. с англ. -3-е изд. — (Текст). — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.

Pavel V. Zhavoronkov

Postgraduate Student, Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration, Moscow

Trust Relations as Factor of Company Business Activity Economy Results Improvement

Abstract

Article confirms the appropriateness of researching results of trust as economy category. The influence of trust on efficiency of company intellectual-creative resources utilization and on business ideas implementation is considered.

Keywords: trust, trust relations, risk, entrepreneurship, investments, business ideas

Десять принципов, которые помогут вам построить доверительные отношения с партнером

Педагог-психолог Нэн С. Расселл считает, что говоря про доверие, люди подразумевают разные вещи: «Попросите пятерых ваших друзей дать определение доверию и вы получите пять разных ответов. Бывает много видов доверия: доверие к профессионалу, доверие в отношениях, базисное доверие, доверие к самому себе, доверие в организации, доверие в ситуации, доверие к лидеру — лишь некоторые из них».

И хоть для доверия нет четкого и единого определения, одно понятно точно — определенные принципы поведения способствуют росту доверия больше, чем другие. Перечисляем некоторые из них:

Признавайте свои ошибки

Мы все делаем ошибки, но не все способны признаться в них даже самому себе, но если ваша цель — выстроить доверительные отношения, отказываться от ответственности за ошибки ни в коем случае нельзя. Слышали такую фразу «Укрывательство хуже преступления»? Она особенно правдива в случае, когда вы стараетесь создать себе благонадежную репутацию.

Выполняйте обещания

Последовательное и надежное поведение — скорейший путь к завоеванию доверия. Если вы что-то пообещали, сдерживайте слово изо всех сил. Очень часто мы пытаемся, но прокалываемся на мелочах вроде лени или мнимой нехватки времени. Сведите эти и подобные им факторы на нет и вы увидите, как изменится к вам отношение.

Foto: Shutterstock

Доверяйте сами

Обязательность и доверие — взаимное действие. В фильме «Знакомство с родителями» Джек Бернс, которого играет Роберт ДеНиро, рассказывает о круге доверия в семье Бернс: «Я ничего не скрываю от тебя, а ты от меня, и так по кругу». Суть в том, что с доверием так и есть (разве что не так смешно, как в фильме).

Слушайте внимательно

В контексте доверия быть внимательным значит наблюдать, но воздержаться от оценок или суждений. Например, подумайте о людях, которым вы доверяете больше всего в жизни и скорее всего окажется, что они выслушивают вас вне зависимости от вашего настроения. Сейчас мало кто слушает действительно внимательно, поэтому это качество так сильно ценится и незаменимо при строении доверия.

Foto: Shutterstock

Проявляйте интерес

Да-да, такое, казалось бы, незначительное действие может помочь вам завоевать доверие в разы быстрее. К тому же проявление интереса помогает налаживать и поддерживать контакты. Если вы проявляете искренней интерес к собеседнику, задает вопросы и не забываете ответы, то ваши шансы на доверие этого человека очень велики.

Знайте себя

Самосознание — понимание своего характера, чувств, мотивов и желаний. Психолог Нэн С. Расселл называет самосознание «золотым ключиком к доверию других людей»: «Зачастую люди не осознают, что их поступки или бездействие сами по себе являются сигналами другим людям. Невозможно совершать осознанные поступки без самосознания». Вы не построите доверительные отношения, если ваши сигналы говорят совершенно о других намерениях.

Foto: Shutterstock

Действуйте без отлагательств

Хронические опоздания, задержки и неумение распланировать свое время считаются непростительными личными качествами и расценивается как неуважение. Если вы не считаете себя ответственным, то найдется кто-то, кто сочтет вас таковым. Таким поведением вы заставляете окружающих сомневаться в вас, что позже обязательно будет ставить под вопрос все ваши слова и поступки.

Разговаривайте открыто

Быть открытым и честным не всегда удобно, особенно если вы стараетесь избегать конфликтов (многие люди так поступают и это нормально). Открытое общение становится гораздо удобнее, если сразу сообщаете о своих желаниях, говорите вежливо и слушаете внимательно. В развитии доверительных отношений эффективное общение играет очень важную, если не важнейшую роль.

Foto: Shutterstock

Оперативно решайте конфликты

Любой конфликт в какой-то степени губителен для доверия, поэтому важно быстро и эффективно решать конфликты в зародыше, пока они не переросли в больших монстров. Однако это не значит, что нужно подходить к конфликту с таким же агрессивным отношением. Попробуйте провести такой эксперимент: в следующий раз, когда вы окажитесь участником конфликта, каким бы большим или маленьким он ни был, просто вежливо улыбнитесь и кивните. Вы поразитесь, каким положительным эффектом обладает такое поведение.

Будьте достойны подражания

Нет лучшего способа укоренить доверие в отношениях, чем продемонстрировать это на своем поведении. Это звучит очень общим примером, но оно таковым и является. Проще говоря, если вы всегда говорите правду, искренни в словах и действиях, не сплетничаете, то все это даст понять окружающим, что они могут вам доверять. А вы — им. Действительно, это «круг доверия».

Как создать доверительные отношения в команде

Вы когда-нибудь руководили коллективом, члены которого не доверяли друг другу? Если да, то вы знаете, насколько это сложно.

Команда без доверительных отношений – это даже не команда; это просто группа людей, работающих вместе и часто добивающихся неутешительных результатов. Они могут спорить насчет прав и обязанностей, не делиться информацией и не общаться друг с другом. Неважно, насколько способны и талантливы ваши сотрудники; они могут не реализовать полностью свой потенциал, если в коллективе нет доверия.

Напротив, когда оно есть, каждый человек в команде становится сильнее, потому что он является частью эффективной сплоченной группы. Когда люди доверяют друг другу, группа достигает поставленных целей.

Как помочь своей команде установить доверительные отношения, которые просто необходимы для процветания?

В статье мы рассмотрим вопрос доверия внутри команд, расскажем, почему это важно и что вы можете сделать для этого.

Важность доверия

Одно определение описывает доверие как «уверенность в положительных качествах характера, способностях, сильных сторонах или верности кого-либо».

Подумайте об этих словах одну минуту. Доверие означает, что вы нисколько не сомневаетесь, что человек поступает правильно в той или иной ситуации. Вы убеждены в его порядочности и других положительных качествах до такой степени, что можете не бояться рисковать.

Доверие необходимо для эффективной работы команды, потому что оно дает чувство безопасности. Когда члены коллектива чувствуют себя в безопасности друг с другом, им становится проще «открыться»; они смелее идут на разумный риск и не боятся показать свои слабые места.

Без доверия люди неохотно взаимодействуют друг с другом, не внедряют инновации, не ищут творческие решения и работают непродуктивно. Они тратят время на защиту себя и своих интересов, тогда как это время нужно тратить на помощь группе достичь целей.

Доверие также важно для обмена знаниями. Исследование, опубликованное в Журнале управления знаниями, показало, что доверие является ключевым элементом в приобретении знаний. Проще говоря, если члены коллектива доверяют друг другу, они охотнее делятся знаниями и общаются более открыто.

Как помочь сотрудникам установить доверительные отношения

1.

Подайте пример

Если вы хотите укрепить отношения в коллективе, то станьте примером и покажите остальным – команде, коллегам и боссу, – что вы доверяете им. Помните о том, что сотрудники всегда следят за вашими действиями и берут с вас пример. Покажите им, как на самом деле выглядит доверие к другим.

Если вы руководите виртуальным коллективом, общайтесь с людьми так же, как если бы вы работали в одном офисе. Вы должны вовремя подключаться к конференц-связи или видеосвязи, а также не забывать сообщать сотрудникам о своем отсутствии или уходе в отпуск.

Вы должны выполнять обещания, которые даете. Станьте примером для остальных. Это особенно важно в случае с виртуальным коллективом, потому что очень часто ваше слово – это все, что вы можете им дать. Вы сможете укрепить отношения с командой, если сотрудники увидят, что вам можно доверять; это создаст правильный рабочий настрой и повысит их ожидания.

2. Общайтесь открыто

Члены команды не должны стесняться говорить друг с другом честно и конструктивно. Для достижения этой цели можно использовать несколько стратегий.

Во-первых, создайте Устав коллектива. В нем обозначьте цели команды, а также роль каждого сотрудника. Представьте Устав на первом собрании, предложите каждому задать вопросы и обсудите ожидания.

Используйте командообразующие упражнения. При правильном выборе и планировании такие упражнения помогают «растопить лед» и побуждают людей раскрыться и начать общение.

Регулярно собирайтесь вместе, чтобы у членов команды была возможность рассказать о своем прогрессе и обсудить волнующие их проблемы. Так они смогут лучше узнать друг друга. Кроме того, это создает возможности начать общаться и помогать друг другу в решении проблем.

Подкрепляйте слова действиями: если у вас есть важная актуальная информация, которую нужно сообщить остальным, – не откладывайте. Покажите, что открытое общение важно для вас; делитесь с группой информацией. Чем чаще сотрудники будут видеть, что вы ничего не утаиваете от них, тем быстрее они начнут доверять вам и остальным.

3. Добавьте моменты неформального общения

Один из способов завоевать доверие – сделать так, чтобы члены коллектива узнали друг друга лучше. Создайте ситуации, где они смогут поделиться личными историями.

Начните с себя. Расскажите немного о себе, а затем спросите остальных о семье, увлечениях или любимой музыке.

Еще один способ установить доброжелательные отношения в коллективе – это общаться после работы или во время обеда. Например, вы можете выделить время для неформальных групповых обсуждений один раз в неделю. Попросите членов команды выдвинуть предложения по темам, которые было бы полезно обсудить. Для начала вы можете поговорить о ценностях каждого. Расскажите о том, что важно для вас, и попросите других рассказать об их ценностях. Они есть у каждого человека, и, если вы предложите эту тему для обсуждения, вы подчеркнете важность гуманного отношения в команде.

Если вы руководите виртуальным коллективом, запланируйте ознакомительную онлайн-встречу (если это новая команда), чтобы помочь людям лучше узнать друг друга. Попросите каждого написать в своих онлайн-профилях параграф или два об их опыте, навыках и интересах. Пользуйтесь чатами и мессенджерами для обмена мгновенными сообщениями, чтобы всегда быть на связи.

Важно:

Не задавайте слишком личные вопросы сотрудникам. Соблюдайте деловой этикет.

4. Не будьте строгим критиком

Когда люди работают вместе, трудно избежать ошибок и неприятностей. Обвинить того, кто их совершил, – это самый простой путь; но атмосфера быстро становится напряженной, когда все начинают указывать пальцем на одного. Это ухудшает рабочий настрой, подрывает доверие и в конечном итоге приводит к плохим результатам.

Вместо этого поощряйте коллектив конструктивно размышлять об ошибке. Что каждый из сотрудников может сделать для того, чтобы исправить ситуацию? Как сделать так, чтобы ошибка не повторилась в будущем?

5. Не закрывайте глаза на «группировки»

«Группировки» часто образовывают люди с общими интересами или рабочими задачами. Такие группы могут – даже непреднамеренно – заставить других чувствовать себя одинокими. Они также подрывают доверие между членами группы.

Как руководитель начните открытое обсуждение этого вопроса и посмотрите, что сотрудники думают о «группировках» и их влиянии на других членов коллектива. Открыто обсудив проблему (и только так), вы сможете предотвратить такое вредоносное поведение.

6. Обсудите вопросы доверия

Если вы руководите устоявшейся командой, члены которой так и не сформировали доверительные отношения, важно выяснить, как возникают проблемы; после этого вы сможете выработать стратегию их решения.

Мы рекомендуем раздать сотрудникам анкету, которую они должны будут заполнить анонимно. Включите в нее вопросы об уровне доверия в группе, а также о том, почему они думают, что в коллективе не хватает доверия. Как только вы узнаете результаты, соберите коллектив вместе, чтобы обсудить эти проблемы (ни в коем случае не настаивайте на раскрытии анонимности).

Полезный инструмент

Кейсы и упражнения для командного тренинга

С помощью активностей в этом сборнике вы очень просто сможете создать командный тренинг.
Узнайте детали  

Создание доверительных отношений в команде – презентация в PowerPoint

Если вы бизнес-тренер и планируете использовать эту мини-лекцию в своих тренингах, то:

1. Рекомендуем прочитать статью о том как сделать свою мини-лекцию живой и интересной.
2. Скачайте презентацию в формате PowerPoint для визуальной поддержки вашей мини-лекции.

Премиальный контент

Ссылка на скачивание этой презентации и другой премиальный контент доступны подписчикам платных тарифов. Оформите платную подписку на сайте “Технология тренинга” и получите полный доступ к 13 готовым тренингам, 256 слайдам, 112 минилекциям, 619 упражнениям, 41 видео и т. д. Это совсем не дорого.

4 фразы, которые помогут построить доверительные отношения с сотрудниками

1. Я понимаю тебя

Доверия не может быть без понимания. А чтобы кого‑то понять, нужно его узнать. Желательно ещё до того, как браться за совместную работу. Звучит как нечто очевидное, но многие сразу переходят к постановке задач, пропуская этот важный шаг. Хотя это как прыгать с парашютом, не проверив крепление.

На рынке труда сейчас четыре поколения: беби‑бумеры, поколение X, миллениалы и центениалы. Их ценности и предпочтения довольно сильно отличаются, и если вы этого не учтёте, могут возникнуть проблемы. Постарайтесь понять цели, потребности, сильные стороны и больные темы каждого. Продемонстрировав искренний интерес, вы сможете найти общий язык и выстроить доверительное общение.

Сейчас читают
🔥

2.

Я ценю тебя

После того как вы лучше узнали человека, демонстрируйте, что он для вас важен, признавая его ценности, мотивы, сильные стороны и вклад в дело. Так вы докажете, что по‑настоящему видите его. Само по себе это несложно, но бесконечные дела часто отвлекают от этого и не оставляют времени на личное общение. Очень часто люди, годами работающие вместе, не знают друг о друге важного. Хотя это знание могло бы создать связи между коллегами и улучшить их взаимодействие.

Ещё одна частая ошибка — игнорировать достижения, но тут же отмечать промахи. Это мешает построить плодотворные отношения и нередко приводит к уходу сотрудников. По данным ^{опросов, 79% уволившихся называют главной причиной ухода то, что их не ценили.}

3. Можешь на меня положиться

Постарайтесь понять, какая поддержка нужна человеку. Спросите, что для него успех и чего он хотел бы от вас. Не забывайте, что поддерживать — это не значит автоматически со всем соглашаться. Это значит рассматривать интересы другого, даже когда они конфликтуют с вашими. Такое поведение покажет, что вы уважаете и цените этого человека.

Воспринимайте это как часть договора. Не ограничивайтесь обсуждением обязанностей, определите ожидания от совместной работы и личные потребности человека (предпочтения в общении, необходимость участвовать в принятии решений). Это создаст фундамент доверительных отношений.

Возьмите на заметку
🤔

4. Я говорю тебе правду

Итак, у вас есть фундамент, значит, теперь вам проще справляться с конфликтами. Потому что даже во время трудного разговора собеседник будет понимать, что ваши слова подкреплены уважением. Так что, когда возникнет разногласие или поднимется непростая тема, не откладывайте их разрешение.

Тут всё как с уходом за домом. Если разобраться с проблемой до того, как она разрастётся до огромных масштабов, потом будет меньше хлопот. К тому же конфликты — это возможность для творчества и перемен. Если правильно вести себя в них, обоюдное доверие только окрепнет.

Все эти шаги требуют сознательных усилий и многие забывают о них, сосредоточившись на повседневных задачах и дедлайнах. Но это очень важно. Доверие поможет создать обстановку психологической безопасности. Эми Эдмондсон (Amy Edmondson) из Гарвардской школы бизнеса определяет это как «атмосферу, в которой людям комфортно быть самими собой».

Читайте также
🧐

Родители и дети: как выстроить доверительные отношения с ребенком?

Доверие — основа хороших отношений с близкими. Когда нечего скрывать, можно смело просить о помощи, открыто обсуждать радости и огорчения, делиться самым сокровенным. У родителей далеко не всегда получается выстроить такие отношения с детьми. О том, как это сделать, рассказала психолог семейного центра «Красносельский» Бэла Азарова.

— Бэла, какие отношения можно считать доверительными?

— Доверие не может основываться на вере, оно основывается только на знании. Чтобы доверять кому-то, нам нужно знать, что этот человек предсказуем, последователен, открыт. Что он в своих действиях проявляет заботу об окружающих.

— Как родителю стать предсказуемым для ребенка?

— Предсказуемость проявляется прежде всего в поведении. К примеру, ребенок знает, что если он получит двойку, то родитель не обрадуется и посадит делать дополнительные задания по предмету. Если же малыш получил пятерку, то родитель обрадуется и похвалит за старания. Это предсказуемо. Проблемы с доверием возникают, когда взрослые ведут себя непредсказуемо. На ту же двойку отец каждый раз выдает разные реакции: игнорирует, злится, ругает учителя, бьет малыша или хвалит. Но важна не только предсказуемость, но и последовательность.

— Последовательность чем-то отличается от предсказуемости?

— Да, это более четкое и простое свойство: сказал — сделал. Если родитель говорит, что в субботу пойдем в зоопарк, значит, в субботу семья идет в зоопарк. Если вдруг планы изменились (кто-то заболел, появились срочные неотложные дела и т.п.), то все ставят друг друга в известность и договариваются о дате переноса.

Или другой пример: родитель говорит ребенку, что если он получит пятерку по математике в четверти, то они вместе отметят это событие походом в парк аттракционов. И если родитель держит слово, то он проявляет последовательность в действиях: сказал — сделал. И сделал именно то, о чем говорил, без каких-либо условностей.

— А что значит быть открытым?

— Честно говорить о своих подлинных чувствах и желаниях. Родитель не отрицает свои чувства, спокойно их озвучивает, так ребенок понимает, что с ним открыты. Но когда взрослый сквозь зубы говорит, что он не злится, малыш чувствует обман и уже не доверят.

— Как проявляется забота о ребенке?

— Это стремление взрослых сделать жизнь ребенка комфортнее и богаче при одном обязательном условии: родители стараются поставить себя на место малыша, действовать в его интересах. Например, если ребенок говорит, что ему жарко, то родитель снимает с него верхнюю одежду, а не старается переубедить.

— Все четыре параметра должны присутствовать обязательно?

— Да, если родитель хочет, чтобы доверие было полным. Когда одного из пунктов вообще нет — это подкашивает доверие.

Источник

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Понимание доверительных отношений | Журнал сетевых решений/LAN

Доверительные отношения в Active Directory еще важнее, чем в NT 4.0. При создании доменов в «лесу доменов» такие отношения устанавливаются автоматически, но, в отличие от NT 4.0, они «транзитивны». Это важное понятие мы разъясним ниже. Кстати, Windows Server 2008 хоть и предлагает множество новинок, но доверительные отношения по-прежнему действуют так же, как в Windows Server 2003.

Для большинства администраторов процесс установления доверительных отношений все еще требует привыкания, поскольку отдельные понятия немного запутаны. В результате в техническом плане возможность связи доменов Windows друг с другом представляется более «загадочной», чем есть на самом деле (см. Рисунок 1). Поэтому сначала остановимся на основных понятиях.

В Active Directory существует два различных вида доверительных отношений: «однонаправленные» и «двунаправленные». В первом случае один домен доверяет другому, но не наоборот. Пользователи Домена 1 могут получить доступ к ресурсам Домена 2, однако у пользователей Домена 2 нет доступа к ресурсам Домена 1. Естественно, возможен и обратный случай. Другие варианты доверительных отношений: «исходящие» и «входящие». При исходящих доверительных отношениях Домен 1 доверяет Домену 2, т. е. пользователи Домена 2 могут обращаться к ресурсам Домена 1.

При таком процессе домен, от которого доверительные отношения исходят, является доверяющим доменом (Trusting Domain). Домен с входящими доверительными отношениями — доверенный домен (Trusted Domain), в нем создаются учетные записи пользователей, обладающих правами в доверяющем домене.

В Windows NT 4.0 тоже можно было устанавливать доверительные отношения, но не транзитивные. Если в Windows NT 4.0 создавались доверительные отношения между доменами А и В, а также между доменами В и С, то это не значило, что домен А автоматически будет доверять домену С или, наоборот, домен С — домену А. Эту связь приходилось устанавливать вручную. В Active Directory делается иначе. Домены можно связывать практически без ограничений через домены, дочерние домены и деревья с автоматическим установлением между ними доверительных отношений. В Active Directory каждый домен доверяет любому другому домену, если является частью того же леса. Устанавливать доверительные отношения вручную возможно, но необходимости в этом уже нет (ключевая фраза: урезанные доверительные отношения).

В отдельном лесу существует определенный регулирующий алгоритм: доверительные отношения автоматически создаются между выше- и ниже-стоящими доменами. Microsoft обозначает этот тип как «подчиненные доверительные отношения». Кроме того, доверительные отношения автоматически создаются между корневыми доменами отдельных деревьев. Однако доверительных отношений между подчиненными доменами различных деревьев не существует. Они доверяют друг другу на основе транзитивных доверительных отношений (см. Рисунок 2). Доверительные отношения между корневыми доменами различных лесов называются «доверительными отношениями между лесами» (Forest Trust).

Как уже говорилось, дополнительные доверительные отношения можно определять и вручную. Это требуется по различным причинам. Так, возможны, к примеру, внешние доверительные отношения к доменам Windows NT 4.0 или отдельным доменам другого леса.
В Windows Server 2003 появились сохранившиеся в Windows Server 2008 доверительные отношения между лесами, когда связываются корневые домены двух различных лесов. В результате все домены обеих структур связаны автоматически транзитивными доверительными отношениями. Доверительные отношения можно создавать между подчиненными доменами разных деревьев в пределах одного леса. Они называются «прямыми доверительными отношениями» (Shortcut Trusts). Этот вид доверительных отношений часто используется, чтобы ускорить доступ к ресурсам между подчиненными доменами различных деревьев в одном лесу.

При создании нескольких деревьев в одном лесу особое значение имеет путь доверительных отношений. Поскольку доверительные отношения между подчиненными доменами разных деревьев не создаются, при доступе к ресурсам может потребоваться оптимизация аутентификации. При попытке обратиться к данным, находящимся в подчиненных доменах разных деревьев, аутентификация должна пройти путь до корневого домена собственного дерева, затем до корневого домена другого дерева и, наконец, к подчиненному домену. Для ускорения этого процесса можно вручную установить доверительные отношения между двумя подчиненными доменами.

Управление доверительными отношениями осуществляется с помощью дополнительного модуля (Snap-in) «Домены Active Directory и доверительные отношения». Если вызвать в нем свойства какого-либо домена, то на соответствующей вкладке можно найти все его доверительные отношения и задать новые. Если требуется создать доверительное отношение с внешним доменом, то сначала нужно убедиться в том, что распознавание имен между доменами осуществляется без ошибок. Лишь когда обеспечено стабильное и надежное разрешение имен, можно устанавливать доверительные отношения. Здесь будет полезна оптимальная инфраструктура серверов DNS/WINS. Дело в том, что если нужно создать доверительные отношения с доменом Windows NT 4.0, то сервер WINS подходит лучше, чем DNS. В принципе, связь между доменом Windows NT 4.0 и доменом Active Directory можно установить и без WINS, но она будет нестабильной и сложно реализуемой.

Чтобы создать доверительные отношения, в дополнительном модуле «Домены Active Directory и доверительные отношения» необходимо вызвать свойства того домена, от которого они должны исходить. Во вкладке «Доверительные отношения» нужно нажать на кнопку «Новое доверительное отношение». Windows запускает ассистента. На второй странице отображается имя домена, к которому будет устанавливаться доверительное отношение. Если это домен Active Directory, то следует использовать имя DNS, в то время как для соединения с доменом Windows NT 4.0 лучшим выбором будет имя NetBIOS. Затем ассистент проверяет, возможна ли связь с доменом и должны ли доверительные отношения быть однонаправленными или двунаправленными (см. Рисунок 3).

При двунаправленном соединении пользователи каждого из доменов могут аутентифицироваться в другом домене для получения доступа к ресурсам. При выборе «Однонаправленные: входящие» устанавливается, что данный домен является доверенным,
т. е. пользователь этого домена может аутентифицироваться в другом домене и обращаться к его ресурсам. В варианте «Однонаправленные: исходящие» пользователи другого домена могут регистрироваться в нем, а вот пользователи этого домена в другом — нет.

Затем определяется область аутентификации доверительных отношений. Большинство администраторов используют вариант «Общедоменная аутентификация». При этом пользователи одного домена получают доступ к ресурсам другого через групповое членство или прямое разрешение. Если же выбирается вариант «Избирательная аутентификация», то для каждого сервера, к которому разрешен доступ пользователей другого домена, в локальных настройках безопасности или правилах должна активироваться опция «Может аутентифицировать». Такая настройка повышает безопасность, но одновременно усложняется структура распределения прав. Пользователям другого домена автоматически отказывается в доступе к отдельным серверам предприятия.

Теперь следует отменить отказ для каждого отдельного сервера, а затем установить пароль для доверительных отношений, который позднее потребуется для верификации и установления доверительных отношений в другом направлении. В следующем окне нужно выбрать, будет ли доверительное отношение проверяться. При создании доверительных отношений с доменом Windows NT 4. 0 необходимо сначала установить их со стороны этого домена. Пользователи получают доступ к ресурсам лишь после верификации доверительных отношений как активных. Если создание доверительных отношений не удается, то обычно это происходит из-за проблем с разрешением имен или наличием прав.

ФИЛЬТРАЦИЯ SID В ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЯХ

После завершения установления внеш-них доверительных отношений автоматически высвечивается указание, что для этих отношений был активирован фильтр идентификаторов пользователей (SID). Это происходит автоматически, если доверительные отношения создаются контроллером домена под управлением Windows Server 2003 или Windows Server 2000 (SP4 и выше). Фильтрация SID защищает исходящие доверительные отношения. Она призвана воспрепятствовать раздаче администраторами доверенных доменов неправомерных полномочий в пределах доверяющих доменов. Фильтр SID следит за тем, чтобы в доверяющем домене аутентифицировались только те пользователи доверенного домена, чьи SID содержат SID этого домена. Если деактивировать фильтрацию SID, то внешний пользователь, обладающий правами администратора в доверенном домене, сможет прослушать сетевой трафик доверяющего домена, определить SID администратора, а затем присоединить этот SID к своей истории SID и заполучить права администратора в доверяющем домене.

Однако при активации фильтра SID может случиться так, что будет игнорироваться история SID пользователей, получивших ее из других доменов в результате миграции. Тогда возникнут проблемы с аутентификацией при доступе к ресурсам, поэтому фильтр SID не всегда можно использовать. Если фильтр применяется для укрепления доверительных отношений Windows NT 4.0, то здесь проблемы возникают реже, чем при построении внешних доверительных отношений к домену в Active Directory. Если универсальной группе из Active Directory доверенного домена выдаются разрешения на ресурсы доверяющего домена, то нужно убедиться в том, что эта группа была создана именно в доверенном домене, а не в каком-либо другом домене Active Directory. В противном случае она не содержит SID доверенного домена, и фильтр SID не разрешит доступ к ресурсам доверяющего домена.

Универсальные группы состоят из локальных и глобальных групп. Как локальные, они могут включать участ-ников из всего леса. Как глобальные, они видны во всех доменах. В случае универсальных групп на глобальные серверы каталогов тиражируются не только сведения о существовании этой группы, но и информация обо всех ее членах. Иными словами, если в универсальной группе много членов, то придется тиражировать большой объем информации. Деактивация фильтрации SID осуществляется через программу командной строки netdom.exe (см. Рисунок 4). Этот инструмент включен в комплект инструментов поддержки Windows, которые находятся в папке Support на диске Windows Server 2003. Их рекомендуется инсталлировать на каждый сервер, поскольку они включают полезные диагностические инструменты, к примеру, dcdiag.exe или netdiag.exe. Такие инструменты требуются во многих местах для администрирования Active Directory. Чтобы деактивировать фильтрацию SID, в командной строке необходимо ввести команду Netdom trust /domain: / quarantine:no /userD: / passwordD:.

ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ К ДОМЕНАМ NT 4.0

Фильтрация SID активируется заново очень простым способом. Опцию /quarantine нужно установить на :yes: Netdom trust /domain: /quarantine:yes /userD: /passwordD:.

Иногда возникают проблемы с ус-тановлением доверительных отношений. Виной тому — ошибочное распознавание имен, защищенные маршрутизаторы между различными подсетями или ошибки на серверах WINS. Если не получается создать доверительные отношения между двумя контроллерами доменов, то часто помогает создание файла lmhosts на обоих серверах. Этот файл находится в папке Windowssystem32driversetc. Для обеспечения распознавания имен файл нужно переименовать в lmhosts без расширения. В указанном файле настраивается разрешение доменов, так что серверы DNS или WINS будут пропускаться. Для этого нужно добавить в файл следующие строки:

#pre #dom:
”

Доверительные взаимоотношения как фактор повышения экономических результатов предпринимательской деятельности

Доверие — фундамент благосостояния? Можно ли утверждать, что более высокий уровень доверия служит причиной улучшения экономических показателей. То есть, верно ли, что при прочих равных условиях та компания, к которой уровень доверия выше, будет показывать более высокие темпы долгосрочного экономического роста?

Российское общество на 93 % недоверчиво в целом. Исключение россияне делают для друзей и коллег — верят в честные взаимоотношения с ними. [5]. В настоящее время в условиях глобализации рынков, увеличение спроса на товары и услуги необходимо налаживание партнерских отношений. Построение эффективной системы взаимоотношений в долгосрочной перспективе является одним из основных конкурентных преимуществ. Фундаментом успешного партнерства является создание доверительных отношений, в которых доверие основывается не на родственных отношениях. Доверие, прежде всего, воспринимается, как эмоционально-психологическое понятие, однако оно играет важную роль в экономических взаимоотношениях, в данной статье мы будем рассматривать доверие как экономическое понятие и как одно из важнейших условий функционирования рыночной экономики и фактора экономического развития. В соответствии с теорией доверия, родоначальником которой является Ф. Фукуяма, доверие рассматривается как количественная динамическая характеристика взаимоотношений различных экономических субъектов, которая основана на выгодности экономических результатов взаимодействия и на уверенности в их добросовестности при выполнении своих обязательств. Фукуяма говорил, что преобладание недоверия в обществе равносильно введению дополнительного налога на все формы экономической деятельности, от которого избавлены общества с высоким уровнем доверия. Если нет доверия, то издержки ведения хозяйственной деятельности растут примерно на 50 % из-за необходимости ведения надзора и контроля. [6, с. 89]. По мнению польского социолога П. Штомпки доверие становится необходимым условием развития в силу нарастания неуверенности людей в будущем. Неуверенность связывается с увеличением сложности и непрозрачности современных обществ. [7, с. 416]. Исследователь приходит к выводу, что доверие выполняет положительную функцию: мобилизует человеческие действия, поощряет творческую, инновационную, предпринимательскую активность по отношению к другим людям, снижает неопределенность и риск, связанные с человеческими действиями, и, в итоге, возможности действия возрастают пропорционально возрастанию доверия. По словам К. Эрроу, «в сущности, каждая коммерческая операция содержит в себе элемент доверия». [8, с. 357]. Доверительные отношения между субъектами рынка способствуют росту инвестиционной привлекательности бизнеса и увеличению оборотного капитала предприятий. В связи с этим актуальным является раскрытие экономической роли и значения использования доверия как одной из базовых категорий, определяющих развитие экономики предпринимательства.

Нами с 7 ноября 2014 года по 11 декабря 2014 было проведено социологическое исследование на тему доверительные отношения как фактор повышения экономических результатов предпринимательской деятельности в городе Екатеринбурге и Свердловской области (в опросе принимали участия предприниматели города Заречного, Асбеста и Нижнего Тагила). В каждом из городов были отобраны представители компаний малого бизнеса, в частности, собственников и руководителей, принимающих финансовые решения города Екатеринбурга и Свердловской области. Для обеспечения репрезентативности использовалась квотированная выборка, 50 % — торговля, 25 % — промышленность, 25 % — услуги. Объем выборочной совокупности составил 239 единиц наблюдения. Исследование проводилось методом онлайн-опроса. В ходе исследования подтвердилось предположение о том, что доверие действительно является ключевым условием любых взаимоотношений, партнерства в бизнесе, играет важную роль в системе деловых отношений, являясь одной из базовых ценностей взаимодействия.

Екатеринбург — четвертый по численности населения город в России. Численность населения на 2014 год составила 1412,356 человек. [1]. Екатеринбург — один из крупнейших в стране транспортно-логистических узлов, важный промышленный центр, здесь сконцентрированы офисы транснациональных корпораций, представительства иностранных компаний, большое количество федеральных и региональных организаций. Рассмотренные ниже города представляют собой разные типажи малых и средних поселений. Асбест — город областного подчинения в Свердловской области. Город расположен на восточной окраине Среднего Урала, в 86 км. к северо-востоку от Екатеринбурга. Численность населения на 01 января 2014 г. составила 66,855 человек. [2]. Нижний Тагил знаменит традиционно развитой черной металлургией, оборонной промышленностью, выставкой вооружений и пр. Численность населения по состоянию на 01 января 2014 г. составила 361,9 тыс. человек. [3]. В Нижнем Тагиле расположено несколько крупнейших индустриальных предприятий: НТМК, УВЗ и др. Расстояние до Екатеринбурга — около 125 км. Город входит в ряд Федеральных программ поддержки моногородов и относится к числу городов с высокими социально-экономическими рисками. Город Заречный расположен на реке Пышме, в 40 км. от Екатеринбурга. В Заречном находится градообразующее предприятие-Белоярская АЭС, также действует ряд научно-исследовательских структур, непосредственно связанных с развитием атомной энергетики. Численность населения составила 27,351 человек на 2014 г. [4].

В данной статье мы рассмотрим наиболее важные и интересные, на наш взгляд, выводы, полученные в ходе проведенного исследования. На вопрос «Что для Вас доверие? Укажите 2–3 ассоциации». Большинство ответивших респондентов связывали понятие доверие с честностью, статусом, имиджем, с семьей и друзьями. Некоторые определяли доверие как «Уверенность в другом человеке, т. е. способность принимать какие-то решения и знать, что другой человек отреагирует правильно на них»; «Это то, насколько просто людям договориться о каком-то совместном действии»; «Когда не боишься повернуться к человеку спиной». В ходе исследования респондентам предлагалось также ответить на вопрос «Важно ли доверие в экономике в целом? В Вашей сфере деятельности?» 78 % опрошенных предпринимателей отметили, что доверие в экономике важно, однако имели место быть и такие пояснения как «Если моя работа связана напрямую с финансами», «Если имеете крупных бизнес» или «Важно, если имеются сбережения или счета в банке». Что касается доверия в предпринимательской деятельности, то 98 % ответили утвердительно, при этом 67 % указали о взаимосвязи между доверием и временем. Чем больше времени знаком партнер по бизнесу, тем больше вероятность, что при выборе между ним и новым партнером предпочтение будет отдано ранее уже знакомому, не учитывая при этом финансовые потери. Однако на вопрос «Возможно ли довериться человеку на все сто процентов» 94 % опрошенных респондентов отвечали «Никто не может довериться кому-то на все сто процентов», что свидетельствует об осторожности и рациональности мышления российских предпринимателей. Доверие человека к каким-либо действиям, событиям, зависит, с одной стороны, от его субъективных суждений о добросовестности, искренности и правильности, а с другой — от сложившихся в обществе стереотипов, структуры социально-экономических ценностей. В России 19 века уровень доверия в обществе был на высоком уровне, в том числе и в экономической сфере. В конце ХХ века актуальным стал индивидуализм и личное обогащение, чаще при помощи недобросовестных методов конкурентной борьбы, что и возвело серьезные барьеры в развитии «здоровой» рыночной экономики. А когда экономические субъекты в своей деятельности используют нечестные «правила игры», построить доверительные взаимоотношения невозможно.

В ходе проводимого исследования важной задачей было рассмотреть критерии успешности развития доверия между взаимодействующими компаниями. Проанализировав ответы респондентов на вопрос «Перечислите три основных качества присущие компании, с которой Вы заключили договор, соглашение, за последний год», выяснилось, что наиболее часто повторяющимися качествами являются репутация, открытая политика ведения бизнеса и налаженные коммуникативные связи. Критериями недоверия в партнерских отношениях стали такие характеристики, как хитрость — 78 %, непредсказуемость — 67 %, неорганизованность — 63 %. Для наибольшей достоверности ответов, относительно качеств и критериев успешности развития доверия между взаимодействующими сторонами, респондентам был задан вопрос, касающийся факторов доверия. Так, проведенное нами исследование показало, что основными факторами определяющие развитие доверия между взаимодействующими сторонами (рис.1), являются деловая репутация — 17,8 %, исполнение договорных обязательств — 14,29 %, предоставление информации — 11,31 %, а также уровень личных отношений — 10,33 % и готовность партнера взять на себя финансовые риски — 7,84 %.

Рис. 1. Факторы доверительных отношений между предпринимателями, %

Доверительные отношения выгодны обеим взаимодействующим сторонам. Кредит доверия работает в том и в другом направлениях. Компании с незапятнанной деловой репутацией, имеющие открытую политику ведения бизнеса и добросовестно выполняющие свои обязательства будут иметь более высокий уровень доверия, а значит и наибольшее преимущество перед остальными компаниями.

На вопрос «Куда бы Вы предпочли вкладывать инвестиции в Россию или за рубеж?» Большинство опрошенных предпринимателей инвестировали бы заграницу — 72 % (рис. 2), страной-лидером по уровню доверия стал Китай — 43 %. В китайских партнерах, опрошенные предприниматели больше всего ценят прозрачность ведения бизнеса — 81 % и лишь — 19 % отмечают такой фактор как прибыль. В Германию инвестировали бы — 17 % опрошенных респондентов, в Испанию — 13 %. Ф. Фукуяма в своей книге «Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию» пишет, что именно в Германии впервые появились крупные, рационально устроенные и профессионально управляемые корпорации современного типа, появление которых возможно лишь благодаря тому, что в них существовала высокая степень доверия, ставшего прочным фундаментом их общественного капитала. [6, с. 40]. Проведенное нами исследование позволяет сделать вывод и относительно нашей страны. Так, лишь 28 % опрошенных предпринимателей отдали свое предпочтение России. Интересно, что 21 % из них составляют предприниматели города Заречного — 7 %, Асбеста -9 % и Нижнего Тагила -5 %. Нежелание инвестировать в национальную экономику, опрошенные предприниматели аргументировали такими высказываниями: «Российские компании ведут нечестную «игру»»; «Россия в самом хвосте». Ссылались ответившие респонденты и на негативные рейтинги и исследования о деятельности российских компаний. По данным проведенного исследования, в формировании репутации российских компаний особое значение имеют мнения независимых ученых или экспертов. Им доверяют 75 % россиян. В наименьшей степени россияне формируют мнение о компании на основе высказываний госчиновников — представителей регулирующих органов — 27 %, сотрудников компании и представителей неправительственных организаций по 33 %.

Рис. 2. Инвестиционные предпочтения, %

На вопрос о предпочтении хранения денег — 67 % выбирают инвестиционные проекты (рис. 3), 42 % опрошенных респондентов ответили, что держат деньги в банке, а другие 8 % процентов заявили, что хранят деньги дома. Анализ данных проведенного исследования относительно вопроса о наиболее высокодоходном вложении денег показал, что большинство респондентов предпочли бы вложить деньги в недвижимость и золото — 64 %. Самым низкодоходным вложением, по результатам исследования, определены банковские счета — 36 %.

Рис. 3. Предпочтения респондентов в выборе места для хранения сбережений, %

В заключении, респондентам предлагалось ответить на вопрос «Зависит ли доверие от внешних характеристик человека? Одежда? Умение себя преподнести?». Так, 73 % ответивших мужчин-предпринимателей и 35 % женщин-предпринимателей отметили, что внешние качества влияют на первое впечатление, однако к доверию они не имеют никакого отношения. С опрятно одетым человеком приятно вести диалог. 56 % ответивших предпринимателей напыщенный и вызывающий внешний вид связывают с хитростью и обманом: «Такой человек пытается отвлечь внимание от сути»; «Пустить пыль в глаза».

Проведенное исследование позволяет сделать неутешительные выводы относительно Российского уровня доверия в экономической сфере. Отсутствие доверия лишает бизнес-партнеров уверенности в добросовестности выполнении обязательств и служит причиной ухудшения экономических показателей. Нарастание неуверенности тормозит предпринимательскую активность. Российские компании для минимизации риска и неопределенности вынуждены тратить время на отбор партнеров для сотрудничества, на заключение соглашения и контроль выполнения обязательств по контракту. При этом, несмотря на явные проблемы связанные с уровнем доверия в России в литературе крайне мало практических данных о факторах, влияющих на формирование доверительных отношений между рыночными субъектами в условиях российской экономики. В данной работе были проанализированы вопросы, касающиеся доверительных взаимоотношений как фактора повышения экономических результатов предпринимательской деятельности. Проведенное нами исследование подтвердило предположение о том, что доверие играет важную роль в системе партнерских отношений, являясь одной из базовых ценностей взаимодействия, которая помогает компаниям повышать эффективность и устойчивость их деятельности. При высоком уровне доверия к компании развивается большое количество социальных контактов. А это позволяет, в свою очередь, легче и шире продвигать товар или услугу. Компания с такими положительными качествами как незапятнанная деловая репутация, открытая политика ведения бизнеса, добросовестное выполнение обязательств будет иметь более высокий уровень доверия к себе, а значит и повышать устойчивость компании в условиях современных неопределенностей. Доверие между взаимодействующими сторонами не может возникнуть на пустом месте. Для того чтобы рос бизнес, ему постоянно нужен рост доверия. Доверие делает бизнес рентабельным.

Литература:

1.         О Екатеринбурге — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.rieltkazna.ru/about_ Ekaterinburg (дата обращения 17.12.2014)

2.         Официальный сайт города Асбеста— [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://asbestadm.ru/index.php/2010–07–26–16–10–24 (дата обращения 17. 12.2014)

3.         Официальный города Нижний Тагил— [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://ntagil.org/gorod/pasport.php?ELEMENT_ID=3177 (дата обращения 17.12.2014)

4.         Официальный сайт города Заречного— [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.zar-city.ru/ (дата обращения 17.12.2014)

5.         Социальные настроения Россиян. Центр Изучения Общественного Мнения (ВЦИОМ) — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://wciom.ru/index.php?id=459&uid=115085 (дата обращения 15.12.2014)

6.         Фукуяма Ф. Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию. М, 2004.- 89 с.

7.         Штомпка П. Социология социальных изменений.-М.: Аспект Пресс, 1996.-416 с.

8.         Arrow K. J. Gifts and Exchanges // Philosophy and Public Affairs. 1974. Vol. 1. № 4. 357-p.

Основные термины (генерируются автоматически): доверие, Екатеринбург, высокий уровень доверия, компания, Россия, численность населения, Нижний Тагил, отношение, уровень доверия, Свердловская область.

Доверительных отношений | IT Pro

Построение и использование доверительных отношений

В прошлом месяце я обсуждал модели предметной области, которые используют сети Windows NT. Я объяснил необходимость доверительных отношений между доменами. В этом месяце я обсуждаю установление доверительных отношений и изучение их свойств. Я также выделю изменения доверия в NT 5.0. (Для получения дополнительной информации о доверительных отношениях см. «Связанные статьи в журнале Windows NT Magazine, », стр. 213.)

Доверительные отношения
Доверительные отношения — это канал связи или разрешающий механизм. Доверительные отношения позволяют выполнять определенные функции. Например, доверительные отношения позволяют назначать разрешения на ресурсы в одном домене пользователям в другом домене. Отношения доверия позволяют настраивать разрешения, чтобы вы входили в систему только один раз из любого места в структуре домена.

Одноразовый вход в систему возможен, потому что, когда вы входите в систему на компьютере в удаленном домене, ваш домашний контроллер домена может проверить вход в систему.Удаленный контроллер домена доверяет вашему локальному контроллеру домена. Если ваш домашний контроллер домена проверяет вашу учетную запись пользователя и пароль, удаленный контроллер домена позволяет вам войти в систему.

Определить, имеет ли удаленный компьютер доверительные отношения с вашим доменом, легко. Откройте диалоговое окно входа в систему компьютера и найдите свое доменное имя. Если ваше доменное имя отображается в раскрывающемся меню, компьютер находится в вашем домене или имеет доверительные отношения с вашим доменом.

Свойства доверительных отношений
Для правильной настройки доверительных отношений домена необходимо понимать свойства доверительных отношений.Во-первых, трасты односторонние. Если домен A доверяет домену B, домен B не обязательно доверяет домену A. Во-вторых, доверительные отношения не являются транзитивными. Если домен A доверяет домену B, а домен B доверяет домену C, между доменами A и C. не существует подразумеваемых доверительных отношений. В-третьих, вы должны установить взаимное доверие с обеих сторон. Однако любая из сторон может разорвать доверительные отношения.

Системные администраторы часто жалуются, что доверительные отношения непостоянны. Многие администраторы хотят иметь подразумеваемые доверительные отношения, чтобы им не приходилось устанавливать многочисленные доверительные отношения.Но транзитивные трасты создают риски для безопасности. Например, компания A может создать траст с поставщиком B, чтобы позволить поставщику контролировать запасы компании и автоматически отгружать заказы для пополнения запасов. В свою очередь, поставщик B может предоставить доступ к системе консалтинговой компании C для целей разработки. Консалтинговая компания C также консультирует компанию D, конкурента компании A. Если бы доверительные отношения были транзитивными, компания A автоматически доверяла бы конкурирующей компании D, что представляет собой очевидную угрозу безопасности.

NT 5.0 решает многие из этих проблем. Домены и организационные подразделения (OU) будут использовать доверительные отношения на основе модели безопасности Kerberos. NT 5.0 при необходимости устанавливает эти доверительные отношения в сети с меньшими ограничениями, чем существующие доверительные отношения. Вы можете использовать модель доверия NT 4.0 там, где это уместно, как в предыдущем примере, чтобы предотвратить распространение доверия дальше, чем вы предполагали.

Установка доверительных отношений
Только администратор домена может устанавливать доверительные отношения.В меню «Пуск» выберите «Программы», «Администрирование», «Диспетчер пользователей для доменов». В меню «Политики» выберите «Отношения доверия», как показано на Экране 1, стр. 212. Экран 2, стр. 212, показывает диалоговое окно «Отношения доверия» с двумя окнами, в которых вы добавляете доверенные домены или доверенные домены. Вы должны создать доверие с обеих сторон. Процесс проходит более гладко, если доверенный домен сначала добавляет доверенный домен.

Предположим, вы являетесь инженером-администратором и хотите установить доверие, чтобы производственный домен доверял инженерному домену.Щелкните Добавить в разделе «Доверяющие домены» диалогового окна «Отношения доверия». Добавьте производство в качестве доверенного домена и введите пароль, как показано на Экране 3, стр. 212. Этот чувствительный к регистру пароль необходим только для первоначальной связи между доменами. Система меняет пароль после первого сеанса связи. Затем администратор производственного домена должен добавить Engineering в качестве доверенного домена, как показано на Экране 4. Если вы ввели пароль при добавлении производственного домена, производственный администратор должен ввести этот пароль, чтобы добавить Engineering в качестве доверенного домена.Если вы правильно настроили доверие, администратор производства получит окно подтверждения, которое отображается на Экране 5.

Вы также можете создать доверительное управление, чтобы Engineering доверяла производству. Предположим, вы изменили шаги. Если Engineering сначала настраивает производство в качестве доверенного домена, администратор получает сообщение об ошибке, отображаемое на экране 6. В сообщении об ошибке администратору инженерного отдела предлагается связаться с администратором производства и убедиться, что инженерное дело указано в качестве доверенного домена.Engineering — это не доверенный домен, потому что администратор производства не добавил его. Доверенный домен должен сначала принять на себя ответственность за проверку пользователей для доверяющего домена.

Возможно, вам будет сложно вспомнить, кому сначала нужно создать траст. Начните с определения того, какой домен является доверенным, а какой — доверенным. Затем откройте диалоговое окно Добавить. Администратор доверенного домена имеет два поля пароля (Начальный пароль и Подтверждение пароля) и должен сначала установить и подтвердить пароль.У другого администратора домена есть только одно поле пароля, чтобы подтвердить пароль, вводимый первым администратором. Когда вы устанавливаете доверительные отношения, свяжитесь с другим администратором по телефону, чтобы облегчить процесс.

Trust Passwords
Система изменяет исходный пароль после установления доверия. После этого каждые 7 дней два основных контроллера домена (PDC) обмениваются данными, чтобы изменить пароль. Даже администраторы домена не знают пароля.Такая анонимность не позволяет любой из сторон восстановить нарушенные доверительные отношения без сотрудничества со стороны другого администратора.

Нарушение доверительных отношений
Любая из сторон доверительных отношений может разрушить доверие в любой момент. Нажмите «Удалить» в диалоговом окне «Отношения доверия», чтобы разорвать доверие. Восстановить доверие сложнее, чем его сломать; вы должны повторить весь процесс установки.

Вход в систему и общие ресурсы
После установления доверительных отношений администраторы обоих доменов могут входить в систему на компьютере в любом домене. Администраторы также могут назначать разрешения на общие ресурсы пользователям из другого домена. Пользователи не сразу получают разрешения, когда вы устанавливаете доверительные отношения. Разрешения не являются автоматическими: необходимо назначить разрешения, если вы хотите, чтобы пользователи из одного домена имели доступ к ресурсам в другом домене.

Междоменное администрирование
Администраторы контролируют доступ к своим локальным доменам, но не имеют полномочий в доверенном или доверяющем домене. Чтобы технический администратор мог администрировать производственный домен, производственный администратор должен добавить глобальную группу «Администраторы инженерного домена» в локальную группу администраторов.

Предупреждения
Если вы измените имя домена, вы нарушите его доверительные отношения. Эта проблема возникает не в домене с измененным именем, а в доменах, которым он доверяет. В доверительных отношениях используется идентификатор безопасности домена (SID), а не имя домена, поэтому проблемы возникнуть не должно. Однако диалоговые окна доверительных отношений, диалоговое окно входа в систему и диалоговые окна разрешений относятся к доверенному домену по имени, которое вы использовали при установлении доверия. Когда имя доверенного домена становится недействительным, доверие становится устаревшим.

Иногда у пользователя есть учетные записи в двух доменах, которые не имеют доверительных отношений. Вы не можете установить доверие, если у вас есть открытые подключения к другому домену. Вы должны удалить локальные учетные записи, чтобы установить доверительные отношения.

Избегайте путаницы
Использование нескольких доменов требует доверительных отношений. Доверие могут показаться сбивающими с толку, но не позволяйте им запугать вас. Если вы планируете заранее и координируете действия с другими администраторами домена для создания доверительных отношений, доверительные отношения сохраняются сами.

Основы доверительных отношений Active Directory

Это последняя из серии публикаций, которые мы называем «Знание QOMPLX». Эти сообщения предназначены для предоставления базовой информации и аналитических сведений об активности и тенденциях атак, которые приводят к вредоносным кампаниям, и с которыми исследователи QOMPLX сталкиваются в ходе судебно-медицинской экспертизы с клиентами.

Чтобы понять доверительные отношения между лесами в Active Directory, вы должны сначала понять логическую структуру Active Directory, предписанную Microsoft.Active Directory следует четкой иерархии сверху вниз. В эту иерархию входят: леса, деревья и домены.

• Леса представляют собой полный экземпляр Active Directory и представляют собой логические контейнеры, состоящие из деревьев доменов, доменов и организационных единиц.
• Деревья — это совокупности доменов в одном пространстве имен DNS; к ним относятся дочерние домены.
• Домены — это логические группы сетевых объектов, таких как компьютеры, пользователи, приложения и устройства в сети, например принтеры.

Объекты домена, составляющие лес, имеют много общих структурных элементов. К ним относятся схема и конфигурации, а также двусторонние транзитивные доверительные отношения, которые автоматически устанавливаются, когда объекты присоединяются к домену в Active Directory. В этих транзитивных отношениях доверие расширяется между родительскими и дочерними объектами в домене, а также между дочерними доменами и объектами, которым доверяют эти домены. Эти доверительные отношения автоматические и рефлексивные.

Межлесное доверие — это функция Windows Server, которая позволяет управлять доверием между самой высокой группировкой — лесами Active Directory — внутри и за пределами вашей организации.

Ключевые моменты

• Доверительные отношения между лесами — это доверительные отношения между лесами, деревьями и доменами Active Directory.
• Доверительные отношения могут быть транзитивными или нетранзитивными, а также одно- или двусторонними. Каталог — это доверие «корень дерева» и «родитель-потомок»
• Другие доверительные отношения, такие как внешние доверительные отношения, отношения областей, ярлыков и леса, должны определяться привилегированным администратором.

Отношения доверия в лесах AD

Отношения доверия между доменами в Active Леса каталогов должны быть созданы до того, как пользователям будет разрешен доступ к сетевым ресурсам внутри периметра предприятия или к внешним ресурсам за пределами периметра сети.Это доверие является строительным блоком управления идентификацией и доступом. Это особенно верно, поскольку бизнес растет за счет слияний и поглощений, а сотрудники все чаще получают доступ к работе из дома или других удаленных мест. Междоменное доверие также важно, поскольку предприятия больше полагаются на отношения третьих сторон с поставщиками и партнерами для развития своего бизнеса.

Леса по существу действуют как граница безопасности для структуры, составляющей Active Directory, но некоторые эксперты предупреждают, что у этого подхода могут быть свои недостатки.

«Лес Active Directory может быть спроектирован с несколькими доменами для смягчения определенных проблем безопасности, но фактически не устранит их из-за того, как работают доверительные отношения между доменами в лесу», — предупредил Шон Меткалф, управляющий веб-сайтом Active Directory Security. «Если у группы есть требования к безопасности для своего собственного домена по соображениям безопасности, вполне вероятно, что им действительно нужен собственный лес», — написал он.

Несмотря на то, что существует множество различных способов атаковать Active Directory, злоумышленники также могут злоупотреблять доменные доверительные отношения.Сбор информации о доверительных отношениях во время разведывательной деятельности после того, как злоумышленник имеет точку опоры в сети, позволяет им потенциально идентифицировать пути, по которым возможно боковое движение. Поскольку доверительные отношения домена проверяют подлинность пользователей на соответствующих контроллерах домена, а соответствующее доверие позволяет пользователям получать доступ к ресурсам, злоумышленники также могут следовать этим же маршрутам.

Злоумышленники могут следовать общей стратегии, которая сначала включает в себя перечисление доверительных отношений между лесами, деревьями и доменами, что строит карту потенциальной досягаемости, которую может иметь злоумышленник.Для перечисления доверительных отношений можно использовать ряд собственных методов Windows и вызовов API, некоторые из них включают NLtest и dsquery или сторонние инструменты с открытым исходным кодом, такие как Empire, PowerSploit или PoshC2.

Тот же подход может быть использован для перечисления пользователей, групп или серверов, которые имеют аналогичные доверительные отношения, которые могут использоваться в качестве моста между доменами. У злоумышленника может быть достаточно информации, чтобы решить, на какие учетные записи нацелить с помощью известных инструментов и атак, таких как Pass the Ticket или Kerberoasting, когда служебные билеты или хэши учетных данных украдены из памяти и используются для повышения привилегий и бокового перемещения или взламываются в автономном режиме. атаки и используются для включения других атак.

Администраторы корпоративной Active Directory могут смягчить эти атаки путем аудита и сопоставления доверительных отношений между лесами и доменами, минимизируя их количество, когда это возможно. Еще одна передовая практика — сегментировать чувствительные домены в сети, уменьшая поверхность атаки, доступную для злоумышленников.

Типы доверия в Active Directory

Между тем, как упоминалось выше, доверие в лесу Active Directory автоматически устанавливается как двустороннее и транзитивное.Это означает, что родительский и дочерний домены — древовидный и корневой — по своей сути доверяют друг другу. Это означает, что объектам Active Directory доверяют доступ к ресурсам в этих доменах. Более того: при создании новых дочерних доменов они наследуют доверие от родительского домена и также могут совместно использовать ресурсы.

Таким образом, нетранзитивное доверие — это доверие, которое прекращается с доменами, с которыми оно было создано. В таком сценарии домены A и B могут доверять друг другу, а B и C могут доверять друг другу, но это доверие не распространяется между A и C без создания отдельного одностороннего доверия между A и C.

Доверие может быть только односторонним. Например, один домен считается доверяющим доменом, а другой — доверенным, поэтому доверие устанавливается либо в исходящем, либо во входящем направлении.

Высокоуровневый глоссарий доверительных отношений в Active Directory выглядит следующим образом:

• Tree-Root Trust: Этот тип доверия создается при добавлении новых корневых доменов в лес Active Directory. Это двусторонние транзитивные доверительные отношения, и только домены в верхней части каждого дерева являются частью этого типа доверия.
• Отношение родитель-потомок: Когда добавляются новые дочерние домены, Active Directory автоматически устанавливает двустороннее транзитивное доверие между дочерним доменом и его родительским доменом. Доверительные отношения «родитель-потомок» и «корень дерева» — это доверительные отношения по умолчанию, автоматически устанавливаемые Active Directory.
• Доверие леса: Доверие леса должно быть создано администратором с полномочиями. Он устанавливает доверительные отношения между двумя лесами AD, позволяя доменам в любом лесу транзитивно доверять друг другу.Администратор может определить, является ли доверие двусторонним или односторонним.
• Доверие области: Этот тип используется для установления двусторонних или односторонних доверительных отношений между лесом Active Directory и средой Kerberos, отличной от Windows, например, UNIX, Linux или UNIX-подобными операционными системами.
• Внешнее доверие : Внешние доверительные отношения — это нетранзитивные доверительные отношения, созданные между доменами Active Directory и доменами, расположенными в другом лесу, или между лесом AD и доменом до Windows Server 2000, например Windows NT.
• Ярлык доверия: Ярлык доверия вручную устанавливает доверительные отношения между доменами в больших лесах Active Directory, что позволяет сократить время проверки подлинности за счет сокращения пути доверия между доменами.

Возможность создания доверительных отношений между лесами ограничена теми привилегированными пользователями, которые входят в группу безопасности «Администраторы домена» или «Администраторы предприятия» и имеют права на создание доверия. Между тем, администраторы могут также при необходимости ограничить доступ к ресурсам для определенных учетных записей в лесу.Microsoft также предоставляет оснастку для доменов AD и доверительных отношений, которая проверяет доверие между лесами, деревьями или доменами.

Доверительные отношения между лесами, деревьями и доменами устанавливают путь, по которому пользователи могут получить доступ к необходимым им ресурсам. Как описано, некоторые из этих отношений автоматически устанавливаются Active Directory и допускают двустороннее транзитивное доверие. Однако доверительные отношения между лесами требуют тщательного рассмотрения взаимоотношений между пользователями и объектами внутри доменов, а также доверия, которое необходимо установить для быстрого доступа к ресурсам с обеих сторон отношения.

Дополнительная литература

Вот предыдущие записи в нашей серии знаний QOMPLX; узнайте больше в нашей серии знаний QOMPLX в ближайшие дни и недели:

Знание QOMPLX: объяснение атак с использованием Golden Ticket

Знание QOMPLX: описание атак с использованием Silver Ticket

Знание QOMPLX: реагирование на атаки с использованием Golden Ticket

QOMPLX Knowledge: Разъяснение

Знание QOMPLX: объяснение атак DCShadow

Знание QOMPLX: объяснение атак Pass-the-Ticket

Знание QOMPLX: объяснение атак Kerberoasting

Знание QOMPLX: Объяснение атак с помощью Kerberos

980ts2: делегирование Kerberos 980ts2 Другие ссылки 980ts2

TechGenix: Управление доверительными отношениями Active Directory в Windows Server 2016

Microsoft: Вопросы безопасности для доверительных отношений

Microsoft: Что такое домены и леса

TechTarget: Как создать доверительные отношения между лесами в AD

Mitre ATT & CK: Доверие доменов Discovery

Harmj0y: Руководство по атаке Доверительные домены

Как восстановить доверительные отношения Active Directory (и автоматизировать)

После того, как наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются системные администраторы Windows, станут доверенными, компьютеры Active Directory, похоже, выпадают из домена. Печально известная «доверительная связь» между этой рабочей станцией и основным доменом слишком распространена.

В этом руководстве вы узнаете все уловки, с которыми я сталкивался за 20 с лишним лет управления Active Directory, и способы автоматизации с помощью PowerShell.

Сбой доверительных отношений между этой рабочей станцией и основным доменом

Когда домен AD больше не доверяет компьютеру, скорее всего, это связано с тем, что пароль локального компьютера не совпадает с паролем, хранящимся в Active Directory.

Доверительные отношения не удались

Два пароля должны быть синхронизированы, чтобы AD доверял компьютеру. Если они не синхронизированы, вы получите печально известное сообщение об ошибке Не удалось установить доверительные отношения между этой рабочей станцией и основным доменом.

К сожалению, я и другие системные администраторы никогда не находили ни одного решения, которое работало бы в 100% случаев. Вот почему я написал это руководство.

Это руководство предназначено для того, чтобы стать единым хранилищем для всех, единственных способов решить эту проблему раз и навсегда и автоматизировать процесс с помощью PowerShell.

Пароли учетных записей компьютеров Active Directory

Когда новый компьютер добавляется в Active Directory, создается учетная запись компьютера с паролем. По умолчанию этот пароль действителен в течение 30 дней. Через 30 дней он автоматически меняется.

Просмотр существующих политик

Вы можете просмотреть политику всего домена, открыв консоль управления групповой политикой (GPMC). Внутри консоли управления групповыми политиками щелкните политику домена по умолчанию , и перейдите к Computer Configuration -> Windows Settings -> Security Settings > Local Policies > Security Options .

В Параметры безопасности найдите политику Член домена: Максимальный возраст пароля учетной записи компьютера .

Политика возраста пароля учетной записи компьютера

На компьютере, подключенном к AD, откройте regedit и перейдите в раздел реестра HKLM \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Services \ Netlogon \ Parameters и найдите значение MaximumPasswordAge , как показано ниже.

Значение реестра возраста пароля учетной записи локального компьютера

Пока вы там, вы можете вообще отключить локальный компьютер, изменяя пароль, установив для DisablePasswordChange значение 1.

При изменении учетной записи компьютера и локальный компьютер, и учетная запись компьютера AD должны изменить свои пароли вместе. AD знает текущий и предыдущий на случай, если они рассинхронизируются на короткое время.

Процесс изменения пароля учетной записи компьютера

Когда что-то работает нормально, при использовании службы Netlogon Windows компьютер автоматически инициирует смену пароля. Это происходит во время перезагрузки компьютера или когда объект-компьютер должен пройти аутентификацию в AD.

Используя службу Netlogon Windows, локальный компьютер инициирует последовательность изменения пароля. Компьютер сначала инициирует смену пароля на контроллере домена. В случае успеха он затем пытается изменить локальный пароль, чтобы он соответствовал ключу реестра HKLM \ SECURITY \ Policy \ Secrets .ACC .

Обычно этот процесс отлично работает, даже если компьютер выключен или находится в автономном режиме более 30 дней, поскольку локальный компьютер инициирует смену пароля.

Однако проблема возникает, когда:

• компьютер меняет учетную запись компьютера AD, но не может изменить локальный пароль.
• компьютер повторно создает образ без запуска sysprep
• ОС переустанавливается и пытается пройти аутентификацию со старой включенной учетной записью компьютера AD
• … и т. Д. ?

Проверка проблемы

Как только вы узнаете, что проблема существует, как воспроизвести ее или, по крайней мере, получить способ определить, на каких компьютерах возникла проблема? Вы, , могли бы попытаться интерактивно войти в каждый компьютер, но это не масштабируется, и я не хочу вставать из-за стола!

Давайте создадим сценарий, который мы можем запускать как локально, так и удаленно, чтобы определить, какие компьютеры в домене имеют эту проблему, чтобы навсегда устранить сообщение об ошибке «доверительные отношения между этой рабочей станцией и основным доменом».

Прежде всего, поскольку вы предполагаете, что аутентификация домена не работает, вам необходимо знать локальную учетную запись пользователя в группе администраторов. Надеюсь, вы знаете пароль локального администратора!

nltest (инструмент командной строки)

nltest — это старый инструмент командной строки, который проверяет доверительные отношения для компьютера. Этот инструмент устанавливается при установке RSAT или доступен непосредственно на контроллере домена.

Вы можете проверить доверительные отношения на компьютере после входа в систему, запустив:

 > nltest / sc_verify:   

ВНИМАНИЕ! Этот метод не рекомендуется, потому что nltest работает только в том пользовательском контексте, в котором он был запущен.Если у компьютера нет доверия и вы вошли в систему как локальный пользователь, он попытается подключиться к домену, используя учетные данные локального пользователя. Это приводит к ошибке отказа в доступе.

netdom (инструмент командной строки)

netdom — еще один инструмент командной строки, который можно использовать для проверки доверительных отношений. Этот инструмент также устанавливается при установке RSAT или доступен непосредственно на контроллере домена.

Вы можете подтвердить доверие с помощью netdom verify , предоставив:

• имя имени компьютера для проверки
• FQDN домена
• имя пользователя для аутентификации запроса
• пароль учетной записи пользователя

Пример ниже:

 > netdom подтвердите MYCOMPUTER / домен: домен.local / UserO: abertram / PasswordO: *  

Если указать значение * для параметра PasswordO , netdom запросит пароль.

Test-ComputerSecureChannel (PowerShell)

Один из лучших способов решить проблему «доверительные отношения между этой рабочей станцией и основным доменом не удалось» — использовать командлет Test-ComputerSecureChannel . Этот командлет PowerShell входит в состав Windows 10 и проще в использовании.

Командлет Test-ComputerSecureChannel работает локально на компьютере с Windows 10. При интерактивном входе в компьютер откройте консоль PowerShell и запустите Test-ComputerSecureChannel без каких-либо параметров. Он вернет True или False в зависимости от того, действительно ли доверие.

  PS51> Test-ComputerSecureChannel
Правда  

Вы также можете указать конкретный контроллер домена для подтверждения синхронизации паролей с помощью параметра Server .

  PS51> Test-ComputerSecureChannel -Server 'DC.domain.local'
Ложь  

Этот командлет прост в использовании и имеет параметр Восстановить , но мы сохраним его демонстрацию для раздела исправлений.

Если вы знаете пароли локального администратора тех компьютеров, которые хотите проверить, и на них включено PowerShell Remoting, вы также можете использовать командлет Invoke-Command . С помощью командлета Invoke-Command можно удаленно запустить Test-ComputerSecureChannel на одном или нескольких компьютерах одновременно.

  PS51> Invoke-Command -ComputerName PC1, PC2, PC3 -ScriptBlock {Test-ComputerSecureChannel}  

Массовая проверка доверительных отношений

Теперь, когда вы знаете, как удаленно проверять доверительные отношения, вот фрагмент кода, который вы можете использовать для проверки всех ваших компьютеров AD! В этом сценарии я сначала проверяю, подключен ли компьютер. В противном случае он вернет Offline . Если это так, он запустит Test-ComputerSecureChannel на каждом компьютере и либо вернет True или False .

  $ localCredential = Get-Credential
 
@ (Get-AdComputer -Filter *). Foreach ({
 
   $ output = @ {ComputerName = $ _. Name}
 
   if (-not (Test-Connection -ComputerName $ _.  Name -Quiet -Count 1)) {$ output.Status = 'Offline'
   } еще {
       $ trustStatus = Invoke-Command -ComputerName $ _. Name -ScriptBlock {Test-ComputerSecureChannel} -Credential $ localCredential
       $ output.Status = $ trustStatus
   }
 
   [pscustomobject] $ output
 
})  

Знать и понимать проблему — это первый шаг, но как ее исправить? Теперь вы знаете, что вам нужно получить учетную запись компьютера, хранящуюся на локальном компьютере, так же, как учетную запись компьютера, хранящуюся в AD.

Есть много разных «решений» этой проблемы. Эти решения могут быть выполнены через графический интерфейс, через PowerShell или старые инструменты командной строки.

1. Сброс пароля учетной записи компьютера в AD
2. Сброс пароля учетной записи локального компьютера
3. Отключитесь и снова подключитесь к компьютеру с Windows
4. Полностью удалите учетную запись компьютера и снова подключитесь к компьютеру с Windows

Это много вариантов! В этом руководстве мы сосредоточимся на решении этой проблемы с помощью PowerShell и инструментов командной строки (для полноты). Если вы еще не используете PowerShell, вам следует!

Устранение проблемы: сброс паролей компьютера

netdom (инструмент командной строки)

Доверие можно восстановить с помощью старой программы командной строки netdom . Если вы вошли в систему локально в качестве администратора, вы можете запустить netdom resetpwd , чтобы инициировать последовательность сброса пароля, как показано ниже.

В этом примере:

• DC — это имя контроллера домена
• abertram — это имя учетной записи пользователя Active Directory с правами на сброс учетной записи компьютера
• * — это имя-заполнитель для пароля учетной записи пользователя, которое будет запрашивать пароль.

 > netdom resetpwd / s: DC / ud: abertram / pd: *  

Reset-ComputerMachinePassword (PowerShell)

Один из лучших способов исправить доверительные отношения — использовать командлет Reset-ComputerMachinePassword . Этот командлет запускается на локальном компьютере и инициирует последовательность сброса пароля. Синтаксис не может быть проще.

  PS51> Reset-ComputerMachinePassword  

Если вы хотите указать конкретный контроллер домена для сброса, вы можете указать его с помощью параметра Server вместе с опцией учетных данных (по умолчанию это будет локальный пользователь).

В приведенном ниже примере запрашивается имя пользователя и пароль AD, а также выполняется попытка сбросить пароль на локальном компьютере и контроллере домена DC .

  PS51> Reset-ComputerMachinePassword -Server DC -Credential (Get-Credential)  

Это также можно запустить удаленно с помощью команды Invoke-Command , если на компьютере доступно удаленное взаимодействие PowerShell. Ниже я получаю имя пользователя и пароль для учетной записи локального администратора на компьютере.Я также получаю учетные данные с правами на сброс пароля учетной записи AD на этом компьютере. Затем я передаю $ domainCredential в удаленный сеанс, используя $ с использованием конструкции .

  $ localAdminCredential = Get-Credential
$ domainCredential = Get-Credential

PS51> Invoke-Command -Computername MYCOMPUTER -Credential $ localAdminCredential -ScriptBlock {Reset-ComputerMachinePassword -Server DC -Credential $ using: domainCredential}  

Обратите внимание, что это также работает, даже если учетная запись компьютера была удалена из Active Directory.Создайте учетную запись компьютера с тем же именем, и Reset-ComputerMachinePassword обеспечит синхронизацию пароля.

Массовый сброс паролей учетных записей локального компьютера

Хотите устранить ошибку «доверительные отношения между этой рабочей станцией и основным доменом не удалось» сразу на множестве компьютеров? Без проблем. Используя удобный цикл foreach , мы можем запустить пакет Reset-ComputerMachinePassword также сразу.

  $ localAdminCredential = Get-Credential
$ domainCredential = Get-Credential
 
@ (Get-AdComputer -Filter *).для каждого({
 
   $ output = @ {ComputerName = $ _. Name}
 
   if (-not (Test-Connection -ComputerName $ _. Name -Quiet -Count 1)) {$ output.Status = 'Offline'
   } еще {
       $ pwChangeOutput = Invoke-Command -Computername $ _. Имя -Credential $ localAdminCredential -ScriptBlock {Reset-ComputerMachinePassword -Server DC -Credential $ using: domainCredential}
       $ output.PasswordChangeOutput = $ pwChangeOutput
   }
 
   [pscustomobject] $ output
 
})  

Test-ComputerSecureChannel -Repair (PowerShell)

Другой способ инициировать процесс смены пароля — запустить Test-ComputerSecureChannel , но на этот раз использовать опцию Repair .Насколько я могу судить, этот процесс идентичен использованию Reset-ComputerMachinePassword . На консоли компьютера используйте параметр Восстановить и параметр Credential .

  PS51> Test-ComputerSecureChannel -Repair -Credential (Get-Credential)  

Обязательно всегда используйте здесь параметр Credential . Если вы этого не сделаете, как и в случае с утилитой nltest , она попытается использовать локальную учетную запись и не будет работать.

Массовое восстановление доверительных отношений

Переместите эту команду в удобный цикл foreach , который мы использовали, и Боб — ваш дядя!

  $ localAdminCredential = Get-Credential
$ domainCredential = Get-Credential
 
@ (Get-AdComputer -Filter *). Foreach ({
 
   $ output = @ {ComputerName = $ _. Name}
 
   if (-not (Test-Connection -ComputerName $ _. Name -Quiet -Count 1)) {$ output.Status = 'Offline'
   } еще {
       $ repairOutput = Invoke-Command -Computername $ _. Имя -Credential $ localAdminCredential -ScriptBlock {Test-ComputerSecureChannel -Repair -Credential $ using: domainCredential}
       $ output.RepairOutput = $ repairOutput
   }
 
   [pscustomobject] $ output
 
})  

Устранение проблемы: повторное присоединение к домену

Если сброс пароля учетной записи компьютера не работает для вас, всегда есть ядерный вариант. Вы можете повторно присоединить компьютер к домену Active Directory. Хотя это и не обязательно постоянно, временами мне приходилось использовать этот подход.

Обратите внимание, что я слышал несколько сообщений о том, что в отключении нет необходимости. Возможно, вам удастся уйти, просто заставив новое присоединиться. YMMV.

Вы могли :

• войти на компьютер через локальную административную учетную запись
• перейти к Свойства системы
• нажать Изменить
• установить его на рабочую группу
• перезагрузить
• установить обратно в домен

Обратите внимание, как я упомянуть можно . Не делай этого. Если вы можете автоматизировать PowerShell, это потеря вашего времени.

Я обнаружил, что можно использовать PowerShell для отмены присоединения к домену и использовать PowerShell для присоединения к домену.

Использование CIM

Вы можете присоединиться к домену с помощью PowerShell (и отсоединиться от него) с помощью класса CIM Win32_ComputerSystem . У этого класса есть два метода, которые позволяют отключиться и присоединить компьютер к домену с именем UnJoinDomainOrWorkgroup () и JoinDomainOrWorkGroup .

Поскольку это CIM, вы можете запускать его удаленно так же легко, как и локально. Поскольку я предполагаю, что вы предпочитаете запускать это удаленно, не выходя из своего рабочего места, вот фрагмент кода, который делает именно это.

  $ computername = 'PITA'

$ instance = Get-CimInstance -ComputerName $ computername -ClassName 'Win32_ComputerSystem'

$ invCimParams = @ {
    MethodName = 'UnjoinDomainOrWorkGroup'
    Аргументы = @ {FUnjoinOptions = 0; Username = "Administrator"; Password = "mypassword"}
}
$ instance | Invoke-CimMethod @invCimParams  

Обратите внимание на параметр FUnjoinOptions выше. Я решил указать здесь 4. При этом выполняется поведение по умолчанию при отключении компьютера вручную. Этот параметр отключает учетную запись компьютера в Active Directory (если он может ее найти). Если вы не хотите этого поведения, вы можете использовать здесь опцию 0.

После отключения компьютера вы можете повторно присоединиться к домену с помощью метода JoinDomainOrWorkGroup () .

  $ computername = 'PITA'

$ instance = Get-CimInstance -ComputerName $ computername -ClassName 'Win32_ComputerSystem'

$ invCimParams = @ {
    MethodName = 'JoinDomainOrWorkGroup'
    Аргументы = @ {FJoinOptions = 3; Имя = mydomain.local; Username = "mydomain \ domainuser"; Password = "mypassword"}
}
$ instance | Invoke-CimMethod @invCimParams  

Обратите внимание на параметр FJoinOptions выше. Я решил указать здесь 3. При этом выполняется поведение по умолчанию при подключении к компьютеру вручную. Этот параметр создает учетную запись компьютера AD. Вы можете найти несколько других вариантов, таких как добавление в определенное подразделение, в документации JoinDomainOrWorkgroup.

СОВЕТ. Вы также можете отсоединить и повторно присоединить несколько компьютеров одновременно с помощью этого метода, указав несколько компьютеров с помощью параметра ComputerName в Get-CimInstance .

Использование командлетов удаления компьютера и добавления компьютера

Вы также можете использовать встроенные командлеты PowerShell для отключения и присоединения компьютера к домену с помощью PowerShell. Вы можете использовать командлеты Remove-Computer и Add-Computer .

Чтобы отключить компьютер с помощью PowerShell, войдите в консоль компьютера и используйте командлет Remove-Computer . Предоставьте учетные данные домена с разрешениями на отключение от компьютера. Вы также можете указать параметр Restart для принудительного перезапуска после отмены присоединения и Force , чтобы не запрашивать подтверждение.

  PS51> Remove-Computer -UnjoinDomaincredential (Get-Credential) -Restart -Force  

После перезагрузки компьютера вы можете использовать командлет Add-Computer для присоединения компьютера к домену с помощью PowerShell. Командлет Add-Computer можно использовать удаленно, указав параметр ComputerName . Вы также будете использовать учетные данные локального пользователя для установления соединения и учетные данные домена для аутентификации в домене.

  $ localCredential = Get-Credential
$ domainCredential = Get-Credential

Add-Computer -ComputerName PITA -LocalCredential $ localCredential -DomainName домен.local -Credential $ domainCredential -Restart -Force  

Автоматическое отключение и повторное присоединение к домену

Поскольку мне приходилось проделывать этот процесс слишком много раз, я создал сценарий PowerShell, который сделает все за вас. Если вы предоставите ему имя компьютера, оно будет:

• Отключитесь от компьютера
• Перезагрузитесь и дождитесь восстановления
• Присоединитесь к компьютеру
• Перезагрузитесь и дождитесь восстановления

Вы можете попробовать этот скрипт через GitHub.

Сводка

Теперь у вас должно быть полное представление о проблеме и нескольких решениях печально известного Доверительные отношения между этой рабочей станцией и основным доменом не удалось. Сообщение об ошибке . Я надеюсь, что это руководство дало вам некоторую информацию и позволило вам придумать некоторые собственные решения проблемы выхода компьютеров из домена!

Дополнительная литература

Обязательно ознакомьтесь с другими публикациями по теме!

Связанные

Отношения доверия Active Directory | ITGeared.com

Доверительные отношения — это логическая связь, установленная между двумя доменами. Между двумя доменами один домен называется доверительным доменом.
а другой называется доверенным доменом. Когда установлены доверительные отношения, доверяющий домен соблюдает аутентификацию входа в систему.
доверенный домен. Как правило, доверенный домен содержит пользователей, а доверенный домен — ресурсы. Поэтому пользователи из
доверенный домен сможет получить доступ к ресурсам в доверяющем домене, потому что пользователи являются доверенными.

Доверительные отношения могут создаваться автоматически или вручную. Трасты также можно разделить на транзитивные и нетранзитивные.
Транзитивное доверие просто означает, что если домен A доверяет домену B, а домен B доверяет домену C, то домен A доверяет домену C.
Аналогично с нетранзитивными доверительными отношениями, если домен A доверяет домену B, а домен B доверяет домену C, то домен A НЕ доверяет домену C.
Также трасты могут быть односторонними или двусторонними. Различные типы трастов, описанные ниже, по умолчанию являются одно- или двухсторонними.

Типы трастов

Доверие на основе корня дерева

Доверие корня дерева неявно устанавливается при добавлении нового корневого домена дерева в лес. Единственные домены, которые участвуют в
Доверительные отношения с корнем дерева находятся на вершине каждого из деревьев. Доверительные отношения корневого дерева — это двусторонние транзитивные доверительные отношения, создаваемые автоматически.

Детско-родительский фонд

Доверительные отношения между родителями и детьми неявно устанавливаются при создании нового дочернего домена в дереве.Процесс DCPROMO автоматически
создает доверительные отношения между новым доменом и доменом, который непосредственно предшествует ему в иерархии пространства имен DNS. Родитель-ребенок
трасты — это двусторонние транзитивные трасты, созданные автоматически.

Ярлык доверия

Ярлык доверия должен быть явно создан системным администратором между двумя доменами в одном лесу. Этот тип доверия
обычно используется в больших лесах, где администратор вручную создает этот тип доверия, чтобы сократить время входа в систему для этих пользователей.
этот вход на компьютеры в другом домене в лесу.Этот тип доверия является транзитивным и может быть настроен как одно- или двусторонний.

Внешнее доверие

Внешнее доверие должно быть явно создано системным администратором между двумя доменами в разных лесах или между доменом в
лес Active Directory и домен Windows NT 4.0 или более ранней версии. Это доверие очень полезно при миграции ресурсов из Windows NT 4.0.
домен к одному в домене Active Directory. Этот тип доверия не является транзитивным и может быть одно- или двусторонним.

Лесной трест

Доверие леса должно быть явно создано системным администратором между двумя корневыми доменами леса (Windows 2003 и новее). Это доверие
позволяет всем доменам в одном лесу транзитивно доверять всем доменам в другом лесу. Однако этот тип доверия не является переходным.
три и более леса. Лесные трасты могут быть одно- или двухсторонними. Доверительные отношения леса доступны только в том случае, если для функционального уровня леса задано значение
Windows Server 2003 или новее.

Доверие Царства

Доверие области должно быть явно создано системным администратором между областью Kerberos, отличной от Windows, и доменом Windows 2003 или более поздней версии.Этот тип доверия может быть транзитивным или непереходным, а также одно- или двусторонним.

Наиболее важным компонентом доверительных отношений является правильное планирование, гарантирующее, что пользователям будет предоставлен доступ.
к ресурсам, которые им необходимы.

Вы нашли страницу информативной и полезной? Поделитесь им на одном из ваших любимых социальных сайтов.

Рекомендуемые книги и учебные ресурсы

доверительные отношения — Глоссарий | CSRC

Политики, которые определяют, как объекты в разных доменах соблюдают авторизацию друг друга. Авторитетному органу можно полностью доверять — например, любое заявление органа будет принято в качестве основы для действий — или может быть ограниченное доверие, и в этом случае принимаются только утверждения из определенного диапазона.
Источник (и):

НИСТ СП 800-95
в доверительных отношениях
Глоссарий терминов архитектуры Open Grid Services (25 января 2005 г.)

Отношения доступа, которые предоставляются авторизованным ключом в учетной записи в одной системе (сервере) и соответствующим ключом идентификации в учетной записи в другой системе (клиенте).После развертывания эти два ключа устанавливают постоянные доверительные отношения между двумя учетными записями / системами, которые обеспечивают постоянный доступ.
Источник (и):

НИСТИР 7966
в доверительных отношениях

Согласованные отношения между двумя или более элементами системы, которые регулируются критериями безопасного взаимодействия, поведения и результатов, относящихся к защите активов. Примечание: это относится к доверительным отношениям между элементами системы, реализованными аппаратным, микропрограммным и программным обеспечением.
Источник (и):

НИСТ СП 800-160

[Заменено]

Согласованные отношения между двумя или более элементами системы, которые регулируются критериями безопасного взаимодействия, поведения и результатов, относящихся к защите активов.Примечание: это относится к доверительным отношениям между элементами системы, реализованными аппаратным, микропрограммным и программным обеспечением.
Источник (и):

НИСТ СП 800-160

[Заменено]

упражнений на доверие, которые стоит попробовать со своим партнером

Когда у вас возникнет желание зарегистрироваться, дайте партнеру пространство и уединение.

Дайте вашему партнеру возможность пользоваться доверием.

Пусть ваш партнер скажет вам, когда он выходит, и не пишите / не звоните / не проверяйте.

Позаботьтесь о том, чтобы ваш партнер мог выходить на улицу, не говоря вам, куда он идет или с кем.

По очереди обменивайтесь секретами и фактами друг о друге. Помните, вы никогда не должны чувствовать давление или принуждение делиться какой-либо информацией, которая вам не нравится, или заставлять своего партнера делать то же самое.

Смотрите друг другу в глаза не менее 30 секунд и постарайтесь продержаться до 3 минут.

Поговорите со своим партнером о физических границах друг друга, затем обнимайтесь и касайтесь друг друга непрерывно в течение 20 минут, соблюдая только что установленные границы.После этого расскажите о своих ощущениях и ответьте на любые вопросы или опасения.

Говорите 5 минут о чем угодно, пока другой партнер молчит (но вы можете использовать жесты и выражения!). Когда ваше время истечет, обсудите, а затем переключитесь.

Завяжите своему партнеру глаза и проведите его через полосу препятствий.

Играйте в игры со своим партнером онлайн или лично.

Найдите пару задач в Интернете / на YouTube, чтобы попробовать.

Сыграть 2 правды и ложь: вы придумываете 2 истины и 1 ложь, ваш партнер угадывает, что есть что, а вы говорите им всю правду.

Опять же, партнерам никогда не приходится делиться тем, чем им неудобно делиться.

Задавайте вопросы, чтобы узнать о своем партнере.

Расскажите друг другу, почему вы любите друг друга.

Вспомните счастливые моменты, которые у вас были вместе.

Делитесь личными песнями со своим партнером или составляйте их в плейлист. Это могут быть песни о ваших чувствах к партнеру, о вас, которые перекликаются с вашей историей жизни или личностью, или что-то еще, что вы хотите включить.

Обменивайтесь книгами с партнером.

Посмотрите друг на друга, сложите лбы вместе и более 20 раз вдохните вместе.

Попробуйте составить рабочие листы для пар о качествах вашего партнера, общих качествах, разрешении конфликтов и росте.

Практикуйтесь в заполнении пропусков / дополнении предложений друг друга.

Устраивайте еженедельные 30-минутные встречи, чтобы обсудить признательность, работу по дому, планы на хорошее время и проблемы / проблемы.

10 способов укрепить доверие в отношениях

Фото Живко на Pixabay

Доверие: без этого у вас не может быть здоровых отношений. И все же практически каждый из нас может вспомнить сценарий, когда наше доверие было подорвано.

Но как нам вообще развить доверие? Можно ли восстановить разрушенное доверие?

В этой статье рассказывается, как построить доверительные отношения в различных отношениях, включая практические советы и действия, которые укрепляют доверие.

Обратите внимание, что научная литература по построению доверия ограничена. Существует множество исследований, изучающих важность доверия и то, что это такое, но в этих исследованиях не говорится о практических шагах по построению доверия. Таким образом, большая часть исследований, подтверждающих данную статью, взята из веб-источников, а не из журнальных статей.

Если вы хотите узнать больше, наш Мастер-класс по позитивным отношениям © представляет собой полный научно обоснованный шаблон обучения для практиков и тренеров, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить их личные и профессиональные отношения, в конечном итоге улучшив их умственные способности. благополучие.

Как завоевать доверие: 12 общих советов

Следующие советы о том, как укрепить доверие, были сделаны Карфагеном Бакли (н.о.), тренером по стрессу и производительности.

Вот ее предложения:

1. Будьте верны своему слову и выполняйте свои действия

Смысл укрепления доверия в том, чтобы другие поверили тому, что вы говорите. Однако помните, что для построения доверия необходимо не только выполнять данные обещания, но и не давать обещаний, которые вы не в состоянии выполнить.

Удержание своего слова показывает другим, чего вы от них ожидаете, и, в свою очередь, они с большей вероятностью будут относиться к вам с уважением, развивая дальнейшее доверие в процессе.

2. Научитесь эффективно общаться с другими людьми

Плохое общение — основная причина разрыва отношений. Хорошее общение включает в себя четкое представление о том, чего вы придерживаетесь, а что нет, и о чем уже договорились.

Укрепление доверия сопряжено с риском.Это означает, что вы и другие люди позволяете себе рисковать, чтобы доказать свою надежность. Ключевым моментом в этом является эффективное общение. Без него вы можете обнаружить, что сообщения, которые вы намеревались отправить, не являются полученными.

3. Напомните себе, что для создания и завоевания доверия нужно время

Укрепление доверия — это ежедневное обязательство. Не ожидайте слишком многого слишком рано. Чтобы укрепить доверие, сначала делайте небольшие шаги и берите на себя небольшие обязательства, а затем, по мере роста доверия, вам будет легче брать и принимать более крупные обязательства. Доверьтесь, и вы обычно получите доверие в ответ.

4. Найдите время, чтобы принять решение и подумать, прежде чем действовать слишком быстро

Принимайте только те обязательства, на которые вы готовы согласиться. Имейте смелость сказать «нет», даже если это кого-то разочаровывает. Если вы с чем-то соглашаетесь и не можете довести дело до конца, хуже будет всем.

Четко сформулируйте, что у вас на тарелке, и следите за своими обязательствами. Организованность — необходимая часть построения доверия с семьей, друзьями и коллегами.Это позволяет вам принять четкое решение относительно того, соглашаться ли на запросы вашего времени и энергии.

5. Цените отношения, которые у вас есть, и не принимайте их как должное

Доверие часто является результатом последовательности. Мы склонны больше всего доверять людям, которые всегда рядом с нами в хорошие и плохие времена. Регулярно показывай кому-то, что ты рядом с ним, — эффективный способ укрепить доверие.

6. Развивайте свои командные навыки и участвуйте открыто

Когда вы играете активную роль в команде и вносите свой вклад, люди с большей вероятностью будут уважать вас и доверять вам.Также крайне важно при построении доверия в команде показать свою готовность доверять другим.

Открытость и готовность вносить вклад и участвовать демонстрирует это. Другими словами, примите во внимание то, что говорят другие, покажите, что вы активно слушаете, уважительно высказывайте свои мысли и отзывы и демонстрируйте, что вы готовы стать частью команды.

7. Всегда будь честен

Сообщение, которое вы передаете, всегда должно быть правдой.Если вас поймают на лжи, какой бы незначительной она ни была, ваша надежность снизится.

8. Помогайте людям, когда можете.

Помощь другому человеку, даже если она не приносит вам пользы, укрепляет доверие. Подлинная доброта помогает укрепить доверие.

9.

Не скрывай своих чувств

Открытость в отношении своих эмоций часто является эффективным способом завоевать доверие. Более того, если люди знают, что вы заботитесь, они с большей вероятностью будут вам доверять.

Эмоциональный интеллект играет роль в построении доверия. Признание своих чувств, извлечение уроков и продуктивные действия означают, что вы не будете отрицать реальность — это ключ к укреплению доверия.

10. Не всегда занимайтесь саморекламой

Признание и признательность играют важную роль в построении доверия и поддержании хороших отношений. Признание и оценка усилий других показывает ваш талант к лидерству и командной работе и увеличивает доверие к вам со стороны других.

С другой стороны, если люди не демонстрируют признательности за доброе дело, они кажутся эгоистичными. Эгоизм разрушает доверие.

11. Всегда делайте то, что считаете правильным

Делать что-то исключительно ради одобрения — значит жертвовать собственными ценностями и убеждениями. Это снижает доверие к себе, своим ценностям и убеждениям. Всегда делать то, что вы считаете правильным, даже когда другие не согласны, заставит других уважать вашу честность.

Интересно, что, укрепляя доверие, вы должны быть готовы иногда расстраивать других.Люди склонны не доверять тем, кто просто говорит то, что, по их мнению, хотят услышать другие.

12. Признавайте свои ошибки

Когда вы пытаетесь скрыть свои ошибки, люди понимают, что вы поступаете нечестно. Будучи открытым, вы показываете свою уязвимую сторону, и это помогает укрепить доверие с другими людьми.

Это потому, что они считают, что вы больше похожи на них — все делают ошибки. Если вы притворитесь, что никогда не ошибаетесь, вам будет сложно доверять вам, потому что вы создали ненужную разницу между вами двумя.Когда все, что видит человек, — это «совершенство», которое вы проецируете, он, скорее всего, не поверит вам.

Как завоевать доверие партнера в браке или отношениях

Андреа Бониор, лицензированный клинический психолог, профессор и автор, делится следующими советами по укреплению доверия с партнером в браке или отношениях. Бониор предполагает, что доверие необходимо для эмоциональной близости и что оно необходимо для здоровых, близких отношений (2018). Потерять доверие намного проще и быстрее, чем его укрепить.

Чтобы развить доверие у вашего партнера, Bonior предлагает вам «говорить то, что вы имеете в виду, и иметь в виду то, что вы говорите» (2018).

В раннем детстве мы быстро учимся распознавать неправду. Может случиться так, что кто-то не выполняет свои обещания или родитель угрожает, чего они не выполняют. Эта форма самозащиты эволюционировала, чтобы помочь нам выжить, поэтому почти все мы можем заметить «пресловутого мальчика, плачущего-волка» (Bonior, 2018).

По мере того, как мы становимся старше, мы корректируем свои ожидания и поведение, учимся не доверять лживым людям, что помогает защитить себя от повторных разочарований.Итак, пытаясь развить доверительные отношения в отношениях, не говорите того, чего не доведете до конца.

Также важно не говорить вещей, которые не точно отражают то, что вы чувствуете. Постоянное лгание, даже если оно кажется незначительным или несущественным, приведет к тому, что другой человек перестанет доверять тому, что вы говорите (Bonior, 2018).

Еще один аспект построения доверия — становиться все более уязвимыми в отношениях по мере их развития. Люди испытывают доверие, когда полагаются друг на друга.В наших отношениях мы строим доверие через уязвимость (Bonior, 2018). Частично это будет происходить автоматически с течением времени через наши повседневные взаимодействия, например, чувство уверенности в том, что наш партнер будет рядом, если они предложили забрать нас с работы (Bonior, 2018).

Также важно быть эмоционально уязвимым (Bonior, 2018). Укрепление доверия требует, чтобы вы открылись для потенциального риска получить травму. Это может быть раскрытие того, что вас пугает, или раскрытие аспектов себя, которые вы не считаете привлекательными (Bonior, 2018).Другими словами, доверие развивается, когда у наших партнеров есть шанс подвести нас или причинить нам боль, но они этого не делают.

Уважение играет важную роль в доверии. Один из наиболее эмоционально устойчивых способов причинения нам вреда со стороны наших партнеров — это если они принижают нас или смотрят на нас с снисходительностью или презрением, потому что отсутствие уважения разрушает доверие (Bonior, 2018).

Любые отношения, даже между продавцом и покупателем, предполагают базовый уровень доверия и, следовательно, уважения (Bonior, 2018).Но поддержание этого базового уровня уважения становится тем более важным, чем более эмоционально близки отношения (Bonior, 2018).

К сожалению, мы иногда показываем партнерам свои худшие качества. Мы можем быть более склонны набрасываться на близких людей, чем на незнакомцев. Мы упускаем из виду тот факт, что уважение имеет еще большее значение для тех, кого мы любим, из-за вреда, который неуважение со временем может причинить (Bonior, 2018).

Необязательно все время быть абсолютно вежливым со своим партнером.Однако помните, что каждый раз, когда вы относитесь к партнеру таким образом, который нарушает базовый уровень уважения, вы разрушаете существующую связь. Кроме того, со временем партнеру будет сложнее доверять вам (Bonior, 2018).

Кроме того, чтобы завоевать доверие своего партнера, будьте готовы дать ему или ей преимущество в сомнениях. В связи с этой идеей Бониор приводит пример пациента и его врача, которых он посещает десять лет и кому он доверяет и уважает (2018).

Bonior описывает разницу между тем, как пациент думает о мнении врача, которому доверяют, и мнением врача, которого пациент никогда раньше не видел. Хотя пациентка может быть готова доверять новому врачу из-за своей медицинской квалификации, вполне вероятно, что он будет чувствовать себя намного комфортнее с врачом, с которым у него сложилось доверие.

Ему может быть даже легче услышать трудные или неожиданные медицинские новости от своего постоянного врача, потому что он будет готов дать доктору преимущество сомнения из-за их доверия и истории (Bonior, 2018).

Еще один способ укрепить доверие в отношениях — выразить свои чувства функциональным и полезным образом (Bonior, 2018). Важным компонентом эмоциональной близости является возможность говорить о своих чувствах без крика, словесных нападок и прекращения разговора (Bonior, 2018).

Поэтому, чтобы укрепить доверие, выработайте совместные и уважительные способы обсуждения трудных чувств. Чтобы завоевать доверие, вам нужно дать ему или ей возможность соединиться с «настоящим» вами, включая вашу эмоциональную сложность (Bonior, 2018).

Наконец, чтобы построить доверительные отношения с вашим партнером в браке или отношениях, важно учитывать взаимность (Bonior, 2018). Другими словами, будьте готовы не только получать, но и отдавать. Оба партнера должны чувствовать себя комфортно с уровнями отдачи и получения.

Восстановление доверия после обмана, романов и неверности

Если вам лгали или вас обидели, может потребоваться очень много времени, чтобы снова научиться доверять (Бакли, нет данных). Вы можете автоматически подумать, что вам следует расстаться с человеком, который предал ваше доверие.Однако другие могут захотеть сохранить отношения, полагая, что действия их партнеров недостаточно плохи, чтобы отказаться от отношений.

В любом случае важно восстановить доверие после трудных ситуаций, будь то между вами и вашим партнером, или между вами и будущими партнерами и друзьями.

Когда доверие было подорвано, например, после обмана, и вы пытаетесь восстановить доверие, может быть неразумно отбрасывать все свои сомнения сразу (Bonior, 2018). Однако, если вы все еще надеетесь восстановить доверие, вам нужно будет отпустить некоторые из ваших сомнений или приостановить их, чтобы дать партнеру шанс проявить себя за вас (Bonior, 2018).Затем, если ваш партнер этого не делает, это он или она подрывают построение доверия.

В любых отношениях, особенно в тех, которым угрожает неверность, здоровое общение играет важную роль. Каждый партнер должен уметь говорить честно, а если возникнет спор, оба человека должны «бороться честно», не тратя времени на прошлое (Love is Respect, 2014).

Чтобы восстановить доверие, помните, что ваши отношения могут измениться после измены, романов или других неверностей.Однако также возможно построить что-то новое, хотя оба партнера должны быть готовы построить новые отношения вместе (Love is Respect, 2014).

Чрезвычайно сложно оставаться в настоящем и двигаться в будущее после того, как кто-то обманывает — может быть легче оставаться в прошлом или беспокоиться о прошлом (Love is Respect, 2014). Хотя тот, кому изменили, имеет право чувствовать себя обиженным, злым или грустным, если он или она не может избавиться от этих чувств, это может быть признаком того, что отношения не могут продолжаться.

Доверять себе важно, хотя и сложно. Научиться доверять себе и своим чувствам и уверять себя в том, что с вами все будет в порядке, двигаться вперед — это ключ к любым здоровым отношениям (Love is Respect, 2014).

Возможно, самый важный аспект восстановления доверия после того, как партнер обманул, — это открытое общение (Love is Respect, 2014). Говорите и искренне слушайте друг друга. Оба партнера должны подумать о том, что нужно другому.

Партнерам следует открыто делиться своими потребностями и учитывать, готовы ли они удовлетворить эти потребности.Если какая-либо из сторон чувствует, что они не желают или не могут удовлетворить потребности своего партнера, паре, возможно, придется серьезно пересмотреть то, является ли продолжение отношений правильным (Love is Respect, 2014).

Но что, если обманули вы? Например, вы изменили своему партнеру, но оба согласились попытаться наладить отношения. Что вам нужно делать в будущем?

Для начала возьмите на себя ответственность за свои действия. Признайтесь в своем поведении и возьмите на себя ответственность за него.Также постарайтесь понять, как ваше поведение повлияло на чувства вашего партнера. Подумайте о своих действиях и подумайте, что заставило вас обмануть (Love is Respect, 2014).

Двигаясь вперед, сдерживайте свои обещания. Чтобы показать, что вам можно доверять, выполните то, что вы говорите, что собираетесь делать. Например, если вы говорите, что собираетесь позвонить, обязательно позвоните.

Также важно дать партнеру пространство в это время. Вашему партнеру может потребоваться некоторое время, чтобы осмыслить то, что произошло, и он или она имеет полное право чувствовать себя обиженным и сердиться на вашу измену (Love is Respect, 2014).Дайте ему или ей возможность выразить вам свои чувства.

Процесс восстановления доверия требует времени; это не может произойти в одночасье. Тем не менее, имейте в виду, что ваш партнер не имеет права оскорблять вас. Несмотря на то, что вы подрывали их доверие, вы все равно имеете право на личную жизнь (Love is Respect, 2014).

Как развить уверенность в себе

Дело в том, что вы никогда не можете рассчитывать на другого человека 100% времени. Однако есть один человек, на которого мы можем рассчитывать: на самих себя.Как сказал Иоганн Вольфганг фон Гете,

«Как только ты поверишь себе, ты узнаешь, как жить» (Fahkry, 2016).

Доверие к себе — важное понятие, поскольку обладание им позволяет защитить свои потребности и безопасность (Тартаковский, 2018). Это позволяет вам верить в то, что вы справитесь с трудностями, и позволяет вам проявлять доброту по отношению к себе, а не стремиться к совершенству.

Уверенность в себе включает осознание своих мыслей и чувств и способность их выражать (Тартаковский, 2018).Чтобы обрести уверенность в себе, уважайте свои эмоции и не полагайтесь на мнение других (Fahkry, 2016). Это позволяет вам развить уверенность в своей способности справляться со всем, что возникает. Уверенность в себе достигается, питая самые глубокие мысли (Fahkry, 2016).

Уверенность в себе также включает в себя жизнь в соответствии со своими стандартами и этикой и знание того, когда ставить собственные потребности на первое место. Уверенность в себе требует знания того, что вы можете терпеть ошибки. Уверенность в себе также позволяет вам добиваться того, чего вы хотите.

Избегайте людей, которые подрывают вашу уверенность в себе. Часто эти люди используют вас и не хотят, чтобы вы добились успеха (Тартаковский, 2018). Хотя в детстве мы часто не можем контролировать негативных людей, которые присутствуют в нашей жизни, в зрелом возрасте мы определенно можем подумать, поддерживают ли люди нас и действительно ли мы хотим, чтобы они были в нашей жизни (Тартаковский, 2018).

Выполняйте свои обещания. Выполняйте взятые на себя обязательства, будь то преследование поставленных целей или исполнение своих мечтаний (Fahkry, 2016).Важная часть этого — давать себе обещания и сдерживать их (Тартаковский, 2018).

Одним из примеров такой приверженности является создание и поддержание личных границ. Или ложитесь спать раньше, или сходите к врачу на осмотр (Тартаковский, 2018). Укрепление уверенности в себе также включает в себя стать вашим лучшим другом.

Будьте добры к себе. У каждого есть суровый внутренний критик, который иногда принимает голос родителей или учителей из вашего прошлого, которые заставили вас думать, что вы недостаточно хороши.Однако вы можете уменьшить или устранить привычку слушать своего внутреннего критика . Постарайтесь быть добрее к себе.

Например, если вы ошиблись, вы можете сразу подумать: «Я такой глупый!» Вместо этого попробуйте сказать себе: «Ничего страшного. Это была всего лишь небольшая ошибка ». Проявление сочувствия, когда вы совершаете ошибку, позволяет вам лучше понимать других, когда они совершают ошибки (Тартаковский, 2018).

Уверенность в себе — это не совершенство — вы должны верить в свою способность преодолеть промах или неудачу.Уверенность в себе воспитывается благодаря тому, что мы связываемся с нашим эмоциональным благополучием и обращаем внимание на любые нарушения, которые мы можем заметить (Fahkry, 2016).

Проверьте себя. Спросите себя: «Как у меня дела?» Узнайте, что происходит внутри вас, вместо того, чтобы просто игнорировать эмоциональное расстройство (Fahkry, 2016).

Другими словами, помните о своих внутренних переживаниях (Fahkry, 2016). Уверенность в себе развивается, когда мы уважаем себя целиком, независимо от того, одобряем ли мы определенные аспекты самих себя.

Игры и упражнения по укреплению доверия для групповой терапии

Ян Бринн из Университета штата Мичиган составил список предложений по укреплению доверия и созданию безопасной среды (2014). Действия по укреплению доверия (или ледоколы) могут быть полезны в таких ситуациях, как групповая терапия, когда требуется установление связи или построение отношений.

Цель этих упражнений и игр — дать участникам возможность обнаружить сходства и различия между членами группы, а также развить сочувствие и уважение.

Стулья по кругу

Создайте круг из стульев и попросите участников сесть. Пригласите одного человека встать посередине и уберите стул, чтобы было на один стул меньше, чем людей в группе. В качестве альтернативы терапевт может быть «моделью» и чей стул был удален.

Затем человек посередине поделится чем-то о себе, что может иметь отношение к другим членам группы. Например: «Меня зовут Джейн, я был в Японии.”

Если другие члены группы согласны с утверждением или испытали то же самое, они встают. Все стоящие (включая человека посередине) стараются занять места на оставшихся стульях.

Тот, кто остался стоять, является новым лидером и должен сделать заявление. Установка темы / темы для утверждений — это возможный вариант этого упражнения.

Общие

Разделите участников терапии на небольшие группы и попросите их рассказать о том, что у них общего.Поощряйте их думать как о необычных, так и об очевидных вещах. Например, цвет глаз.

Дайте группе знать, что у них есть 15 минут, чтобы придумать как можно больше общих фактов. Группа, у которой больше всего общего, побеждает в игре.

Башня доверия

Разделите участников на группы и объясните, что у них есть 15 минут, чтобы построить самую высокую башню, которую они могут, используя такие материалы, как от 50 до 100 пластиковых стаканчиков или от 10 до 25 очистителей труб.

Через 15 минут измерьте каждую мачту.Какой из них самый высокий?

Затем попросите каждую группу объяснить процесс, который они использовали при строительстве башни, проблемы, с которыми они столкнулись, и что они узнали о совместной работе в качестве доверчивой команды.

Страх в шляпе

После создания безопасной и доверительной среды это занятие можно использовать для развития сочувствия.

Раздайте группе шляпу, листы бумаги и письменные принадлежности. Затем каждый член группы анонимно записывает свои личные страхи на листе бумаги и помещает их в шляпу.

Затем члены группы вытягивают листок бумаги из шляпы и по очереди читают их вслух и объясняют, как они представляют себе, что испытывают этот страх. После прочтения всех опасений обсудите, как сопереживание и общие страхи могут помочь командам укрепить доверие.

Укрепление доверия и авторитета в бизнесе в качестве лидера

Укрепление доверия важно не только в личной жизни, но и в деловом мире.Лидер малого бизнеса Элис Скарлет дала совет в статье на AllBusiness.com о том, как добиться доверия и авторитета как лидера.

По словам Скарлет, уважение — одна из самых важных черт, которыми может обладать руководитель в бизнесе. Лидеры не могут заслужить доверие, если не выказывают другим заслуженное уважение. Кроме того, имейте в виду, что лидера не уважают из-за его или ее власти; уважение возникает в результате благородного использования этой силы (Скарлет, без даты).

Чтобы заслужить доверие, лидеры должны сначала показать, что они заслуживают доверия.Это невозможно доказать на словах. Вместо этого лидерам необходимо занять позиции, которые демонстрируют их доверительные действия, чтобы последователи могли поверить в то, что они видят (Скарлет, н.о.).

Чтобы стать заслуживающим доверия лидером, вам нужно продемонстрировать свою преданность окружающим людям. Если возникает проблема, вы можете мгновенно заслужить чью-то лояльность, взяв на себя вину вместо того, чтобы обвинять кого-то другого.

Вы также должны нести ответственность за свои действия. Поэтому, если вы действительно допустили ошибку, возьмите на себя ответственность за ошибку.Исправьте (если сможете). Тогда двигайтесь дальше. Команда не будет доверять и уважать вас, если вы возложите на них вину или позволите им нести бремя ваших ошибок (Скарлет, нет данных).

Надежные лидеры помнят о своих целях и всегда стараются найти наилучшие способы их воплощения в жизнь. Люди будут следовать только за тем, у кого есть поставленная цель или пункт назначения. Следовательно, часть построения доверия как лидера заключается в том, чтобы сосредоточиться на том, чего команде нужно достичь в долгосрочной перспективе и как вывести ее на новый уровень (Scarlet, n.г.).

Не полагайтесь на слова или речи, чтобы привлечь внимание людей. Вместо этого сосредоточьтесь на своих действиях, чтобы показать людям, на что вы способны. Достоверные лидеры готовы упорно трудиться, чтобы показать другим, как все делается, или как цели достигнуты (Скарлет, Н.О.).

Чтобы завоевать доверие и авторитет, продемонстрируйте свой опыт в своей работе и не полагайтесь на уже имеющийся у вас опыт. Надежные лидеры продолжают учиться на протяжении всей своей карьеры, чтобы быть в курсе новых тенденций и опережать других (Scarlet, n.г.).

И последнее, но не менее важное, это важность честности. Совершенно необходимо быть честным, чтобы завоевать доверие и авторитет как лидера. По сути, если лидер нечестен, другие ему не поверят. И, если они потеряют доверие, они тоже потеряют уважение. В конце концов, все развалится, если честность не станет приоритетом, поэтому используйте честность как фундамент доверия.

10 Мероприятия по укреплению доверия для команд и сотрудников на рабочем месте

Trust создает более сильные и продуктивные команды и сотрудников.Следующие действия были предложены Джастином Рейнольдсом из TINYpulse.com, веб-сайта, который используют более 1000 компаний для привлечения и развития высокопроизводительных команд (2017).

1. Идеальный квадрат

Дайте сотрудникам держаться за веревку, а затем попросите их встать в круг. Затем завяжите им глаза и попросите сбросить веревку. Скажите сотрудникам, чтобы они отошли на несколько шагов от того места, где они стоят. Снимите повязки с глаз и попросите их вернуться к веревке и попытаться вместе сложить веревку в виде идеального квадрата.

2. Рисунок

, стоящий спина к спине

Соедините сотрудников вместе, а затем пусть каждая пара сядет спиной друг к другу. Идея в том, что они не могут видеть друг друга. Одному сотруднику выдают чистый блокнот и карандаш, а другому — изображение неясной формы. Затем задача сотрудника, у которого есть изображение, — указать, что рисовать тому, у кого есть бумага.

3. Ночная тропа

Составьте мини-полосу препятствий. Затем завяжите сотрудникам глаза и попросите их выстроиться в очередь.Затем дайте им веревку и попросите держаться за нее. Затем команда попытается найти путь через полосу препятствий, полагаясь друг на друга.

4. Доверьтесь пинболу (подходит для больших рабочих мест)

Формируйте группы не менее 10 человек. Попросите сотрудников встать в круг. Затем выберите одного человека, который будет играть в пинбол, и завяжите ему глаза. Тот, кто главный, затем осторожно толкает человека через круг.

Человек с завязанными глазами в конечном итоге натыкается на сотрудников на другой стороне круга, и эти люди затем осторожно подталкивают человека с завязанными глазами к людям на другой стороне.Команда должна по очереди с завязанными глазами.

5. Ива на ветру

Организуйте группы из примерно восьми человек. Один человек, который добровольно станет «ивой», закроет глаза и даст остальной группе знать, когда он или она будет готов упасть. Затем группа сообщит «иве», что они готовы поймать его или ее, и, раскинув руки, они помогают друг другу удерживать иву в вертикальном положении.

6.Нарезка и кости

Пусть сотрудники встанут в две линии лицом друг к другу. Затем попросите их вытянуть руки так, чтобы они пересеклись. Человек в конце очереди проходит через эту перчатку. Члены команды будут по очереди поднимать руки, чтобы человек смог пройти.

7. Охота за мусором

Разделите сотрудников на небольшие группы, затем попросите их как можно быстрее найти перечисленные предметы. По сути, победителем становится та команда, которая первой найдет все перечисленные предметы.Эта деятельность требует от членов команды совместной работы, что способствует укреплению доверия.

8. Человеческий узел

Попросите сотрудников встать в круг. Затем попросите каждого человека сцепить правые руки с кем-то на другой стороне круга (чтобы действительно усложнить задачу, попросите их сцепить руки с человеком, который находится напротив них). Затем попросите сотрудников скрестить левую руку с другим человеком на другой стороне круга. Наконец, сотрудники попытаются распутать человеческий узел, не развязывая руки.

9. Попадание в глаза

Сотрудники будут по очереди смотреть в глаза другому человеку в течение одной минуты. Это поможет им лучше поддерживать зрительный контакт и укрепит чувство связи между сотрудниками.

10. Минное поле

Разделите сотрудников на пары и наденьте повязку на глаза по одному человеку на пару. Люди с завязанными глазами с помощью своего партнера будут искать предметы, разбросанные по комнате.

Как завоевать доверие клиентов, пациентов и клиентов

Укрепление доверия с клиентами, пациентами и клиентами приведет к лучшим результатам во всех сценариях. Вот несколько советов, как завоевать доверие представителей каждой категории.

Клиенты

Чтобы завоевать доверие клиентов, рекомендуется повысить безопасность. Убедитесь, что клиенты чувствуют себя в безопасности при общении с вами.

Это сейчас особенно важно, учитывая рост онлайн-бизнеса (DeMers, 2017).Будьте активны в социальных сетях, чтобы привлечь внимание и привлечь больше клиентов. Повышение узнаваемости через социальные сети также предлагает широкую гибкость — вы можете взаимодействовать с подписчиками и клиентами, публиковать изображения или видео или сообщать клиентам новости и информацию (DeMers, 2017).

Мудро занижать обещания и перевыполнять, когда дело касается всех ожиданий ваших клиентов. Например, если доставка посылки займет неделю, вы можете сказать покупателю, что это займет 10 дней.Никогда не рискуйте не выполнить свои обещания (ДеМерс, 2017).

Сделайте обслуживание клиентов своим приоритетом. Если у клиента возникла проблема, и ему предоставят быстрое и полезное обслуживание, его опыт останется незабываемым, и он с большей вероятностью воспользуется вашими услугами в будущем. Точно так же подумайте, что произойдет, если вы не предоставите такой уровень обслуживания: вы, скорее всего, вообще потеряете этого клиента, и это также может негативно повлиять на вашу репутацию (DeMers, 2017).

Сделайте свой бренд более индивидуальным. Это может быть ваше взаимодействие с клиентами или ваш маркетинг и реклама. Вообще говоря, чем больше вы разговариваете со своими клиентами, тем лучше. Слушайте и обращайте на них внимание.

Наконец, чтобы завоевать доверие клиентов, будьте как можно более доступными. Убедитесь, что ваш бренд или бизнес так или иначе доступны для клиентов. Укажите несколько линий связи, например адрес электронной почты и номер телефона, чтобы сообщить клиентам, что вы доступны.

Пациенты

Следующие советы предлагает Южный университет (2014).

Развитие доверия с пациентами помогает им чувствовать себя более комфортно и позволяет им быть более откровенными при обсуждении своего здоровья.

Связь является ключевым моментом. Часто и хорошо общайтесь со своими пациентами. Это будет включать в себя знакомство с вашими пациентами и, возможно, изучение их хобби, семей, повседневных дел и условий работы.

Еще очень важно быть хорошим слушателем.Продемонстрируйте это, выслушивая все их опасения и задавая им дополнительные вопросы.

Второй способ вызвать доверие в отношениях с пациентами — это сочувствие. Вы должны обладать способностью выражать сочувствие пациентам, сохраняя при этом границы, которые не позволят вам быть эмоционально подавленным. Старайтесь общаться со своими пациентами, но сохраняйте границы, чтобы их проблемы или отношения не сильно влияли на вас.

Наконец, вселить в пациентов спокойствие. Медицинские работники должны выглядеть спокойными, компетентными и контролирующими ситуацию (в разумной степени).Большинство пациентов успокаиваются спокойным и уверенным поведением. Тогда, если что-то пойдет не так, они смогут сохранять спокойствие, так как будут уверены, что вы справитесь.

Клиенты

Для развития доверительных отношений с клиентом приоритетом должно быть своевременное и эффективное общение. Открытость показывает, что ваш клиент важен для вас. В то же время вы должны делать все возможное, чтобы клиент чувствовал себя комфортно, будучи честным с вами.Вы хотите, чтобы они верили, что их проблемы или идеи будут приняты всерьез (MBO Partners, 2018).

Даже если вы испытываете стресс или чувствуете себя подавленным, для того, чтобы клиент вам доверял, важно сохранять позитивный настрой. Это также придает энергию и уверенность, которые позволят клиентам доверять вашей работе (MBO Partners, 2018).

Ваши отношения с клиентом профессиональные. Однако для развития доверия важно признать, что вы видите их как личность, а не только как зарплату.Например, покажите своему клиенту, что он вам интересен, спросив, как поживают его или ее дети (если вы знаете, что клиент — родитель) (MBO Partners, 2018).

Обмен информацией с клиентом — один из способов вызвать доверие и уверенность. Это может включать объяснение вашему клиенту, что вы сделали, почему вы это сделали и что побудило вас принять определенные решения. Держите своего клиента в курсе (MBO Partners, 2018).

Клиент должен доверять вам и полагаться на вас как на эксперта. Поэтому, даже если это может быть неудобно, вам следует избегать просто говорить клиенту то, что, по вашему мнению, он хочет услышать, или умалчивать о своем истинном мнении.Будьте честны и откровенны (MBO Partners, 2018).

Наконец, один из способов завоевать доверие клиентов — превзойти их ожидания. Устанавливайте разумные ожидания и не обещайте нереальных результатов. Кроме того, подумайте о том, что будет ценно для клиента — это может дать ключ к пониманию того, как вы можете сделать все возможное, чтобы ваш клиент это оценил (MBO Partners, 2018).

5 лучших книг по построению доверия

Чтобы глубже понять, как завоевать доверие, вы можете прочитать книгу, посвященную этой теме.Вот пять книг, которые мы рекомендуем вам почитать.

1.

Укрепление доверия: в бизнесе, политике, отношениях и жизни — Роберт С. Соломон и Фернандо Флорес (2003)

Доверие — это основа успеха в любых серьезных отношениях. Что такое доверие? Как этого добиться?

Как насчет восстановления доверия после того, как оно было сломано? Соломон и Флорес дают убедительные ответы на эти вопросы в Building Trust .

В книге также объясняется, как перейти от «наивного доверия», которое легко сломать, к «подлинному доверию», которое является рефлексивным, сложным и может быть обновлено.

Доступно на Amazon .

2.

Тонкая книга доверия: необходимое руководство для построения доверия на работе — Чарльз Фельтман (2008)

Это краткое руководство учит читателей, как построить и поддерживать прочные доверительные отношения с другими и как восстановить доверие после того, как оно было нарушено.Он говорит о намерении и последовательности в своем языке и действиях.

Книга предполагает, что вы можете заслужить и сохранить доверие других, понимая и последовательно демонстрируя заслуживающие доверия язык и поведение.

Доступно на Amazon .

3.

Укрепление доверия: как этого добиться! Как сохранить! — Хайлер Дж. Брейси (2002)

Эта книга — , а не о важности доверия.

Эта книга, скорее, предлагает практические шаги, чтобы объяснить, как шаг за шагом строить и укреплять доверие.

Доступно на Amazon .

4.

Смелость доверять: руководство для построения глубоких и прочных отношений — Синтия Л. Уолл (2005)

Эта книга предполагает, что способность доверять — это как выбор, так и навык, который можно развивать.

Wall исследует, как предательство может оставить нас настороженными и недоверчивыми.

Это теплое, дружелюбное руководство о том, как укрепить уверенность в себе, , близость и доверие.В книге также представлены упражнения и идеи для саморефлексии .

Доступно на Amazon .

5.

Доверие работает! Четыре ключа к построению прочных отношений — Синтия Олмстед, Кеннет Х. Бланшар и Марта С. Лоуренс (2013)

В этой книге авторы рассказывают о том, что они называют «моделью доверия ABCD», для объяснения и решения таких проблем, как плохой моральный дух, неправильное общение в отношениях, плохое обслуживание клиентов и дисфункциональное руководство.

Доступно на Amazon .

10 цитат о построении доверия

Есть еще больше цитат по вопросам доверия и доверия, которые доступны в Quote Ambition (n.d.). Вот несколько:

Доверяй, но проверяй.

Рональд Рейган

Доверие — больший комплимент, чем любовь.

Джордж Макдональд

Доверие начинается с истины и заканчивается истиной.

Сантош Кальвар

Лучший способ узнать, можно ли кому-то доверять, — это довериться им.

Эрнест Хемингуэй

Тот, кто небрежно относится к истине в мелочах, не может доверять важные дела.

Альберт Эйнштейн

Доверие нужно заслужить, и оно должно появиться только по прошествии времени.

Артур Эш

Доверяйте только тому, кто может видеть в вас эти три вещи: печаль за вашей улыбкой, любовь за вашим гневом и причину вашего молчания.

Неизвестно

Трудно верить, когда все, что у вас есть из прошлого, является свидетельством того, почему вам не следует этого делать.

Неизвестно

Я не верю словам, я верю действиям.

Неизвестно

Мое решение — доверять вам. Доказать мою правоту — это ваш выбор.

Prakhar Sahay

Сообщение о возвращении домой

Нельзя недооценивать важность доверия для успешных отношений: это краеугольный камень любых здоровых отношений.Не всегда легко завоевать доверие, хотя, как показывает эта статья, вы, безусловно, можете предпринять шаги, чтобы укрепить доверие в любых отношениях.

Наверное, основа всего доверия — честное общение. Как только нас поймают на лжи, доверие к нам падает. Прежде всего, чтобы построить доверительные отношения, будьте честны.

Как вы строите доверительные отношения как в профессиональных, так и в личных отношениях? Возможно, у вас есть несколько советов, которыми вы можете поделиться. Не стесняйтесь делиться своими мыслями и отзывами в разделе комментариев.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Если вы хотите узнать больше, не забудьте посетить наш Мастер-класс по позитивным отношениям ©.

• Бониор, Андреа (2018). 7 способов построить доверительные отношения. Получено с https://www.psychologytoday.com/au/blog/friendship-20/201812/7-ways-build-trust-in-relationship

.

• Бринн, январь (2014). Ледоколы, часть 3: Укрепление доверия и создание безопасной среды. Получено с https://www.canr.msu.edu/news/icebreakers_part3_building_trust_and_creating_a_safe_environment

.

• Бакли, Карфаген (п.г.). Простые стратегии построения доверия. Получено с https://www.liveyourtruestory.com/13-simple-strategies-for-building-trust-communication/

.

• Демерс, Джейсон (2017). 7 способов естественным образом завоевать доверие потребителей. Получено с https://www.entrepeneur.com/article/293170

.

• Любовь — это уважение (2014). Укрепление доверия после обмана. Получено с https://www.loveisrespect.org/content/building-trust-after-cheating/

.

• MBO Partners (2018). 6 советов по построению и поддержанию отношений с клиентами.Получено с https://www.mbopartners.com/blog/6-tips-for-building-and-mainpting-client-relationships

.

• Цитата Ambition (нет данных). 100 лучших цитат по вопросам доверия. Получено с www.quoteambition.com/best-trust-quotes-trust-issues/

.

• Рейнольдс, Джастин (2017). 15 тимбилдинговых мероприятий для укрепления доверия среди коллег. Получено с https://www.tinypulse.com/blog/team-building-activity-trust

.

• Скарлет, Алиса (без даты). 9 простых способов завоевать авторитет в качестве лидера.Получено с https://www.allbusiness.com/9-easy-ways-build-credibility-leader-19543-1.html

.

• Южный университет (2014). 3 способа установить взаимопонимание с пациентами. Получено с https://www.southuniversity.edu/whoweare/newsroom/blog/3-ways-to-build-rapport-with-your-patients

.

• Тартаковский, Маргарита (2018).
  

  No related posts.